- TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂNKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH.
- -------BÁO KHOA HỌC “Phân tích chiến lược tăng trưởng tập trung tại công tyviễn thông quân đội (Viettel)” ThS.
- MỞ ĐẦU Ở nước ta, từ khi chuyển đổi cơ chế quản lý kinh tế kế hoach hoá tập trung sang cơ chế thị trường, các doanh nghiệp đã rất lúng túng trong công tác hoạch địnhchiến lược.
- Các doanh nghiệp cần thiết phải hoạch định và triển khai một công cụ kế hoạch hoá mới có đủ tính linh hoạt để ứng phó với những thay đổi của thị trường.Chiến lược kinh doanh được xây dựng trên cơ sở phân tích và dự đoán các cơ hội,nguy cơ, điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp, giúp cho doanh nghiệp có đượcnhững thông tin tổng quát về môi trường kinh doanh bên ngoài cũng như nội lực củadoanh nghiệp.Tổng công ty viễn thông quân đội Vitetel từ khi thành lập đến nay đã là thương hiệu số 1 tai thị trường Việt nam và đang mở rông hoạt động sang các thị trường lâncận nhờ có chiến lược xây dựng thương hiệu Viettel, lựa chọn đúng chiến lựợc tăng trưởng tập trung nhằm tận dung lợi thế và tiềm năng của Công ty để mở thị phần vàchiếm lĩnh thị trường phát triển hoạt động kinh doanh hiệu quả.
- Vì vậy, việc hoạchđịnh và thực hiện chiến lược kinh doanh là rất quan trọng và cấp bách đối với sự tồntại và phát triển của Công ty..
- Để hiểu thêm về thương hiệu Viettel cùng với sự thành công của Viettel nhómchúng ta cần thiết “ Phân tích chiến lược tăng trưởng tập trung tại công ty viễnthông quân đội Viettel ” với những nội dung sau: Phần 1: Giới thiệu chung về Tổng công ty viễn thông quân đội (VIETTEL) Phần 2: Phân tích môi trường Phần 3: Phân tích chiến lược và đánh giá chiến lược kinh doanh của Viettel Tác giả ThS.
- Đỗ Văn TínhGiảng viên khoa QTKD - PHẦN I – GIỚI THIỆU VỀ TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI I.
- Giới thiệu khái quát về Tổng công ty viễn thông quân đội (VIETTEL)Trụ sở giao dịch : Số 1, Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội.
- 62996789 • Email:
[email protected] • Website : www.viettel.com.vn • Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòngQuyết định số 43/2005/QĐ-TTg ngày của Thủ tướng Chính Phủ phêduyệt Đề án thành lập Tổng công ty Viễn thông Quân đội và Quyết định số45/2005/QĐ-BQP ngày của Bộ Quốc Phòng về việc thành lập Tổng côngty Viễn thông Quân đội.* Hoạt động kinh doanh.
- Cung cấp dịch vụ Viễn thông;- Truyễn dẫn;- Bưu chính;- Phân phối thiết bị đầu cuối;- Đầu tư tài chính;- Truyền thông;- Đầu tư Bất động sản;- Đầu tư nước ngoài.
- Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng,quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt.
- Liên tục đổi mới,cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo.♦ Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội.
- VIETTEL cam kết tái đầutư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với cáchoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo.
- Chặng đường phát triển của công tyNăm 1989 Công ty Ðiện tử thiết bị thông tin, tiền thân của Tổng Côngty Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập.
- Năm 1995 Đổi tên thành Công ty Ðiện tử Viễn thông Quân đội (têngiao dịch là Viettel), Năm 2000 Viettel có giấy phép cung cấp thử nghiệm dịch vụ điệnthoại đường dài 178 Năm 2003 Viettel đã tổ chức lắp đặt tổng đài đưa dịch vụ điện thoạicố định vào hoạt động kinh doanh trên thị trường Năm 2004 Khai trương dịch vụ điện thoại di động vào ngày15/10/2004 với thương hiệu 098.
- Năm 2005 Thủ tướng Phan Văn Khải đã ký quyết định thành lập TổngCông ty Viễn thông quân đội ngày 02/3/2005 Năm 2008 - Doanh thu 2 tỷ USD.- Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới II.
- Sứ mệnh* Quan điểm phát triển • Kết hợp chặt chẽ kinh tế với quốc phòng • Đầu tư vào cơ sở hạ tầng • Kinh doanh định hướng khách hàng • Phát triển nhanh, liên tục ổn định * Triết lí kinh doanh ♦ Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng,quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt.
- VIETTEL cam kết tái đầutư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với cáchoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo.♦ Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhàchung VIETTEL.
- Chúng ta cần cólý luận và dự đoán để dẫn dắt nhưng chỉ có thực tiễn mới khẳng định được những lýluận và dự đoán đó đúng hay sai.
- Chúng ta tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động.
- Hành động● Phương châm hoạt động của chúng ta “Dò đá qua sông” và liên tục điều chỉnhcho phù hợp với thực tiễn.
- Chúng ta không sợ mắc sai lầm.
- Chúng ta chỉ sợ không dám nhìn thẳng vào sailầm để tìm cách sửa.
- Sai lầm tạo ra cơ hội cho sự phát triển tiếp theo.
- Hành động● Chúng ta là những người dám thất bại.
- Chúng ta động viên những ai thất bại, tìm trong thất bại những lỗi sai của hệ thống để điều chỉnh.
- Chúng ta không cho phép tận dụng sai lầm của người khác để đánh đổ người đó.
- Chúng ta sẽ không lặp lạinhững lỗi lầm cũ.
- Chúng ta phê bình thẳng thắn và xây dựng ngay từ khi sự việc còn nhỏ.
- Nhận thức● Cái duy nhất không thay đổi đó là sự thay đổi.
- Nếu nhận thức được sự tất yếu của thay đổi thìchúng ta sẽ chấp nhận thay đổi một cách dễ dàng hơn.
- Sứcmạnh ngày hôm nay không phải là tiền, là qui mô mà là khả năng thay đổi nhanh, thíchứng nhanh.
- Cải cách là động lực cho sự phát triển.
- Hành động● Tự nhận thức để thay đổi.
- Thường xuyên thay đổi để thích ứng với môi trườngthay đổi.
- Chúng ta sẽ biến thay đổi trở thành bình thường như không khí thở vậy.
- Liêntục tư duy để điều chỉnh chiến lược và cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp.
- Nhận thức● Sáng tạo tạo ra sự khác biệt.
- Chúng ta thựchiện hoá những ý tưởng sáng tạo không chỉ của riêng chúng ta mà của cả khách hàng.
- Chúng ta trân trọng và tôn vinh từnhững ý tưởng nhỏ nhất.
- Chúng ta xây dựng một môi trường khuyến khích sáng tạo đểmỗi người Viettel hàng ngày có thể sáng tạo.
- Chúng ta duy trì Ngày hội ý tưởngViettel.
- Nhận thức● Môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp.
- Một hệ thống muốn phát triển nhanh về qui mô thì phải chuyên nghiệphoá.
- Một hệ thống tốt thì con người bình thường có thể tốt lên.
- Nhưng chúng ta cũng không để tính hệthống làm triệt tiêu vai trò các cá nhân.
- Hành động● Chúng ta xây dựng hệ thống lý luận cho các chiến lược, giải pháp, bước đi và phương châm hành động của mình.
- Chúng ta vận dụng qui trình 5 bước để giải quyết vấn đề: Chỉ ra vấn đề – Tìmnguyên nhân – Tìm giải pháp – Tổ chức thực hiện – Kiểm tra và đánh giá thực hiện.
- Nhận thức● Có hai nền văn hoá, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn nhất của văn minhnhân loại.
- Mỗi cái có cái hay riêng có thể phát huy hiệu quả cao trong từng tình huốngcụ thể.
- Hành động● Chúng ta kết hợp tư duy trực quan với tư duy phân tích và hệ thống.
- Thị trường Viễn thông đã có sự cạnh tranh gay gắt của các Công ty dịch vụ viễnthông khác như MOBIFONE, VINAFONE, SFONE, BEELINE… Dù hiện tại Viettelđang chiếm lĩnh thị phần nhiều nhưng các mạng điện thoại khác đang dần tiến tới mứccân bằng như Mobifone đã chiếm 35%.
- Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn- Truyền thông “lấn sân” viễn thông kế hoạch truy cập Internet qua mạng cáptruyền hình (Với ưu thế về băng rộng).
- Với sự phát triển của công nghệ, các doanhnghiệp viễn thông - công nghệ thông tin và truyền thông của Việt Nam bắt đầu trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp của nhau.
- Việc truy cập Internet qua mạng cáptruyền hình có thể đạt tốc độ tải về tới 54 Mbps và tải lên 10 Mbps.
- Đồng thời, thôngqua hệ thống đường truyền này, ngoài truyền hình và Internet, khách hàng còn có thểtiếp cận nhiều dịch vụ giải trí khác như chơi game online, xem ti vi trên máy vi tính,xem truyền hình và phim theo yêu cầu.
- Mạng di động MVNO - Ưu điểm lớn nhất của di động MVNO là khai thác tối đa cơ sở hạ tầng mạng.
- Những nhà cung cấp MVNO sẽ không phải đầu tư quá nhiều vốn để xây dựng hệthống mạng.
- Bên cạnh đó, nhờ các đối tác MVNO, các nhà khai thác di động MNO sẽtận thu được số vốn đã đầu tư vào cơ sở hạ tầng bằng việc khai thác triệt để những phân khúc thị trường còn bỏ ngỏ.- Nhà đầu tư nước ngoài đang hào hứng tham gia vào thị trường viễn thông Việt Nam 3.
- Khách hàng tiêu thụ Khi thị trường viễn thông hội tụ đến 7 nhà cung cấp dịch vụ di động:Vinaphone, Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone và Gtel mobile,người ta vẫn thấy sự khác biệt Viettel.
- Đó là:- Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất - Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất- Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất- Doanh nghiệp có những gói cước hấp dẫn- Doanh nghiệp có chính sách CSKH tốt nhất 4.
- Nhà cung cấp - Nhà cung cấp tài chính bao gồm: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN- Nhà cung cấp nguyên vật liệu, sản phẩm bao gồm: AT&T (Hoa Kỳ), BlackBerryNokia Siemens Networks, ZTE5.
- Sản phẩm thay thế - Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏa mãn nhu cầutương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành.- Ngành viển thông rộng mở vì vậy trong tương lai gần sẽ có những sản phẩm thaythế sẽ giúp khách hàng ngày càng thỏa mản nhu cầu của mình.
- PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ 1) Nghiên cứu nội lực của Tổng công ty a) Những điểm mạnh - Viettel sở hữu nguồn vốn lớn, có lợi thế cạnh tranh, có sự tín nhiệm cao củakhách hàng đối với các sản phẩm và các dịch vụ của công ty.- Có đội ngũ nhân viên trình độ cao, chuyên nghiệp và năng động.- Cơ sở kĩ thuật mạng Bưu chính Viễn thông đã được đầu tư nâng cấp trên sở đầutư cho khoa học công nghệ cao, với chi phí thấp mà hiệu quả, và giá cả phải chăng.-Tổng công ty còn có lợi thế là doanh nghiệp nhà nước giữ vai trò chủ đạo tronglĩnh vực Bưu chính Viễn thông, kế thừa bề dày truyền thống ngành với mạng lưới Bưuchính Viễn thông rộng khắp cả nước.
- b) Những điểm yếu - Quy mô mạng lưới chưa đáp ứng yêu cầu.- Khả năng cạnh tranh về chất lượng dịch vụ và giá cước còn hạn chế.- Năng suất lao động thấp.- Cung ứng dịch vụ còn nhiều hạn chế.
- 2) Phân tích về hoạt động Maketting - Viettel là một trong những nhà cung cấp có nhiều sản phẩm và nhiều loại hìnhdịch vụ nhất.
- Sản phẩm và dịch vụ rất đa dạng.
- Viettel có những sản phẩm thì hướng tới đối tượng khách hàng theo độ tuổi, có sản phẩm lại hướng tới đối tượng theo mứcthu nhập.- Khi thị trường viễn thông hội tụ đến 8 nhà cung cấp dịch vụ di động: Vinaphone,Mobifone, Viettel, HT mobile, EVN Telecom, S-fone, Gtel mobile và Beeline thìngười ta vẫn thấy được sự khác biệt của Viettel.
- Đó là:- Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao củaViettel lên tới hơn 20 triệu thuê bao, chiếm trên 40% thị phần di động.- Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất: Hiện Viettel có khoảng 12.000 trạmthu phát sóng, không chỉ phủ sóng tại các thành thị mà sóng Viettel đã về sâu đến vùngnông thôn, vùng hải đảo xa xôi.
- Thuê bao di động Viettel có thể gọi đi bất cứ đâu, bấtcứ thời điểm nào đều không sợ bị nghẽn.- Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất: giá cước Viettel cung cấp rất hấp dẫn.
- Bản thân nhân viên trực tổng đài giải đáp như chúng ta đã thật sự hiểu ý nghĩacủa từng sản phẩm Viettel đang cung cấp trên thị trường.- Doanh nghiệp có gói cước hấp dẫn nhất: những gói cước như Happy Zone,Homephone không cước thuê bao, Sumo sim hay “Cha và con” đều là những gói cướckhác biệt mà không một doanh nghiệp viễn thông nào có.- Bên cạnh đó, Viettel cũng là doanh nghiệp có những nhiều chương trình gắn liềnvới những lợi ích to lớn của xã hội hoặc chính sách nhân đạo, quan tâm đặc biệt đếnngười nghèo và trẻ em nhất: với quan điểm kinh doanh có trách nhiệm với xã hội, cácchương trình như Mạng Internet cho bộ giáo dục, hội nghị thoại cho Bộ Y Tế, Viettelđã giúp cho hàng triệu triệu học sinh, sinh viên và giáo viên có cơ hội tiếp xúc vớikhoa học công nghệ, nền tri thức hiện đại.
- cho các bác sỹ, y tá và những người làmviệc trong ngành y dù ở cách xa nhau hàng nghìn kilômet về mặt địa lý vẫn có thể đàmthoại, hội thảo với nhau về một ca phẫu thuật khó… như đang cùng ngồi tại một hộitrường vậy.- Vẫn chưa đủ, hàng năm, Viettel chi hàng tỷ đồng ủng hộ người nghèo với chươngtrình đặc biệt tổ chức cuối năm: chương trình “nối vòng tay lớn”.
- Chính sách ưu đãi+ Ưu đãi về dịch vụ: được phục vụ riêng tại khu vực dành cho khách hàngVIP tại các siêu thị Viettel trên toàn quốc, ưu tiên trả lời trước khi gọi điện tổng đài19008198, hoãn chặn cước, được cài đặt và thử nghiệm các dịch vụ mới, miễn phí đặtcọc Roaming.
- Ưu đãi về chi phí: Khách hàng có thể đổi điểm thành tiền trừ vào cước/tàikhoản (đổi 1 điểm bằng 20 đồng), miễn giảm cước phí khi sử dụng dịch vụ các dịch vụgiá trị gia tăng, nhận quà sinh nhật hàng năm..v…v.
- Đặc biệt, với thẻ Hội viên ViettelPrivilege, khách hàng còn được giảm giá khi sử dụng dịch vụ của các đối tác liên kếtcủa Viettel trên toàn quốc.- Chức năng định giá bán- Giá cả là một trong các công cụ thuộc phối thức marketing mà công ty sử dụngđể đạt được mục tiêu marketing của mình.
- Các quyết định về giá phải được phối hợpvới những quyết định về mẫu mã, phân phối, cổ động cho sản phẩm để hình thành mộtchương trình marketing nhất quán và có hiệu quả.
- Nhờ chiến lược định giá bán phùhợp, giá cả dịch vụ vá các sản phẩm của Viettel được coi là cực kì hấp dẫn như hiệnnay đã giúp cho Viettel có thể cạnh tranh được các đối thủ lớn.
- năm 2009 là 359 tỷ đồng, đạt 31,2% mức kế hoạch năm 2009.
- 273 tỷđồng.
- thu nhậ p trên mỗi cổphiếu của riêng quý1 năm 2009 đạt 1.351 đồng..
- viettel tại ngày 31 tháng 3 năm 2009 là 2.893 tỷ đồng, giảm 204 tỷ đồng so với số dư.
- ty là9.024 tỷđồng..
- Về tình hình lưu chuyển tiền tệ: Dòng tiền thuần thu từ hoạt động kinh doanh.
- là440 tỷđồng, tiền chi cho hoạt động đầu tư là 322 tỷ đồng và chi trả nợ vay thuần là.
- 204 tỷđồng.
- 4) Đánh giá hoạt động kinh doanh Theo báo cáo kết quả kinh doanh 6 tháng đầu năm, doanh thu của Tổng công tyViễn thông Quân đội (Viettel) tăng 78% so với cùng kỳ năm 2008, ước thực hiện Tóm lại, như hầu hết các doanh nghiệp nước ta, việc xây dựng chiến lược và tổchức thực hiện chiến lược của Viettel còn có nhiều khoảng cách.Tuy vậy, chỉ qua một thời gian ngắn tiến hành quản lý và thực hiện chiến lược.Viettel đã gặt hái được nhiều thành công đã giúp cho thương hiệu Viettel đứng vữngtrong lòng khách hàng và chiếm vị trí số 1 trên thị trường Việt nam.
- Với chiến lượcđúng đắn và hiệu quả tận dụng hiệu quả các nguồn lực của Công ty cùng với sự chỉđạo của ban lãnh đạo và đồng tâm của các cán bộ công nhân viên Tổng công ty đãgiúp Công ty đứng vững trong giai đoạn khủng hoảng kinh tế tiếp tục phát triển và mở rộng thị trường.
- Qua việc nghiên cứu chiến lược tăng trưởng tập trung của Tổng công ty Viettel chúng ta có thể hiểu được tình hình hoạt động của Công ty và các quyết định của công ty đã giúp cho thương hiệu VIETTEL lần lượt vượt qua khó khăn để ngày nay trở thành thương hiệu viễn thông số 1 tại Việt nam.
- Bên cạnh chiến lược định vị đúng, Viettel còn thể hiện lối tư duy kinh doanh“vì khách hàng trước, vì mình sau” tuy chưa đậm nét và đạt tới mức độ cao nhưng đã tạo được sự tin cậy trong người tiêu dùng.
- Các gói cước tính có lợi cho khách hàng,các cách chăm sóc khách hàng tốt, các tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho kháchhàng như chọn số.
- Do vậy, dù là một doanh nghiệp có bước phát triến sau nhiều nhà mạng khácnhưng đó là doanh nghiệp chiếm thị phần lớn nhất và trở thành một thương hiệu đứng thứ 83 trên thế giới