- Một số giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với khách sạn quốc tế ASEAN”.. - Chương 2: Tình hình kinh doanh và giải pháp Marketing của khách sạn quốc tế ASEAN.. - Khách sạn là cơ sở cung cấp dịch vụ lưu trú ( với đầy đủ tiện nghi, dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí và các dịch vụ cần thiết khác cho khách lưu lại tạm thời qua đêm tại các điểm du lịch).. - Định hướng Marketing trong kinh doanh khách sạn – du lịch.. - Những khác biệt của Maketing khách sạn.. - Các doanh nghiệp khách sạn du lịch nghiên cứu tìm hiểu những gì mà khách cần sau đó cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể thoả mãn nhu cầu này.. - Kinh doanh khách sạn du lịch là hướng vào dịch vụ. - Kinh doanh khách sạn cũng được coi là đơn vị sản xuất hàng hoá, đó là những sản phẩm dịch vụ. - Trong kinh doanh khách sạn du lịch có 2 loại kênh phân phối chính là:. - Lữ hành và khách sạn là một ngành liên quan đến con người. - Sản phẩm du lịch khách sạn với đặc điểm sản xuất cũng là sản phẩm thuộc loại hình dịch vụ. - CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ GIẢI PHÁP MARKETING CỦA KHÁCH SẠN QUỐC TẾ ASEAN.. - 2.1 Khái quát về hoạt động kinh doanh của khách sạn.. - 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn.. - Tên tiếng Việt: Khách sạn quốc tế ASEAN.. - Hoạt động của khách sạn đứng dưới pháp nhân là công ty cổ phần quốc tế ASEAN.. - 2.1.2 Mô hình quản lý và cơ cấu tổ chức của khách sạn quốc tế ASEAN.. - Hiện nay khách sạn bao gồm các bộ phận như sau:. - Mô hình cơ cấu tổ chức khách sạn quốc tế ASEAN.. - Thực hiện hợp đồng liên kết với các công ty du lịch và khách sạn trong cả nước. - Đảm bảo an toàn tính mạng và tài sản cho khách và khách sạn. - Quảng cáo, khuếch trương các dịch vụ ăn uống trong khách sạn. - Bộ phận buồng: Đây là bộ phận tạo ra doanh thu chính cho khách sạn. - Chăm sóc toàn bộ hệ thống cây xanh trong khách sạn.. - Đảm bảo an ninh luôn ổn định bên ngoài và trong khách sạn. - Bộ phận kế hoạch: Chịu trách nhiệm về các kế hoạch chính của khách sạn.. - Đảm bảo bữa ăn đầy đủ cho nhân viên trong khách sạn.. - Kết quả hoạt động kinh doanh của khách sạn.. - Khách sạn đã đón 16909 lượt khách, tăng 20% so với năm 2003. - Dịch vụ ăn uống đạt 8,391 tỷ đồng chiếm 40,8% doanh thu của khách sạn.. - doanh thu của khách sạn.. - Doanh thu khác 3,9477 tỷ đồng đạt 19,2 % doanh thu của khách sạn.. - Kết quả kinh doanh của khách sạn chủ yếu dựa vào 2 lĩnh vực kinh doanh chính là phòng ngủ và dịch vụ ăn uống. - 2.3 Phân tích đánh giá giải pháp Marketing của khách sạn quốc tế ASEAN.. - Ngoài ra, khách sạn còn thường xuyên phát các phiếu điều tra cho khách hàng, nắm bắt cụ thể nhu cầu thực tế của khách du lịch.. - Qua việc tìm hiểu mục tiêu kinh doanh của khách sạn ta có thể thấy rõ 9 thị trường mục tiêu của khách sạn như sau:. - khách sạn quốc tế ASEAN có một vị trí thuận lợi cho khách đi lại làm việc. - 2.3.3 Các giải pháp Marketing – mix của khách sạn quốc tế ASEAN.. - Trên đồng phục đó có gắn phù hiệu đề tên nhân viên và logô của khách sạn.. - Dịch vụ này do phòng điều hành du lịch của khách sạn cung cấp. - Khách sạn có 4 loại phòng với nhiều mức giá khác nhau. - Kênh phân phối trong khách sạn thường là kênh ngắn. - Khách sạn quốc tế ASEAN cũng vậy, khách sạn sử dụng 2 kênh phân phối chủ yếu là:. - Sử dụng kênh này, khách sạn dễ kiểm soát được hoạt động trong kênh.. - Khách sạn phải kết hợp với các công ty du lịch, đại lý du lịch để cung cấp dịch vụ cho khách hàng.. - Ta có sơ đồ kênh phân phối của khách sạn quốc tế ASEAN.. - Khách sạn quốc tế ASEAN. - Các hoạt động xúc tiến, khuyếch trương của khách sạn rất phong phú và đa dạng như:. - Con người là nhân tố rất quan trọng trong việc hoàn thành nên sản phẩm dịch vụ trong khách sạn. - Khách sạn sẽ cung cấp dịch vụ lưu trú và một số dịch vụ bổ sung cho khách du lịch trong thời gian khách ở Hà Nội.. - Khách sạn cũng có thể tự tạo ra sản phẩm trọn gói khi khách hàng có yêu cầu. - Khách sạn quốc tế ASEAN cũng có chính sách tạo gói sản phẩm riêng của mình. - Khách sạn ASEAN có mối quan hệ tương đối tốt với các bạn hàng. - Việc lưu trú trong khách sạn là điều hiển nhiên. - Khách sạn mời họ tham quan và giới thiệu các sản phẩm dịch vụ của khách sạn, đôi khi còn mời họ sử dụng thử. - 2.3.4 Tóm tắt đánh giá về giải pháp Marketing của khách sạn.. - Qua công tác này mà khách sạn đã nắm bắt, phát hiện và gợi mở được nhu cầu của khách du lịch.. - vị trí kiến trúc của khách sạn. - Từ việc làm tốt công tác này mà sẽ tạo điều kiện cho khách sạn có. - Các sản phẩm của khách sạn tương đối hấp dẫn với giá cả phải chăng. - Về giá: giá thành của các sản phẩm dịch vụ trong khách sạn rất phù hợp với điều kiện thanh toán của từng tập khách du lịch. - Về công tác xúc tiến: khách sạn đã giới thiệu, quảng bá được hình ảnh của khách sạn và các sản phẩm dịch vụ sẽ cung cấp tới các khách hàng mục tiêu. - vẫn chưa được khách sạn khai thác.. - Bộ phận Marketing chưa thực sự tạo ra được nguồn khách cho khách sạn. - CHƯƠNG 3: GIẢI MARKETING NHẰM THU HÚT KHÁCH DU LỊCH QUỐC TẾ ĐẾN VỚI KHÁCH SẠN ASEAN.. - Cơ sở của việc đưa ra giải pháp Marketing nhằm thu hút khách du lịch quốc tế đến với khách sạn ASEAN.. - 3.1.2 Phương hướng phát triển của khách sạn quốc tế ASEAN.. - Mục tiêu chung của khách sạn quốc tế ASEAN giai đoạn là:. - Năm nay, khách sạn đã đưa ra những mục tiêu chính sách Marketing.. - Hoàn thiện giải pháp Marketing của khách sạn để thu hút khách du lịch quốc tế.. - vụ của khách sạn. - CHÀO MỪNG QUÝ KHÁCH ĐẾN VỚI KHÁCH SẠN QUỐC TẾ ASEAN HÀ NỘI- VIỆT NAM.. - 1.Quí khách đã đến khách sạn bao nhiêu lần?. - 2.Yếu tố nào quan trọng nhất cho việc lựa chọn khách sạn của khách hàng?. - Theo quý khách thì khách sạn cần phải cải tiến những gì?. - Phải nói rằng công tác xác định thị trường mục tiêu được khách sạn làm tương đối tốt. - Các thị trường mà khách sạn lựa chọn đều hoàn toàn thuộc khả năng phục vụ của khách sạn. - Khách sạn nên tập trung nhiều hơn nữa vào tập khách hàng Nhật Bản cả khách thương gia cũng như khách du lịch. - Chính vì thế mà các sản phẩm dịch vụ của khách sạn chưa thực sự thoả mãn được mọi nhu cầu của khách. - Ngoài các sản phẩm dịch vụ cơ bản thì dịch vụ bổ sung cũng là một yếu tố rất quan trọng để khách hàng đến với khách sạn. - Còn phòng đọc thì khách sạn có thể thiết kế trên tầng 2 của khách sạn (vì ở trên tầng này còn một văn phòng cho thuê nhưng ít được thuê).. - Nhưng khách sạn nên xác định giá bán sản phẩm dịch vụ mềm dẻo và linh hoạt hơn nữa, nhất là trong. - Khách sạn quốc tế ASEAN đã sử dụng 2 kênh phân phối rất phù hợp với hoạt động kinh doanh của khách sạn. - Nói chung khách sạn đã sử dụngchính sách phân phối hợp lý. - Khách sạn cần tận dụng tối đa lợi thế chính sách phân phối để đưa sản phẩm dịch vụ của khách sạn đến với khách hàng.. - Hoạt động quảng cáo của khách sạn đã đạt được những kết quả nhất định song vẫn cần bổ sung:. - Ta có thể lấy thông điệp cho khách sạn quốc tế ASEAN.. - Khách sạn quốc tế ASEAN – nơi của những nụ cười thân thiện”. - Hiện nay khách sạn ASEAN có 2 địa chỉ trên mạng đó là:http. - Khách sạn nên tăng cường quảng cáo trên tạp chí hướng dẫn du lịch (The guide), tạp chí của hãng hàng không Việt nam (Heritage) vào mùa du lịch. - Vấn đề con người trong thu hút khách du lịch quốc tế đến khách sạn ASEAN.. - Nhân viên của khách sạn ASEAN nổi nên một yếu điểm là trình độ ngoại ngữ rất kém. - Theo em khách sạn nên thiết kế một số máy Camera đặt. - Quan hệ đối tác trong việc thu hút khách tại khách sạn quốc tế ASEAN.. - Khách sạn sử dụng các quan hệ ngang (khách sạn- khách sạn) và quan hệ dọc (công ty du lịch- khách sạn. - khách sạn) rất có hiệu quả. - Vấn đề tạo sản phẩm trọn gói và lập chương trình trong việc thu hút khách quốc tế đến khách sạn ASEAN.. - Các khách sạn ngày càng có xu hướng tạo ra các sản phẩm trọn gói cho khách hàng. - Vì do yêu cầu của khách hàng, khách hàng không muốn phải suy nghĩ nhiều về các dịch vụ trong thời gian lưu trú ở khách sạn. - Morrison, Alastain M, Marketing trong doanh nghiệp lữ hành và khách sạn. - Các tài liệu thu thập được ở khách sạn quốc tế ASEAN.
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt