- 7 công cụ thống kê chất lượng SPCSPC Quản lý chất lượng bằng các công cụ thống kê “Quản lý bằng dữ liệu”, “quản lý dựa trên thực tế” được xem như kĩ thuậtquản lý quan trọng của quản lý thường ngày. - Kiểm soát chất lượng thống kê(SQC) được xem là công cụ để nắm bắt thực tế tạo trên cơ sở các dữ liệu số. - Trong nền kinh tế thị trường, môi trường kinh doanh không ngừng thay đổi,do đó các công ty phải không ngừng cải tiến qui trình hoạt động và chất lượng củasản phẩm và dịch vụ để tăng lợi nhuận, không chỉ duy trì và kiểm soát chất lượnghiện thời của sản phẩm trên thị trường mà còn phải duy trì và kiểm soát quá trìnhtạo ra sản phẩm. - Thêm vào đó, ý tưởng này được liên tưởng tới ”Người phù hợp nhất, ngườimà có thể theo dõi chất lượng sản phẩm hàng ngày là người gần nhất, người luônluôn bên cạnh sản phẩm” Con người ở đây là công nhân, người điều hành phânxưởng, người trực tiếp tham gia vào quá trình tạo ra sản phẩm và cung cấp dịchvụ. - Nếu những người đó có thể tham gia vào quá trình kiểm soát và quản lý, thìđây sẽ là cơ sở để khuyến khích cải tiến hiệu quả nhất và là cách ít tốn kém nhấtđể đảm bảo chất lượng sản phẩm. - Tóm lại, nền tảng của thực hiện kiểm soát chấtlượng dựa trên dữ liệu thực tế là sự tham gia của tất cả mọi người, đặc biệt lànhững những người trực tiếp tham gia vào quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ. - Yêu cầu đối với đào tạo nhân lực trong việc áp dụng SQC Để đảm bảo việc thực hiện tốt SPC, cán bộ công nhân viên cần phải đượcđào tạo hợp lý ở các mức độ khác nhau tuỳ mục đích sử dụng. - Cụ thể:· Cánbộ quản lý và các giám sát viên phải quen thuộc với các công cụ kiểm soát chấtlượng và hiểu rõ cơ sở của phương pháp thống kê đựoc sử dụng trong quản lý chấtlượng. - Họ cũng phải được đào tạo đầy đủ để hướng dẫn nhân viên áp dụng đúngcác kỹ thuật thống kê· Tổ trưởng tổ dịch vụ hoặc phân xưởng sản xuất phảiđược đào tạo về các phương pháp thống kê để có thể áp dụng của 7 công cụ quảnlý chất lượng truyền thống và 7 công cụ quản lý chất lượng mới. - Họ phải có khảnăng áp dụng các kỹ thuật thống kê để cải tiến việc kiểm soát chất lượng cũng nhưcác công việc hàng ngày. - Các công cụ kiểm soát chất lượng Hiện nay, các công cụ kiểm soát chất lượng dựa trên phân tích số liệu đượcchia thành hai nhóm: Nhóm 1: Gồm 7 công cụ truyền thống hay còn gọi là 7 công cụ kiểm soátchất lượng (7 QC tools). - Các công cụ này đã được áp dụng một cách hiệu quả từnhững năm của thập niên 60 và đã được người Nhật áp dụng rất thành công. - Cơ sởcủa các công cụ này là lý thuyết thống kê. - Các công cụ bao gồm: 1. - 1Phiếu kiểm tra (Check sheet): được sử dụng cho việc thu thập dữliệu. - Dữ liệu thu được từ phiếu kiểm tra là đầu vào cho các công cụ phân tích dữliệu khác, do đó đây bước quan trọng quyết định hiệu quả sử dụng của các công cụkhác. - Biểu đồ Pareto (Pareto chart): sử dụng các cột để minh hoạ các hiệntượng và nguyên nhân, nhóm lại các dạng như là các khuyết tật, tái sản xuất, sửachữa, khiếu nại, tai nạn và hỏng hóc. - Biểu đồ nhân quả (Cause-effect diagram. - Biểu đồ phân bố (Histogram): là một dạng của đồ thị cột trong đó cácyếu tố biến động hay các dữ liệu đặc thù được chia thành các lớp hoặc thành cácphần và được diễn tả như các cột với khoảng cách lớp được biểu thị qua đườngđáy và tần suất biểu thị qua chiều cao. - Biểu đồ kiểm soát (Control chart): Biểu đồ kiểm soát là đồ thị đườnggấp khúc biểu diễn giá trị trung bình của các đặc tính, tỷ lệ khuyết tật hoặc sốkhuyết tật. - Chúng được sử dụng để kiểm tra sự bất thường của quá trình dựa trênsự thay đổi của các đặc tính (đặc tính kiểm soát). - Biểu đồ kiểm soát bao gồm 2loại đường kiểm soát: đường trung tâm và các đường giới hạn kiểm soát, được sửdụng để xác định xem quâ trình có bình thường hay không. - Trên các đường này vẽcác điểm thể hiện chất lượng hoặc điều kiện quá trình. - Nếu các điểm này nằmtrong các đường giới hạn và không thể hiện xu hướng thì quá trình đó ổn định.Nếu các điểm này nằm ngoài giới hạn kiểm soát hoặc thể hiện xu hướng thì tồn tạimột nguyên nhân gốc 6. - Biểu đồ phân tán (Scatter diagram. - Biểu đồ phân tán chỉ ra mốiquan hệ giữa 2 biến trong phân tích bằng số. - Để giải quyết các vấn đề và xác địnhđiều kiện tối ưu bằng cách phân tích định lượng mối quan hệ nhân quả giữa cácbiến số. - Nhóm 2: Gồm 7 công cụ hay còn gọi là 7 công cụ mới (7 new tools) đượcphát triển và sử dụng từ những năm đầu của thập niên 80. - Các công cụ này hỗ trợrất đắc lực cho quá trình phân tích để tìm ra nguyên nhân gây ra chất lượng kémcũng như tìm giải pháp để cải tiến chất lượng. - 7 công cụ này bao gồm: 1. - Biểu đồ tương đồng (Affinity diagram): Phân tích vấn đề dựa trêncảm giác 2. - Biểu đồ quan hệ (Relation diagram): Phân tích vấn đề dựa trên logic 3. - Biểu đồ ma trận (Matrix diagram): Phát hiện mối quan hệ giữa mụctiêu và chiến lược, giữa giải pháp đề ra và khả năng thực hiện 4. - Phân tích dữ liệu theo phương pháp ma trận: Tìm ra mức độ ưu tiêncho các giải pháp đề ra 5. - Biểu đồ cây (Tree diagram): chia một mục tiêu thành các mục tiêunhỏ hay một phương án thành các phương án chi tiết có thể thực hiện được trongthực tế. - Biểu đồ này cũng có thể sử dụng để phân tích nguyên nhân tương tự nhưbiểu đồ nhân quả 6. - Biểu đồ mũi tên (Arrow diagram): Sử dụng để để xác định rõ các sựkiện, các nguyên nhân của vấn đề nhằm tăng hiệu quả hoạch định giải pháp 7. - Sơ đồ quá trình ra quyết định (PDPC): Công cụ lập kế hoạch ngẫunhiên và dự báo sự không chắc chắn qua việc phối hợp thông tin tại mọi giai đoạncủa quá trình. - Trong số các công cụ này, biểu đồ cây và biểu đồ ma trận thường được sửdụng kết hợp hiệu quả nhất với 7 công cụ truyền thống nói trên. - Đầu trang Yêu cầu của ISO 9000 liên quan tới việc quản lý chất lượng dựa trêndữ liệu thực tế Bảng dưới đây cho thấy mối liên quan giữa yêu cầu của ISO 9000 với quảnlý chất lượng dựa trên dữ liệu thực tế Yêu cầu ISO 9000 với việc phân tích dữliệu Phân ISO 9000:1994 ISO 9000:2000tích dữ liệu Yêu cầutrong tiêu chuẩn Để kiểm soát và Để đảm bảo sự phù hợp Mục xác nhận khả năng của của sản phẩm và đạt được cácđích quá trình sản xuất và đặc kết quả cải tiến tính của sản phẩm Đánh giá sự thoả mãn Các Đánh giá năng lực khách hàngSự phù hợp của sảnchức năng chủ quá trình và đặc tính của phẩmĐặc tính xu thế của quáyếu sản phẩm trình, sản phẩmNhà cung ứng Yêu cầu Tuỳ chọn, phụ Bắt buộcáp dụng thuộc vào doanh nghiệp Các Không qui định cụ Thu thập và phân tíchhoạt động chủ thể dữ liệuyếu Các kỹ Hướng dẫn trong Hướng dẫn trong ISOthuật áp dụng ISO 9004 9004 Cách Là một yêu cầu Nằm trong yêu cầudẫn giải yêu độc lập giám sát & đo lườngcầu Yêu cầu Phải xây dựng và Phải lập kế hoạchvề văn bản hoá duy trì văn bản thủ tục
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt