- Bảng 3.1 Mã hoá các thang đo về xu hướng lựa chọn Ngân hàng.. - Dịch vụ Ngân hàng. - 2.6 Thảo luận nhóm tập trung về các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng. - 4.3.1 Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng. - 4.3.2 Thang đo xu hướng lựa chọn Ngân hàng. - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân, tìm ra những yếu tố có ảnh hưởng lớn nhất đến xu hướng của khách hàng.. - Đối tượng nghiên cứu của đề tài : Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân.. - Phạm vi nghiên cứu: các khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng trên địa bàn tỉnh Đồng nai.. - Dịch vụ Ngân hàng.. - 2.1.3.1 Khái niệm về sản phẩm dịch vụ do Ngân hàng cung cấp.. - Các dịch vụ ngân hàng cung cấp cho khách hàng bao gồm:. - 2.1.3.2 Các sản phẩm dịch vụ Ngân hàng dành cho Cá nhân.. - 2.1.3.2.5 Dịch vụ ngân hàng điện tử.. - Việc nghiên cứu thái độ của khách hàng đối với thương hiệu ngân hàng giúp chúng ta biết về xu hướng lựa chọn của khách hàng.. - Trong nghiên cứu này, tác giả đã khảo sát các sinh viên đại học Malaysia về các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng bán lẻ Malaysia.. - Sự hấp dẫn của Ngân hàng Ảnh hưởng từ người thân. - Xu hướng lựa chọn Ngân hàng. - 2.6 Thảo luận nhóm tập trung về các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng:. - Hình2.5: Mô hình nghiên cứu xu hướng lựa chọn Ngân hàng đề nghị Ảnh hưởng từ những người thân. - Vị trí Ngân hàng thuận tiện. - Giả thuyết H1: Ảnh hưởng từ người thân có quan hệ cùng chiều với xu hướng lựa chọn Ngân hàng.. - Giả thuyết H2: Vị trí Ngân hàng thuận tiện có quan hệ cùng chiều với xu hướng lựa chọn Ngân hàng.. - Giả thuyết H3: Nhận biết thương hiệu có quan hệ cùng chiều với xu hướng lựa chọn Ngân hàng.. - Giả thuyết H4: Thái độ với chiêu thị có quan hệ cùng chiều với xu hướng lựa chọn Ngân hàng.. - Giả thuyết H5: Dịch vụ cung cấp có quan hệ cùng chiều với xu hướng lựa chọn Ngân hàng.. - Giả thuyết H6: Lợi ích tài chính có quan hệ cùng chiều với xu hướng lựa chọn Ngân hàng.. - Những bạn bè, đồng nghiệp có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng của Anh/chị.. - Những người quen làm trong ngành Ngân hàng có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng của Anh/Chị.. - Đối tác làm ăn của Anh/Chị có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng của Anh/chị.. - Thành phần Vị trí Ngân hàng thuận tiện:. - Anh/chị biết được Ngân hàng X.. - Các quảng cáo của Ngân hàng X rất thường xuyên.. - Các quảng cáo của Ngân hàng X rất hấp dẫn.. - Anh/chị rất thích các quảng cáo của Ngân hàng X.. - Nhân viên Ngân hàng X sẵn sàng giúp đỡ Anh/Chị. - Các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng X đa dạng.. - Anh/chị cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ của Ngân hàng X.. - Thang đo xu hướng lựa chọn Ngân hàng bao gồm 6 biến quan sát là biến phụ thuộc đo lường chung các yếu tố ảnh hưởng.. - Thành phần Xu hướng lựa chọn Ngân hàng:. - Nhìn chung tôi lựa chọn Ngân hàng X là do ảnh hưởng từng người thân.. - Nhìn chung tôi lựa chọn Ngân hàng X vì thương hiệu của nó.. - Nhìn chung tôi chọn Ngân hàng X vì chất lượng dịch vụ cung cấp của nó tốt.. - Nhìn chung tôi chọn Ngân hàng X vì lợi ích tài chính tốt.. - Xây dựng được thang đo nháp về xu hướng lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân.. - Phần I của bảng câu hỏi được thiết kế để thu thập sự đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng.. - Trong đó, 29 biến quan sát dùng để đo lường biến độc lập gồm các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng. - 6 biến quan sát cuối cùng dùng để đo lường xu hướng lựa chọn Ngân hàng.. - 2 NT2 Bạn bè, đồng nghiệp có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng của Anh/chị.. - 3 NT3 Những người quen làm trong nghành Ngân hàng có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng của Anh/chị.. - 4 NT4 Đối tác làm ăn với anh/chị có ảnh hưởng đến việc lựa chọn Ngân hàng của anh/chị.. - Thành phần vị trí Ngân hàng thuận tiện. - 5 VT1 Số lượng điểm giao dịch nhiều là tiêu chí lựa chọn Ngân hàng của Anh/chị.. - 8 TH1 Tôi biết được Ngân hàng X. - 25 DV6 Các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng X đa dạng.. - 30 LC1 Nhìn chung tôi lựa chọn Ngân hàng X là do ảnh hưởng từng người thân.. - 32 LC4 Nhìn chung tôi lựa chọn Ngân hàng X vì thương hiệu của nó.. - 34 LC6 Nhìn chung tôi chọn Ngân hàng X vì chất lượng dịch vụ cung cấp tốt.. - 35 LC7 Nhìn chung tôi chọn Ngân hàng X vì lợi ích tài chính.. - Ngân hàng đang sử dụng dịch vụ. - Thành phần ảnh hưởng từ vị trí Ngân hàng thuận lợi: Alpha = .673. - Thành phần xu hướng lựa chọn Ngân hàng: Alpha = .647. - ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn ngân hàng của khách hàng. - Thành phần xu hướng lựa chọn Ngân hàng gồm 6 biến quan sát là LC1, LC2, LC3, LC4, LC5, LC6. - Thành phần xu hướng lựa chọn Ngân hàng: Alpha = .656. - 4.3.1 Thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng.. - 4.3.2 Thang đo xu hướng lựa chọn Ngân hàng.. - Thang đo xu hướng lựa chọn Ngân hàng gồm 5 biến quan sát. - Các thành phần này có ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng. - lựa chọn Ngân hàng. - LC : là Xu hướng lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân.. - H1 Ảnh hưởng từ người thân có quan hệ cùng chiều với xu hướng lựa chọn Ngân hàng.. - H2 Vị trí Ngân hàng thuận tiện có quan hệ cùng chiều với xu hướng lựa chọn Ngân hàng.. - H3 Nhận biết thương hiệu có quan hệ cùng chiều với xu hướng lựa chọn Ngân hàng.. - H4 Thái độ với chiêu thị có quan hệ cùng chiều với xu hướng lựa chọn Ngân hàng.. - H5 Dịch vụ cung cấp có quan hệ cùng chiều với xu hướng lựa chọn Ngân hàng.. - H6 Lợi ích tài chính có quan hệ cùng chiều với xu hướng lựa chọn Ngân hàng.. - các thành phần Chất lượng dịch vụ, Nhận biết thương hiệu, Thái độ với chiêu thị, Lợi ích tài chính, ảnh hưởng từ người thân có ảnh hưởng đến Xu hướng lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân. - Về mặt phương pháp nghiên cứu, nghiên cứu này góp phần vào hệ thống thang đo đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng của khách hàng cá nhân.. - Theo kết quả nghiên cứu này, Xu hướng lựa chọn Ngân hàng được đo lường bằng 21 biến quan sát. - Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng tìm thêm được một yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến xu hướng lựa chọn dịch vụ cung cấp đó. - Nghiên cứu tiếp theo nên thực hiện trên doanh nghiệp để có thể tổng quát về xu hướng lựa chọn Ngân hàng của khách hàng.. - Câu hỏi khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn Ngân hàng.. - 1/ Anh/chị đang sử dụng dịch vụ Ngân hàng của những Ngân hàng nào?. - 2- VCB 3-ACB 4-Aribank 5- Vietinbank 6-Sacombank 7-Ngân hàng khác. - 1 Những người thân trong gia đình như cha, mẹ, anh, chị có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng của Anh/chị.. - 2 Bạn bè, đồng nghiệp có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng của Anh/chị.. - 3 Những người quen làm trong nghành Ngân hàng có ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn Ngân hàng của Anh/chị.. - 4 Đối tác làm ăn với anh/chị có ảnh hưởng đến việc lựa chọn Ngân hàng của. - II Vị trí Ngân hàng thuận lợi: 1 2 3 4 5. - 1 Số lượng điểm giao dịch nhiều là tiêu chí lựa chọn Ngân hàng của Anh/chị.. - 1 Anh/chị biết được Ngân hàng X. - 6 Các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng X đa dạng.. - 7 Anh/chị cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ của Ngân hàng X. - VII Xu hướng lựa chọn Ngân hàng: 1 2 3 4 5. - 1 Nhìn chung Anh/chị lựa chọn Ngân hàng X là do ảnh hưởng từ người thân.. - 3 Nhìn chung Anh/chị lựa chọn Ngân hàng X vì thương hiệu của nó.. - 5 Nhìn chung Anh/chị chọn Ngân hàng X vì chất lượng dịch vụ cung cấp tốt.. - 6 Nhìn chung Anh/chị chọn Ngân hàng X vì lợi ích tài chính.. - Thành phần Vị trí ngân hàng thuận tiện. - Thành phần xu hướng lựa chọn Ngân hàng lần 1:. - Thành phần xu hướng lựa chọn Ngân hàng lần 2:
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt