KHÓA TẬP HUẤN VỀ MARKETING CHO CÁC DN VỪA VÀ NHỎ

- KHÓA T P HU N V MARKETING Ậ Ấ Ề CHO CÁC DN V A VÀ NH (SMEs) Ừ Ỏ.
- Nh ng n i dung chính: ữ ộ.
- Đó là s t ng k t kinh nghi m c a ự ổ ế ệ ủ con ng ườ i trong ho t đ ng th c ạ ộ ự ti n....d n đ n m t môn h c, m t ễ ẫ ế ộ ọ ộ khoa h c.
- Không bi t c ế ườ i thì đ ng m c a ừ ở ử hàng kinh doanh.
- Hãy s n xu t ra nh ng s n ph m mà KH ả ấ ữ ả ẩ thích.
- Hãy bán cho KH nh ng s n ph m mà KH thích ữ ả ẩ.
- Khách hàng r t thích đ ấ ượ ờ c s vào s n ả ph m và h ch mua khi nào h đ ẩ ọ ỉ ọ ượ c s ờ vào s n ph m mà thôi.
- Đ u th k XX, m t nhà kinh doanh n i ti ng tên là Mc Shall đã nêu ầ ế ỷ ộ ổ ế lên tri t lý sau: ế.
- “Khách hàng là luôn luôn h p lý” ợ.
- Đ u nh ng năm 60 c a th k XX, Mc Donald’s đã phát tri n tri t lý ầ ữ ủ ế ỷ ể ế kinh doanh c a Mc Shall thành m t l i cam k t v i KH th hi n qua 2 ủ ộ ờ ế ớ ể ệ đi u: ề.
- Đi u 1: “Khách hàng luôn luôn đúng” ề.
- Đi u 2: “N u khách hàng sai, hãy đ c l i đi u 1 l n n a”.
- ề ế ọ ạ ề ầ ữ Bài gi ng đ u tiên v marketing xu t hi n Hoa Kỳ vào năm 1902 ả ầ ề ấ ệ ở t i gi ng đ ạ ả ườ ng Đ i h c t ng h p Michigan.
- C ch th tr ơ ế ị ườ ng- C ch 2 ơ ế.
- Trong c ch 1, hàng hoá và d ch v ơ ế ị ụ đ ượ c bán tr ướ c khi nó đ ượ c s n xu t ra ả ấ (đã có m t k ho ch tiêu th s n ph m ộ ế ạ ụ ả ẩ kèm theo k ho ch s n xu t).
- Trong ế ạ ả ấ tr ườ ng h p này ng ợ ườ i ta nói không có mâu thu n gi a s n xu t và tiêu th , và vì v y, ẫ ữ ả ấ ụ ậ không c n đ n marketing.Th tr ầ ế ị ườ ng đây ở là th tr ị ườ ng c a ng ủ ườ i bán.....
- Trong c ch 2, s ph n c a hàng hoá và d ch v - và t đó s ơ ế ố ậ ủ ị ụ ừ ố ph n c a ng ậ ủ ườ ả i s n xu t kinh doanh – do th tr ấ ị ườ ng quy t đ nh.
- ế ị Ng ườ i ta nói đây xu t hi n mâu thu n gi a x n su t và tiêu ở ấ ệ ẫ ữ ả ấ th .
- Th tr ụ ị ườ ở ng đây là th tr ị ườ ng c a ng ủ ườ i mua....
- Nét n i b c c a kinh t th tr ổ ậ ủ ế ị ườ ng là hàng hoá và d ch v ị ụ đ ượ c các DN s n xu t ra là đ bán, không nh ng th , mà ph i ả ấ ể ữ ế ả bán đ ượ c, nghĩa là ph i có khách hàng th c t chi ti n đ mua ả ự ế ề ể hàng..
- Vi c các DN bán đ ệ ượ c hàng ngày càng tr nên khó khăn h n do ở ơ c nh tranh trên th tr ạ ị ườ ng ngày càng gay g t, kh c li t và sâu ắ ố ệ s c, nhu c u c a th tr ắ ầ ủ ị ườ ng thay đ i ngày càng nhanh chóng v i ổ ớ các yêu c u ngày càng kh t khe.
- Trong đi u ki n đó, c n có m t ầ ắ ề ệ ầ ộ công c đ c l c giúp các DN bán đ ụ ắ ự ượ c hàng hoá và d ch v - Đó ị ụ là marketing..
- Hai giai đo n phát tri n ạ ể c a Marketing ủ.
- Giai đo n 1: T khi nó ra đ i cho đ n tr ạ ừ ờ ế ướ c chi n tranh ế th gi i l n th 2 k t thúc: Marketing trong giai đo n này ế ớ ầ ứ ế ạ đ ượ c g i là marketing c đi n hay còn g i là marketing ọ ổ ể ọ truy n th ng.
- Đ c tr ng c b n c a marketing trong giai ề ố ặ ư ơ ả ủ đo n này là “bán cái s n có”.
- đ làm ra nh ng ự ẵ ề ẵ ể ữ s n ph m theo ý ni m c a riêng mình r i sau đó ph i ả ẩ ệ ủ ồ ả t n r t nhi u công s c, th i gian, k c nh ng m u ố ấ ề ứ ờ ể ả ữ ư m o.
- đ bán h t nh ng s n ph m đã làm ra.
- Quy trình ẹ ể ế ữ ả ẩ c a marketing trong giai đo n này là: ủ ạ.
- Giai đo n 2: T sau chi n tranh th gi i l n th II ạ ừ ế ế ớ ầ ứ cho đ n nay: Marketing trong giai đo n này đ ế ạ ượ c g i là marketing hi n đ i hay marketing năng đ ng.
- ọ ệ ạ ộ Đ c tr ng c b n c a marketing trong giai đo n ặ ư ơ ả ủ ạ này là “bán cái th tr ị ườ ng c n”.
- Quy trình c a ầ ủ marketing trong giai đo n này là: ạ.
- Nhu c u Khách hàng ầ  SXTTNTD Ho t đ ng ạ ộ sau bán hàng..
- Vì sao trong kinh doanh vi c tho mãn t i đa ệ ả ố nhu c u c a khách hàng là đi u quan tr ng đ i ầ ủ ề ọ ố.
- Theo Phillip Kotler “Marketing là nh ng ho t đ ng ữ ạ ộ c a con ng ủ ườ i h ướ ng vào vi c đáp ng nh ng nhu ệ ứ ữ c u và ầ ướ c mu n c a ng ố ủ ườ i tiêu dùng thông qua quá trình trao đ i.
- Đ nh nghĩa c a vi n marketing Anh “Marketing là ị ủ ệ quá trình t ch c và qu n lý toàn b ho t đ ng kinh ổ ứ ả ộ ạ ộ doanh t vi c phát hi n ra và bi n s c mua c a ng ừ ệ ệ ế ứ ủ ườ i tiêu dùng thành nhu c u th c s v m t m t hàng c ầ ự ự ề ộ ặ ụ th , đ n s n xu t và đ a hàng hoá đ n ng ể ế ả ấ ư ế ườ i tiêu dùng cu i cùng nh m đ m b o cho công ty thu đ ố ằ ả ả ượ c l i nhu n nh d ki n ợ ậ ư ự ế.
- Đ nh nghĩa c a AMA (1985) “Marketing là m t quá ị ủ ộ trình l p ra k ho ch và th c hi n các chính sách s n ậ ế ạ ự ệ ả ph m, giá, phân ph i, xúc ti n và h tr kinh doanh c a ẩ ố ế ỗ ợ ủ c a hàng hoá, ý t ủ ưở ng hay d ch v đ ti n hành ho t ị ụ ể ế ạ đ ng trao đ i nh m tho mãn m c đích c a các t ch c ộ ổ ằ ả ụ ủ ổ ứ và cá nhân”.
- Ansoff, m t chuyên gia nghiên c u marketing ộ ứ c a LHQ, m t khái ni m đ ủ ộ ệ ượ c nhi u nhà nghiên c u ề ứ hi n nay cho là khá đ y đ , th hi n t duy marketing ệ ầ ủ ể ệ ư hi n đ i và đang đ ệ ạ ượ c ch p nh n r ng rãi: “Marketing là ấ ậ ộ khoa h c đi u hành toàn b ho t đ ng kinh doanh k t ọ ề ộ ạ ộ ể ừ khâu s n xu t đ n khâu tiêu th , nó căn c vào nhu c u ả ấ ế ụ ứ ầ bi n đ ng c a th tr ế ộ ủ ị ườ ng hay nói khác đi là l y th ấ ị tr ườ ng làm đ nh h ị ướ ng”.
- Nghiên c u nhu c u khách hàng ứ ầ.
- Cung c p s n ph m và d ch v ra công chúng ấ ả ẩ ị ụ Khách hàng mua s n ph m và d ch v ả ẩ ị ụ.
- T P TRUNG VÀO KHÁCH HÀNG Ậ.
- Khách hàng ti p t c mua s n ph m ho c d ch ế ụ ả ẩ ặ ị vụ.
- Thi t k s n ph m và d ch v đ đáp ng nhu ế ế ả ẩ ị ụ ể ứ c u ầ.
- Đ đ t đ ệ ể ạ ượ c hi u qu cao, marketing ệ ả ph i đ nh h ả ị ướ ng vào khách hàng.
- Hãy xem khách hàng là.
- Hãy xây d ng toàn b quy trình kinh doanh xoay ự ộ quanh nhu c u khách hàng.
- Hãy thu th p càng nhi u thông tin càng t t v nhu c u ậ ề ố ề ầ c a khách hàng ti m năng.
- Ch có th bán đ ỉ ể ượ c cái th tr ị ườ ng c n ch ầ ứ không th bán đ ể ượ c cái s n có.
- Khách hàng là ng ườ i quy t đ nh: ế ị.
- Hãng Honda: “Khách hàng là th ượ ng đ ” ế.
- Cty giày Th ượ ng đình: “Khách hàng là ân nhân c a ta” ủ.
- Tuy nhiên, con ng ườ i ta ch ch p nh n m t cách ỉ ấ ậ ộ ng x v i hai ph ng châm sau:.
- L y tri t lý kinh doanh c a Mc Donald ấ ế ủ ’ s làm ph ươ ng châm ng x : ứ ử.
- Đi u 1: “Khách hàng luôn luôn đúng” ề + Đi u 2: “N u KH sai, hãy đ c l i đi u ề ế ọ ạ ề 1 l n n a” ầ ữ.
- Vì sao chúng ta ph i nghiên c u nhu c u c a khách ả ứ ầ ủ hàng tr ướ c khi b t tay vào s n xu t? ắ ả ấ.
- T i sao chúng ta ph i bi t đ i x t t v i khách ạ ả ế ố ử ố ớ hàng?

Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn
hoặc xem Tóm tắt