- Cứu vãn uy tín công ty bằng tin nhắn. - Các tập đoàn kinh doanh khổng lồ tại Mỹ đang theo dõi chặt chẽ các mạng xã hội phổ biến để tìm hiểu thái độ của khách hàng và ngăn chặn những nguy cơ PR (quan hệ công chúng) tồi tệ.. - Kiểm soát hình ảnh của công ty trên mạng là một nhiệm vụ khó khăn, kể cả với những hỗ trợ công nghệ hiện đại. - Các phần mềm theo dõi có thể phát hiện hàng trăm tin nhắn mỗi ngày và người quản lý phải xác định lập tức những thông tin nào có thể trở thành vấn đề ảnh hưởng đến bộ mặt công ty.. - Hãng PepsiCo đặc biệt chú ý vào mảng truyền thông xã hội từ tháng 11 năm ngoái, sau khi nhân viên của hãng phát hiện các tin nhắn trên Twitter chỉ trích một quảng cáo đồ uống coca cho người ăn kiêng trên một tờ tạp chí ở Đức. - Lập tức một người phát ngôn của PepsiCo đã gửi tin nhắn xin lỗi lên trang Twitter cá nhân, sau đó ông Bonin Bough, giám đốc truyền thông xã hội của PepsiCo, cũng có hành. - Coca-Cola cũng từng đối mặt với một vụ lùm xùm trên mạng xã hội. - Khi đó đại diện công ty đã gửi tin nhắn xin lỗi lên trang Twitter của khách hàng này và đề nghị giải quyết vấn đề. - Giới chuyên gia truyền thông xã hội đã đánh giá rất cao phản ứng nhanh nhạy của ông Scott Monty - người đứng đầu bộ phận truyền thông xã hội của Tập đoàn Ford.. - Chuyên gia Ron Ploof, người sáng lập hãng tư vấn OC New Media LLC, đã viết một bài phân tích vụ việc lên trên mạng để chứng minh các công ty có thể sử dụng các mạng xã hội để làm lợi cho hình ảnh của mình. - “Truyền thông xã hội đã khuếch đại tính khẩn cấp của việc tương tác truyền thông trong thời điểm khủng hoảng”, nhà tư vấn truyền thông Shel Holtz, tác giả cuốn sách Blogging for business (Viết blog vì mục đích kinh doanh), nói.. - chóng lan rộng trên mạng trở thành những vấn đề PR nghiêm trọng đối với các công ty.. - Đào tạo nhân viên dùng mạng xã hội. - Các công ty đang đào tạo nhân viên để tăng cường nỗ lực tương tác truyền thông xã hội.. - Tại Ford, ông Monty đã lên kế hoạch đào tạo nhân viên sử dụng các trang như Twitter để thay mặt công ty tương tác với khách hàng. - Hồi tháng 3 vừa qua, Coca-Cola đã chỉ định ông Adam Brown làm giám đốc truyền thông xã hội đầu tiên của tập đoàn. - “Chúng ta đang tiến tới thời điểm mà nếu một công ty không phản ứng kịp thời (với thông tin trên các mạng xã hội), công ty đó sẽ bị xem là một nhãn hiệu không đáng tin cậy”.
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt