- QU Ả N TR Ị HO ẠT ĐỘ NG S Ả N XU Ấ T DVHD: Th.s H Ồ NGUYÊN KHOA SVTH: TRƢƠNG NGỌ C TRUNG L Ớ P: B16QTH1 Page 1L ỜI NÓI ĐẦ UQu ả n lý kinh t ế là m ộ t ho ạt độ ng không th ể thi ế u trong m ọ i t ổ ch ứ c kinh doanh. - Ho ạt độ ngnày giúp cho t ổ ch ứ c t ồ n t ạ i và phát tri ể n. - Trong qu ả n lý kinh t ế , có th ể nói l ậ p k ế ho ạ ch làch ức năng đầu tiên và cũng là mộ t ch ức năng quan trọ ng.K ế ho ạch đóng mộ t vai trò h ế t s ứ cquan tr ọ ng, có th ể nói k ế ho ạ ch là n ề n t ảng trong kinh doanh và cũng là công việ c không th ể thi ế u trong b ấ t k ỳ m ộ t ho ạt độ ng nào c ủ a t ổ ch ứ c. - Vai trò quan tr ọ ng c ủ a k ế ho ạ ch th ể hi ệ n ở ch ỗ l ậ p k ế ho ạ ch t ố t s ẽ t ạo điề u ki ện thúc đẩ y t ổ ch ứ c phát tri ể n theo m ột con đƣờng đị nh trƣớ c, l ậ p k ế ho ạ ch không ch ỉ. - Xuấ t phát t ừ nh ữ ng l ậ p lu ận đó mà em chọn đề tài “Nâng cao năng l ự c l ậ p k ế ho ạ ch s ả n xu ất kinh doanh năm tạ i CÔN G TY VIETTEL TELECOM”. - Đề tài ngoài m ục đích nhằ m c ủ ng c ố và nâng cao nh ữ ng ki ế n th ức đã học, đồ ng th ờ i còn ápd ụ ng nh ữ ng lý thuy ết đã họ c vào th ự c ti ễ n nh ằ m gi ả i quy ế t nh ữ ng v ấn đề vƣớ ng m ắ c. - Qua đó, kiể m nghi ệ m và nâng cao nh ữ ng lý thuy ế t, lý lu ận đã h ọ c. - Ngoài ra vi ệ c nghiên c ứu đề tài cũng giúp tích lũy và đúc rút kinh nghiệ m trong th ự c ti ễ n trong qu ả n lý nói chung và trongcông tác l ậ p k ế ho ạ ch s ả n xu ất kinh doanh năm nói riêng. - Đồ ng th ờ i làm n ổ i b ật năng lự cl ậ p k ế ho ạ ch s ả n xu ất kinh doanh năm tạ i Công ty Truy ề n d ẫn. - Qua đó, nhằm đánh giá nh ữ ng m ặ t tích c ực cũng nhƣ những vƣớ ng m ắ c còn t ồ n t ạ i t ạ i ở Công ty, đƣa ra những đề ngh ị , ki ế n ngh ị nh ằm nâng cao năng lự c l ậ p k ế ho ạ ch s ả n xu ất kinh doanh năm tạ i Công tytrong th ờ i gian hi ệ n nay.QU Ả N TR Ị HO ẠT ĐỘ NG S Ả N XU Ấ T DVHD: Th.s H Ồ NGUYÊN KHOA SVTH: TRƢƠNG NGỌ C TRUNG L Ớ P: B16QTH1 Page 2M Ụ C L Ụ C L ỜI NÓI ĐẦ U. - GI Ớ I THI Ệ U V Ề CÔNG TY. - 31.1 GI Ớ I THI Ệ U CÔNG TY VIETTEL TELECOM. - Ch ức năng, nhiệ m v ụ và mô hình t ổ ch ứ c. - Mô hình qu ả n lý ho ạt độ ng s ả n xu ấ t c ủ a công ty vi ễ n thông Viettel Telecom. - 72.1 Công ty Viettel Telecom hi ện có 19 phòng ban, 6 trung tâm và các đơn vị c ấ p huy ệ n xã. - Nh ữ ng k ế t qu ả đã đạt đƣợ c. - Trung tâm ph ầ n m ề m – Viettel Telecom. - 11 Ch ức năng nhiệ m v ụ c ủ a Trung tâm Ph ầ n m ề m. - Mô hình t ổ ch ứ c Trung tâm Ph ầ n m ề m – ViettelTelecom. - Phòng Chính ph ủ điệ n t ử - Trung tâm Ph ầ n m ề m. - 142.3.2 Ch ức năng, nhiệ m v ụ c ủ a phòng Chính ph ủ điệ n t ử. - GI ẢI PHÁP ĐỀ XU Ấ T NÂNG CAO CH ẤT LƢỢ NG QU Ả N LÝ HO ẠT ĐỘ NG C Ủ A CÔNGTY VIETTEL TELECOM. - 15 3.1 Định hƣớ ng phát tri ể n. - 153.2 Gi ả i pháp nâng cao ch ất lƣợ ng qu ả n lý ho ạt độ ng s ả n xu ấ t c ủ a công ty Viettel telecom. - 17QU Ả N TR Ị HO ẠT ĐỘ NG S Ả N XU Ấ T DVHD: Th.s H Ồ NGUYÊN KHOA SVTH: TRƢƠNG NGỌ C TRUNG L Ớ P: B16QTH1 Page 3CÔNG TY VIETTEL TELECOM I. - GI Ớ I THI Ệ U V Ề CÔNG TY 1.1 GI Ớ I THI Ệ U CÔNG TYVIETTEL TELECOM.T ập đoàn Viễn thông Quân đội đƣợ c thành l ậ p theo quy ết định 2097/2009/QĐ - TTg c ủ a Th ủ tƣớ ng Chính ph ủ ký vào ngày là doanh nghi ệ p kinh t ế qu ố c phòng 100% v ố n nhà nƣớ c v ớ i s ố v ốn điề u l ệ 50.000 t ỷ đồng, có tƣ cách pháp nhân, có con dấ u, bi ểu tƣợ ng và điề u l ệ t ổ ch ứ c riêng.Ho ạt độ ng kinh doanh:- Cung c ấ p d ị ch v ụ Vi ễ n thông- Truy ề n d ẫ n;- Bƣu chính. - Truy ề n thông;- Đầu tƣ Bất độ ng s ả n;- Xu ấ t nh ậ p kh ẩ u;- Đầu tƣ nƣớ c ngoài.Công ty vi ễ n thông Viettel (Viettel Telecom) tr ự c thu ộ c T ổ ng công ty vi ễn thông Quân Độ i (Viettel) đƣợ c thành l ậ p ngày do vi ệ c sát nh ập hai công ty là Công ty Điệ n tho ạ i đƣờng dài Viettel và Công ty Điệ n tho ại di độ ng Viettel thành m ộ t công ty kinh do anh đa dị ch v ụ . - Viettel Telecom gi ờ đây sẽ cung c ấ p toàn b ộ các d ị ch v ụ vi ễ n thông c ủ a Viettel t ạ i Vi ệ tNam. - Dƣới đây là mộ t s ố m ố c quan tr ọ ng trong quá trình phát tri ể n c ủ a công ty:QU Ả N TR Ị HO ẠT ĐỘ NG S Ả N XU Ấ T DVHD: Th.s H Ồ NGUYÊN KHOASVTH: TRƢƠNG NGỌ C TRUNG L Ớ P: B16QTH1 Page 4 Năm 1989: Công ty Ðiệ n t ử thi ế t b ị thông tin, ti ề n thân c ủ a Công ty Vi ễn thông Quân độ i (Viettel) đƣợ c thành l ậ p. - Năm 1995: Công ty Ðiệ n t ử thi ế t b ị thông tin đƣợc đổ i tên thành Công ty Ði ệ n t ử Vi ễ n thông Quân độ i (tên giao d ị ch là Viettel), tr ở thành nhà khai thác vi ễ n thông th ứ hai t ạ i Vi ệ t Nam. - Ngày Trung tâm Điệ n tho ại Di động đƣợ c thành l ậ p, tr ự c thu ộ c Công ty Vi ễ n thông Quân độ i. - Trung tâm có nhi ệ m v ụ xây d ự ng và phát tri ể n m ạ ng lƣớ i theo d ự án, qu ả nlý và t ổ ch ứ c khai thác m ạng lƣớ i.Ngày 7/6/2004: M ạng di độ ng 098 b ắt đầ u ho ạt độ ng th ử nghi ệ m, chu ẩ n b ị các điề u ki ện để đi vào kinh doanh. - Ngày M ạ ng 098 chính th ức đi vào hoạt độ ng, ph ụ c v ụ khách hàng.Ngày Sau hơn một tháng đi vào hoạt độ ng, m ạng 098 đã đạt đƣợ c 100.000thuê bao. - Ngày 6/4/2005, Trung tâm Điệ n tho ại Di động đƣợ c chuy ển thành Công ty Điệ n tho ạ i Di độ ng (Viettel Mobile) tr ự c thu ộ c T ổ ng Công ty Vi ễn thông Quân độ i (Viettel).Ngày 8/9/2005: Viettel Mobile đón khách hàng thứ 1 tri ệ u.Ngày Viettel Mobile k ỷ ni ệm 1 năm ngày thành lậ p và công b ố s ố thuê bao đạ t đƣợ c là g ầ n 1,5 tri ệ u, m ộ t t ốc độ phát tri ển chƣa từ ng có trong l ị ch s ử ngành thông tin di độ ng ở Vi ệ t Nam.Ngày 7/1/2006: Chƣa đầy 4 tháng sau khi đón khách hàng thứ 1 tri ệu, Viettel Mobile đón khách hàng th ứ 2 tri ệ u, tr ở thành m ộ t trong ba nhà cung c ấ p d ị ch v ụ di độ ng l ớ n nh ấ t Vi ệ tNam. - Ngày 4/5/2006: Viettel Mobile đã chính thức đạ t 3 tri ệ u khách hàng.Ngày Vie ttel Mobile đạ t con s ố 4 tri ệ u khách hàng. - Ngày Viettel Mobile tròn 2 năm tuổ i v ớ i 5 tri ệ u khách hàng.QU Ả N TR Ị HO ẠT ĐỘ NG S Ả N XU Ấ T DVHD: Th.s H Ồ NGUYÊN KHOA SVTH: TRƢƠNG NGỌ C TRUNG L Ớ P: B16QTH1 Page 5Ngày Viettel Mobile l ậ p k ỷ l ụ c m ớ i v ớ i 6 tri ệ u khách hàng, kh ẳng đị nh v ị th ế hàng đầ u t ạ i Vi ệ t Nam và không ng ừ ng nâng cao ch ất lƣợ ng d ị ch v ụ và phong cách ph ụ c v ụ khách hàng. - Tháng 4/2007: Viettel Telecom đƣợ c thành l ậ p v ớ i vi ệ c sát nh ậ p Công ty Điệ n tho ại Đƣờ ng Dài và Công ty Điệ n tho ại Di Độ ng Viettel, v ớ i m ụ c tiêu tr ở thành nhà cung c ấ p vi ễ n thông hàng đầ u t ạ i Vi ệ t Nam.Tháng 7-2007: Theo s ố li ệ u c ủ a B ộ Bƣu chính Viễ n thông (do các m ạng di độ ng báo cáo),m ạng di độ ng c ủ a Viettel Telecom là m ạng di độ ng có s ố lƣợ ng thuê bao th ự c l ớ n nh ấ t tính đế n cu ố i tháng 7-2007 v ớ i 6,9 tri ệu thuê bao. - MobiFone đứ ng th ứ 2 v ớ i g ầ n 6,2 tri ệ u thuê bao và VinaPhone đứ ng th ứ 3 v ớ i 5,9 tri ệu thuê bao. - Các thuê bao đƣợ c th ố ng kê ở đây là thuê bao th ự c còn ho ạt độ ng trên m ạ ng (ít nh ấ t là còn th ờ i h ạ n nghe, không tính các thuê bao đã khoá 2 chiề u).Ngày Viettel Telecom có 5.555 tr ạ m BTS. - T ừ đầu năm 2007 đế n nay, Viettel Telecom đã xây dựng thêm hơn 2.500 trạm phát sóng và đế n cu ối năm 2007 số tr ạ m BTSc ủ a Viettel Telecom s ẽ là 7.000 tr ạ m.Ngày T ổ ng Công ty Vi ễn thông quân độ i n ằ m trong Top 10 doanh nghi ệ p l ớ nnh ấ t trong b ả ng x ế p h ạ ng 200 doanh nghi ệ p l ớ n nh ấ t Vi ệt Nam đƣợ c UNDP công b ố .Ngày M ạng di độ ng c ủa Viettel Telecom đã có 25 tri ệ u thuê bao. - Ngày Viettel Telecom đã kích hoạt hơn 24 triệu thuê bao di động, trong đó có 15 tri ệu thuê bao “thật”. - Vớ i s ố thuê bao này, Viettel chi ế m 36% th ị ph ầ n, là m ạng di độ ng l ớ nnh ấ t Vi ệ t Nam hi ệ n nay. - Ch ức năng, nhiệ m v ụ và mô hình t ổ ch ứ c.Ch ức năng Công ty vi ễn thông Viettel là đơn vị tr ự c thu ộ c T ổ ng công ty Vi ễn thông Quân độ i có cácch ức năng sau: QU Ả N TR Ị HO ẠT ĐỘ NG S Ả N XU Ấ T DVHD: Th.s H Ồ NGUYÊN KHOA SVTH: TRƢƠNG NGỌ C TRUNG L Ớ P: B16QTH1 Page 6 ả ng ủy, Ban Giám đố c T ổ ng Công ty v ề công tác khai thác, xây d ự ng,nghiên c ứ u phát tri ể n m ạng lƣớ i k ỹ thu ậ t vi ễ n thông, các s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ vi ễ n thông vàxây d ựng định hƣớ ng chính sách kinh doanh có hi ệ u qu ả các d ị ch v ụ vi ễn thông trong nƣớ cvà qu ố c t ếả n lý và t ổ ch ứ c th ự c hi ệ n: Th ừ a l ệ nh T ổng giám đố c t ổ ch ứ c qu ản lý, điề uhành các h ọat độ ng khai thác, xây d ự ng, nghiên c ứ u phát tri ể n m ạng lƣớ i k ỹ thu ậ t vi ễ nthông, các d ị ch v ụ vi ễ n thông và kinh doanh các d ị ch v ụ vi ễ n thông: V ậ n hành, khai thác cácthi ế t b ị m ạng lƣớ i, t ổ ch ứ c s ử a ch ữ a, b ả o trì b ảo dƣỡ ng thi ế t b ị đị nh k ỳ , ứ ng c ứ u thông tin,nghiên c ứ u xây d ự ng, phát tri ể n m ạng lƣớ i, t ổ ch ứ c kinh doanh trên toàn qu ố Th ự c hi ệ n vi ệ c ki ểm tra, giám sát, đôn đố c các ho ạt độ ng s ả n xu ấ t kinh doanh theo k ế ho ạch đã đƣợ c T ổng giám đố c T ổ ng công ty phê duy ệ t. - Nhi ệ m v ụ Nhi ệ m v ụ ả n lý toàn b ộ m ạng lƣớ i h ạ t ầ ng k ỹ thu ậ t vi ễ nthông và các s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ vi ễ n thông th ố ng nh ấ t trên toàn qu ốổ ch ứ c v ậ n hànhkhai thác s ử d ụ ng các thi ế t b ị , m ạng lƣớ i hi ệ u qu ả ph ụ c v ụ cho s ả n xu ấ d ự ng các quy trình khai thác, b ả o trì b ảo dƣỡ ng thi ế t b ị m ạng lƣớậ p k ế h ọach đị nh k ỳ ,k ế ho ạ ch d ự phòng, t ổ ch ứ c th ự c hi ệ n và ki ể m tra giám sát công tác b ảo dƣỡ ng thi ế t b ị theo ổ ch ứ c ứ ng c ứ u thông tin, kh ắ c ph ụ c s ự c ố trên toàn m ạự ng b ộ máy, t ổ ch ứ c tri ể n khai ho ạt độ ng kinh doanh g ồ m: công tác xây d ự ng chi ến lƣợ c phát tri ể nkinh doanh, t ổ ch ứ c và qu ả n lý h ệ th ố ng bán hàng, CSKH, gi ả i quy ế t khi ế u n ạ i và các h ọ at độả n lý t ố t các ho ạt độ ng tài chính, t ổ ch ức lao độ ng, ti ền lƣơng,đào tạ o, hành chính qu ả n tr ị và v ậự ng các quy trình nghi ệ p v ụ , tàili ệu và chƣơng trình đào tạ o ph ụ c v ụ ứ u xâyd ự ng phát tri ể n m ạng lƣớ i k ỹ thu ậ t vi ễ n thông, phát tri ể n các d ị ch v ụ vi ễ n thông theo côngngh ệ chung toàn th ế gi ớ i và theo yêu c ầ u c ủ a khách hàng.Nhi ệ m v ụ qu ả n lýQU Ả N TR Ị HO ẠT ĐỘ NG S Ả N XU Ấ T DVHD: Th.s H Ồ NGUYÊN KHOA SVTH: TRƢƠNG NGỌ C TRUNG L Ớ P: B16QTH1 Page 7 ản lý và điề u hành s ả n xu ất kinh doanh theo đúng pháp luật, Nhà nƣớ c và T ổ ng công ệ m v ụ chính tr ị ị u trách nhi ệm trƣớc Đả ng ủy, Ban Giám đố c T ổ ng công ty xâyd ự ng Công ty thành m ột đơn vị VMTD, c ụ th ểữ ng m ạ nh v ề chính tr ị : Cán b ộ , CNV cób ản lĩnh chính trị v ữ ng vàng, s ẵ n sàng nh ậ n và hoàn thành t ố t m ọ i nhi ệ m v ụ đƣợ c giao. - T ổ ch ức Đả ng TSVM, các t ổ ch ứ c qu ần chúng thƣờng xuyên đạ t v ữ ng m ạ nh, gi ớ i thi ệ u cho Đả ng nhi ề u qu ần chúng ƣu tú. - Làm tố t công tác dân v ậ n, xây d ự ng và gi ữ v ữ ng an toàn trên địổ ch ứ c biên ch ế đúng quy đị nh, duy trì nghiêm các ch ế độ n ề n ế Xây d ự ng n ề n ế p chính quy và qu ả n lý k ỷ lu ậ t t ốả m b ả o không ng ừng nâng cao đờ is ố ng v ậ t ch ấ t và tinh th ầả o đả m t ố t công tác k ỹ thu ậ t,ch ất lƣợ ng d ị ch v ụ, khách hàng tin tƣở ng.II. - Mô hình qu ả n lý ho ạt độ ng s ả n xu ấ t c ủ a công ty vi ễ n thông Viettel Telecom.2.1 Công ty Viettel Telecom hi ện có 19 phòng ban, 6 trung tâm và các đơn vị c ấ p huy ệ n xã.Danh sách 19 phòng ban.- Kh ối cơ quan quả n lý. - Phòng T ổ ch ức lao độ ng. - -Kh ố i kinh doanh. - Phòng Phát tri ể n s ả n ph ẩ m d ị ch v ụ . - Phòng Điề u hành bán hang.QU Ả N TR Ị HO ẠT ĐỘ NG S Ả N XU Ấ T DVHD: Th.s H Ồ NGUYÊN KHOA SVTH: TRƢƠNG NGỌ C TRUNG L Ớ P: B16QTH1 Page 8- Kh ố i k ỹ thu ậ t. - Phòng NOC Công ty. - Phòng qu ả n lý tài s ả n.8. - Danh sách 7 trung tâm: 1. - Trung tâm Điề u Hành K ỹ Thu ậ t khu v ự c I, II, III. - Trung tâm Ph ầ n m ề m. - Trung tâm Khai thác CôngNgh ệ Thông Tin. - Trung tâm Phát Tri ể n Khách Hàng Doanh Nghi ệ p. - Trung tâm KinhDoanh VAS. - Trung tâm Gi ải Đáp Khách Hàng. - Trung tâm Thanh Khoả n. - K Ế T LU ẬN Cơ chế th ị trƣờng thúc đẩ y c ạ nh tranh gay g ắ t gi ữ các công ty th ị trƣờ ng, xu hƣớng đó làm các công ty phải đổ i m ới phƣơng thứ c ho ạt độ ng s ả n xu ấ t phù h ợ p, t ạ o ras ứ c c ạnh tranh, đứ ng v ữ ng trên th ị trƣờ ng.Công ty Viettel telecom không n ằ m ngoài s ự phát tri ển đó, công ty luôn thay đổ i cách th ứ cqu ả n lý phù h ợ p, làm gi ả m chi phí phát sinh, t ừ đó nâng cao sứ c c ạ nh tranh, nh ờ đội ngũ qu ả n lý, nhân viên nhi ệt tình mà công ty viettel telecom đã góp công sứ c trong vi ệc đƣa tậ p đoàn viễn thông quân độ i Viettel tr ở thành m ộ t trong nh ữ ng t ập đoàn lớ n c ủ a Vi ệ t Nam vàth ế gi ớ i.
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt