- MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP. - Hệ thống hoá cơ sở lý luận để xây dựng giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình cáp trả tiền.. - Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình cáp trả tiền tại Chi Nhánh Bình Dương.. - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ. - 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP. - 1.2 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ. - 1.2.1 Định nghĩa về chất lượng dịch vụ. - Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. - 1.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP. - 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ truyền hình cáp. - 1.3.2 Sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình cáp. - 1.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ truyền hình cáp trả tiền. - 1.3.4 Các tiêu chí cơ bản trong mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ truyền. - 1.4.1 Các công trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ. - 1.4.3 Các bài học kinh nghiệm về chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền tại Việt Nam. - 2.1.2 CÁC DỊCH VỤ VÀ SẢN PHẨM DO CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG CUNG CẤP. - 2.1.2.1 Dịch vụ truyền hình cáp. - 2.1.2.2 Dịch vụ internet trên mạng truyền hình cáp hữu tuyến (SCTVnet. - ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA. - 2.3.1 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền Các yếu tố bên trong. - 2.3.2 Đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp trả tiền tại Chi Nhánh Bình Dương. - 2.3.3 Những tồn tại trong công tác quản lý chất lượng dịch vụ truyền hình cáp tại Chi Nhánh Bình Dương. - CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP. - 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist. - Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty SCTV tại Chi nhánh Bình Dương. - VOD : dịch vụ truyền hình theo yêu cầu.. - QLCLDV : Quản lý chất lượng dịch vụ. - cung cấp dịch vụ truyền hình số SD - HD. - Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ 5 khoảng cách. - Thực trạng chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist – Chi Nhánh Bình Dương.. - Khảo sát đánh giá của khách hàng và các chuyên gia đối với chất lượng dịch vụ truyền hình Cáp Saigontourist Chi Nhánh Bình Dương.. - Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ truyền hình cáp trả tiền.. - Chương 2: Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ truyền hình cáp của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist – Chi Nhánh Bình Dương.. - Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình cáp của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist – Chi Nhánh Bình Dương.. - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP TRẢ TIỀN. - 1.2 TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Định nghĩa về chất lượng dịch vụ:. - Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào năng lực (competence, proficience) và tay nghề (skill, professional, experience).. - Sự hài lòng của khách hàng có liên quan đến chất lượng dịch vụ. - Quản lý chất lượng dịch vụ. - Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khan hơn chất lượng sản phẩm.. - Cung ứng dịch vụ như đã hứa.. - Các sản phẩm dịch vụ truyền hình cáp gồm:. - Nâng cao chất lượng dịch vụ Truyền hình cáp tạo cơ sở cho doanh nghiệp mở rộng thị trường trong nước và quốc tế. - Yếu tố sản phẩm dịch vụ. - Những điều này có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cũng như sự tin dùng của khách hàng.. - 1.3.4 Các tiêu chí cơ bản trong mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ truyền hình cáp trả tiền. - lượng dịch vụ (Nguyễn Đình Thọ và các đồng sự (2003), Nguyên lý Marketing.. - Độ tin cậy của dịch vụ ( Reliability. - (1982) cho rằng chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng là đồng nhất. - Tên đề tài: Phân tích đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền tại Tổng Công ty Truyền hình cáp Việt Nam.. - Tổng hợp, đúc rút và đưa ra những nhận định, đánh giá đúng về chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền.. - Sử dụng các phương pháp nghiên cứu chính là khảo sát thực tế về chất lượng dịch vụ Truyền hình trả tiền. - Tên đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình cáp tại Cơng ty TNHH Truyền Hình cáp Việt Nam - Chi Nhánh Thanh Hoá.. - ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN HÌNH. - Thành lập Công ty TNHH Truyền Hình Cáp Saigontourist (SCTV) là doanh nghiệp Nhà Nước đầu tiên tại Việt Nam được Thủ Tướng Chính Phủ cho phép nghiên cứu, ứng dụng, thiết kế, đầu tư, thi công khai thác mạng truyền hình cáp hữu tuyến hai chiều (HFC), băng thông rộng , sử dụng đa dịch vụ. - Công ty Truyền Hình Cáp Saigontourist. - 2.1.2.2 Dịch vụ internet trên mạng truyền hình cáp hữu tuyến (SCTVnet). - Dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7. - Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền có thể phân thành 2 loại như sau:. - cung cấp dịch vụ viễn thông (internet).. - ĐÁNH GIÁ VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP CỦA CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG. - 2.3.1 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền 2.3.1.1 Các yếu tố bên trong. - Sản phẩm dịch vụ truyền hình. - 3 Kênh truyền hình. - vụ Truyền hình cáp Analog Analog. - 2 Truyền hình VTVcab 66. - 2 Truyền hình. - 3 Truyền hình HTVC 113. - (Miễn phí 30 tháng) 6 Truyền hình. - 7 Truyền hình. - 8 Truyền hình. - 9 Truyền hình. - Là đơn vị cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền có thương hiệu, uy tín tại Việt Nam.. - Truyền hình trả tiền (pay TV) bao gồm cả truyền hình trả tiền (cable TV) và kỹ thuật số (digital TV), truyền hình vệ tinh, truyền hình IPTV: các thuê bao nhận chương trình truyền hình qua trả tiền hoặc bằng đầu thu kỹ thuật số (set top box). - nghệ hiện đại sẽ giúp cho công ty sẽ có lợi thế nhất định trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền. - Đối với dịch vụ truyền hình trả tiền, vốn có các vai trò:. - khách hàng và tiên liệu những biến đổi về nhu cầu của họ nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền. - Bởi vậy yêu cầu khách hàng sẽ ngày một khắt khe hơn đối với dịch vụ truyền hình cáp trả tiền.. - Nhà cung ứng có thể làm ảnh hưởng tới việc nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền của SCTV. - DU 1: Tính dễ tiếp cận dịch vụ. - Tính tin cậy dịch vụ. - sai sót về dịch vụ . - Khả năng đáp ứng của dịch vụ. - Năng lực phục vụ của dịch vụ. - dịch vụ của SCTV . - Sự cảm thông của dịch vụ. - Phương tiện hữu hình của dịch vụ. - Về nội dung sản phẩm dịch vụ truyền hình. - đa dạng hoá dịch vụ truyền hình cáp đến khách hang.. - Về hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ. - CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP TẠI CHI NHÁNH BÌNH DƯƠNG. - 3.1 Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ truyền hình trả tiền của Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist.. - khi sử dụng dịch vụ. - dịch vụ của SCTV khi có nhu cầu 1 2 3 4 5. - với dịch vụ của SCTV 1 2 3 4 5. - dịch vụ của SCTV 1 2 3 4 5. - ĐỘ TIN CẬY DỊCH VỤ (TC) RELIABILITY. - PHỤ LỤC 4 : QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ I/ NỘI DUNG QUY TRÌNH:. - 2/ Đối với yêu cầu bảo trì dịch vụ. - biến động dịch vụ
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt