Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone hiệu quả tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An

Chia sẻ: ViJiji ViJiji | Ngày: | Loại File: PDF | Số trang:107

Thêm vào BST

Báo xấu

46
lượt xem 11
download

Download Vui lòng tải xuống để xem tài liệu đầy đủ

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm đánh giá thực trạng hoạt kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019. Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hiệu quả kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.

Chủ đề:

Bình luận(0) Đăng nhập để gửi bình luận!

Lưu

Nội dung Text: Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone hiệu quả tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN DƢƠNG HOÀNG THÂN GIẢI PHÁP KINH DOANH ONLINE CÁC SẢN PHẨM VNPT – VINAPHONE HIỆU QUẢ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 Long An, năm 2020
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CÔNG NGHIỆP LONG AN DƢƠNG HOÀNG THÂN GIẢI PHÁP KINH DOANH ONLINE CÁC SẢN PHẨM VNPT – VINAPHONE HIỆU QUẢ TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LONG AN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8.34.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN THÚC BỘI HUYÊN Long An, năm 2020
i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, và kết quả trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong các tạp chí khoa học và công trình nào khác. Các thông tin số liệu trong luận văn này đều có nguồn gốc và được ghi chú rõ ràng./. Học viên thực hiện luận văn Dƣơng Hoàng Thân
ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đối với các Thầy, Cô của trường Đại học Kinh tế Công nghiệp Long An đã giảng dạy trong chương trình Cao học Kinh tế, Chuyên ngành Quản trị kinh doanh, những người đã truyền đạt cho tác giả kiến thức hữu ích trong ngành Quản trị kinh doanh, làm cơ sở cho tác giả hoàn thành tốt luận văn thạc sĩ này. Trong quá trình học tập, nghiên cứu và thực hiện luận văn, tác giả đã nhận được sự giúp đỡ, tạo điều kiện của các thầy cô. Đặc biệt, tác giả xin chân thành cám ơn TS. Nguyễn Thúc Bội Huyên đã tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo cho tác giả trong suốt thời gian thực hiện luận văn. Tác giả cũng xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo cũng như các anh chị đồng nghiệp tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đã hỗ trợ, giúp đỡ cho tác giả trong việc thu thập các số liệu về tình hình hoạt động kinh doanh online tại Trung tâm để tác giả có thể hoàn thành luận văn một cách tốt nhất. Do thời gian làm luận văn có hạn và kinh nghiệm nghiên cứu khoa học chưa nhiều nên luận văn còn nhiều hạn chế, rất mong nhận được ý kiến đóng góp của quý Thầy, Cô và các anh chị học viên. Tác giả xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Dƣơng Hoàng Thân
iii NỘI DUNG TÓM TẮT Hoạt động kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An trong giai đoạn 2017 – 2019 đã đạt những kết quả tích cực. Cụ thể: Doanh thu và lợi nhuận không ngừng tăng trưởng, năm 2017 là 86.321 triệu đồng và lợi nhuận đạt 9.209 triệu đồng. Đến năm 2019, doanh thu đã đạt đến 108.523 triệu đồng với lợi nhuận đạt 18.254 triệu đồng. Tuy nhiên, bên cạnh đó, hoạt động kinh doanh online các sản phẩm VNPT –Vinaphone tại Đơn vị vẫn còn một số hạn chế nhất định như: thị phần đang có xu hướng giảm, giảm từ 34,8% năm 2017 xuống còn 32,8% trong năm 2019 và các sản phẩm kinh doanh online trên trang chủ longan.vnpt.vn vẫn còn hạn chế. Vì vậy, cần có sự nghiên cứu để phân tích thực trạng và đưa ra giải pháp thực hiện để nâng cao hiệu quả kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An. Luận văn đã đạt được các mục tiêu nghiên cứu đề ra: (1) Tổng hợp về mặt lý luận đối với hoạt động kinh doanh online của doanh nghiệp đặc biệt là đối với doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực viễn thông; (2) Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An; (3) Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, với một số kết quả đáng ghi nhận như: Tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp rõ ràng, doanh thu và lợi nhuận liên tục tăng trưởng và các hình thức thanh toán đa dạng. Bên cạnh đó, vẫn còn một số vấn đề còn tồn tại, cụ thể như: các sản phẩm kinh doanh online trên hệ thống web vẫn còn đơn giản, thị phần kinh doanh đang có xu hướng giảm. Đây chính là cơ sở để tác giả đề xuất các giải pháp nâng hiệu quả kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An. Ngoài ra, luận văn cũng đã trình bày một số kiến nghị với Công ty Viễn thông Long An để tiếp tục nâng cao hiệu quả kinh doanh online trong thời gian sắp tới. Luận văn là tài liệu tham khảo cho các đối tượng quan tâm, đặc biệt các nhà quản lý của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An nghiên cứu và ứng dụng vào thực tế.
iv ABSTRACT Online business activities of VNPT – Vinaphone products of VNPT – Long An Business Center in the period of 2017 – 2019 have achieved positive results. Specifically: Revenue and profit are constantly growing, in 2017 was 86,321 million VND and profit reached 9,209 million VND. By 2019, revenue has reached 108,523 million dong with profit reaching 18,254 million dong. However, in addition, online trading activities of VNPT –Vinaphone products at the Unit still have some certain limitations such as: market share is tending to decrease, down from 34.8% in 2017 to 32. , 8% in 2019 and online business products on the longan.vnpt.vn homepage are still limited. Therefore, it is necessary to have research to analyze the current situation and come up with solutions to improve the online business efficiency of VNPT – Vinaphone products at VNPT – Long An Business Center. The thesis has achieved the proposed research objectives: (1) Synthesize theoretically for online business activities of businesses, especially for businesses in the telecommunications sector; (2) Assessing the status of online business activities of VNPT – Vinaphone products at VNPT – Long An Business Center; (3) Proposing a number of solutions to improve the efficiency of online business activities of VNPT – Vinaphone products at VNPT Business Center – Long An, with some remarkable results such as: Declaration of business value business is clear, revenue and profits are continuously growing and payment forms are diversified. In addition, there are still some problems that still exist, namely: online business products on the web system are still simple, the market share of the business tends to decrease. This is the basis for the author to propose solutions to improve online business efficiency of VNPT – Vinaphone products at VNPT – Long An Business Center. In addition, the thesis also presented a number of recommendations to Long An Telecommunication Company to continue improving the efficiency of online business in the coming time. Thesis is the reference for interested subjects, especially managers of VNPT – Long An Business Center to research and apply in practice.
v MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN ................................................................................................................i LỜI CẢM ƠN .....................................................................................................................ii NỘI DUNG TÓM TẮT ................................................................................................... iii ABSTRACT .......................................................................................................................iv MỤC LỤC ...........................................................................................................................v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ..........................................................................................ix DANH MỤC HÌNH VẼ.....................................................................................................x DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU ....................................................................................xi PHẦN MỞ ĐẦU .................................................................................................................1 1. Sự cần thiết của đề tài ........................................................................................ 1 2. Mục tiêu nghiên cứu ........................................................................................... 2 2.1. Mục tiêu chung ................................................................................................ 2 2.2. Mục tiêu cụ thể ................................................................................................ 2 3. Đối tƣợng nghiên cứu ......................................................................................... 2 4. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................................ 2 4.1. Phạm vi về không gian .................................................................................... 2 4.2. Phạm vi về thời gian ........................................................................................ 2 5. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................. 2 6. Phƣơng pháp nghiên cứu .................................................................................. 2 7. Những đóng góp mới của đề tài ........................................................................ 3 7.1. Đóng góp về phương diện khoa học ................................................................ 3 7.2. Đóng góp về mặt thực tiễn ............................................................................... 3 8. Tổng quan các công trình nghiên cứu trƣớc .................................................. 3 9. Kết cấu luận văn ................................................................................................. 6 CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ kinh doanh online VÀ kinh doanh online TRONG DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG .................................................................7 1.1. Tổng quan về kinh doanh online ................................................................... 7 1.1.1. Khái niệm ...................................................................................................... 7 1.1.2. Đặc điểm của kinh doanh online .................................................................. 9
vi 1.1.3. Lợi ích của kinh doanh online .................................................................... 11 1.1.4. Các mô hình kinh doanh online .................................................................. 18 1.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển kinh doanh online .......................... 19 1.1.6. Các chỉ tiêu đo lường hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp ................... 22 1.2. Tổng quan về kinh doanh online trong các doanh nghiệp viễn thông .. 23 1.2.1. Khái niệm .................................................................................................... 23 1.2.2. Nội dung về kinh doanh online trong các doanh nghiệp viễn thông .......... 24 1.2.3. Các nhân tố đảm bảo cho hoạt động kinh doanh online trong các doanh nghiệp viễn thông hiệu quả ....................................................................................... 30 1.3. Kinh nghiệm kinh doanh online của một số doanh nghiệp và bài học kinh nghiệm cho Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.......................... 32 1.3.1. Công ty Đại chúng Walmart (Mỹ) .............................................................. 32 1.3.2. Công ty cổ phần Thế giới di động (Việt Nam) ........................................ 34 1.3.3. Công ty Trách nhiệm hữu hạn Nhà nước Một thành viên Thương mại và Xuất nhập khẩu Viettel (Việt Nam) .......................................................................... 35 1.3.4. Bài học kinh nghiệm cho Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.......... 36 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 ................................................................................................38 CHƢƠNG 2. THỰC TRẠNG KINH DOANH ONLINE CÁC SẢN PHẨM VNPT – VINAPHONE TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LONG AN .............................................................................................................................................39 2.1. Tổng quan về đơn vị nghiên cứu ................................................................. 39 2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An..................................................................................................................... 39 2.1.2. Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An .......... 39 2.1.3. Bộ máy quản lý của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An .................. 40 2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An .............................................................................................................................. 44 2.2. Bối cảnh thị trƣờng viễn thông tại Long An ............................................. 45 2.3. Thực trạng kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An......................................................... 46 2.3.1. Tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp ................................................................ 47
vii 2.3.2. Mô hình kinh doanh .................................................................................... 47 2.3.3. Cơ hội thị trường......................................................................................... 58 2.3.4. Chiến lược kinh doanh ............................................................................. 60 2.3.5. Về thị phần và lợi thế cạnh tranh ............................................................. 62 2.3.6. Về đội ngũ quản trị ................................................................................... 63 2.4. Tổng hợp kết quả khảo sát ........................................................................... 64 2.4.1. Tổng hợp kết quả khảo sát hoạt động kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đối với khách hàng ........................................................... 64 2.4.2. Tổng hợp kết quả khảo sát hoạt động kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đối với nhân viên .............................................................. 68 2.5. Nhận xét về hoạt động kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An .................................................................................................. 71 2.5.1. Những kết quả đạt được .............................................................................. 71 2.5.2. Một số tồn tại, hạn chế ................................................................................ 72 2.5.3. Nguyên nhân của một số tồn tại, hạn chế ................................................... 73 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 ................................................................................................75 CHƢƠNG 3. Giải pháp kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone hiệu quả tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An...........................................................................................................................76 3.1. Mục tiêu và định hƣớng hoạt động kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An ............. 76 3.1.1. Mục tiêu hoạt động kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An ........................................................... 76 3.1.2. Định hướng hoạt động kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An ........................................ 76 3.2. Giải pháp hoàn thiện hoạt động kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An ........................... 77 3.2.1. Giải pháp về tuyên ngôn giá trị doanh nghiệp ............................................ 77 3.2.3. Giải pháp về cơ hội thị trường .................................................................... 80 3.2.4. Giải pháp về chiến lược thị trường ............................................................. 81 3.2.5. Giải pháp về thị trường và lợi thế cạnh tranh........................................... 82
viii 3.2.6. Giải pháp về đội ngũ quản trị ..................................................................... 85 3.3. Một số kiến nghị đối với Công ty Bƣu chính Viễn thông Long An nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An......................................................... 86 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 ................................................................................................88 KẾT LUẬN .......................................................................................................................89 TÀI LIỆU THAM KHẢO ..............................................................................................90 PHỤ LỤC............................................................................................................................. I PHỤ LỤC 1. PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG .................................. I PHỤ LỤC 2. PHIẾU KHẢO SÁT ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT – LONG AN ..............................................................................II
ix DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Chữ viết Từ viết đầy đủ bằng tiếng Từ viết đầy đủ bằng tiếng tắt Anh Việt Business to Business Doanh nghiệp với Doanh 1 B2B nghiệp Business to Consumer Doanh nghiệp với Khách 2 B2C hàng Business to Government Tiếng Việt: Doanh nghiệp 3 B2G Tiếng Việt: Doanh nghiệp với Chính phủ với Chính phủ Consumer to Consumer Khách hàng với Khách hàng 4 C2C 5 CNTT Công nghệ thông tin 6 KDO Kinh doanh online Vietnam Posts and Tập đoàn Bưu chính Viễn 7 VNPT Telecommunications Group Thông Việt Nam
x DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An ..............................................................................................................................41 Hình 2.2. Tỷ trọng các loại sản phẩm, dịch vụ trong kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, giai đoạn 2017 – 2019 ....................................................49 Hình 2.3. Tỷ trọng các hình thức thanh toán trong kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, giai đoạn 2017 –2019..............................................................54 Hình 2.4. Thời gian truy cập internet trung bình mỗi ngày của khách hàng tại Long An, năm 2019 .............................................................................................................................59 Hình 2.5. Thị phần kinh doanh online các sản phẩm, dịch vụ viễn thông tại Long An, giai đoạn 2017 – 2019 ........................................................................................................62
xi DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1. Kết quả hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, giai đoạn 2017 – 2019 ...............................................................................................................44 Bảng 2.2. Doanh thu kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An theo nhóm sản phẩm, giai đoạn 2017 – 2019 .........48 Bảng 2.3. Doanh thu kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An phân theo nền tảng kinh doanh, giai đoạn 2017 – 2019...................................................50 Bảng 2.4. Doanh thu kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An phân theo phòng bán hàng, giai đoạn 2017 – 2019 ..........................................................51 Bảng 2.5. Doanh thu kinh doanh online phân theo hình thức thanh toán tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, giai đoạn 2017 – 2019 ....................................................53 Bảng 2.6. Tỷ trọng doanh thu kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, giai đoạn 2017 – 2019 .......................................................................................55 Bảng 2.7. Lợi nhuận kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, giai đoạn 2017 – 2019 ........................................................................................................56 Bảng 2.8. Hoạt động phản hồi ý kiến khách hàng của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, giai đoạn 2017 – 2019 .......................................................................................57 Bảng 2.9. Số lượng thuê bao di động và internet tại Long An, giai đoạn 2017 – 2019 .58 Bảng 2.10. Hoạt động marketing kỹ thuật số tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, giai đoạn 2017 – 2019 .................................................................................................60 Bảng 2.11. Trình độ đội ngũ quản trị của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, giai đoạn 2017 – 2019 ...............................................................................................................63 Bảng 2.12. Tổng hợp kết quả khảo sát hoạt động kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đối với khách hàng ...................................................................65 Bảng 2.13. Tổng hợp kết quả khảo sát hoạt động kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đối với nhân viên ......................................................................69
1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. Sự cần thiết của đề tài Cùng với internet tri thức của con người càng ngày càng được nâng cao. Không phải tất cả nhưng hầu hết những thông tin bạn cần, những kiến thức bạn muốn tìm hiểu đều được đáp ứng đến bạn một cách nhanh chóng và tiện lợi. Một kho tàng kiến thức được sản sinh ra và kho tàng ấy càng ngày càng lớn để đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu tìm hiểu của bạn. Sự tiện lợi được tận dụng tối đa, chỉ cần ngồi trong nhà và sử dụng những dịch vụ tạo cuộc gọi miễn phí của Facebook, Zalo hay Skype.... là có thể giao lưu với bất kỳ ai trên thế giới. Hành vi tiêu dùng của con người đã thay đổi. Ngày nay việc mua sắm trên internet đang trở thành xu hướng mới của con người. Sự tiện lợi, đa dạng hóa sản phẩm và phương thức thanh toán nhanh gọn kèm theo chính sách đổi trả linh hoạt là lợi thế lớn mà kinh doanh trên mạng ngày nay đang tận dụng để chiếm thị phần so với phương thức kinh doanh truyền thống. Internet giúp những người xin việc dễ dàng hơn trong việc nắm bắt thông tin từ nhà tuyển dụng, do đó nó mở ra nhiều cơ hội việc làm hơn. Nhà tuyển dụng có thể nhanh chóng có thể phát đi những thông điệp tuyển dụng đến ứng viên. Từ đó, nếu áp dụng việc kinh doanh online chúng ta sẽ có được các lợi ích sau: – Dễ dàng tiếp cận khách hàng mục tiêu và tiếp cận mọi lúc mọi nơi không giới hạn thời gian, không gian. – Có thể phân loại và cá nhân hóa khách hàng mục tiêu. – Kiểm soát mọi tương tác của khách hàng mục tiêu trên từng sản phẩm – Tiếp cận khách hàng siêu nhanh, siêu tiết kiệm chi phí và thống kê được bằng con số từ đó sẽ có kế hoạch chăm sóc khách hàng kịp thời. – Dễ dàng phối hợp giữa các giải pháp để tăng cường và phát triển mối quan hệ với khách hàng mục tiêu. Xuất phát từ thực tế trên và nhận thấy tầm quan trọng của vấn đề nên tác giả chọn đề tài “Giải pháp kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone hiệu quả tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An” làm luận văn Thạc sĩ
2 Kinh tế Chuyên ngành Quản trị kinh doanh, với mong muốn hoàn thiện lý luận chuyên môn của bản thân, tiếp cận nghiên cứu thực trạng kinh doanh online và bước đầu đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An. 2. Mục tiêu nghiên cứu 2.1. Mục tiêu chung Luận văn nghiên cứu những vấn đề liên quan đến kinh doanh online hiệu quả của doanh nghiệp hoạt động của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An. 2.2. Mục tiêu cụ thể Đánh giá thực trạng hoạt kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2019. Đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển hiệu quả kinh doanh online tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An. 3. Đối tƣợng nghiên cứu Các vấn đề lý luận và thực tiễn kinh doanh online trong thời gian qua cũng như các định hướng và nhiệm vụ phát triển trong giai đoạn tới tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An. 4. Phạm vi nghiên cứu 4.1. Phạm vi về không gian Nghiên cứu được thực hiện tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An. 4.2. Phạm vi về thời gian Dữ liệu thứ cấp được sử dụng từ năm 2017 – 2019 nhằm kết hợp với dữ liệu sơ cấp để phục vụ cho việc phân tích của luận văn, trong đó dữ liệu sơ cấp được khảo sát từ 10/2019 – 02/2020. 5. Câu hỏi nghiên cứu Thực trạng kinh doanh online của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An từ năm 2017 đến năm 2019 như thế nào? Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cần phải có những giải pháp gì để nâng cao hiệu quả kinh doanh online của mình? 6. Phƣơng pháp nghiên cứu Để thực hiện các mục tiêu nghiên cứu trên, đề tài sử dụng các phương pháp
3 sau: Phương pháp phân tích thống kê, phân loại số liệu thực tế; Phương pháp điều tra bằng bảng câu hỏi, khảo sát; Phương pháp tổng hợp, đối chiếu để đánh giá kết quả; Phương pháp kết hợp giữa lý luận và thực tiễn để đề xuất giải pháp hữu ích. 7. Những đóng góp mới của đề tài 7.1. Đóng góp về phƣơng diện khoa học Luận văn là một công trình nghiên cứu về các lý luận liên quan đến việc kinh doanh online cũng như kinh doanh online trong doanh nghiệp viễn thông một cách tương đối có hệ thống, đi từ lịch sử hình thành cho đến hiện tại, trong đó có tham khảo một số kinh nghiệm của một số nước cũng như một số nhà bán lẻ trong nước, tiếp thu những kinh nghiệm đó để làm bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp tại Việt Nam, đặc biệt là doanh nghiệp viễn thông. 7.2. Đóng góp về mặt thực tiễn Đóng góp về mặt thực tiễn của đề tài thể hiện ở khía cạnh đề tài phân tích, đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, góp phần thúc đẩy phát triển kinh doanh online nói riêng, hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh khác trong Đơn vị, xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh online giúp các Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An ứng dụng kinh doanh online một cách đúng đắn và phát huy được sức mạnh kinh doanh online của mình trên địa bàn tỉnh Long An. Ngoài ra, luận văn còn đề xuất một số biện pháp tăng cường tính hiệu quả trong hoạt động kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphone tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An. 8. Tổng quan các công trình nghiên cứu trƣớc Liên quan đến việc nghiên cứu hoạt động kinh doanh online trong doanh nghiệp, đã có một số công trình nghiên như: * Nguyễn Xuân Thủy (2016), Nghiên cứu phát triển kinh doanh online trong các Doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm Miền Trung, Luận án Tiến sĩ trường Đại học Kinh tế Huế. Mục tiêu đề tài: Đánh giá thực trạng và các nhân tố tác động đến sự phát triển kinh doanh online, đề xuất hệ thống giải pháp có tính khả thi nhằm phát triển kinh doanh online trong các doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền
4 Trung, góp phần đưa kinh doanh online trở thành hoạt động phổ biến, nâng cao năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp dịch vụ vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, thúc đẩy quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước. Kết quả nghiên cứu: Đề tài của tác giả đã chỉ ra rằng việc phát triển kinh doanh online trong các doanh nghiệp dịch vụ vùng Kinh tế trọng điểm Miền Trung đã cơ bản đáp ứng được cấp độ 2 (cấp độ tương đối hoàn chỉnh), tức là đã có các website chuyên nghiệp với cấu trúc phức tạp, có nhiều chức năng tương tác với người xem, hỗ trợ người xem, người xem có thể liên hệ với doanh nghiệp một cách thuận tiện. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp ứng dụng kinh doanh online ở cấp độ 3 (cấp độ nâng cao), tức là bắt đầu triển khai bán hàng hay dịch vụ qua mạng. Các nền tảng chính sách kinh tế, xã hội là điều kiện giúp các doanh nghiệp ngày càng phát triển, mở rộng năng lực kinh doanh, đưa ra các phương thức kinh doanh mới đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Bên cạnh đó, nếu không có nguồn nhân lực vừa am hiểu công nghệ, vừa am hiểu kinh doanh thì không thể phát triển kinh doanh online một cách chuyên nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp chưa có hệ thống cơ sở dữ liệu nội bộ để phục vụ, kết nối với các giao dịch trên mạng. Các giao dịch còn chậm và mức độ áp dụng các biện pháp an toàn chưa cao. Khe hở nghiên cứu: luận văn chủ yếu đưa ra giải pháp cho doanh nghiệp, chưa chú trọng đến người tiêu dùng trong hoạt động kinh doanh online. * Nguyễn Thị Thu Hà (2017), Một số biện pháp tăng cường phát triển thương mại điện tử cho doanh nghiệp tại Thành phố Hải Phòng, Luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại học dân lập Hải Phòng. Mục tiêu đề tài: Làm rõ thực trạng ứng dụng thương mại điện tử của doanh nghiệp, người tiêu dùng trên địa bàn thành phố Hải Phòng; Đánh giá được môi trường phát triển thương mại điện tử, tổng hợp ý kiến đề xuất từ các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn thành phố; Xác định được những vấn đề, những khó khăn, tồn tại trong phát triển thương mại điện tử trên địa bàn thành phố thời gian qua; Đề xuất một số biện pháp tăng cường ứng dụng và phát triển thương mại điện tử cho doanh nghiệp tại thành phố Hải Phòng nhằm nâng cao hiệu quả phát triển kinh tế, xã hội thành phố trong thời gian tới. Kết quả nghiên cứu: Luận văn đã nêu rõ khái niệm, lợi ích và hạn chế của
5 thương mại điện tử, khái niệm chiến lược thương mại điện tử và chiến lược phát triển thương mại điện tử, các biện pháp ứng dụng và phát triển thương mại điện tử và các tiêu chí xây dựng chiến lược phát triển thương mại điện tử. Các nội dung trình bày của luận văn cho thấy phát triển thương mại điện tử ở cả nước nói chung, thành phố Hải Phòng nói riêng là một sự cần thiết tất yếu. Phát triển thương mại điện tử không chỉ tác động tích cực tới ngành thương mại, mà tới tất cả các ngành, các lĩnh vực kinh tế - xã hội, không chỉ tới các giao dịch trong nước, mà cả các giao dịch quốc tế. Để phát triển thương mại điện tử Thành phố trong giai đoạn trước mắt cũng như lâu dài, Luận văn đã hệ thống hóa lý luận về thương mại điện tử, bài học kinh nghiệm của các quốc gia phát triển mạnh về thương mại điện tử đồng thời phân tích được thực trạng phát triển thương mại điện tử trên địa bàn thành phố giai đoạn vừa qua đồng thời đề xuất được một số biện pháp ứng dụng và phát triển thương mại điện tử cho doanh nghiệp tại thành phố Hải Phòng thời gian tới với quan điểm, mục tiêu cụ thể phù hợp với chiến lược phát triển thương mại điện tử quốc gia. Khe hở của luận văn là chưa khai thác sâu vào những vấn đề liên quan đến kinh doanh online của địa phương mà chỉ trình bày mang tính lý thuyết * Nguyễn Cao Cường (2017), Giải pháp nâng cao hiệu quả của mô hình kinh doanh online Lazada ở Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ trường Đại học Ngoại thương Thành phố Hồ Chí Minh. Mục tiêu đề tài: Trên cơ sở tổng hợp, phân tích các nghiên cứu trên thế giới, tiến hành hệ thống hóa các vấn đề lý luận về kinh doanh online với mô hình B2C, mô hình kinh doanh online và các yếu tố ảnh hưởng tới ứng dụng mô hình kinh doanh online B2C trong doanh nghiệp; Thông qua việc thu thập số liệu thực tiễn cần đánh giá được hiệu quả của mô hình kinh doanh kinh doanh online của Lazada Việt Nam. Kết quả nghiên cứu: Lazada có rất nhiều cơ hội và triển vọng phát triển kinh doanh online tại Việt Nam trong tương lai. Tuy nhiên, vấn đề cơ bản của mô hình B2C là cần tạo ra được một “chợ điện tử” đủ đông để tạo điều kiện cho các giao dịch được diễn ra. Vì thế các doanh nghiệp phải phát triển theo hướng nhu cầu người tiêu dùng. Điều này đồng nghĩa với việc không chỉ cần xây dựng một website
6 đẹp mắt, chủng loại sản phẩm phong phú mà còn cần phải thực hiện những kế hoạch marketing bài bản, mang lại giá trị cho cả khách hàng và nhà cung cấp. Lazada đang thực hiện những chiến lược kinh doanh hoàn toàn phù hợp với sự phát triển của ngành kinh doanh online Việt Nam trong đó tập trung vào việc phát triển mô hình emarketplace, xây dựng kho bãi, làm tốt hơn công tác hậu cần logistic…Tuy nhiên, cho dù là doanh nghiệp đi đầu trong ngành kinh doanh online ở Việt Nam, nhưng Lazada cũng đang phải đối mặt với thách thức không hề nhỏ do cơ sở hạ tầng về công nghệ, khung pháp lý, thanh toán hay thói quen tiêu dùng, đòi hỏi Lazada phải có những hoạt động đầu tư dài hạn trong lĩnh vực này. Tuy nhiên luận văn chỉ mới tập trung vào phần phân phối sản phẩm của Lazada mà chưa chú tâm vào các vấn đề khác. 9. Kết cấu luận văn Ngoài Phần mở đầu, Kết luận, Danh mục tài liệu tham khảo, Phụ lục, luận văn bao gồm 3 chương như sau: Chương 1. Tổng quan về kinh doanh online và kinh doanh online trong doanh nghiệp viễn thông. Chương 2. Thực trạng kinh doanh online các sản phẩm VNPT – Vinaphong tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An. Chương 3. Giải pháp kinh doanh các sản phẩm VNPT – Vinaphone hiệu quả tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
7 CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH ONLINE VÀ KINH DOANH ONLINE TRONG DOANH NGHIỆP VIỄN THÔNG 1.1. Tổng quan về kinh doanh online 1.1.1. Khái niệm KDO là một khái niệm tương đối rộng, vì vậy mà nó có nhiều tên gọi khác nhau. Hiện nay có một số tên gọi phổ biến như: KDO (Online business), kinh doanh không giấy tờ (Paperless business) hoặc kinh doanh điện tử (E–business). Hiện nay, định nghĩa KDO được rất nhiều tổ chức quốc tế đưa ra song chưa có một định nghĩa thống nhất về KDO. Nhìn một cách tổng quát, các định nghĩa KDO được chia thành hai nhóm tùy thuộc vào các quan điểm. 1.1.1.1. Khái niệm theo nghĩa hẹp KDO theo nghĩa hẹp có một số quan điểm như sau: Theo Ủy ban KDO của Tổ chức Hợp tác Kinh tế châu Á – Thái Bình Dương (APEC), 1998, “Kinh doanh online là công việc kinh doanh được tiến hành thông qua truyền thông số liệu và công nghệ tin học kỹ thuật số” [23, tr. 26] Theo Cục thống kê Hoa Kỳ, 2000, “Kinh doanh online là việc hoàn thành bất kỳ một hoạt động kinh doanh nào thông qua một mạng máy tính làm trung gian mà bao gồm việc chuyển giao quyền sở hữu hay quyền sử dụng hàng hóa và dịch vụ” [23, tr. 27]. Như vậy, nếu hiểu theo nghĩa hẹp, KDO thể hiện qua việc các doanh nghiệp sử dụng các phương tiện điện tử và mạng Internet để mua bán hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp mình. Các giao dịch có thể giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) như mô hình của trang web www.alibaba.com, giữa doanh nghiệp với khách hàng cá nhân (B2C) như mô hình của trang www.amazon.com, hoặc giữa các cá nhân với nhau (C2C) trên www.eBay.com. 1.1.1.2. Theo nghĩa rộng KDO theo nghĩa rộng có một số khái niệm điển hình như sau: Theo OECD, 1997, “Kinh doanh online gồm các giao dịch thương mại liên quan đến các tổ chức và cá nhân dựa trên việc xử lý và truyền đi các dữ kiện đã