- PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN. - CHƢƠNG 1 LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. - 1.1 LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. - 1.1.1 Khái niệm dịch vụ phi tín dụng của NHTM. - 1.1.2 Các hình thức dịch vụ phi tín dụng tại NHTM. - 1.1.3 Vai trò của dịch vụ phi tín dụng của NHTM. - 1.2 LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. - 1.2.1 Khái niệm về phát triển dịch vụ phi tín dụng của NHTM. - 1.2.2 Nội dung của sự phát triển dịch vụ phi tín dụng tại NHTM. - 1.2.3 Những chỉ tiêu phản ánh sự phát triển của dịch vụ phi tín dụng tại NHTM. - 1.2.4 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động dịch vụ phi tín dụng tại NHTM. - 1.2.5 Sự cần thiết phải phát triển dịch vụ phi tín dụng tại NHTM. - 1.3.1 Kinh nghiệm một số ngân hàng về phát triển dịch vụ phi tín dụng. - CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI AGRIBANK VIỆT NAM. - 2.2.2 Thực trạng phát triển về chất lƣợng dịch vụ phi tín dụng. - CHƢƠNG 3 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI AGRIBANK VIỆT NAM. - 3.1 ĐỊNH HƢỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI AGRIBANK ĐẾN NĂM 2020. - 3.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI AGRIBANK. - 3.2.2 Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Agribank. - DVPTD: Dịch vụ phi tín dụng. - Bảng 2.11: Tỷ trọng thu từ dịch vụ phi tín dụng trên tổng thu nhập. - Những lý luận cơ bản và các chỉ tiêu, tiêu chí nào để đánh giá sự phát triển dịch vụ phi tín dụng tại NHTM?. - Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ phi tín dụng của NHNo&PTNT Việt Nam thông qua hệ thống các chỉ tiêu đánh giá nhƣ thế nào?. - Cần có những giải pháp gì để phát triển dịch vụ phi tín dụng của NHNo&PTNT Việt Nam.. - Đối tƣợng: Sự phát triển của dịch vụ phi tín dụng tại Agribank.. - 1.1.2 Các hình thức dịch vụ phi tín dụng tại NHTM 1.1.2.1 Dịch vụ phi tín dụng ngân hàng truyền thống - Dịch vụ thanh toán. - Dịch vụ ngân quỹ + Thu, chi tại quầy. - Dịch vụ quản lý tài sản. - Ngoài ra, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ cất giữ tài sản tại ngân hàng.. - Dịch vụ phi tín dụng ngân hàng hiện đại - Dịch vụ thẻ ghi nợ. - Dịch vụ kinh doanh ngoại tệ, vàng bạc đá quý. - Dịch vụ tư vấn và cung cấp thông tin. - Dịch vụ ngân hàng điện tử. - Khách hàng có thể sử dụng điện thoại để nghe những thông tin về dịch vụ ngân hàng và thông tin về tài khoản cá nhân. - Mobile banking: là dịch vụ ngân hàng qua điện thoại di động. - Dịch vụ phi tín dụng ngân hàng phát triển tạo điều kiện cho ngân hàng hội nhập kinh tế quốc tế liên kết các dịch vụ tài chính. - Hoạt động dịch vụ phi tín dụng ngân hàng đẩy nhanh quá trình luân chuyển tiền tệ, tiết kiệm chi phí xã hội.. - Hoạt động dịch vụ phi tín dụng ngân hàng thúc đẩy nền kinh tế theo xu hướng nền kinh tế tri thức. - Hoạt động dịch vụ phi tín dụng giúpthu hút được nhiều khách hàng, mở rộng thị trường và nâng cao vị thế của ngân hàng. - Phát triển dịch vụ phi tín dụng giúp ngân hàng khai thác lợi thế về kinh nghiệm, các mối quan hệ sẵn có để thu hút khách hàng doanh nghiệp. - Hoạt động dịch vụ phi tín dụng tạo điều kiện cho ngân hàng tăng doanh thu và lợi nhuận. - Hoạt động dịch vụ phi tín dụng phát triển sẽ đẩy mạnh nguồn thu phí dịch vụ, giúp các ngân hàng gia tăng lợi nhuận ổn định. - 1.2.2 Nội dung của sự phát triển dịch vụ phi tín dụng tại NHTM 1.2.2.1 Phát triển về chiều rộng (Quy mô). - Việc phát triển dịch vụ phi tín dụng theo chiều rộng cho phép ngân hàng đa dạng hóa danh mục dịch vụ, mở rộng kinh doanh. - Có thể hiểu, phát triển dịch vụ phi tín dụng lần đầu tiên đƣợc đƣa vào danh mục dịch vụ kinh doanh của NHTM. - Theo cách hiểu này, dịch vụ phi tín dụng mới đƣợc chia thành hai loại.. - Dịch vụ phi tín dụng mới hoàn toàn là những dịch vụ phi tín dụng mới đối với ngân hàng và thị trƣờng. - Dịch vụ phi tín dụng mới về chủng loại là dịch vụ phi tín dụng mới đối với ngân hàng nhƣng không mới với thị trƣờng. - Loại dịch vụ phi tín dụng mới này đã có sự cạnh tranh trên thị trƣờng. - đầu khi dịch vụ phi tín dụng mới xâm nhập thị trƣờng trên cơ sở những phản hồi từ phía khách hàng.. - Đó chính là tính chính xác, nhanh nhạy, tính tiện ích… mà dịch vụ phi tín dụng có thể đem lại cho khách hàng.. - Vì vậy, việc phát triển dịch vụ phi tín dụng theo chiều sâu hiện nay thƣờng tập trung theo hƣớng sau:. - 1.2.3.1 Chi tiêu phản ánh sự phát triển về quy mô - Tốc độ tăng trưởng dịch vụ phi tín dụng. - Trong đó: Ki: Tốc độ phát triển của dịch vụ phi tín dụng X 1 : Mức độ dịch vụ phi tín dụng kỳ nghiên cứu. - X 0 : Mức độ dịch vụ kỳ so sánh. - Tỷ trọng dịch vụ phi tín dụng được sử dụng. - 1.2.3.2 Chỉ tiêu phản ánh về chất lƣợng - Rủi ro của dịch vụ phi tín dụng. - Nếu nhƣ chất lƣợng dịch vụ phi tín dụng ngày càng hoàn hảo, có chất lƣợng cao thì khách hàng sẽ gắn bó lâu dài và chấp nhận ngân hàng. - Chất lƣợng dịch vụ phi tín dụng ngày càng hoàn hảo thì càng làm cho khách hàng yên tâm và tin tƣởng ngân hàng.. - Đó chính là động lực để lôi kéo khách hàng đến sử dụng các dịch vụ tại ngân hàng ngày càng đông. - Chất lượng dịch vụ. - dụng dịch vụ của mình. - Đồng thời đây cũng là một kênh bán hàng và tác nghiệp các dịch vụ ngân hàng hiện đại.. - Công nghệ cao giúp ngân hàng cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tiện ích, đáp ứng đƣợc nhu cầu của khách hàng.. - Điều quan trọng là phải tính toán đến nhu cầu, yêu cầu của khách hàng này trong quá trình phát triển dịch vụ. - 1.3.1 Kinh nghiệm một số ngân hàng về phát triển dịch vụ phi tín dụng 1.3.1.1. - 2.2.1.1 Quy mô và tốc độ tăng trƣởng dịch vụ phi tín dụng. - ngoại tệ Dịch vụ. - cho khách hàng. - ngân hàng. - Cơ sở vật chất phục vụ triển khai dịch vụ. - 3/Chất lƣợng dịch vụ. - thông tin về dịch vụ tới khách hàng 9 90 1. - 2.2.2.3 Hiệu quả của hoạt động dịch vụ phi tín dụng. - Bảng 2.11: Tỷ trọng thu từ dịch vụ phi tín dụng trên tổng thu nhập Đơn vị tính: tỷ đồng. - dịch vụ bảo hiểm ngày càng triển khai nhiều.. - 3.2.2.1 Nhóm giải pháp phát triển DVPTD về quy mô Agribank - Khai thác tối đa dịch vụ phi tín dụng từ dịch vụ tín dụng. - Xây dựng “siêu thị dịch vụ ngân hàng” để đáp ứng đƣợc đầy đủ các nhu cầu của khách hàng về dịch vụ ngân hàng. - Qua đó khách hàng sẽ cảm nhận đƣợc giá trị gia tang từ những sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.. - Hoàn thiện chất lượng dịch vụ. - Phát triển các dịch vụ ngân hàng đƣợc cung cấp tận nhà, trụ sở khách hàng.. - Tôi đang tiến hành nghiên cứu về “Phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam”. - Từ đó đề ra các giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng của Agribank. - Anh/Chị đã sử dụng dịch vụ phi tín dụng của Agribank đến nay đã đƣợc bao lâu?. - Nội dung quảng cáo cung cấp đầy đủ thông tin về dịch vụ tới khách hàng. - Theo Anh/Chị, những giải pháp nào để nâng cao chất lƣợng dịch vụ phi tín dụng của Agribank?. - CÁC DỊCH VỤ CỦA AGRIBANK 1. - Nhóm sản phẩm dịch vụ phi tín dụng khách hàng cá nhân. - Dịch vụ kiều hối. - ngân hàng sử dụng hệ thống Contact NG - Dịch vụ thẻ. - Dịch vụ thanh toán hóa đơn tiền điện - Dịch vụ bảo lãnh. - Dịch vụ chuyển khoản bằng SMS. - Nhóm sản phẩm dịch vụ phi tín dụng khách hàng doanh nghiệp - Bảo lãnh. - Dịch vụ Thanh toán hóa đơn + Dịch vụ Nhờ thu tự động. - Dịch vụ Thanh toán hóa đơn tiền điện - Thanh toán quốc tế. - Dịch vụ nhận tiền chuyển đến. - Dịch vụ Nhờ thu nhập khẩu. - Dịch vụ Thanh toán L/C. - Dịch vụ phát hành bảo lãnh quốc tế - Thanh toán biên mậu. - Dịch vụ thanh toán hóa đơn cƣớc điện thoại trả sau
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt