- CHIẾN LƯỢCMARKETING CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG VIETTEL LOGOwww.themegallery.com 1.Quá trình hình thành và phát triển Tổng Tổng công côngty ty điện điện tửtửthiết thiết bị bịthông thông tin, tin, đổi đổi tên têntiền tiền thân thân thành thành công côngcủa của công công ty ty ty ty điện điện tử tử lũy lũy kế kế thuê thuêviễn viễn thông thông viễn viễn thông thông bao bao của củaquân quân độiđội quân quân đội đội Viettel Viettel đạt đạt(Viettel) (Viettel) (Viettel), (Viettel), trở trở 47,7 47,7 triệu triệuđược được thành thành nhà nhà thuê thuê bao baothành thành lậplập khai khai thác thác hoạt hoạt động động 22 Viettel Viettel trở trở viễn viễn thông thông chiều, chiều, thành thứ thứ hai hai tại tại chiếm thành tập tập chiếm 43%43% đoàn Việt Việt Nam Nam thị thị phần phần đoàn kinh kinh tế tế nhà nhà nước nước *Mục tiêu và triết lý kinh doanh: Mục Trở thành nhà khai thác dịch vụ bưu chính – viễn thông hàng đầu tại Việt tiêu Nam và có tên tuổi trên thế giới Tiên phong, đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại đáp ứng nhu cầu và quyền được lựa chọn của khách hàngTriết lý Luôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, kinh chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọidoanh nhu cầu của khách hàng Gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh với các hoạt động nhân đạo, hoạt động xã hội 2. - ĐỐI THỦ CẠNH TRANH Công ty thông tin di động (VMS)là Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt nam (VNPT) Được thành lập năm 1993, là doanh nghiệp đầu tiên khai thác dịch vụ thông tin di động GMS 900/1800 với thương hiệu MobiFone, đánh dấu cho sự khởi đầu của ngành thông tin di động Việt Nam. - MobiFone lần thứ 3 đoạt giải "Mạngdi động chăm sóc khách hàng tốt nhất"2. - ĐỐI THỦ CẠNH TRANH(tt)Vinaphone ra tự hào được nhận đời sau MobiFone hai giải thưởngnhưng VinaPhone xuất sắc nhất: Giảinhanh chóng đi sâu thưởng “Doanh vào tâm trí khách nghiệp viễnhàng 2009 thông di động-ICT Award 2009 cung cấp dịch vụ-giải thưởng có trả sau xuất sắcuy tín và quy mô nhất và Giảiquốc gia do Bộ thưởng DoanhThông tin Truyền nghiệpviễn thôngthông tổ chức di động cung cấpVinaPhone dịch vụ mới xuất sắc nhất “ 2. - ĐỐI THỦ CẠNH TRANH (tt) luôn theo đuổi mục tiêu hoạt động “Tất cả vì lợi ích của khách hàng”.Theo đó,S-Fone là mạng khởi xướng và dẫn đầu xu hướng đa dạng hoá gói cước Beeline đã chính thức khai trương tại VN 20/7/2009 là thương hiệu đắt giá nhất của Nga và lọt vào top 100 thương hiệu đắt giá nhất toàn cầu vào tháng 4/2009Vietnamobile có mặt trên thịtrường ngày 8/4/2009 trở thànhmột “Trào lưu mới”, một “cơn lốcxoáy” trên thị trường mạng di độngViệt Nam. - Nhận định của Viettel về thế mạnh của đối thủ cạnh tranh Mobifone VinaphoneChất lượng dịch Ra đời sớm, chăm sóc Là mạng khởivụ và khách khách hàng tốt, có xướng và dẫnhàng trung thành chương trình khuyến đầu xu hướng đa mãi hấp dẫn. - dạng hoá gói cước Vietnamobile Beeline Sim rẻ nhất hiện nay, giá cước thấp Có hậu phương vũng hơn 6% so với chắc và thành công mức cước trung bước đầu trong việc bình của các mạng thâm nhập vào thị di động khác trường viễn thông Thị phầnviễn thông tính đến hết quý I 2009 Nguồn: mobifone Khách hàng i ế n Ch vị 3. - đinh ợc lưThương hiệu Chăm sóc khách hàngHướng tới loại khách hàng có mức chi trảbình dân với các gói cước và dịch vụ như: Gói cước Các dịch vụ gia tăng Dịch Dịch vụ vụ Missed Missed Call Call Alert Alert Dịch Dịch vụ vụ Call Call me me back back Dịch Dịch vụ vụ hoại hoại Quốc Quốc tế tế Dịch Dịch vụ vụ web web Surt SurtDịchDịch vụ vụ Missed Missed Call Call Alert Alert Dịch Dịch vụ vụ I-share I-shareDịchDịch vụ vụ ứng ứng tiền tiền DailyExpress DailyExpressDịchDịch vụ vụ Data Data Về dịch DailySMS DailySMSDailyNewsDailyNews vụ 2G Tiện Tiện ích ích USSD USSDDịchDịch vụ vụ Topup Topup Dịch Dịch vụ vụ IMUZIK IMUZIKDịchDịch vụ vụ “Pay “Pay 199” 199” Dịch Dịch vụ vụ tra tra cước cướcDịchDịch vụ vụ Push Push Mail Mail Dịch Dịch vụ vụ Call Call. - SMS SMSDịchDịch vụ vụ Yahoo! Yahoo! SMS SMS Messenger Messenger Dịch Dịch vụ vụ AnyPay AnyPay Các dịch vụ gia tăng Dịch vụ Mstore Dịch vụ MobiTV Dịch vụ Game onlineDịch vụ Video Call Mobile InternetDịch vụ Websurf Dịch vụ Mcip Dịch vụ D-Com 3G Dịch vụ Vmail Dịch vụ Pixshare Dịch vụ Imuzik 3G b. - Định vị thương hiệu độc đáo Lắng nghe nhu cầu của từng khách hàng tại Việt Nam.- slogan “hãy nói theo cách của bạn”Viettel là công ty duynhất đi vào tâm trí củakhách hàng với một ýtưởng rất khác biệt vềcá thể hoá việc phụcvụ các dịch vụ viễnthôngC Chiến lược chăm sóc khách hàng Viettel thể hiện lối tư duy kinhdoanh “vì khách hàng trước, vì mìnhsau. - Phân phối Kênh phân phối theo chiều rộngHệ thống đại lý khắp cả nướcmạng lưới phủ sóng rộng nhất Việt Nam, vớigần 50% tổng số trạm phát sóng trên cả nướcĐặc điểm đại lý Viettel Các đại lý thực hiện chức năng giao dịch như cung cấp để nạp, ký hợp đồng cho các thuê bao dịch vụ trả sau và cung cấp số SIM cho khách hàng muốn sử dụng dịch vụ trả trước. - Toàn bộ các cửa hàng đại lý của Viettel đều trang trí với màu xanh để cho khách hàng có thể nhận ra và phân biệt với các cửa hàng khác. - Viettel Fixed Line, Viettel Mobile, Slogan “Hãy Viettel Internet,nói theo cách Viettel Transnet, của bạn” đã Viettel Post đã rangấm vào dư đời vừa quảng báluận và đa số riêng về dịch vụ người Việt vừa làm nhiệm vụNam biết đến khuyếch trương nó. - Lợi dụng sai lầm của đối thủ 50% thành công của Viettel là do khai thác hiệu quả sự lơi lỏng (nếu không muốn nói là sai lầm) của đối thủ về marketing và 50% là do nỗ lực của đội ngũ nhân viên năng động.Lấy khách hàng làm trọng tâm Các chính sách mà Viettel đưa ra đều dựa trên nền tảng của khách hàng trong phân khúc thị trường đã chọn mà chúng ta dễ dàng thấy là chất lượng dịch vụ ngày được nâng cao theo yêu cầu ngày càng cao của khách hàng Thành quả và triển vọng của Viettel Như vậy, với tốc độ phát triển hiện nay và nhất là việc chuẩn bị chuyển đổi sang mô hình Tập đoàn thì mục tiêu trước Tăng trưởng toàn ngành gần đây lọt vào Top 30 mạng di doanh thu đạt 60,2 nghìn động lớn nhất trên thế giới của tỷ đồng Viettel vào năm 2015 có thể sẽ Doanh thu của Viettel đạt cán đích sớm hơn dự kiến tỷ đồng, tăng 32% so với kế hoạch và gấp đôi năm 2007 Viettel có 16,68 triệu thuê bao di động, cao gấp 3 lần so với kế hoạch Viettel là nhà cung cấp và gấp 2 lần số thuê bao phát triển dịch vụ di động lớn thứ 4 trong vòng 3 năm từ trong 51 nhà cung cấp Tăng tốc phát triển nhanh, dịch vụ của khu vực Đông định vị thương hiệu trên thị Nam Á, xếp hạng thứ 36 trường trong tổng số 746 nhà khai thác dịch vụ viễn thông di động trên toàn thế giới ì cứ ay v ác g th i kh t r ố n g ườ đất ớin ù ng nh v v g ià tì mĐi r anh ả it ph Nguy ễn T Nguy hị Nh ễn Đ ư Ng Đinh ặng T ọc Văn hảo T Phan P hùng iê n BảoNguy Trun ễn T g hị Di LOGO ệnwww.themegallery.com
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt