- Trong bài viết này, VnDoc xin giới thiệu một số bước để viết một bức thư hoặc email than phiền về vấn đề gì đó (complaints) trong tiếng Anh.. - Khi nào cần viết một bức thư than phiền? Trong thực tế cuộc sống, bạn có thể gặp phải rất nhiều tình huống không hài lòng có thể là về chất lượng phục vụ, chất lượng dịch vụ.. - Bạn cần thông báo cho người có chức trách nắm được vấn đề của bạn. - Như vậy, vấn đề của bạn mới được giải quyết. - Trong trường hợp dịch vụ mà bạn sử dụng thuộc bên cung cấp/đối tác nước ngoài, bạn sẽ phải viết sao cho đầy đủ và hiệu quả? Sau đây là cấu trúc của một bức thư/ email than phiền trong tiếng Anh:. - Phần mở đầu (Opening) email than phiền:. - Xin lỗi / Lấy làm tiếc vì phải than phiền : I am sorry to have to writing to you about..... - Dài dòng, làm lời than phiền không có sức thuyết phục, đuối lý,... - Vì có khả năng người nhận thông tin than phiền không phải là bộ phận trực tiếp gây ra lỗi này. - Qua thô lỗ hay chỉ thẳng mặt 1 cá nhân sẽ dễ gây phản ứng ngược và thái độ không tốt đối với lời than phiền.. - Nói trực tiếp vào vấn đề: We would like to inform you.../I am writing to complain about.... - Sử dụng ngôn ngữ khách quan hoặc bị động để thể hiện vấn đề: This is the third time this mistake has occurred and we are dissatisfied with the service you offer.. - Nêu thông tin chi tiết liên quan đến vấn đề:On (date), I purchased (item. - Phần thân bài (Body) email than phiền:. - Trình bày về vấn đề , chỉ ra những vấn đề gặp phải dẫn đến complaints. - Nêu ra lịch sử của vấn đề nếu xảy ra nhiều lần:I think the reason is that..../Could you tell your (department) to check / to take special care about/ when...?/I would appreciate your looking into this.. - Đề nghị giải pháp: nếu nghĩ đến giải pháp nào đó hữu ích, có thể đề xuất cho công ty mà bạn than phiền: I think the best solution would be.../It should put the matter right if.../Rather than send a credit card note, you could send.../I'd be grateful if you could send a replacement and refund to my account and address.. - Phần kết bài (Ending) email than phiền:. - Sử dụng ngôn ngữ khách quan hoặc chủ động để thể hiện vấn đề:Please ensure this sort of problem does not arise again./This mistake must be corrected as soon as possible.