Chuyên đề:

TỔ CHỨC, QUẢN LÝ SÀN

GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

TP.HCM, 06/2011
 Xin chào
các bạn !
 Tự giới thiệu

NGÔ ĐÌNH HÃN

Liên lạc
Email : ngodinhhan@yaoo.com
Mobile : 0909 503 778

3
 NỘI DUNG

1. Giới thiệu về sàn giao dịch bất động sản

2. Vai trò của sàn giao dịch bất động sản trong thị trường bất động sản
3. Nguyên tắc tổ chức và hoạt động của sàn giao dịch bất động sản
4. Điều kiện thành lập sàn giao dịch bất động sản
5. Quy chế hoạt động của sàn giao dịch bất động sản
6. Điều kiện của người quản lý, điều hành sàn giao dịch bất động sản
7. Thông tin về bất động sản và kinh doanh bất động sản qua sàn giao dịch
bất động sản
8. Tổ chức các dịch vụ tại sàn giao dịch bất động sản
9. Thành lập sàn giao dịch, điều hành sàn giao dịch hiệu quả tốt nhất
10. Trao đổi, chia sẽ và thảo luận
 I. GIỚI THIỆU VỀ SÀN GD BĐS
KHÁI NIỆM:

Sàn giao dịch bất động sản (Sàn) là nơi diễn ra

các giao dịch bất động sản và cung cấp các dịch
vụ cho kinh doanh bất động sản.

MỤC ĐÍCH GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN QUA SÀN:

 Công khai
 Minh bạch
 Bảo vệ quyền lợi giữa các bên giao dịch
 I. GIỚI THIỆU VỀ SÀN GD BĐS
Tìm hiểu Sàn giao dịch BĐS (Xưa) ?

Sàn giao dịch bất động sản hình thành một cách tự phát do
nhu cầu giao dịch BĐS trong dân chúng do đó sàn có thể là
bất cứ nơi nào có thể tiến hành giao dịch.
– Phòng kinh doanh của các chủ đầu tư
– Văn phòng giao dịch BĐS của các cty môi giới địa ốc:
Hoàng Quân, Đô Thị Mới
– Các văn phòng nhượng quyền : 21 Century, Era
vietnam...
– Các văn phòng địa ốc bám theo các dự án BĐS, khu
vực đang phát triển hạ tầng, dân cư
– Các cò đất tự do
– Các cá nhân khác
I. GIỚI THIỆU VỀ SÀN GD BĐS
 I. GIỚI THIỆU VỀ SÀN GD BĐS
Các vấn đề tồn tại

- Chất lượng dịch vụ (vật chất, nhân viên, sản phẩm)

- Tình trạng “kê giá” ăn chênh lệch
- Không minh bạch, không cho người mua/bán gặp
nhau
- Cạnh tranh không lành mạnh: phí, nói xấu…
- Cò đất theo “luật rừng”, “giang hồ”
- Tranh chấp về pháp lý
- Pháp lý dự án, nhà đất lỏng lẻo
- Chiếm dụng vốn của khách hàng…
 I. GIỚI THIỆU VỀ SÀN GD BĐS
Các vấn đề tồn tại

- Các văn phòng môi giới chuyên nghiệp khó tồn tại
- Không lấy được hàng trực tiếp từ chủ đầu tư
- Người mua và người bán “đi tắt” - tự giao dịch
không qua sàn sau khi được môi giới giới thiệu
- Nhân viên “đá ngoài”
- Cạnh tranh về phí môi giới
- Chi phí cao
CÁC MỐI LIÊN HỆ TRONG THỊ TRƯỜNG BĐS

Kiểm tra
Quản lý Điều tiết Thuế Tài Chính
Kiểm soát

NHÀ NƯỚC Chủ đầu tư

NGƯỜI TIÊU DÙNG NHÀ ĐẦU TƯ

MÔI GIỚI KH đầu tư

Cá nhân môi giới Sàn giao dịch

 I. GIỚI THIỆU VỀ SÀN GD BĐS
Tham khảo : thị trường bất động sản VN
kém minh bạch nhất thế giới
(29/07/2006)
- Tập đoàn đứng đầu thế giới về quản lý tiền tệ và dịch vụ bất
động sản Jones Lang LaSalle vừa công bố một báo cáo mới về
Chỉ số minh bạch thị trường bất động sản 2006 (RETI - Real
Estate Transparency Index) đối với 56 quốc gia và vùng lãnh
thổ.
- Đứng thứ 56/56 quốc gia được khảo sát) và cả khu vực châu Á
- Thái Bình Dương (15/15 quốc gia) với số điểm 4,69.
I. GIỚI THIỆU VỀ SÀN GD BĐS
 I. GIỚI THIỆU VỀ SÀN GD BĐS
Chỉ số minh bạch về bất động sản của VN được cải
thiện 08/07/2008
Geneva (TTXVN) - Hãng dịch vụ bất động sản Jones Lang LaSalle
(JLL) ngày 7/7 đã công bố chỉ số minh bạch về bất động sản, trong
đó nâng mức minh bạch của thị trường bất động sản Việt Nam từ
"không rõ ràng" lên mức "thấp". JLL thường được chia theo 5 mức:
cao, rõ ràng, bán rõ ràng, thấp và không rõ ràng. 

JLL chia loại các nền kinh tế được điều tra ra 5 mức: cao, rõ ràng,
bán rõ ràng, thấp và không rõ ràng.

Việt Nam được xếp thứ 11 trong danh sách 28 thị trường có sự thay
đổi về tính minh bạch lớn nhất trong 2 năm qua. Tuy nhiên, xét về
toàn cục, Việt Nam vẫn đứng thứ 77 trong tổng số 86 nền kinh tế mà
JLL điều tra.
 I. GIỚI THIỆU VỀ SÀN GD BĐS
Việt Nam được xếp thứ 11 sự thay đổi chỉ số
 I. GIỚI THIỆU VỀ SÀN GD BĐS
10 Quốc gia có chỉ số minh bạch cao nhất
 I. GIỚI THIỆU VỀ SÀN GD BĐS
Sàn giao dịch BĐS (Theo quy định
mới)
Hệ thống luật điều chỉnh: Luật đất đai, Luật nhà ở, Luật kinh
doanh bất động sản và các văn bản dưới luật (Nghị định
153/2007/NĐ-CP, thông tư 13/2008 , thông tư hướng dẫn thi
hành sắp ban hành…)

Chuẩn hóa hoạt động kinh doanh bất động sản nói chung và
sàn giao dịch bất động sản nói riêng : điểm mới ?
– Phải đăng ký kinh doanh bất động sản
– Người hành nghề kinh doanh BĐS phải có chứng chỉ hành
nghề KD BĐS tương ứng
 I. GIỚI THIỆU VỀ SÀN GD BĐS

Chuẩn hóa sàn giao dịch BĐS theo quy định mới

1. Các giao dịch BĐS dự án phải thông qua sàn

2. Quy định về thông tin và pháp lý BĐS giao dịch
qua sàn : Rõ ràng , không tranh chấp, phù hợp
3. Quy định về mô hình hoạt động của sàn giao dịch.
4. Chuẩn hóa về nhân sự tham gia vào thị trường và
quản lý sàn bđs
 I. GIỚI THIỆU VỀ SÀN GD BĐS

Các công ty kinh doanh BĐS và dịch vụ BĐS

Địa ốc Sài Gòn Thương Tín http://www.sacomreal.com.vn

Hoàng Quân http://www.hoangquan.com.vn
Phát Hưng http://www.phathung.com.vn
Phúc Đức http://www.phucduc.com
Đất Xanh http://datxanh.com.vn/
Hưng Thịnh www.diaochungthinh.com
ACBR www.acbr.com.vn
I. GIỚI THIỆU VỀ SÀN GD BĐS

Sàn trực tuyến

www.diaoconline.vn
www.nhadat.com
www.metvuong.com
www.renow.com.vn
 II. VAI TRÒ CỦA SÀN GD BĐS

1.Thu thập thông tin thị trường

2. Cung cấp dịch vụ cho thị trường
3. Phổ biến các chính sách, thông tin từ các cơ quan nhà
nước
4. Cung cấp thông tin cho các cơ quan quản lý nhà nước
5. Góp phần làm minh bạch thị trường bất động sản

=> Vai trò trực tiếp đối với doanh nghiệp ???
 II. VAI TRÒ CỦA SÀN GD BĐS
Đối với hoạt động đầu tư
Cơ hội tiếp cận nguồn sản phẩm đầu tư đa dạng,
phong phú

- Cơ hội tiếp cận các chuyên viên tư vấn đông đảo, lành
nghề, am hiểu thị trường, phục vụ chu đáo, tận tình,
chuyên nghiệp

- Cơ hội tiếp cận các dịch vụ đầu tư thuận lợi : Dịch vụ tài
chính, dịch vụ pháp lý, thiết kế, xây dựng,…

- Cơ hội mở rộng quan hệ đầu tư thông qua các họat

động của sàn giao dịch
II. VAI TRÒ CỦA SÀN GD BĐS
II. VAI TRÒ CỦA SÀN GD BĐS
II. VAI TRÒ CỦA SÀN GD BĐS
II. VAI TRÒ CỦA SÀN GD BĐS
II. VAI TRÒ CỦA SÀN GD BĐS
II. VAI TRÒ CỦA SÀN GD BĐS
II. VAI TRÒ CỦA SÀN GD BĐS
II. VAI TRÒ CỦA SÀN GD BĐS
II. VAI TRÒ CỦA SÀN GD BĐS
II. VAI TRÒ CỦA SÀN GD BĐS
Đối với lĩnh vực kinh doanh

- Tạo ra “bộ mặt” chuyên nghiệp trước khách hàng, các

nhà đầu tư

- Giới thiệu, tư vấn sản phẩm tập trung, phong phú cho
khách hàng

- Sức mạnh tổng lực từ các bộ phận hỗ trợ kinh doanh

phục vụ cho các hoạt động giao dịch tại sàn
II. VAI TRÒ CỦA SÀN GD BĐS
Đối với hoạt động Tiếp thị

- Cơ hội tiếp cận nguồn thông tin khách hàng, nhà đầu tư
đa dạng, phong phú, cập nhật

- Xây dựng các chương trình bán hàng tập trung, hiệu quả

- Cộng hưởng các dự án tại sàn cho việc quảng cáo, tiếp
thị các dự án mới

- Cơ hội triển khai các công cụ quảng cáo, tiếp thị hiện
đại tại sàn : Film, video, internet (Google, Google
Map,..)
III. NGUYÊN TẮC TỔ CHỨC VÀ HỌAT ĐỘNG

1. Tổ chức, cá nhân kinh doanh BĐS, tổ chức, cá nhân kinh

doanh dịch vụ BĐS được thành lập sàn giao dịch BĐS hoặc
thuê sàn giao dịch BĐS của tổ chức, cá nhân khác để phục vụ
cho hoạt động kinh doanh BĐS.

2. Sàn giao dịch BĐS phải là pháp nhân. Trường hợp doanh
nghiệp, hợp tác xã kinh doanh BĐS thành lập sàn giao dịch
BĐS thì sàn giao dịch đó phải có tư cách pháp nhân hoặc sử
dụng tư cách pháp nhân của doanh nghiệp, hợp tác xã
kinh doanh BĐS để hoạt động.

3. Hoạt động của sàn giao dịch BĐS phải công khai, minh bạch
và tuân thủ pháp luật.
III. NGUYÊN TẮC TỔ CHỨC VÀ HỌAT ĐỘNG

4. Sàn giao dịch BĐS, doanh nghiệp, hợp tác xã kinh doanh BĐS
thành lập sàn giao dịch BĐS phải chịu trách nhiệm về hoạt
động của sàn giao dịch BĐS.

5. Sàn giao dịch BĐS phải có tên, địa chỉ, biển hiệu và phải
thông báo về việc thành lập trên phương tiện thông tin đại
chúng; trước khi hoạt động phải thông báo với cơ quan nhà
nước có thẩm quyền tại địa phương.
IV . ĐIỀU KIỆN THÀNH LẬP SÀN BĐS

ĐIỀU KIỆN THÀNH LẬP SGDBĐS

DN (HTX) NGƯỜI QLSGD CÓ CSVC CÓ QUY CHẾ

+ ĐKKD ĐỦ ĐIỀU KIỆN PHÙ HỢP HOẠT ĐỘNG

NLHV đầy đủ, Có GCN hòan ≥50m2 + 20m2 5 MỤC

không bị truy thành đào tạo, cho mỗi DV bổ THEO
cứu TNHS, BD QLSGD BĐS sung THÔNG TƯ
phạt tù + 13
Không bị cấm
hành nghề
IV . ĐIỀU KIỆN THÀNH LẬP SÀN BĐS

Văn phòng môi giới bất động sản cá nhân

+ Có chứng chỉ môi giới

+ Đăng ký kinh doanh

+ Diện tích tối thiểu dự kiến 30 m2

 V. NỘI DUNG CƠ BẢN CỦA QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

1. Những quy định về chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của
Sàn.
2. Quy định về bộ máy và hoạt động của các bộ phận
3. Quy định về chế độ quản lý tài chính
4. Quy định về mối quan hệ với khách hàng khi giao dịch
5. Quy định về thông tin hàng hóa BĐS đưa vào giao dịch
tại Sàn; Chế độ quản lý, cung cấp thông tin về hàng hóa,
giao dịch tại Sàn
 QUYỀN CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ SÀN

1. Quản lý, điều hành hoạt động của sàn

2. Yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền cung cấp thông
tin có liên quan đến bất động sản theo quy định của pháp
luật.
3. Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin, tài liệu về bất
động sản được đưa lên sàn giao dịch bất động sản.
4. Từ chối đưa lên sàn giao dịch bất động sản các bất động
sản không đủ điều kiện đưa vào kinh doanh.
5. Thu tiền dịch vụ của khách hàng có bất động sản được
đưa lên sàn giao dịch bất động sản.
6. Yêu cầu khách hàng bồi thường thiệt hại do lỗi của khách
hàng gây ra.
7. Các quyền khác theo quy định của pháp luật. 
 NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI QUẢN LÝ SÀN

1. Bảo đảm bất động sản được đưa lên sàn giao dịch phải có
đủ điều kiện để đưa vào kinh doanh.

2. Cung cấp đầy đủ, trung thực thông tin, tài liệu liên quan đến
bất động sản và chịu trách nhiệm về thông tin, tài liệu do mình
cung cấp.

3. Cung cấp các dịch vụ về bất động sản tại sàn giao dịch bất
động sản.

4. Bảo đảm cơ sở vật chất, kỹ thuật và điều kiện hoạt động

của sàn giao dịch bất động sản.
Nghĩa vụ của người quản lý, điều hành sàn

5. Bảo đảm để sàn giao dịch bất động sản hoạt động đúng
nội dung đã đăng ký; thực hiện chế độ báo cáo theo quy
định của pháp luật và chịu sự kiểm tra, thanh tra của cơ
quan nhà nước có thẩm quyền; thực hiện nghĩa vụ về thuế,
các nghĩa vụ tài chính khác theo quy định của pháp luật.

6. Bồi thường thiệt hại do lỗi của mình gây ra.

7. Các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật. 

 VII. THÔNG TIN VỀ BẤT ĐỘNG SẢN
ĐẢM BẢO TÍNH MINH BẠCH – CÔNG KHAI

Tình trạng pháp lý của bất động sản.

Quyền sở hữu , Sử dụng bất động sản.

 Thông tin vị trí, quy hoạch.

 Thông tin diện tích, thiết kế, đặc điểm, tính chất, công
năng sử dụng.
 Giá bán, chuyển nhượng, thuê, thuê mua BĐS;

Các thông tin khác.

VIII. CÁC DỊCH VỤ TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

1. Giao dịch mua bán, chuyển nhượng, thuê, thuê mua BĐS

2. Môi giới bất động sản.

3. Định giá bất động sản.

4. Tư vấn bất động sản.

5. Quảng cáo bất động sản.

6. Đấu giá bất động sản.

7. Quản lý bất động sản.

VIII. CÁC DỊCH VỤ TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

1. Giao dịch mua bán, chuyển nhượng, thuê, thuê mua

BĐS

- Mua, bán được bất động sản cần sự xác nhận

- Yêu cầu: Nhanh chóng, hiệu quả
- Triển khai: Chuyên nghiệp, chính xác, độ tin cậy
cao
- Quản lý: Đảm bảo an toàn, bí mật thông tin
- Thanh toán; Đúng, đủ, kịp thời và tin tưởng được
Hỗ trợ uỷ thác
VIII. CÁC DỊCH VỤ TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

2. Môi giới bất động sản

Môi giới là dịch vụ giữ vai trò chính trong hoạt động của các
sàn giao dịch bất động sản hiện nay.
Môi giới là việc tìm khách hàng bán và khách hàng mua bất
động sản
DỊCH VỤ MÔI GIỚI

PHÂN PHỐI MÔI GIỚI LẺ

VIII. CÁC DỊCH VỤ TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

3. Định giá bất động sản

Tìm được giá bất động sản theo thị trường

Yêu cầu: Chính xác, tin tưởng được

Triển khai: Chuyên nghiệp, bảo vệ quyền lợi khách hàng và

thông tin khách hàng

Quản lý: Lâu dài, cập nhật và hướng tới sự chính xác của giá cả

Thông tin: Đầy đủ, lâu dài và hướng tới người sử dụng
VIII. CÁC DỊCH VỤ TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

4. Tư vấn bất động sản

Tìm được thông tin cần thiết (quy hoạch, dự án, …)
Tư vấn pháp lý bất động sản
Tư vấn về đầu tư tạo lập, kinh doanh bất động sản
Tư vấn về tài chính bất động sản
Tư vấn về giá bất động sản
Tư vấn về hợp đồng mua bán , chuyển nhượng,thuê…
Yêu cầu: Đúng, đủ, và hiệu quả
Triển khai: Chuyên nghiệp, bền vững và đạt lợi ích khách hàng
cao nhất
Quản lý: Hướng tới lợi ích người sử dụng dịch vụ.
VIII. CÁC DỊCH VỤ TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

5. Quảng cáo bất động sản

Đưa được thông tin quảng cáo bất động sản lên sàn hoặc
công cụ nào đó giúp người bán gặp người mua

Yêu cầu: Chính xác, cập nhật và đầy đủ

Triển khai: Chuyên nghiệp và đa dang, phong phú

Quản lý: Hợp lý, hiệu quả và hướng tới khách hàng
(mua, bán, trung gian)

Thông tin: Nhanh chóng, tiện lợi và truy cập được.

VIII. CÁC DỊCH VỤ TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

5. Quảng cáo bất động sản

VIII. CÁC DỊCH VỤ TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

5. Quảng cáo bất động sản

VIII. CÁC DỊCH VỤ TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

5. Quảng cáo bất động sản

VIII. CÁC DỊCH VỤ TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

5. Quảng cáo bất động sản

VIII. CÁC DỊCH VỤ TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

6. Đấu giá bất động sản

Bán được bất động sản với giá tốt nhất

Hình thức : Trực tiếp bằng lời nói, bỏ phiếu, các hình thức
khác do các bên quy định

Yêu cầu: Đạt lợi ích cao nhất cho các bên liên quan

Triển khai: Chuyên nghiệp, hiệu quả và bền vững, công khai
, theo pháp luật

Quản lý: Hướng tới lợi ích của các bên hữu quan
VIII. CÁC DỊCH VỤ TẠI SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

7. Quản lý bất động sản. 

- Nhận ủy quyền bán, cho thuê, mua BĐS
- Bảo trì và sửa chữa bất động sản
- Quản lý và khai thác bất động sản
- Thực hiện các quyền và nghĩa vụ theo ủy quyền của
chủ sở hữu.
- Yêu cầu: Chuyên nghiệp, hiệu quả
- Công nghệ: hoàn thiện, thiết thực, có chuyển giao, an
toàn
IX. TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

1. Cơ sở hình thành

2.Hình thành sàn giao dịch

3. Quản lý sàn giao dịch

1. Cơ sở hình thành Kinh
Kinh tế
tế
Đánh giá môi trường và cơ hội

VH-
VH- Nhà
Nhà cung
cung cấp
cấp
XH Chính
Chính
XH
trị
trị
Môi
Môi trường
trường
bên
bên trong
trong
Đối
Đối Đối
Đối thủ
thủ
thủ
thủ tiềm
tiềm
Công ty /
canh
canh năng
năng
Môi Sàn GD
Môi Dân
Dân tranh
tranh
trường
trường số
số Pháp
Pháp
ngành
ngành Lao
Lao luật
luật
động
động
Khách
Khách hàng
hàng
tiềm
tiềm năng
năng

Môi
Môi trường
trường vĩ
vĩ
mô
mô
Môi
Môi trường
trường quốc
quốc tế
tế
IX. TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

1. Cơ sở hình thành – Xác định chiến lượng hoạt động

MỐI QUAN
TÀI CHÍNH NHÂN LỰC
HỆ

SÀN
SÀN GIAO
GIAO DỊCH
DỊCH BẤT
BẤT ĐỘNG
ĐỘNG SẢN
SẢN

CƠ CẤU THỊ TRƯỜNG XÂY DỰNG PHÁT TRIỂN

SẢN PHẨM MỤC TIÊU THƯƠNG HỆ THỐNG
HIỆU
IX. TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

2. Hình thành SÀN GIAO DỊCH

2.1 Chọn vị trí thành lập sàn

SẢN KHÁCH
PHẨM HÀNG

SÀN GIAO DỊCH

CHI NHÁNH SÀN
TRUNG TÂM
GIAO DỊCH
IX. TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

2. Hình thành SÀN GIAO DỊCH

2.2 Cơ cấu tổ chức nhân sự (Sàn quy mô nhỏ)

GIÁM ĐỐC SÀN

TP KD DA TP KD NHÀ TP KD DV HC - NS KẾ TÓAN
KHAI THÁC

PHÁP LÝ

MARKETING
IX. TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

2. Hình thành SÀN GIAO DỊCH

2.2 Cơ cấu tổ chức nhân sự (Sàn quy mô lớn)

TỔNG GIÁM ĐỐC

GĐ KHỐI KINH DOANH KHỐI HỖ TRỢ

GĐ SÀN GĐ SÀN GĐ SÀN HC - NS KẾ TÓAN

KHAI THÁC
TPKD DA TPKD DA TPKD DA

PHÁP LÝ
TPKD NHA TPKD NHA TPKD NHA

TPKD DV TPKD DV TPKD DV MARKETING

IX. TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

2. BỐ TRÍ SÀN GIAO DỊCH

Nhân viên

Lãnh đạo

Tiếp tân

Phòng VIP

Khu vực
Khu vực dự Nhà
án

Mặt tiền
 MÔ TẢ CƠ CẤU TỔ CHỨC THEO TẦM QUAN TRỌNG SGD BĐS
1. Nhận môi giới bán
1. Thẩm định dự án khả nhà, sản phẩm dự án
thi của khách hàng lẻ
2. Nghiên cứu thị trường 2. Nhân phân phối các
cho khách hàng, dự án nhà đất khu dân
3. Nhận khai thác, tiếp cư
thị dự án độc quyền, 3. Quảng cáo rao bán

KI DỊC
không độc quyền 4. Định giá

NH H
phần (Nhận môi giới 5. Pháp lý

ẢN C DỰ
6. Thanh toán qua NH

ẨM
chính thức hoặc độc

DO VỤ
quyền tiếp thị sản 7. Tìm kiếm khách hàng
phẩm dự án theo dạng mua.

AN
PH
sỉ) 8. Tìm kiếm khách hàng
PHÁP LÝ
ÁN I THÁ
thuê nhà, cao ốc văn

D
4. Quản lý dự án do đầu
tư hoặc quản lý dự án KẾ HÀNH phòng
cho đối tác TOÁN CHÍNH 9. Tìm kiếm khách hàng
5. Quan hệ với các cty NHÂN sỉ và đầu tư lẻ tiềm
TÀI
–S

BAN ĐiỀU
A

chủ đầu tư, nhà đầu năng

CHÍNH HÀNH SÀN SỰ
KH

tư sỉ hoặc các nhà

đầu tư tiềm năng khác

1. Hỗ trợ các chương

IT ĐÀO TẠO trình quảng cáo tiếp
1. Quảng bá thương hiệu thị dự án,
2. Xây dựng các chương 2. Hỗ trợ Kinh Doanh
trình chăm sóc khách quảng cáo các loại
hàng hình dịch vụ và tiện
3. Chương trình MARKETING ích
marketing cho sàn 3. Xây dựng chương
4. Xây dựng chương trình tiếp thị trực tiếp
trình tính “Chỉ số hài qua mail và thư hỗ trợ
lòng của khách hàng” cho Phòng Dự Án và
Khối Kinh Doanh
 Mô hình phát triển sàn giao dịch

VPGD VPGD
VPGD 1.3 CN. sàn 2 3.2
VPGD
1.2 VPGD 3.3
3.1

Kinh doanh VPGD CN.Sàn 1

độc lập 1.1 CN. Sàn 3

SGD
CN.Sàn 8 trung tâm
VPGD VPGD
7.2 7.3
CN. Sàn 4

CN.Sàn 7
VPGD
CN.Sàn 5
7.1 CN. Sàn 6
63
MÔ HÌNH QUẢN LÝ HIỆU QUẢ

Lảnh đạo Vai trò cá nhân của CEO

Quản lý
có tâm
giỏi
huyết

Một công
ty hiểu
chính mình

Các nguồn
Mô hình lực và
kinh doanh năng lực
thành công cần thiết
IX. TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

3. Quản lý sàn giao dịch

3 công việc trọng tâm:

- Vạch ra mục tiêu và khách hàng kinh doanh

- Tổ chức và lãnh đạo thực hiện công việc

- Đánh giá và động viên nhân viên

IX. TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

3. Quản lý sàn giao dịch

TỔ CHỨC THỰC HIỆN

SÀN GIAO
SẢN PHẨM DỊCH BẤT KHÁCH HÀNG
ĐỘNG SẢN

KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG

IX. TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN

KIẾN THỨC KỸ NĂNG

THÁI ĐỘ
IX. TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

LÃ

ÂN
NH
ĐẠ
TH O
N
BẢ

ĐỘNG LỰC
LÀM VIỆC
MÔ
IT C
RƯ Ệ
Ờ VI
NG N G
CÔ
IX. TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

XÂY DỰNG QUY CHẾ LƯƠNG HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC

CẤP TÍNH LHQ CĂN CỨ TÍNH MỨC

NHÂN VIÊN DOANH THU MÔI GIỚI (Lũy tiến) 10% - 40%

TRƯỞNG NHÓM DOANH THU NHÓM 3% – 5%

TRƯỞNG PHÒNG DOANH THU PHÒNG 2% – 4%

GIÁM ĐỐC SÀN TRÊN LỢI NHUẬN SÀN 4% - 5%

IX. TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

Mô hình kinh tế trong quản lý sàn giao dịch BĐS

Mô hình kinh tế mô tả quan hệ giữa một chuỗi các hoạt động và
các kết quả do chúng đem lại. Từ đó với mục tiêu nhất định,
chúng ta sẽ tính được các hành động cụ thể để đạt mục tiêu.

Một mô hình kinh tế phải trả lời 3 câu hỏi:

– Doanh thu đến từ đâu ???????
– Chi phí cho hoạt động ????
– Phần còn lại là bao nhiêu ????
Để làm việc này, Quản lý sàn giao dịch bất động sản cần chú
ý và hiểu những vấn đề sau :
IX. TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

Chuẩn hóa quy trình hoạt động trong quá trình điều hành sàn
giao dịch

Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ đạt tiêu chuẩn ISO (“viết
những gì mình làm, làm những gì mình viết”). Biên soạn hệ
thống quy trình, thủ tục, hướng dẫn công việc, biểu mẫu, tiêu
chuẩn…
Cơ sở dữ liệu tập trung: Cổng thông tin (portal)
Cải tiến quy trình: Phong trào sáng kiến, phong trào nhóm chất
lượng ….
Đo lường Độ thỏa mãn của khách hàng: Phiếu điều tra khách
hàng, điện thoại…
IX. TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ SÀN GIAO DỊCH BẤT ĐỘNG SẢN

Hệ thống báo cáo đối với KD

Thông tin khách hàng tiếp xúc trong ngày

Báo cáo kết quả kinh doanh tuần , tháng, năm

Báo cáo khai thác khách hàng

Báo cáo thị trường.

Báo cáo kết quả tiếp xúc khách hàng thành công
 địa ố c dịch
Dịc h v ụ Sàn giao
h ống
truy ề n t hiện đại

1. Sản phẩm là trọng tâm 1. Khách hàng là trọng tâm

2. Tạo ra nhu cầu cho khách 2. Khám phá và thỏa mãn nhu
hàng cầu khách hàng
3. Giao tiếp một chiều – ép 3. Giao tiếp hai chiều - lắng
mua sản phẩm nghe và học hỏi
4. Bán sản phẩm , đầu tư! . 4. Bán giải pháp , lối sống !
5. Bán đâu hay đó 5. Xây dựng quan hệ lâu dài
6. Không hỗ trợ sau khi bán 6. Nhấn mạnh phục vụ hậu mãi
7. Hoạt động đơn độc 7. Xu hướng hợp tác
CẢM ƠN SỰ QUAN TÂM CỦA ANH CHỊ

CHÚC ANH CHỊ THÀNH CÔNG !!!