- GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH TÁI MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI TRANG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE.. - Định nghĩa thương mại điện tử. - Các hình thức giao dịch trong thương mại điện tử. - 2.4 Yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm trực tuyến của khách hàng tại trang thương mại điện tử Shopee. - 2.4.1 Chất lượng sản phẩm. - THỰC TRẠNG VỀ Ý ĐỊNH TÁI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE. - 3.2.1 Lịch sử thành lập Thương mại điện tử Shopee. - 3.3 Đặc điểm khách hàng của trang thương mại điện tử Shopee. - 3.3.2 Đặc điểm khách hàng. - 3.3.2.1 Thời gian sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến tại kênh thương mại điện tử Shopee. - 3.3.3 Thực trạng về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm trực tuyến tại kênh thương mại điện tử Shopee. - 3.3.4.1.Chất lượng sản phẩm. - 4.1 Giải pháp nhằm tăng cường ý định tái mua sắm trực tuyến tại Shopee của khách hàng cá nhân. - 4.1.1 Chất lượng sản phẩm. - Số liệu thống kê về Rủi ro cảm nhận của khách hàng Bảng 3. - 10.Giá trị trung bình yếu tố Rủi ro cảm nhận của khách hàng………..52. - Phản ứng của khách hàng khi không hài lòng...12. - Hình 2.7 Mô hình nhận thức rủi ro khi mua sắm trực tuyến của khách hàng...15. - Doanh số thương mại điện tử B2C Việt Nam năm . - Lượng truy cập website thương mại điện tử Việt Nam……….32. - Bảng xếp hạng website thương mại điện tử quý 1 năm . - Bảng xếp hạng website thương mại điện tử quý 2 năm . - Top 10 website thương mại điện tử quý 3 năm . - Mức độ nhận biết của khách hàng về thương mại điện tử Shopee……….38. - Kết quả cho thấy cả 3 yếu tố gía trị cảm nhận của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ. - Và tại Việt Nam, có nghiên cứu của Bùi Thanh Tráng về “Nhận thức rủi ro khi mua hàng trực tuyến của khách hàng”.. - Mục tiêu đặt ra trong việc lựa chọn và nghiên cứu đề tài là tập trung phân tích thực trạng ý định tái mua sắm trực tuyến của khách hàng tại kênh thương mại điện tử Shopee qua các dữ liệu thứ cấp, sơ cấp.. - Từ đó tìm ra các giải pháp nâng cao ý định tái mua sắm trực tuyến của khách hàng tại trang thương mại điện tử Shopee. - Hiện nay, Shopee đang gặp phải những vấn đề gì trong việc giữ chân khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến?. - Khách hàng quan tâm đến điều gì ở kênh thương mại điện tử Shopee?. - Giải pháp nào để khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến tại kênh thương mại điện tử Shopee?. - Đối tượng khảo sát: sinh viên, nhân viên văn phòng,..những khách hàng đã từng sử dụng và có ý định sử dụng lại dịch vụ mua sắm trực tuyến tại kênh thương mại điện tử Shopee.. - Chương 2: Cơ sở lý luận về ý định tái mua sắm của khách hàng. - Chương 3: Thực trạng về ý định tái mua sắm trực tuyến của khách hàng tại kênh thương mại điện tử Shopee. - Các hình thức giao dịch trong thương mại điện tử.. - Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C viết tắt của Business to Customer là hình thức kinh doanh từ doanh nghiệp đến khách hàng. - Phản ứng của khách hàng khi không hài lòng (Nguồn: Philip Kotler) 2.2 Các thuyết nghiên cứu ở nước ngoài về nhân tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng. - Nghiên cứu của Bùi Thanh Tráng về “Nhận thức rủi ro khi mua hàng trực tuyến của khách hàng”. - Mô hình nhận thức rủi ro khi mua sắm trực tuyến của khách hàng (Nguồn: Tạp chí Phát triển kinh tế 278, 2013). - Trong đó, tác giả đã tổng hợp được những yếu tố có ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm của người tiêu dùng đặc biệt ở đây là ý định tái sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến tại trang thương mại điện tử Shopee bao gồm: chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, thương hiệu doanh nghiệp và rủi ro cảm nhận của khách hàng.. - Khoảng cách giữa kỳ vọng và nhận thức là yếu tố quyết định quan trọng trong đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ. - Nghiên cứu của Curry và Sinclair (2002) cũng chỉ ra mối quan hệ giữa chất lượng của sản phẩm/dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. - Do đó, khi sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng cảm nhận được dịch vụ có chất lượng cao, thì họ sẽ hài lòng và ngược lại. - Như vậy, chất lượng của sản phẩm và dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc mang đến sự hài lòng cho khách hàng.. - Đối với khách hàng của Shopee thì chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng không chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà còn ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm của họ. - Sự hài lòng về chất lượng dịch vụ của khách hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như trang phục đẹp, gọn gàng. - Rủi ro đề cập đến ở đây lả rủi ro mà khách hàng cảm nhận được khi tham gia mua sắm trục tuyến trên các trang thương mại điện tử. - nhân viên không lắng nghe khách hàng…. - Theo thuyết nhận thức rủi ro (TPR) của Raymond Bauer và nghiên cứu của Bùi Thanh Tráng về “Nhận thức rủi ro khi mua hàng trực tuyến của khách hàng”, rủi ro có ảnh hưởng lớn đến ý định tái mua của người tiêu dùng.. - ĐU01 Nhân viên của Shopee tận tình giải quyết các khiếu nại của khách hàng.. - Ý định tái mua sắm sau khi mua hoặc sử dụng dịch vụ của khách hàng là một yếu tố rất quan trọng mà thương mại điện tử Shopee nên tập trung đánh giá và nghiên cứu liên tục để có thể dễ dàng nắm bắt nhu cầu, thị hiếu, sở thích và ý kiến khách hàng để đáp ứng một cách tốt nhất. - lượng dịch vụ và rủi ro cảm nhận có ảnh hương đến ý định tái mua sắm trực tuyến tại kênh thương mại điện tử Shopee.. - Dựa vào đó, tác giả xin được tiến hành thực hiện chương 3: “Thực trạng về ý định tái mua sắm trực tuyến của khách hàng tai kênh thương mại điện tử Shopee.’’. - THỰC TRẠNG VỀ Ý ĐỊNH TÁI MUA SẮM TRỰC TUYẾN CỦA KHÁCH HÀNG TẠI KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE 3.1. - mại điện tử và Kinh tế số). - (Nguồn: Báo cáo thương mại điện tử Việt Nam năm 2018, Sách trắng thương mại điện tử việt nam năm 2018, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số) 3.2 Trang thương mại điện tử Shopee. - Lượng truy cập website thương mại điện tử Việt Nam.. - Top 10 website thương mại điện tử quý 3 năm 2019. - 3.3 Đạc điểm khách hàng của trang thương mại điện tử Shopee.. - Biểu đồ hình 3.1 cho thấy chỉ có 10.3 % khách hàng sử dụng dịch vụ mua hàng trực tuyến trên 2 năm. - Mức độ nhận biết của khách hàng về thương mại điện tử Shopee (Nguồn: Tác giả). - Mức độ nhận biết của khách hàng với kênh thương mại điện tử Shopee. - 3.3.3 Thực trạng về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắm trực tuyến tại kênh thương mại điện tử Shopee.. - 3.3.3.1 Chất lượng sản phẩm:. - mua hàng trực tuyến. - Tất cả đều đánh vào tâm lý và sự tin tưởng của khách hàng buộc họ phải lựa chọn việc có nên tiếp tục sử dụng hay không sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến tại trang thương mại điện tử Shopee.. - trực tuyến của Shopee.. - Mua sắm trực tuyến giúp tác. - Mua sắm trực tuyến giúp tôi. - tình giải quyết các khiếu nại của khách hàng.. - khách hàng cảm thấy bình thường khi sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Shopee , 25% người đồng ý và 5.7% người hoàn toàn đồng ý. - khách hàng không hài lòng về việc này. - Nhưng thương mại điện tử Shopee vẫn còn nhiều trử ngại trong việc bảo vệ thông tin khách hàng. - Bên cạnh đó, việc đưa thông tin lên trang thương mại điện tử (ví dụ như đăng ký thành viên, khách hàng. - đem lại cho khách hàng vô số rủi ro. - Hơn nữa, dịch vụ thanh toán bằng thẻ trong quá trình mua hàng cũng khiến khách hàng không an tâm. - Số liệu thống kê về Rủi ro cảm nhận của khách hàng. - Bên cạnh đó, việc đưa thông tin lên trang thương mại điện tử đem lại cho khách hàng vô số rủi ro. - Hơn nữa, dịch vụ thanh toán bằng thẻ trong quá trình mua hàng cũng khiến khách hàng không an tâm.. - Giá trị trung bình yếu tố Rủi ro cảm nhận của khách hàng N Minimum Maximum Mean Std. - Yếu tố rủi ro cảm nhận của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại trang thương mại điện tử Shopee có giá trị trung bình thấp thứ hai (3.4838). - “Tôi lo lắng thông tin cá nhân không được đảm bảo an toàn khi mua hàng tại Shopee”, theo khách hàng đánh giá ở mức đồng ý. - Dựa vào những kết quả thu được cho thấy: phần lớn khách hàng đều tỏ ra bình thường và hài lòng với nhũng gì mà dịch vụ mua sắm trực tuyến tại thương mại điện tử Shopee mang lại chứng tỏ doanh nghiệp đã phần nào đáp ứng được nhu cầu của họ. - CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP NHẰM TĂNG CƯỜNG Ý ĐỊNH TÁI MUA SẮM TRỰC TUYẾN TẠI KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ SHOPEE VÀ MỘT SỐ. - Từ kết quả có được trong nghiên cứu này, ý định tái mua sắm trực tuyến của khách hàng tại trang thương mại điện tử Shopee là một khái niệm đa hướng chịu tác động mạnh của các yếu tố giá trị cảm nhận của khách hàng, rủi ro về sản phẩm và sự thuận tiện khi truy cập, mua hàng và giao dịch với Shopee của khách hàng. - Tuy mức độ tác động của những yếu tố này không giống nhau đến ý định tái mua trực tuyến của khách hàng nhưng tất cả đóng vai trò quan trọng cấu thành chất lượng sản phẩm và dịch vụ của Shopee.. - Theo như những nghiên cứu và định nghĩa trước về giá trị cảm nhận của khách hàng là yếu tố để đảm bảo ý định tái mua sắm trực tuyến của khách hàng.. - Đối với chất lượng sản phẩm: Shopee phải cung cấp đa dạng, phong phú các sản phẩm, dịch vụ đảm bảo nhu cầu khách hàng. - Shopee nên dựa trên các đánh giá của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.. - Nhận thức rủi ro khi mua hàng trực tuyến của khách hàng (trang 28-30). - Giáo trình thương mại điện tử. - Từng mua sắm trực tuyến. - trực tuyến. - Tần số các trang thương mại điện tử được người tiêu dùng tin dùng (Nguồn: SPSS). - Các trang thương mại điện tử được người tiêu dùng tin dùng. - Bảng câu hỏi những nhân tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắmtrực tuyến tại trang thương mại điện tử Shopee của khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh. - Hiện tác giả đang làm luận văn nghiên cứu về những nhân tố ảnh hưởng đến ý định tái mua sắmtrực tuyến tại trang thương mại điện tử Shopee của khách hàng ở thành phố Hồ Chí Minh. - Câu 8: Anh (Chị) hãy đã sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến tại kênh thương mại điện tử Shopee cách đây bao lâu?. - Giá trị cảm nhận của khách hàng. - Nhân viên của Shopee tận tình giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt