- CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI. - Lý luận về thu nhập của ngân hàng, thu nhập dịch vụ phi tín dụng. - Dịch vụ thanh toán ...1. - Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ ...4. - Dịch vụ thẻ ...4. - Dịch vụ ngân hàng điện tử ...5. - Dịch vụ ngân quỹ ...7. - Sự cần thiết phải tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng. - Đối với khách hàng ...9. - Các nhân tố ảnh hưởng đến thu nhập dịch vụ phi tín dụng. - 2.2 Thực trạng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng tại Eximbank-SGD1 ...23. - 2.2.2 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ ...28. - 2.2.3 Dịch vụ thẻ ...29. - 2.2.5 Dịch vụ khác ...32. - Định nghĩa về sự hài lòng của khách hàng ...36. - CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP TĂNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI EXIMBANK – SGD1. - Giải pháp hoàn thiện và phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng. - 4.1.1 Nhóm sản phẩm dịch vụ thanh toán . - 4.1.2 Nhóm sản phẩm dịch vụ thẻ. - 4.1.3 Nhóm sản phẩm dịch vụ khác . - DV : Dịch vụ. - DVNH : Dịch vụ ngân hàng. - Tìm hiểu thực trạng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng của Eximbank-SGD1. - Tìm ra những giải pháp nhằm tăng thu nhập từ hoạt động dịch vụ phi tín dụng tại Eximbank- SGD1.. - Lý thuyết về thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng là gì (Chương 1). - Mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ phi tín dụng của Eximbank-. - Để phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Eximbank-SGD1 cần những giải pháp nào?. - Thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng bao gồm thu nhập từ các dịch vụ:. - Dịch vụ thanh toán. - Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ. - Dịch vụ thẻ. - Dịch vụ ngân hàng điện tử. - Dịch vụ ngân quỹ. - SỰ CẦN THIẾT PHẢI TĂNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG. - Đối với khách hàng. - Giúp khách hàng nâng cao trình độ hiểu biết sử dụng dịch vụ. - Dịch vụ ngân hàng cung cấp có tác động tới tổng. - CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THU NHẬP DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG. - Những nhân tố tác động đến thu nhập dịch vụ phi tín dụng chia thành 2 nhóm:. - Tăng trưởng và phát triển kinh tế cũng ảnh hưởng lớn đến thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng. - Do đó tăng trưởng kinh tế là một nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng.. - Kinh nghiệm của CitiBank trong phát triển DV nhằm tăng thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng của ngân hàng là:. - 2.2 THỰC TRẠNG THU NHẬP TỪ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI EXIMBANK – SGD1. - Bảng 2.1 Thu nhập từ dịch vụ phi tín dụng. - 2.2.2 Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ. - 2.2.3 Dịch vụ thẻ. - 2.2.5 Dịch vụ khác. - Bảng 2.6 Doanh thu các dịch vụ khác. - 3.1.1 Định nghĩa về sự hài lòng của khách hàng. - 3.1.4 Mục tiêu đo lường sự hài lòng của khách hàng. - 3.1.5 Mô hình thang đo chất lượng dịch vụ SERQUAL. - Khoảng cách 2 Dịch vụ kỳ vọng. - Dịch vụ chuyển giao. - vọng của khách hàng Khoảng. - Thông tin đến khách hàng. - Khách hàng. - dịch vụ). - vọng này của khách hàng. - Biến phụ thuộc: S29 Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ phi tín dụng. - Sự hài lòng của khách hàng Đáp ứng. - DU3 Sản phẩm dịch vụ của ngân hàng phù hợp nhu cầu. - khách hàng. - Còn lại, hầu hết các khách hàng đều tạm hài lòng với dịch vụ phi tín dụng của Eximbank - SGD1.. - khách hàng 3.481. - Đánh giá cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ phi tín dụng của Eximbank - SGD1. - Nhìn chung, kết quả nghiên cứu cho thấy có 6 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ phi tín dụng của Eximbank - SGD1.. - Tóm lại, kết quả cho thấy khách hàng chưa thực sự hài lòng khi sử dụng dịch vụ phi tín dụng của Eximbank-SGD1. - 4.1 Giải pháp hoàn thiện và phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng.. - cho khách hàng qua internet. - 4.1.3 Nhóm sản phẩm dịch vụ khác. - Các sản phẩm dịch vụ của Eximbank-SGD1. - Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp (Corporate Services Dept.). - DỊCH VỤ NGÂN QUỸ. - Các dịch vụ khác về ngân quỹ. - điểm khách hàng yêu cầu. - o Miễn phí: khách hàng VIP;. - 2 Dịch vụ Mobile Banking. - 3 Dịch vụ Internet Banking. - 60.000đ/khách hàng/năm. - Dịch vụ Mobile Banking:. - Khách hàng đăng ký dịch vụ trước ngày Phí thu vào ngày . - Dịch vụ Internet Banking:. - cầu của khách hàng. - Dịch vụ du học 0,10%/tháng. - Các dịch vụ khác theo. - 1 Chất lượng dịch vụ. - 5 Sự hài lòng của khách hàng. - 1 Chất lượng dịch vụ 21% 25. - 5 Sự hài lòng của khách hàng 53% 64. - của khách hàng. - khách hàng 1 2 3 4 5 S28. - 29 Bạn có hài lòng với chất lượng dịch vụ của ngân hàng. - khách hàng hài lòng với dịch vụ phi tín dụng của Eximbank - SGD1 và ngược lại.. - Hình 3.4: Mô hình sự hài lòng của khách hàng. - Thang đo được xây dựng với 28 biến quan sát về sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ phi tín dụng của Eximbank - SGD1. - Hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha của 6 thành phần trong thang đo sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ phi tín dụng của Eximbank - SGD1 như sau:. - H1: cảm nhận của khách hàng về các yếu tố trong sự đáp ứng cùng chiều khách hàng hài lòng với dịch vụ phi tín dụng của Eximbank - SGD1. - H3: cảm nhận của khách hàng về các yếu tố trong sự tin cậy cùng chiều thì khách hàng hài lòng với dịch vụ phi tín dụng của Eximbank - SGD1. - khách hàng hài lòng với dịch vụ phi tín dụng của Eximbank - SGD1. - H6: cảm nhận của khách hàng về các yếu tố trong khuyến mại cùng chiều thì khách hàng hài lòng với dịch vụ phi tín dụng của Eximbank - SGD1. - Mô hình sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ phi tín dụng của Eximbank - SGD1 theo lý thuyết được chuẩn hóa lại như sau:. - Phân tích hồi quy bội cho thấy sự ảnh hưởng của các nhân tố với sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ phi tín dụng của Eximbank - SGD1. - Mô hình sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ phi tín dụng tại Eximbank - SGD1. - Biến phụ thuộc: S29 – Sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ phi tín dụng của Eximbank - SGD1
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt