Gii quyt mu thun, xung t trong doanh nghip

Qu Ng Gi email Bn in 09:39' AM - Th hai, 02/06/2008 Xung t - mu thun l iu khng th trnh khi, c th xy ra mi cp trong mt doanh nghip. Khi mu thun, xung t khng c gii quyt hay gii quyt khng tha ng, s y doanh nghip ri vo tnh trng hn lon, suy thoi. Lnh o doanh nghip phi nhn din c cc mu thun, tm ra nguyn nhn v cc bc gii quyt mu thun mt cch hiu qu nht...

L nh lnh o th phi gii quyt vn xut hin th lnh tiu cc trong tp th nh th no? (http://vn.answers.yahoo.com/question/index?qid=20080515093713AALFedq) Thu hiu hon cnh l vic rt quan trng lnh o mt cch hiu qu. Mt s trng hp cn n nhng quyt nh c on v mt s trng hp khc khng th c on c. Cc lnh o c th phi lm vic trong v s bi cnh khc nhau, nhng d trong bi cnh no th cc lnh o u nht thit phi hiu v vn ha, s phn chia quyn lc, nhu cu v i hi ca nhng ngi i theo mnh, sc p v thi gian v cc dng chy thng tin. Ronald Heifetz, mt nh l lun v lnh o, nhn mnh rng iu trc tin m ngi lnh o phi tin on c l tnh hung ny cn n nhng gii php k thut v th tc hay i hi mt thay i mang tnh thch nghi. Trong trng hp u tin, lnh o c l phi phn bit r rng cc vai tr v quy tc, lp li trt t v nhanh chng a ra gii php. Nu l trng hp th hai, lnh o c khi phi xung t ni ln, thch thc nhng quy tc v vai tr khng cn hu ch na v cho i ng ca mnh cm nhn c sc p bn ngoi h hc c cch nm bt s thch thc mang tnh thch nghi. Thm ch cn phi a ra nhng quyt nh mang tnh tr hon. Cc lnh o thng c gng quyt nh nhanh gim cng thng cho nhng ngi i theo mnh ch khng s dng chnh s cng thng y to thnh kinh nghim v bi hc. mi l hnh nh khc v ti lnh o thay v ch n thun l "trn quyt chin". Tp on General Electric rt t ho v h to ra rt nhiu lnh o, nhng mt na trong s ny khi chuyn sang lm CEO cho cc cng ty khc li ch c c nhng thnh tch ng tht vng. Ti sao c nhng lnh o thnh cng trong bi cnh ny nhng li tht bi trong bi cnh khc? Cu tr li chung l "ng ngi ng vic": c ngi gii lnh vc ny, c ngi gii trong mi trng khc. C nhiu CEO gii nhng khi c b nhim lm b trng trong ni cc th li tht bi nng n.

Thu hiu hon cnh l mt k nng trc gic gip ngi lnh o sp xp cc chin thut ph hp vi i tng to ra nhng chin lc khn ngoan trong nhng tnh hung mi pht sinh. Khi nim ny bao hm kh nng nhn bit cc xu hng bt chp s phc tp cng nh kh nng thch nghi trong lc c gng nh hnh cc s kin. Ni mt cch nm na hn, cng ging nh cc vn ng vin lt vn, cc lnh o thu hin hon cnh l nhng ngi c c phn on n nhng con sng mi v ci chng lao i. Kh nng thu hiu hon cnh cn cho php cc lnh o iu chnh phong cch ca h cho ph hp vi tnh hung v nhu cu ca nhng ngi i theo h. N cho php h to ra nhng dng chy thng tin lin mch. N bao hm mt k nng chnh tr ln, khng ch trong vic nh gi cc nhm chnh tr, m cn trong vic hiu r v tr v th mnh ca cc thnh phn khc nhau quyt nh dng n cc k nng ho gii v truyn cm hng vo lc no v nh th no. l mt phn may mn m ngi ta c th t to ra. C gng tm hiu r nguyn nhn th lnh o gii s tm ra hng gii quyt. Nu khng r nguyn nhn th cch gii quyt s l sai lm. Lm g khi mu thun ni b pht sinh? (http://www.lanhdao.net/leadership/home.aspx?catid=5&msgid=11613)
Cc nh lnh o thng a ra cu hi v cch gii quyt cng vic trong c tnh hung mu thun ni b. Tuy nhin, him khi h i hi nhng phn hi v l do ti sao mu thun ny sinh v h c th lm g phng trnh v kim sot n. Thng 11 nm ngoi, qun l ngn hng ngi Php, 33 tui, Philip ri Paris ti Lun n m nhim mt v tr mi, mt thch thc mi. Anh ngh rng cng vic qun l mi ti mt ngn hng u t hng u Anh Quc s mang li cho anh nhng kinh nghim lnh o quc t y gi tr v pht trin nhng k nng mi. Mc lng v nhng khon tin thng y ha hn cng l mt ng lc khuyn khch anh. Mt nm sau, Philip c cch nhn khc hn v cng vic, v quyt nh ca anh. Anh gii thch rng mt nm va qua qu l mt thm ho v cng vic ca anh ang ri vo vng nguy him khi m cc nhn vin cp di thng thng a ra nhng khiu ni chnh thc v phong cch qun l ca anh. Anh thy qu l kh khn iu chnh vai tr mi, nhng anh khng nhn ra rng chnh phong cch qun l ca anh to ra nhng mu thun trong nhm ca anh. Philip cm thy anh hnh ng rt ng n, nhng cc ng nghip v thnh vin trong nhm li cm thy anh hnh ng khng nht qun, thin v mt s thnh vin v coi nh mt s nhng ngi khc. Ban lnh o cng ty ngh anh nn tham gia mt kho o to qun l nhm gip anh ci thin k nng giao tip, hiu bit v vn ho v pht trin cc k nng con ngi. Anh ng theo hc mt kho o to ca cng ty nhng thc s khng cm thy hi lng, anh cm thy ngn hng khng chun b cho anh y nhng k nng cn thit m nhim vai tr mi. Anh cho rng vn chnh l do c cu t chc kiu ma trn ca ngn hng v ngn hng ch tp trung vo vn to li nhun - c ngha l ch tp trung vo khuyn khch ngi qun l chin u cho lnh vc hot ng v ngun lc thay v xy dng cc nhm v pht trin con ngi. Tm li, ngn hng c to ra mt mi trng vn ho mang tnh chin u ch khng phi l vn ho hp tc.

Tt nhin c hai bn u c l l ring ca mnh. Philip cn phi thay i, nhng mi trng anh ang lnh o cng cn phi thay i theo. Tht s th cp qun l bc t chc, c rt t nhng hnh ng c a ra nhm lm du bt nhng mu thun ny. Mu thun t chc ang pht sinh nh l mt vn quan trng ni cng s. Phn ln cc nh qun l b ri vo nhng mu thun th ny u cho rng h thiu k nng v s sn sng ng u vi tnh hung. T mt s xao nhng khng mong i, mu thun trong ni b nhm hay phng ban c th nhanh chng lan to nh mt th dch bnh, ph hu cc mi quan h, lm gim nng sut lm vic v nguy hi ti vn o c cng s, v trong mt s nhng trng hp cc oan, n c th dn ti s vng mt, ph hoi ngm, tranh chp, kin tng nhau v thm ch c bi cng. Th nht, c cu ma trn rt nhiu cc t chc, cng ty dn ti vic bo co kt qu hot ng khng r rng, lm tng cnh tranh v ngun lc v mi quan tm v nhng s ln xn, ri lon chung xy ra khi cc nh qun l c gng to ra mt phong cch qun l thch hp. Th hai, qu trnh ton cu ho v ang gy ra nhng thanh i v ti c cu v th cc cng ty c phng thc hot ng linh hot hn. Phng thc lm vic nhm pht trin nhanh chng vi cc thnh vin c trnh , nn tng v vn ha khc nhau, n t cc khu vc a l khc nhau. Th in t v trao i thng tin qua phng tin in t l nhng cch thc t v hiu qu nht, nhng v vy s hin i ny cng c th dn ti nhng bc th nc danh v s hiu lm. Bn cnh phng thc qun l ma trn v qu trnh ton cu ha ang ngy cng pht trin nhanh chng hn, th cn c mt s nhng nguyn nhn khc dn ti mu thun ni b nh: - S khc bit v vn ha v quan nim v trch nhim. - S khc bit v gi tr, quan nim v tn ngng. - Thiu s nhy cm i vi vn sc tc, ni ging, tui tc, a v x hi, gio dc v kh nng. - Thiu nhng k nng con ngi c bit l k nng giao tip. - Hay thay i ni lm vic. - Hn ch v ngun lc, th lc v tm sinh l. Vy kim sot c mu thun chng ta phi lm g? Cc nh qun l c th m bo chc chn rng mu thun ni b khng vt qu tm kim sot nh th no? Di y l mt s nhng phng thc c bn qun l v kim sot mu thun: - Bt buc hay cng bc: S dng quyn lc lnh o lm tha mn mi quan ngi ca bn m khng quan tm ti mi quan ngi ca bn kia. - Gip : Cho php bn kia tha mn mi quan ngi ca h v b qua mi quan ngi ca bn. - Trnh n: Khng quan tm ti mu thun v khng c bt k hnh ng no gii quyt mu thun c. - Tha hip: Hp tc vi bn kia hiu nhng mi quan ngi ca h, c gng tm ra cch gii quyt lm tha mn c hai bn. C mt cch khc xem xt mu thun l quyt nh tm quan trng tng i ca vn v xem xt phm vi m s u tin, cc nguyn l, cc mi quan h v gi tr ang b e da. Quyn lc cng l

mt vn quan trng, quyn lc hin ti ca bn vi vai tr l ngi lnh o so vi nhng thnh vin khc trong nhm nh th no? V nguyn tc, hp tc l phng thc gii quyt nhng vn quan trng, mc d i khi p buc cng c th thch hp nu thi gian l vn . Vi nhng vn c tm quan trng mc bnh thng, tha hip c th to ra nhng gii php nhanh chng nhng n s khng lm tha mn bn no c v cng khng y nhanh s i mi, v vy c l hp tc l cch tt hn c. Gip l cch tip cn tt nht, c th a ra gii php nhanh chng m khng gy tn hi ti mi quan h. Tuy vy, mu thun cng c mt tch cc ca n. N c th thc y s hp tc, ci thin kt qu lm vic, y mnh s sng to v ci tin, xy dng mi quan h ng nghip su sc hn. Nh qun l cng c k nng gii quyt s khc bit v s thay i m khng to ra bt k mu thun no th nhm lm vic v cng ty ca anh ta cng thnh cng hn.

Mu thun trong doanh nghip: Lm sao gii quyt? (http://chungta.com/Desktop.aspx/KinhDoanh-QTDN/DoanhNghiep/Mau_thuan_trong_doanh_nghiep_Lam_sao_giai_quyet/) Tuy nhin, cng cn bit rng tt c cc t chc, trong c doanh nghip, u cn c xung t v mu thun. Vn l c qu t hay qu nhiu xung t. V th cn hc cch gii quyt xung t ch khng phi l loi tr. Nn nh rng doanh nghip cn to p lc vi s lng ln xung t v mu thun ph hp. Nu c qu nhiu mu thun v xung t th chng s tn ph doanh nghip v nhn lc. Mu thun, xung t c li v c hi Cn phn bit nhng mu thun v xung t c li v c hi cho doanh nghip. Theo cc chuyn gia, xung t v mu thun c hi l v tnh cm v lin quan n vic khng hp nhau nhng mang tnh tn ph. y l bn cht dn ti nhiu kh nng tht bi khi gii quyt cc xung t ny. Khi c qu nhiu xung t v mu thun cng c hi v mc xung t cao s to ra s mt kim sot trong t chc, nng sut gim v s th hn gia tng gia con ngi. Nng lng l ra dnh cho cng vic th li dnh cho xung t v mu thun. Vi mc cao ca mu thun v xung t, s gin d s c xu hng tp trung ln c nhn thay v tranh ci c th gii quyt. T y c th thy s phi hp bin mt v lng tin b e da. Cng ty s b tn ph v nhng chuyn ny. Cn xung t v mu thun c li trong mt doanh nghip khi n xut pht t nhng bt ng v nng lc. Khi c qu t xung t v mu thun cng l bt li, v ngi ta tr nn t mn. Khi s c rt t hoc chng c cht sng to no. L nh qun l, bn cn phi bit phn bit cc xung t v mu thun gia cc c nhn, gia cc nhm, gia cc t chc v chnh c nhn. Xung t gia cc c nhn xy ra gia hai hoc nhiu ngi. Hu ht cc xung t v mu thun gia cc c nhn l do ng v tnh cch v giao tip khng hiu qu v cc gi tr khc bit.

C th xy ra khi ngi ta khng thch nhau, khi nim tin khng tn ti v khc nhau trong suy ngh v vin cnh. H cng c th mu thun khi ganh ua mt chc v hay quyn li. Gin d l trung tm ca mi mt cuc xung t c nhn. L nh qun l, bn khng th ph nhn n. Tt hn l cn hiu v nhn ra rng gin d l khng tt nhng lnh mnh trong mt s im hp l. Min l cc bn lin quan ng hnh ng thiu suy xt trong cn gin. Cn phi cho cm xc bc l trc khi h va chm nhau. Xung t c th xy ra gia cc nhm, nguyn nhn thng thng nht l xung t gia cc nhm trong doanh nghip m ngun lc khan him, cn phi c thm ngun lc v nhu cu ny m ra xung t. S c lp gia cc nhim v cng to ra xung t v thm vo , cc mc tiu tng t c s tim n vi vic to ra xung t. Khi cc mc tiu khng c chia mt cch tng h cho nhau th xung t c th xy ra. Xung t trong mt c nhn l xung t m nh qun l cn quan tm. Mt c nhn c th b mu thun v h gp phi s bt n trong cc vai tr ca h m cng lc h phi m nhn. V nh cp trn ca mt nhn vin ngh anh ta ch cn lm vic trong gi lm vic quy nh, nhng c th sp ca cp trn nhn vin ny li ngh rng l s thiu tn ty v mong mun nhn vin lm vic tng ca nhiu hn. Xung t vai tr c nhn xy ra khi vai tr ca c nhn khng ph hp vi iu m c nhn mong i. Ngi ta thng gp phi tnh trng tin thoi lng nan v o c khi cc gi tr mong i trong vai tr t chc ca h li xung t vi cc gi tr c nhn. Ba cch gii quyt mu thun, xung t Theo cc chuyn gia v qun tr doanh nghip, c ba chin lc ph bin nht trong gii quyt mu thun v xung t xy ra trong doanh nghip. Mt l thng - thua. Hai l thua - thua v ba l thng - thng. Chin lc thng - thua l chin lc to cho ngi no chu thua. Chin lc ny thng c dng khi c mt cuc xung t xy ra, khi cc bn khng t gii quyt c xung t v gy rc ri cho doanh nghip. Chin lc thua - thua c tm thy trong khi xung t xy ra v c tha hip thc hin do nhng ngi lin quan n trong xung t, mi bn phi u hng ci m h mun. Cc bn lin quan s dng mt trng ti. Trng ti thng ngh mt gii php khng lm cho bn no hnh phc 100%. Cc bn lin quan b bt buc s dng lut m khng c bn no linh ng. C hai bn u mt mt khi s dng cc quy tc no . Chin lc thua - thua c s dng khi cn mt gii php nhanh. Trong trng hp ny thng l nh qun l phi thy rng khng cn thi gian ch i. y l mt bin php ngn hn bi vic cn thit l tp trung hn gn nhanh chng cc mi quan h ch khng phi l tm nguyn nhn. Cn u tranh cho gii php thng - thng. N mt nhiu nng lng v cc ngh sng to hn ca doanh nghip bn nhng n ch ra gc r ca vn .

Chin lc thng - thng ch ra vn gc r to ra xung t. Vic thc thi chin lc ny i hi phi kin nhn v linh ng ca ngi trung gian. B quyt chnh l tp trung xc nh vn m mi ngi c th chp nhn. Vic tm ra gii php thng - thng i hi lng tin v kh nng lng nghe. Cc bn khng th tranh ua v tp trung vo vic thng. C hai bn thng - thua v thua - thua to cho cc bn lin quan mt mi quan h khng tt p lm. Nhng ngi c lin quan c xu hng ngh n kha cnh thng v h b thua, mt mt bao nhiu. Chnh vn tr nn gn nh l th yu. t c s quan tm no ln nguyn nhn thc s ca vn . Cn chin lc thng - thng thng c trnh by theo kha cnh lm cho chic bnh ln hn v sau , lt bnh cho mi ngi s ln hn. Tuy nhin, khi gii quyt xung t, cch tt nht vi mt nh qun l l cn phi xem xt thi ca mnh. Cn phi gi thi tch cc, nhn ra nhng cuc xung t c li cho doanh nghip. Cn phi km ch cm xc khi kim tra. Khng nn cho cm xc dn dt tin trnh. Nh qun l cn quyt on c th gii quyt xung t thnh cng. C th i din cho chnh bn v quyn li ca mnh nhng cng mt thi im m khng vi phm n cc quyn li ca ngi khc. Nhng ngi khng quyt on li cho quyn li ca ngi khc l quan trng hn quyn li ca chnh h. C nhn ny thng thng rt t t trng v khng th gii quyt xung t mt cch hiu qu. Trong khi nhng c nhn hung hng thng vi phm quyn li ca ngi khc. H c xu hng ngh rng quyn li ca h u tin hn ca ngi khc v h tp trung kim sot iu y bng mi gi. Khi xung t xy ra, nh qun l cn tn trng nhng bn lin quan, nn cho nhn cch ca h tc ng ln mnh v i x vi tt c mt cch cng bng. Hy thc hnh s kin nhn. Cn u tranh cho gii php thng - thng. N mt nhiu nng lng v cc ngh sng to hn ca doanh nghip bn nhng n ch ra gc r ca vn . L mt nh qun l, bn cn c trch nhim gip gii quyt xung t. Bn c th iu hnh mi trng m thit lp giai on xung t v lm gim ti a kh nng xung t m phi c gii quyt li. iu ny i hi vic iu chnh ca t chc v quan st cc tnh hung chn mui sp n ra xung t bt li. Th no l mu thun, xung t trong doanh nghip? Xung t - mu thun l qu trnh trong mt bn nhn ra rng quyn li ca mnh i lp vi bn khc, hoc b nh hng tiu cc bi bn khc. Mt thng k ca cc nh nghin cu M cho thy, trung bnh mt nh lnh o hay qun l doanh nghip phi dnh 21% thi gian trong tun gii quyt mu thun, xung t trong doanh nghip. Lnh o doanh nghip cn gii quyt mu thun, xung t thc y doanh nghip lm vic tt hn. Phn loi mu thun, xung t trong doanh nghip

Mu thun, xung t phn theo tnh cht li - hi gm c: mu thun, xung t c li v mu thun, xung t c hi, phn theo b phn th c: mu thun xung t gia cc nhm, gia cc c nhn, v trong mt c nhn. Theo tnh cht li - hi:

Mu thun, xung t c li c th ci thin kt qu lm vic, thc y mi c nhn sng to v hp tc vi nhau tt hn, xy dng mi quan h ng nghip su sc hn. Nu qu t mu thun ny th ngi at d tr nn t mn, hi lng vi bn thn. Mu thun, xung t c hi: l nhng mu thun gy nh hng xu ti cng vic, ti cc mi quan h trong doanh nghip

Theo b phn:

Mu thun, xung t gia cc nhm: Xy ra gia cc nhm lm vic, hay gia cc phng ban, b phn ny vi b phn kia trong doanh nghip Mu thun, xung t gia cc c nhn: Gia cc nhn vin vi nhau, nhn vin c v nhn vin mi, nhn vin tr v nhn vin gi, gia nh lnh o, nh qun l vi nhn vin. Mu thun, xung t ni ti ca mt c nhn:Xung t vai tr c nhn xy ra khi vai tr ca c nhn khng ph hp vi iu m c nhn mong i.

Nguyn nhn gy mu thun, xung t trong doanh nghip Vi mi loi mu thun, xung t th c mt s nguyn nhn khc nhau. Mu thun, xung t theo tnh cht li - hi thng xut pht t vn nng lc - tnh cm, cn mu thun, xung t theo b phn thng xut pht t s khc bit v gi tr, nhu cu

Mu thun, xung t c li l do s chnh lch v nng lc lm vic ca mi c nhn. Nhng ngi c kh nng lm vic tt hn thng c nhng mu thun vi nhng ngi lm vic km hn. Mu thun, xung t c hi thng xut pht t tnh cm, do khng hp nhau, k, ghen ght, km hm ln nhau.

Mu thun, xung t gia cc nhm: S phn b ngun lc, cng vic, quyn hn, trch nhim gia cc phng ban khng u, tng tr ln nhau dn ti mu thun, xung t. Mu thun, xung t gia cc c nhn: l do ng v tnh cch v giao tip khng hiu qu v cc gi tr khc bit. C th xy ra khi ngi ta khng thch nhau, khi nim tin khng tn ti v khc nhau trong suy ngh v vin cnh. H cng c th mu thun khi ganh ua mt chc v hay quyn li. Mu thun, xung t ni ti ca mt c nhn: Mt c nhn c th b mu thun khi h gp phi s bt n trong cc vai tr ca h m cng lc h phi m nhn. Chng hn cp trn ca mt nhn vin ngh anh ta ch cn lm vic trong gi lm vic quy nh, nhng c th sp ca

cp trn nhn vin ny li ngh rng l s thiu tn ty v mong mun nhn vin lm vic tng ca nhiu hn. Mu thun xung t nh hng xu ti doanh nghip Mu thun, xung t xy ra nhiu hay xy ra mc cao s gy ra nhng tc ng tiu cc ti doanh nghip: hiu qu lm vic gim st v cc mi quan h b suy gim Nng lc, thi gian l ra dnh cho cng vic th li dnh cho nhng mu thun, xung t. Ngi at s khng th tp trung vo lm vic c khi b c ch, khi lun lun ngh ti cch ginh chin thng, hay m mu tr th. Mi trng lm vic tr nn cng thng, c ch. Mu thun ko di s c nguy c lan ra ton doanh nghip v tc ng ti c nhng ngi khng lin quan g ti mu thun, xung t. Doanh nghip mt kh nng kim sot, nng sut lm vic gim, thm ch cn b tn ph bi nhng mu thun ny. Mu thun xy ra, d cp no th cng lm rn nt ti cc mi quan h trong doanh nghip. Nim tin khng cn th rt kh hp tc, gip trong cng vic, c th dn ti nhn vin ngh vic hoc lnh o sa thi nhn vin. Qu trnh gii quyt mu thun, xung t trong doanh nghip gii quyt mu thun, xung t trong doanh nghip, trc ht nh lnh o hy lng nghe cc bn trnh by quan im ca mnh, sau ra quyt nh nh chin xung t, dnh thi gian thu thp thng tin, tm hiu nguyn nhn. Trn c s a ra cc chin lc gii quyt mu thun, xung t.
STT Cc bc 1 Lng nghe Ni dung Lng nghe cc bn trnh by v gii thch quan im ca mnh, v nghe h nh gi v i phng. Nh lnh o cn xem xt k li ch ca h trong v xung t Cc mu thun, xung t kh c th gii quyt c ngay. Nh lnh o cn thi gian tm ra bn cht ca vn . Hy dng quyn yu cu chm dt ngay xung t, v thng bo thi hn gii quyt cho cc bn. Yu cu cc bn cung cp thng tin. ng thi thu thp thng tin t mi ngun, mi ngi c lin quan trc itp hoc gin ittp ti cc bn gy nn mu thun, xung t. Cn phi xc nh c u l thng tin chnh xc, c gi tr. Tm hiu r nguyn nhn, lnh o mi tm ra hng gii quyt. Lit k ra tt c cc nguyn nhn c th dn ti mu thun, xung t v xc nh xem u l nguyn nhn ch yu

Ra quyt nh nh chin

Thu thp thng tin

Tm hiu nguyn nhn

p dng chin lc gii quyt Cc chuyn gia qun tr doanh nghip a ra ba chin lc ph bin: mt l thng thua, hai l thua - thua v ba l thng thng.

Chin lc thng thua: Nh lnh o dng quyn lnh o buc ngi no chu thua. Chin lc ny thng c dng khi nh lnh o thy mt bn no thng s c li cho doanh nghip v bn thua kia khng gy nh hng nhiu ti doanh nghip. Chin lc thua thua: c s dng khi cn mt gii php nhanh. Gii php a ra khng lm cho bn no tha mn hon ton, m bn no cng phi chu thit thi. y l bin php ngn hn bi vic cn thit l tp trung hn gn nhanh chng cc mi quan h ch khng phi l tm nguyn nhn gy ra mu thun. Chin lc thng - thng: hng ti vic tm ra nguyn nhn. Chin lc ny i hi nh lnh o l ngi gii quyt mu thun, cn phi kin nhn v linh ng, phi tp trung xc nh vn m mi ngi u c th chp nhn c. Vic tm ra gii php thng - thng i hi lng tin v kh nng lng nghe. Cc bn khng th tranh ua v tp trung vo vic thng. S lt c: 18585 - Cp nht ln cui: 20/11/2008 02:45:34 PM