KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Tại sao phải học Kỹ năng giao tiếp?

 Mục tiêu
 Về kiến thức: được trang bị những kiến thức cơ bản
về hoạt động giao tiếp, nghệ thuật ứng xử trong cuộc
sống và trong hoạt động kinh doanh theo truyền
thống dân tộc và theo thông lệ quốc tế, phù hợp với
sự phát triển kinh tế-xã hội trong giai đoạn hiện nay.
 Về kỹ năng: hình thành ở sinh viên các kỹ năng cơ
bản sau: kỹ năng giao tiếp ứng xử, kỹ năng đàm
phán, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng thiết lập -
phát triển - củng cố các mối quan hệ, kỹ năng vận
dụng những kiến thức của môn học vào công tác
chuyên môn,...
 Về thái độ: có thái độ nghiêm túc, tích cực và chủ
động trong học tập và rèn luyện những phẩm chất tốt
đẹp trong quá trình nghiên cứu, ứng dụng.
Chương 1. Khái quát về hoạt động giao tiếp

1.Giao tiếp là gì?

Giao tiếp là hoạt động diễn ra thường xuyên, liên tục
trong cuộc sống xã hội, trong môi trường tự nhiên
*Khái niệm
- Giao tiếp là một quá trình trao đổi thông tin giữa các
chủ thể, thông qua ngôn ngữ nói, ngôn ngữ viết và ngôn
ngữ biểu cảm. Qua đó các chủ thể tham gia giao tiếp
luôn hướng tới sự đồng thuận mà mình mong muốn.
- Kỹ năng giao tiếp là việc nghiên cứu, chọn lựa ra một
tập hợp các hành vi, cử chỉ, thái độ nhất định để sử dụng
vào một hoạt động giao tiếp nhất định, nhằm hướng tới
một mục tiêu nhất định.
2. Các loại hình giao tiếp
*Ngôn ngữ chính thể
Ngôn ngữ nói (lời nói)
Ngôn ngữ viết (chữ viết)

*Ngôn ngữ không chính thể (phi ngôn ngữ)

Ngôn ngữ biểu cảm (cử chỉ, hành động, âm
thanh, màu sắc, tác phong, cách ăn mặc,...)
Chương 2. Các kỹ năng giao tiếp ứng xử
 Ôm hôn
- Tuỳ theo hoàn cảnh, mức độ tình cảm và tính chất của
mối quan hệ giữa các vai mà có những nghi thức ôm
hôn khác nhau:
 Hôn má.

 Hôn trán .

 Hôn tay.

 Hôn môi.

Chú ý: Nếu hai người quen gặp nhau trong gia đình thứ
ba thường không nên ôm hôn nhau, mà chỉ bắt tay
nhau vì còn phải tính đến thái độ cư xử của chủ nhà và
bạn bè ở đó.
Hôn tay
Hôn trán
Hôn má
 Hoa và tặng hoa
 - Hoa gắn bó với tất cả mọi người trên Thế giới từ lúc
sinh ra đến lúc nhắm mắt xuôi tay, cả lúc vui lẫn lúc
buồn.
 - Mỗi loài hoa đều có vẻ đẹp, màu sắc, hương vị riêng và
được con người gắn cho một biểu tượng riêng.
 -Tặng hoa là một hành động đẹp, sang trọng, lịch sự và
rất phổ biến.
 -Tùy theo phong tục, tập quán, thái độ người tặng hoa
và tính chất, ý nghĩa, lý do của việc tặng hoa mà có các
kiểu kết hoa tặng khác nhau
 + Hoa bó
 + Hoa lẵng
 + Hoa bông
 + Hoa dây
 (Mỗi kiểu kết hoa lại có những cách thức tặng
khác nhau).
 Khoác tay
 Cách thức và nguyên tắc
 - Nam khuỳnh tay vuông góc. Nữ khoác tay qua
để nam giới đưa mình qua.
 - Chỉ có nam khuỳnh tay cho nữ khoác tay vào
không làm ngược lại.
 Chú ý: Nếu là nam khoác tay nam, nữ khoác tay
nữ hoặc nam khoác tay nữ là trường hợp ngoại
lệ, không phải nghi thức xã giao trên.
 Mời nhảy
 Cách thức và nguyên tắc
 - Trong giao tiếp khiêu vũ thường là nam chủ động mời
nữ nhưng ngày nay nữ mời nam cũng là bình thường.
 - Người mời mỉm cười đưa tay ra mời kèm một câu nói
lịch sự.
 - Có thể hơi cúi người nếu người được mời đang ngồi.
 - Chú ý không thô lỗ cắt ngang nếu người được mời
đang nói chuyện say sưa.
 - Cần nói lời cảm ơn bạn nhảy khi kết thúc điệu nhảy.
 - Chú ý lịch sự khi từ chối lời mời nhảy.
 Ra vào cửa.

 - Phụ nữ, người được tôn trọng và ưu tiên tiến

ra cửa trước.
 - Nam giới luôn đi sau và mở cửa (trừ một số
trường hợp đặc biệt).
 - Chú ý khi sử dụng cửa quay.
 Lên xuống cầu thang
 - Phụ nữ, người cao tuổi, người được tôn
trọng luôn được đi trước và đứng phía tay vin.
 - Nam giới đi sau và đứng sole (cả khi lên và
xuống).
 - Các chú ý khi sử dụng thang bộ, thang máy
 Sử dụng thang máy

 - Thường phụ nữ người được tôn trọng vào

thang máy trước (Trừ TH đặc biệt).
 - Không đuổi theo khi muộn
 - Không giữ thang để trò chuyện riêng
 - Ấn nút, nhường tầng cho người khác.
 Áo khoác ngoài

 - Không nên mặc áo khoác ngoài (Áo lông Măng

Tô San…) khi làm việc, tiếp khách, hội họp …
trong nhà, trong phòng.
 - Nam giới phải giúp nữ giới cởi va mặc áo
khoác.
 - Phụ nữ thì có thể giúp nhau còn nam giới thì
tránh giúp nhau.
 - Chú ý động tác khi cởi và mặc áo.
 Châm thuốc xã giao

 - Không nên hút thuốc, chỉ hút ở phòng được

phép, không hút ở nơi có đông người, phòng
điều hòa phòng ăn.
 - Nam giới, người phục vụ chủ động bật lửa
giúp người có nhu cầu hút thuốc.
 - Chú ý khoảng cách an toàn cho người sử
dụng (Bật sẵn từ ngoài rồi đưa vào).
 Ghế ngồi và cách ngồi.
 - Ghế phải chắc chắn, đồng kiểu, đồng màu, khoảng
cách hợp lý (Cách nhau 60-70cm)
 - Phụ nữ, người được tôn trọng bao giờ cũng được
người phục vụ, người khác kéo ghế.
 - Cách kéo ghế: Ngả ghế ra sau, 2 chân sau tiếp xúc với
sàn, từ từ kéo, hơi nâng lên nếu có thảm.
 - Cách ngồi: +Người ưu tiên
 +Chủ / khách.
 - Vị trí ngồi: tùy thuộc bố trí ghế theo chữ gì: O, U, I,
T....
 Quà tặng

 - Tùy thuộc vào đối tượng mà chọn quà phù hợp cho
từng trường hợp sau:
 + Nam giới tặng nữ giới
 + Nữ giới tặng nam giới
 + Nữ giới tặng nữ giới
 + Nam giới tặng nhau
 + Quà tặng đám cưới
 + Quà tặng trẻ sơ sinh
 + Quà tặng người bệnh
 + Quà tặng người đi xa.
 “Trong một điều tra áp dụng
với 10.000 người ở các quốc
gia trên thế giới. Khi được hỏi
nỗi sợ hãi lớn nhất của bạn là
gì? Có đến 41% trả lời rằng đó
là khi phải nói trước đám
đông, gấp đôi so với số người
sợ chết (chỉ có 19%)”
2.3. Kỹ năng thuyết trình

 2.3.1. Thuyết trình là gì?

 2.3.1. Thuyết trình là gì?

 - Thuyết trình hay còn gọi là diễn thuyết, là nói

chuyện trước nhiều người về một vấn đề nào đó
một cách có hệ thống.
 VD : Thuyết trình về vấn đề mở rộng sản xuất.
Tình hình nhân sự.
 - Thuyết trình là quá trình truyền đạt thông tin
nhằm đạt được các mục tiêu cụ thể: HIỂU, TẠO
DỰNG QUAN HỆ, và THỰC HIỆN.
Mục tiêu của thuyết trình

 Một bài thuyết trình tốt nếu đạt được các mục tiêu
cơ bản sau đây:
 - Không làm mất thời gian của người nghe
- Hiểu người nghe là ai và tại sao họ tới đây
- Cấu trúc tốt bài thuyết trình
- Thực hiện bài thuyết trình lôi cuốn và hấp dẫn
- Nhấn mạnh những điểm quan trọng trong thông
điệp của bạn
2.3.2. Các bước thuyết trình

 * Chuẩn bị thuyết trình

 - Đánh giá đúng bản thân
 - Tìm hiểu người nghe ( Người nghe của mình là
ai, giới tính, nghề nghiệp, tuổi tác, tín ngưỡng...
 - Xác định mục đích và mục tiêu của bài nói
chuyện.
* Chuẩn bị bài nói chuyện

 - Phần mở đầu (dẫn nhập trực tiếp, dẫn nhập bằng

cách đặt câu hỏi, dẫn nhập theo lối kể chuyện, theo
lối tương phản. Trích lời nói của danh nhân.
 - Phần triển khai: cách sắp xếp cần đảm bảo tính
hợp lý, logic.
 - Phần kết: Chốt lại và cảm ơn người nghe.
* Tiến hành nói chuyện

 - Ăn mặc phù hợp, tư thế, dáng đi, đứng trên bục,

trước khi nói chuyện cần nên giới thiệu về mình.
 - Âm lượng, tốc độ nhịp điệu nói.
 - Ánh mắt cử chỉ
2.3.3. Kỹ năng thuyết trình hiệu
quả
 “Chỉ có thất bại vì không lập kế hoạch
chứ không ai lập kế hoạch để thất bại”
 THỰC HÀNH
 Chuẩn bị bài thuyết trình theo các chủ đề sau:
1. Kỹ năng giao tiếp với cuộc sống và công việc
2. Sống thử và quan điểm của bạn
3. Hôn nhân đồng tính và quan điểm của bạn
4. Bạo lực gia đình và quan điểm của bạn
5. Sexy style fashion
 Chú ý
 Được đổi chủ đề nếu nhóm khác đồng ý
 Thảo luận nhóm 15 phút
 Cử trưởng nhóm (thuyết trình)
 Vẽ minh họa được thêm điểm
 Nhóm có câu hỏi phản biện hay được cộng
điểm
TEAMWORK
 2.4. Kỹ năng làm việc nhóm
2.4.1. Làm việc nhóm là gì?
- Cụm từ TEAMWORK:
 + T – Talent (Tài năng)

 + E – Enthusiasm (Sự nhiệt tình)

 + A - Accountability (Trách nhiệm)

 + M – Management (Quản lý)
 + W - Work-able (Có thể làm được việc)

 + O – Openness (Sự cởi mở)

 + R - Respect (Sự tôn trọng)

 + K - Keenness (Sự đam mê)

 - TeamWork: Là tập hợp Nhóm của những
người có chung mục đích, cùng cộng tác để
đạt được những kết quả khác biệt.
 - Nhóm trưởng được gọi: Leader
2.4.2. Các nguyên tắc làm việc
nhóm
 - Sự bình đẳng: Mọi người trong nhóm đều
có quyền như nhau, mọi ý kiến đều được lắng
nghe và ghi nhận.
 - Tinh thần tích cực: Mọi thành viên trong
nhóm đều phải tích cực đóng góp ý kiến, chủ
động công việc của mỗi cá nhân, của nhóm.
 - Xác định trách nhiệm, công việc rõ
ràng:Khi đã thống nhất những điều cần thực
hiện, mọi thành viên trong nhóm đều được giao
công việc để thực hiện theo kế hoạch chung của
nhóm 1 cách cụ thể, rõ ràng.
 - Không có chủ nghĩa cá nhân: Vai trò của người
nhóm trưởng lúc này rất quan trọng vì sẽ thông bào
cho mọi thành viên trong nhóm biết đâu là ý kiến hữu
ích và nắm bắt mọi ý kiến để có kết luận chung.
 - Sự lắng nghe: Đây là kỹ năng quan trọng trong
giao tiếp, nhất là đối với việc thảo luận nhóm.
 + Sự lắng nghe thiếp thu ý kiến của các thành viên
trong nhóm sẽ giúp bài thảo luận đạt hiểu quả hơn.
 - Biến ý tưởng thành hành động: Mọi cuộc thảo
luận đều dẫn đến hành động cụ thể. Hành động đó
phải được cả nhóm nhất trí thông qua.
 + Chia công việc tùy theo sở trường của mỗi người sẽ
kích thích hiệu quả của quá trình làm việc theo nhóm
 Đánh giá kết quả làm việc nhóm.
 - Việc đánh giá kết quả cần có ý nghĩa và
chính xác, đem lại hiệu quả cao. Có thể tham
khảo thêm ý kiến của người ngoài để họ đánh
giá khách quan.
 Để đánh giá cách làm việc nhóm cần:
 - Đánh giá hiệu quả của mỗi tiểu nhóm theo
công việc được giao
 - Các mục tiêu: những kết quả thực tế nhóm
đã làm được.
 - Chất lượng: ý kiến đánh giá của nội bộ và ý
kiến đánh giá của người ngoài.
 BÀI TẬP NHÓM

Lịch Phuồi Huỳnh Tèo Xịch

Động vật

Cây trồng

Loại nhà

Phương
tiện
Thông tin
 Huỳnh sống trong ngôi nhà mái ngói
1. Người nông dân sống cạnh Huỳnh có chiếc xe
công nông
2. Lịch sống cạnh ngôi nhà xây bằng gạch đỏ
3. Hàng tuần, các hộp thức ăn cho chó được xếp
trước cửa ngôi nhà mái ngói
4. Một chiếc xe máy dựng ở sân sau của ngôi nhà
mái ngói
 5. Phuồi sống cạnh Lịch
 A. Xịch nuôi chuột bạch
 6. Người nông dân nuôi chó cũng trồng cả
chuối
 7. Hàng xóm của Huỳnh nuôi khỉ
 8. Có một chiếc xe Matiz trong gara của ngôi
nhà bê tông
 9. Người nông dân sống trong ngôi nhà gỗ một
tầng thì nuôi chim bồ câu
Lịch nuôi chim bồ câu
 10. Một trong những nhiệm vụ của đội bạn là
xác định xem ai là người lái xe tải
 11. Người nông dân nuôi mèo sống cạnh ngôi
nhà có vườn bưởi.
 12. Người chủ của con chó sống cạnh ngôi nhà
có vườn mận
 13.Có một con chuột bạch trong sân sau của
ngôi nhà làm bằng bê tông
Phuồi lái xe ô tô thể thao
 14. Tèo trồng cam
 15. Một trong những nhiệm vụ của đội bạn là
xác định xem ai là người trồng táo
 16. Ngôi nhà làm bằng bê tông nằm cạnh ngôi
nhà tranh
 Phuồi lái xe ô tô thể thao
 Lịch Phuồi Huỳnh Tèo Xịch

Chuột
Động vật Bồ câu Mèo Chó Khỉ
bạch

Cây trồng Bưởi Mận Chuối Cam Táo

Loại nhà Gỗ 1 tầng Gạch đỏ Mái ngói Nhà tranh Bê tông

Phương Công
Xe tải Thể thao Xe máy Matiz
tiện nông
CHƯƠNG 3: VẬN DỤNG KỸ NĂNG GIAO
TIẾP TRONG TÌM KIẾM VIỆC LÀM VÀ TẠI
NƠI LÀM VIỆC
 3.1. Vận dụng kỹ năng giao tiếp trong tìm
kiếm việc làm
 3.1.1. Chuẩn bị khi tìm kiếm việc làm
 a) Đánh giá năng lực và mục tiêu nghề
nghiệp của bạn
 -Thế nào là một việc làm tốt?
 - Tại sao cần đánh giá năng lực bản thân?
 - Bạn có những năng lực gì nổi trội?
 - Bạn thuộc loại cá tính nào?
 - Bạn thuộc nhóm con người nào?
 - Xác định mục tiêu và kỳ vọng nghề nghiệp
 - Xác định nghề nghiệp phù hợp với bạn
 - Bạn cần chuẩn bị gì trước khi đi tìm việc?
 - Rèn luyện các phẩm chất tạo nên thành công
b) Tìm kiếm cơ hội việc làm

 - Cơ hội việc làm xuất hiện ở đâu?

 - Nên làm gì khi không tìm được thông tin
tuyển dụng phù hợp.
Chương 3: Vận dụng kỹ năng giao tiếp
trong tìm kiếm việc làm và tại nơi làm việc
3.1. Vận dụng kỹ năng giao tiếp trong tìm kiếm việc làm (Tiết 30-35)
3.1.1. Chuẩn bị khi tìm kiếm việc làm
3.1.2. Chuẩn bị hồ sơ dự tuyển việc làm
3.1.3. Kỹ năng trả lời phỏng vấn khi dự tuyển
3.1.1. Chuẩn bị khi tìm kiếm việc làm
a) Đánh giá năng lực và mục tiêu nghề nghiệp của
bạn
 Thế nào là một việc làm tốt?

 Tại sao cần đánh giá năng lực bản thân?

 Bạn có những năng lực gì nổi trội?

 Bạn thuộc loại cá tính nào?

 Bạn thuộc nhóm con người nào?

 Xác định mục tiêu và kỳ vọng nghề nghiệp

 Xác định nghề nghiệp phù hợp với bạn

 Bạn cần chuẩn bị gì trước khi đi tìm việc?

 Rèn luyện các phẩm chất tạo nên thành công

 b) Tìm kiếm cơ hội việc làm
- Cơ hội việc làm xuất hiện ở đâu?
- Nên làm gì khi không tìm được thông tin tuyển dụng
phù hợp.
 2. Chuẩn bị hồ sơ dự tuyển việc làm
 a) Cách thức làm hồ sơ dự tuyển
 Hồ sơ gồm có:
 * Bản lý lịch chuyên môn (Gọi là curriculum vitae - CV hoặc
theo tiếng Anh-Mỹ là Resume)
 * Sơ yếu lý lịch có xác nhận của địa phương nơi đăng ký hộ khẩu
hoặc tạm trú (đa số các đơn vị đều yêu cầu, nhưng không phải là
tất cả)
 * Bản sao giấy khai sinh (Một số đơn vị nhất định yêu cầu việc
này, đôi khi chỉ yêu cầu bản photo không cần công chứng)
 * Ảnh thẻ, 2 đến 4 ảnh cỡ 4cm x 6cm, đôi khi chỉ cần cỡ 3cm x
4cm. (Hầu hết các đơn vị đều yêu cầu)
 * Đơn xin việc (thường yêu cầu phải viết tay)
 * Giấy khám sức khỏe (có dấu của đơn vị y tế có thẩm
quyền) trong vòng 6 tháng
 * Bản sao bằng tốt nghiệp, các văn bằng – chứng chỉ (nếu
có).
 * Một số bằng chứng về thành tích (giấy khen, bảng điểm)
b) Một số lưu ý khi làm hồ sơ dự tuyển

Một số lỗi thường gặp

- Viết mục tiêu nghề nghiệp không ấn tượng
- Sai ngữ pháp và mắc lỗi chính tả
- Sử dụng đại từ nhân xưng ngôi thứ nhất
- Chú trọng mô tả trách nhiệm công việc mà bỏ qua
thành tích đạt được
- Cung cấp thông tin liên lạc không chính xác
3.1.3. Kỹ năng trả lời phỏng vấn khi dự tuyển
A, Chuẩn bị phỏng vấn
- Tìm hiểu thông tin
- Biết chính xác địa điểm phỏng vấn
- Tìm hiểu tên và số điện thoại của người sẽ phỏng vấn.
- Chuẩn bị trang phục khi tham gia phỏng vấn
3.1.3. Kỹ năng trả lời phỏng vấn khi dự tuyển
- Luyện tập trước
- Lựa chọn người giới thiệu
- Mang theo những tài liệu cần thiết
- Chuẩn bị tâm lý giúp bạn tự tin
 B, Tham dự phỏng vấn
- Đến đúng giờ (nên đến trước 15 phút )
- Mặc trang phục phù hợp đã được chuẩn bị từ trước
- Đừng vội vàng ngồi ngay vào ghế khi người ta còn
chưa mời bạn
 B, Tham dự phỏng vấn

- Khi ngồi xuống thì hãy cố gắng giữ tư thế thẳng lưng và
điềm đạm.
- Hãy ước lượng độ tuổi của người phỏng vấn bạn để nói
chuyện cho phù hợp
- Ngoài nước lọc, nếu được mời uống thêm cà phê, bạn
hãy từ chối
- Lưu ý tới tác phong cử chỉ
- Cách trả lời câu hỏi phỏng vấn
- Khi trả lời phỏng vấn, hãy nhìn
thẳng vào mắt các giám khảo
- Quan sát tính cách của nhà
phỏng vấn để có những hành
vi phù hợp
Team Organization
Name
Title

Name Name
Title Title

Name Name Name

Title Title Title