CUỐI KỲ

Câu 1: Khi có mâu thuẫn nhóm, một thành viên không quan tâm đến những gì diễn ra xung quanh
mà chỉ cố gắng làm công việc của mình. Phản ứng của anh ta có thể xếp vào kiểu phản ứng nào?
a. Cộng tác
b. Tuân theo
c. Né tránh.
d. Đương đầu

Câu 2: Những hình thức căn bản của truyền thông giao tiếp bao gồm (coi lại đáp án)
a. Truyền thông giao tiếp không lời
b. Truyền thông giao tiếp bằng lời
c. Truyền thông giao tiếp không lời và bằng lời.
d. Tất cả đều sai 
Câu 3: Cơ chế tâm lý nào sau đây không có trong làm việc nhóm (bắt chước, lây lan, ám thị, thỏa
hiệp)
a. Bắt chước
b. Lây lan
c. Ám thị
d. Cả 3 đều sai.
Câu 4: Nhiệm vụ của người góp ý trong nhóm là gì?
a. Giữ vững khích lệ sinh lực đổi mới của toàn nhóm
b. Giám sát và phân tích sự hiệu quả lâu dài của nhóm.
c. Đảm bảo nhóm hoạt động trôi chảy
d. Tạo mối quan hệ bên ngoài cho nhóm
Câu 5: Nhóm có sự tiến bộ lớn nhất là mọi người có thể bắt đầu lắng nghe nhau. Những phương
pháp làm việc được hình thành và toàn bộ nhóm đều nhận biết được điều đó. Là giai đoạn nào trong
hình thành và phát triển nhóm (coi lại đáp án) giai đoạn hợp nhất
a. Hoạt động trôi chảy
b. Hình thành
c. Bình thường hóa.
d. Xung đột
Câu 6: Trong những lý do sau đây, lý do nào cán bộ cản trở bạn có 1 tư duy tốt khi làm việc nhóm???
a. Lấy đám đông làm chân lý..
b. Tách sự việc ra khỏi con người
c. Môi trường
d. Cả 3 đều đúng.
Câu 7: Thông thường, một người giải quyết mâu thuẫn nhóm theo kiểu phản ứng tuân theo thì sẽ
được đánh giá ntn????
a. Đó là loại người không gây rắc rối hoặc gây mối đe dọa cho người khác.
b. Đó là người phải chịu trách nhiệm trong các tình huống rắc rối
c. Đó là người chắc chắn, cẩn trọng
d. Tự ti
Câu 8: Thói quen nào sau đây không phải là thói quen tốt của một người lãnh đạo
a. Chú trọng giao tiếp
b. Khích lệ
c. Tập trung quyền lực.
d. Đổi mới
Câu 9: Nhiệm vụ của người điều phối trong nhóm là gì?
a. Tạo mối quan hệ bên ngoài cho nhóm
b. Lôi kéo người làm việc chung với nhau theo phương án liên kết.
c. Đảm bảo nhóm hoạt động trôi chảy
d. Giám sát và phân tích sự hiệu quả lâu dài của nhóm
Câu 10: Phương án nào dưới đây không phải là lợi ích của làm việc theo nhóm trong MT học tập?
a. Giúp SV hiểu bài và tìm hiểu sâu rộng
b. Giúp nghiên cứu nhiều vấn đề mà cá nhân không thể tự làm
c. Xây dựng văn hóa công sở, văn hóa hợp tác trong công việc.
d. Xây dựng tinh thần đoàn kết, giúp kết quả học tập đạt cao hơn
Câu 11: Chọn trong các phương án dưới đây một P.A mà người điều hành cuộc họp nhóm Không nên
làm khi các thành viên thiếu tận tâm, không tuân theo nhiệm vụ hoăc công việc đã thỏa thuận
a. Nhắc nhở thành viên này
b. Loại bỏ những TV thiếu tận tâm ra khỏi nhóm.
c. Tìm hiểu nguyên nhân tại sao
d. Đưa ra hình phạt cho thành viên này
Câu 12: Có bao nhiêu nguồn gốc quyền lực mà nhà lãnh đạo sử dụng:??? 5
a. 6
Câu 13: Cách truyền thông nào sau đây là gián tiếp:
a. Email
Câu 14: Khi lựa chọn Tv cho nhóm, những tiêu chuẩn nào sau đây thường được đặt ra
Kỹ năng chuyên môn, Kỹ năng làm việc nhóm, phẩm chất cá nhân
Câu 15: Thông thường, khi mâu thuẫn nhóm xảy ra, các TV trong nhóm sẽ phản ứng theo mấy kiểu
a. 4 (...)
Câu 16: Không gian giao tiếp giữa hai người được duy trì trong khoảng từ 0.5 - 1.5 mét được xếp vào
vùng nào?
a. Vùng đại chúng
b. Vùng thân mật
c. Vùng riêng tư.
d. Vùng xã giao
Câu 17: Trong số các phương án sau, phương án nào xác định đúng trình tự các giai đoạn phát triển
của nhóm?
a. Hình thành- xung đột- chuẩn hóa - phát triển
Câu 18: Yếu tố cơ bản khi truyền thông là gì? ???
a. Yếu tố chủ quan.
b. Có sự thống nhất trong quá trình truyền thông.
c. MT
d. Yếu tố XH
Câu 19: Yếu tố nào sau đây là yếu tố gây nên rào cản khi bạn tư duy
a. Loại người luôn đúng
b. Lấy đám đông làm chân lý
c. Không kiểm chứng giả thuyết
d. Tất cả đúng.
Câu 20: Khi có ý tưởng muốn đề xuất với cấp trên để hoàn thiện công việc, hoàn thiện tổ chức,... Bạn
nên làm gì?
a. Cân nhắc, chọn lọc ý tưởng đề xuất phù hợp
Câu 21: Ngôn ngữ không lời bao gồm
a. Ý nghĩa màu sắc
b. Ý nghĩa hình ảnh
c. Ngôn ngữ cơ thể
d. Tất cả đúng.
Câu 22: Để tạo ra một thông điệp hiệu quả cho nhóm, bạn sẽ làm theo hướng dẫn nào sau đây?
a. Sử dụng tiếng lóng
b. Lựa chọn từ dễ hiểu, phù hợp.
c. Sử dụng biệt ngữ và từ địa phương
d. Dùng ngôn từ khó hiểu
Câu 23: Nhóm chính thức và nhóm k chính thức khác nhau cơ bản ở điểm nào
a. Mục tiêu
b. Cách thức tổ chức nhóm
c. Không khác nhau
d. Nhu cầu hình thành.
Câu 24: Trong giai đoạn hình thành những việc cần làm là gì?
a. Lựa chọn TV
b. Xác lập mục tiêu
c. Phổ biến mục tiêu
d. Tất cả đúng.
Câu 25: Giai đoạn nào sau đây không có trong sự hình thành và phát triển nhóm?
a. Tan rã.
b. Bình thường hóa
c. Xung đột
d. Hình thành
Câu 26: Trong các giai đoạn hình thành và phát triển nhóm, giai đoạn nào gắn liền với việc tuyển TV
a. Hình thành
Câu 27: Tình huống nào dưới đây là biểu hiện của làm việc nhóm
a. Các bác sĩ đang thực hiện phẫu thuật
Câu 28: Trong cuộc họp nhóm, Lan trở nên ít nói hẳn do sự có mặt của 1 cấp trên cùng làm cơ quan.
Tình huống này thuộc dạng yếu tố nào ảnh hưởng đến truyền thông?
a. Vị trí và quan hệ XH.
b. Cả 3 đúng
c. Các yếu tố chủ quan từ phía người phát hay người nhận
d. MT
Câu 29: Một người nên hành xử ntn khi nhóm đưa ra một quyết định không đồng tình với quan điểm
của mình?
a. Không chấp nhận và quyết tranh cãi tới cùng
b. Chấp nhận nhưng k thực thi
c. Chấp nhận vì đó là quyết định đã dựa trên những nguyên tắc và giá trị chung đã thực hiện
của nhóm.
d. Rời khỏi nhóm
Câu 30: Dịch một thông điệp từ hình thức biểu tượng thành có ý nghĩa gồm
a. Phản hồi
b. Chuyển kênh
c. Giải mã.
d. Mã hóa
Câu 31: Khi họp nhóm, trước cuộc họp, người lãnh đạo cần làm gì?
a. Xác định mục tiêu cuộc họp
b. Lựa chọn hình thức phù hợp
c. Gửi thông tin cuộc họp
d. Tất cả đều đúng.
Câu 32: Truyền thông giao tiếp không lời là hình thức
a. Cơ bản nhất.
b. Dễ học
c. ít phổ biến nhất
d. Có muộn nhất
Câu 33: Thông thường khi 1 người muốn giải quyết mâu thuẫn theo kiểu né tránh thì người đó đc
đánh giá ntn?
a. Tự ti
b. Đó là loại người không gây rắc rối hoặc mối đe dọa cho người khác.
c. Đó là người chịu trách nhiệm trong các tình huống rắc rối
d. Đó là người chắc chắn, cẩn trọng
Câu 34: Khi lựa chọn TV cho nhóm, những tiêu chuẩn nào sau đây thường được đặt ra
a. Mắt nhìn thẳng, người hướng về phía trước, tay để trên bàn, đầu gật theo lời kể.
Câu 35: Trong các giai đoạn hình thành và phát triển nhóm, đặc điểm của giai đoạn nào mà tính chất
TV trong nhóm có rất ít sự giao tiếp vì k có ai lắng nghe và k sẵn sàng nói chuyện cởi mở
a. Xung đột
b. Bình thường hóa
c. Hình thành.
d. Hoạt động trôi chảy
Câu 36: Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, 1 Tv trong nhóm có quan điểm “những mâu thuẫn lành
mạnh sẽ tạo ra những ý tưởng hay hơn, tạo động lực làm việc tốt hơn”. Phản ứng với mâu thuẫn của
thành viên này thuộc loại nào?
a. Cộng tác.
b. Không quan tâm
c. Đương đầu
d. Tất cả đúng
Câu 37: Nhiệm vụ của người tham gia ý kiến là gì?
a. Giám sát và phân tích sự hiệu quả lâu dài của nhóm.
b. Đảm bảo nhóm hoạt động trôi chảy
c. Tạo mối quan hệ bên ngoài cho nhóm
d. Giữ vững khích lệ sinh lực đổi mới của toàn nhóm
Câu 38: Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, một thành viên trong nhóm có quan điểm: “Nếu mọi người
lắng nghe tôi nói, họ sẽ nhận ra tôi luôn luôn đúng”. Phản ứng với mâu thuẫn của TV này thuộc loại
nào?
a. Đương đầu.
b. Cộng tác
c. Né tránh
d. Tuân theo
Câu 39: Theo cơ cấu tổ chức, nhóm được phân loại thành
a. Nhóm giải quyết vấn đề và nhóm làm việc tự chủ
b. Nhóm làm việc ảo và nhóm làm việc thực tế
c. Nhóm chức năng và nhóm liên chức năng
d. Nhóm chính thức và nhóm không chính thức.
Câu 40: Điều nào sau đây không cần né tránh khi truyền thông tin
a. Khoanh tay
b. Đứng thẳng.
c. Xoa cằm
d. Che các vật dụng xung quanh cơ thể bạn.

PHẦN 2: CÂU HỎI TÌNH HUỐNG

Câu 1: Hãy đề ra cách ứng xử với các dạng TV tiêu cực sau trong cuộc họp
1. Người dễ thay đổi ý kiến và lập trường
2. Người có tâm lý nể nang, tôn trọng quá mức các mối quan hệ
Câu 2: Nêu vai trò của người lãnh đạo trong nhóm? Và những tiêu chí người lãnh đạo cần để điều
hành một nhóm thành công
Vai trò của người lãnh đạo trong nhóm:
– Chiêu mộ người tài
Nếu muốn làm việc nhóm có thể thực sự hiệu quả, bạn sẽ cần phải tuyển được người phù hợp công
việc. Nếu có thể, cố gắng kết hợp các nhân viên hoặc các bộ phận trong công ty của bạn mang lại trải
nghiệm đa dạng và phù hợp với dự án. Ví dụ, bạn đang cố gắng để tìm một cách mới theo dõi sự
hài lòng của khách hàng khi sử dụng các công cụ truyền thông xã hội mới, nhóm của bạn có thể bao
gồm những nhân viên đại diện bán hàng, nhân viên công nghệ thông tin, dịch vụ khách hàng, và
nhiều hơn nữa Những người có nhiều ý kiến sáng tạo cũng rất đáng hoan nghênh, họ thể mang đến
nhiều ý tưởng mới mẻ ,thú vị cũng như những quan điểm khác lạ cho dự án.

– Phát huy sức mạnh tập thể, khơi dậy tiềm lực cá nhân
Trước khi bạn bắt đầu, hãy dành chút thời đánh giá sức mạnh của tinh thần đồng đội và làm thế nào
bạn có thể tận dụng tốt nhất công cụ này.Ý nghĩa của làm việc nhóm cũng chính là nâng cao tinh
thần đồng đội giữa các nhân viên trong nhóm .Hãy xem xét các kết quả mà bạn muốn và các nhiệm
vụ mà bạn nghĩ là cần thiết để đạt được chúng sau thời gian triển khai làm việc. Khi bạn nghĩ về nhân
viên của mình,không chỉ là liệu họ có phù hợp với nhiệm vụ của dự án, mà còn phải xác định tính
cách của các thành viên trong nhóm có thể bổ sung cho nhau hay không. Một nhóm nghiên cứu dự
án thành công cần biết cách tối đa hóa tài năng của các thành viên trong nhóm , nhưng sức mạnh
thực sự của tinh thần đồng đội đến từ sự gắn kết của nhóm và năng lượng kết hợp tập trung vào
một mục tiêu chung.

– Trợ giúp cho các thành viên trong nhóm

Một khi bạn đã chọn nhóm của bạn và đưa ra mong đợi của bạn, việc uỷ quyền và cung cấp cho các
thành viên những công cụ cần thiết để hoàn thành dự án là điều chắc chắn. Người siêng năng, năng
động, sáng tạo sẽ trở nên thất vọng rất nhanh chóng nếu họ không có quyền tự do, quyền được sử
dụng các công cụ, và các nguồn lực khác mà họ cần để hoàn thành công việc của họ. Một khi bạn đã
đặt ra nguyên tắc của bạn, cần đảm bảo rằng các thành viên trong nhóm có thể yên tâm làm việc với
mọi điều kiện tốt nhất. Tránh nói với các thành viên của một nhóm phải làm gì và làm thế nào để làm
điều đó. Thay vào đó, làm việc với họ để thiết lập mục tiêu, và sau đó loại bỏ những trở ngại, và cung
cấp sự hỗ trợ cho nhóm của bạn cần để đạt được những mục tiêu đó.Việc làm việc nhóm sẽ trở nên
dễ dàng hơn nếu như các thành viên có được sự thoải mái về nhiều mặt.

– Dẫn dắt cả nhóm tiến bộ

Bạn sẽ phải chắc chắn rằng cả nhóm sẽ làm việc tốt với nhau và rằng dự án đang đi đúng hướng.
Nếu cần thiết, bạn nên lập một diễn đàn, nơi bạn và nhóm có thể chia sẻ mối quan tâm, thành công
và tình trạng dự án trên cơ sở thường xuyên. Trong một vài trường hợp có thể xảy ra bạn có thể phải
trao đổi lại với từng thành viên trong nhóm, hoặc xác định lại dự án và phân công lại vai trò. Tuy
nhiên, hãy cố gắng để làm việc nhóm thông qua những thách thức riêng của mình. Khi một nhóm có
thể vượt qua những trở ngại riêng của mình, các cá nhân sẽ lại gần nhau hơn, và thành công của họ
làm phát sinh sự tự tin và tình bạn thân thiết.

– Ăn mừng thành công của lẫn nhau

Khi nhóm của bạn hoàn thành hoặc vượt mục tiêu của mình, hãy chắc chắn nhận ra chiến thắng và
ăn mừng nó. Ở mức tối thiểu, sắp xếp một cuộc họp nhóm cuối cùng, nơi bạn có thể cảm ơn cả
nhóm và mô tả các tác động tích cực tới bạn khi được làm việc chung với họ trong một thời gian, .
Một dấu hiệu của một nhóm xuất sắc là tình bạn thân thiết. Sự thành công của cả nhóm sẽ xây dựng
trên chính sự thân thiết đó và nhóm của bạn và xa hơn là công ty , doanh nghiệp của bạn sẽ có động
lực để làm tốt hơn trong các dự án tiếp theo.Các thành viên có thể càng trở nên gắn kết hơn và sẽ
tiếp tục hỗ trợ lẫn nhau tốt hơn trong những lần làm việc nhóm tiếp theo.Khi có được đội ngũ nhân
viên ăn ý với nhau sẽ thật dễ dàng để bạn chỉ đạo công việc sau này.

– Quản lý mọi hoạt động của tập thể

+ Xây dựng cơ cấu tổ chức, phân định vai trò, trách nhiệm của mỗi thành viên trong nhóm
+ Xây dựng nguyên tắc hoạt động của nhóm;
+ Xác định mục đích hoạt động của nhóm, đưa ra chỉ tiêu cần đạt và tập trung vào kết quả;
+ Giám sát quá trình làm việc nhóm;
+ Quản lí nguồn lực nhóm;
Những tiêu chí người lãnh đạo cần để điều hành một nhóm thành công:
 Các kỹ năng cơ bản
- Biết cách tạo ra được một tầm nhìn đầy cảm hứng
- Biết cách thúc đẩy và truyền cảm hứng cho nhân viên
- Lập kế hoạch cụ thể để tạo ra sự phối hợp nhịp nhàng giữa nhân viên
- Biết cách công nhận các nổ lực của nhân viên, tạo động lực để cả tập thể cùng cố gắng tích
cực làm việc
- Giao nhiệm vụ đúng người đúng việc
- Phân bổ mục tiêu chung thành các mục tiêu chức năng

 Các phẩm chất cần thiết của người lãnh đạo

- Trung thực và liêm chính
- Tự tin
- Sáng tạo, luôn học hỏi, đổi mới
- Đồng cảm, thấu hiểu với nhân viên
Câu 3: Bạn hãy áp dụng những gì bạn đã được học về kỹ năng làm việc nhóm và trả lời tình huống
sau: 
“Nếu bạn bị ghép vào một nhóm mà mình không thích thì bạn nên ứng xử như thế nào trong nhóm
này? Bạn hãy trình bày rõ ràng cách giải quyết của mình và nêu lý do tại sao?

Mâu thuẫn và xung đột là điều khó có thể tránh khỏi, nhưng một khi đã làm việc nhóm, bạn cần tâm
niệm mọi việc mình làm chỉ nhằm hướng đến mục tiêu chung. Đừng bao giờ để những khúc mắc nhỏ
trở thành chướng ngại vật lớn trong sự nghiệp của bạn. Nhờ đó bạn sẽ tiếp tục phối hợp làm việc với
cộng sự trên tinh thần khách quan nhất có thể. Kể cả trong trường hợp xấu nhất khi mâu thuẫn cá
nhân quá lớn, bạn cũng đừng bao giờ hành xử một cách thiếu chuyên nghiệp mà nên hướng đến giải
pháp đối thoại giữa 3 bên (bạn, người bạn có mối bất hòa, và lãnh đạo của cả 2 người). Chắc chắn
tinh thần hòa giải và xây dựng của bạn sẽ được ghi nhận xứng đáng.

Bên cạnh nếu văn hóa của nhóm không thể hòa hợp, bạn vẫn nên chia sẻ với mọi người để cùng tìm
ra giải pháp chung, thay vì cứ im lặng làm phần việc của mình để rồi không phối hợp được hiệu quả
với những người còn lại trong nhóm. Khi đã thấu hiểu vấn đề và thông cảm cho bạn, nhóm sẽ có thể
ngồi lại đề ra giải pháp thích hợp để xoá tan rào cản này.
CHƯƠNG 2

Câu hỏi 1: Đặc điểm của giai đoạn hợp nhất?

a. Nề nếp - Cởi mở - Đối đầu với các vấn đề.
b. Xây dựng, ban hành các quy định của nhóm
c. Thực hành kỉ luật thường xuyên
d. Nề nếp - Cởi mở - Giải quyết triệt để các vấn đề 

The correct answer is: Nề nếp - Cởi mở - Đối đầu với các vấn đề
Câu hỏi 2: Phân chia bè phái trong giai đoạn mâu thuẫn trong nhóm là?
a. Là xu hướng kết bè phái với những người có cùng quan điểm chính trị
b. Là quan điểm về việc ủng hộ những người ở vị trí cao hơn
c. Sự phân chia về quan điểm, vị trí có tính mâu thuẫn đối nghịch .
d. Tất cả các phương án đều sai

The correct answer is: Sự phân chia về quan điểm, vị trí có tính mâu thuẫn đối nghịch
Câu hỏi 3: Lần triển khai họp đầu tiên trưởng nhóm có vai trò thế nào?
a. Thảo luận,phân công công việc phù hợp cho mỗi thành viên
b. Thông báo chính sách khen thưởng kỷ luật cho thành viên nhóm
c. Tất cả các ý kiến còn lại .
d. Tìm ý tưởng hay để cùng thảo luận nhóm

The correct answer is: Tất cả các ý kiến còn lại

Câu hỏi 4: Nhóm làm việc cần khi giải tán nhóm có cần được chấp thuận của tổ chức hay không? Giải
thích?
Cần vì nhóm làm việc hoạt động dưới sự quyết định của tổ chức
Phản hồi
The correct answer is: Không cần
Câu hỏi 5: Vai trò của lần triển khai họp cuối cùng?
a. Thuyết trình, trả lời các vấn đề liên quan
b. Tất cả các ý kiến còn lại .
c. Chốt các ý tưởng thảo luận để đưa ra Phương án cuối cùng
d. Thông báo kết quả khen thưởng kỷ luật cho thành viên nhóm

The correct answer is: Tất cả các ý kiến còn lại

Câu hỏi 6: Vận hành nhóm làm việc trong doanh nghiệp thế nào?
a. Không liên kết với các nhóm làm việc khác
b. Làm việc nhóm độc lập
c. Không tiết lộ các thông tin cho nhóm làm việc khác
d. Phối hợp các nhóm làm việc khác, tạo mối quan hệ và trao đổi thông tin .

The correct answer is: Phối hợp các nhóm làm việc khác, tạo mối quan hệ và trao đổi thông tin
Câu hỏi 7: Vai trò của trưởng nhóm trong giai đoạn hình thành?
a. Lưu ý đến sự mong đợi và quan tâm của mỗi thành viên
b. Thiết lập hệ thống khen thưởng và bảng vàng
c. Phân rõ vai trò và trách nhiệm của các thành viên 
d. Trang bị đầy đủ công cụ làm việc cho thành viên.
The correct answer is: Trang bị đầy đủ công cụ làm việc cho thành viên
Câu hỏi 8: Trong giai đoạn mâu thuẫn trưởng nhóm phải tuân theo quyết định số đông?
True
False 
The correct answer is 'False'.
Câu hỏi 9: Giai đoạn hình thành trong nhóm là giai đoạn nào?
a. Xác định người lãnh đạo nhóm phù hợp
b. Là bước chuyển từ tính cá nhân sang tinh thần đồng đội
c. Là giai đoạn thăm dò, không tự đưa ra quyết định
d. Tất cả các ý còn lại .

The correct answer is: Tất cả các ý còn lại

Câu hỏi 10: Thành viên nhóm thường phàn nàn, nghi ngờ và sợ hãi trong giai đoạn hình thành?
True.
False 
The correct answer is 'True'.
Câu hỏi 11: Giai đoạn thể hiện có cần thực hiện kỷ luật nhóm không?
a. Không vì các thành viên đã hiểu rõ mục tiêu nhóm
b. Không vì thành viên đã biết làm việc đồng đội
c. Có vì các thành viên phải có kỷ luật với làm tốt
d. Có vì các thành viên cần được giám sát để đạt được các chuẩn mực cao hơn .
The correct answer is: Có vì các thành viên cần được giám sát để đạt được các chuẩn mực cao hơn
Câu hỏi 12: Đoạn văn câu hỏi
Đặc điểm của giai đoạn mâu thuẫn?
a. Tất cả các ý kiến còn lại.
b. Mâu thuẫn nội bộ, ganh đua và tự vệ, phân chia bè phái và than phiền
c. Quan hệ giữa các thành viên không bền vững, năng suất lao động thấp
d. Thờ ờ, yêu cầu công việc xen lẫn vào nhu cầu cá nhân, thiếu tin tưởng

The correct answer is: Tất cả các ý kiến còn lại

Câu hỏi 13: Kết quả hoàn tất công việc trong giai đoạn hình thành?
a. Hiệu suất cao
b. Không hoàn thành được công việc
c. Hiệu suất trung bình
d. Hiệu suất thấp.

The correct answer is: Hiệu suất thấp

Câu hỏi 14: Tần suất họp hợp lý của nhóm là?
a. Tất cả các ý kiến còn lại .
b. Họp ngắn, tập trung vào các nội dung chính
c. Họp đột xuất khi có công việc phát sinh
d. Họp định kỳ hàng tuần, hàng tháng, hàng quý và hàng năm (nếu có)
The correct answer is: Tất cả các ý kiến còn lại
Câu hỏi 15: Vai trò của thành viên trong giai đoạn hợp nhất?
a. Làm việc độc lập
b. Tất cả các phương án còn lại
c. Các thành viên phản biện lẫn nhau, bảo vệ phương án của mình
d. Làm việc, quyết định tập thể.

The correct answer is: Làm việc, quyết định tập thể
Câu hỏi 16: Đặc điểm của giai đoạn hình thành?
a. Thành viên nhóm làm việc độc lập, đưa ra các quyết định cá nhân
b. Trưởng nhóm đưa ra mục tiêu và phương cách làm việc 
c. Thành viên nhóm quan tâm lẫn nhau, tạo mối quan hệ???
d. Điều kiện làm việc phù hợp với mỗi thành viên

The correct answer is: Thành viên nhóm quan tâm lẫn nhau, tạo mối quan hệ
Câu hỏi 17: Vai trò của trưởng nhóm trong giai đoạn hợp nhất?
a. Làm việc đồng đội
b. Phá vỡ các hàng rào ngăn cản
c. Tất cả các ý kiến trên 
d. Làm rõ mục tiêu nhóm một cách chính xác.

The correct answer is: Làm rõ mục tiêu nhóm một cách chính xác
Câu hỏi 18: Vai trò của thành viên trong giai đoạn mâu thuẫn?
a. Dao động trong các mối quan hệ, tăng thêm sự mâu thuẫn nhóm 
b. Thể hiện thái độ kiên định, dứt khoát trong xử lý công việc
c. Xây dựng và thực hiện theo chuẩn mực nhóm.
d. Tuyệt đối không ủng hộ bất cứ xu hướng, quan điểm nào

The correct answer is: Xây dựng và thực hiện theo chuẩn mực nhóm
Câu hỏi 19: Quy trình tổ chức họp hiệu quả?
a. Gửi trước nội dung và báo cáo trình bày trong buổi họp
b. Tôn trọng mọi ý kiến của thành viên dự họp
c. Theo dõi các công việc theo biên bản cuộc họp
d. Thực hiện các nội dung trước - trong và sau cuộc họp .

The correct answer is: Thực hiện các nội dung trước - trong và sau cuộc họp
Câu hỏi 20: Trong giai đoạn thể hiện trưởng nhóm có cần tiếp tục duy trì thực hiện phân công nhiệm
vụ trong nhóm hay không? Giải thích 
Cần vì đảm bảo mọi người đúng tiến độ
 CHƯƠNG 3
Câu hỏi 1: Xác định nhu cầu đào tạo trong nhóm cần thỏa mãn điều kiện gì?
a. Chỉ đào tạo các kỹ năng phục vụ công việc đang làm.
b. Tất cả các ý kiến còn lại 
c. Đào tạo tổng hợp
d. Chỉ đào tạo nội bộ

The correct answer is: Chỉ đào tạo các kỹ năng phục vụ công việc đang làm
Câu hỏi 2: Kỹ năng ra quyết định trong nhóm?
a. Là kỹ năng thuộc về trưởng nhóm
b. Tất cả các ý kiến còn lại.
c. Là quá trình các thành viên cùng tham gia đưa ý tưởng và giải quyết vấn đề 
d. Là quá trình sử dụng và phát huy sức mạnh trí tuệ tập thể

The correct answer is: Tất cả các ý kiến còn lại

Câu hỏi 3: Thành viên tích cực của nhóm làm việc hiệu quả là
a. Chia sẻ kiến thức, kinh nghiệm và tài năng
b. Tham gia nhóm tích cực, tôn trọng lẫn nhau
c. Gánh vác trách nhiệm, sẵn sàng lắng nghe
d. Tất cả các ý kiến còn lại.

The correct answer is: Tất cả các ý kiến còn lại

Câu hỏi 4: BIểu hiện tinh thần nhóm tốt
a. Kiểm soát chặt chẽ các quá trình làm việc của nhóm
b. Khen thưởng cá nhân nhóm
c. Không có phương án nào đúng
Tất cả các ý kiến còn lại 
d. Thành viên tự hoàn thành và chịu trách nhiệm công việc cá nhân.

The correct answer is: Thành viên tự hoàn thành và chịu trách nhiệm công việc cá nhân
Câu hỏi 5: Kỹ năng thích nghi và hợp tác có những yêu cầu cơ bản nào?
a. Tranh thủ hỗ trợ từ xung quanh
b. Học các kỹ năng phát triển bản thân cần thiết
c. Tất cả các ý kiến còn lại.
d. Chấp nhận những điều không thay đổi được

The correct answer is: Tất cả các ý kiến còn lại

Câu hỏi 6: Cung cấp thông tin trong nhóm làm việc
a. Việc cung cấp thông tin phải được sự chấp thuận của nhóm trưởng
b. Tất cả các ý kiến còn lại
c. Cung cấp ngay khi người khác cần .
d. Chỉ cung cấp khi được yêu cầu

The correct answer is: Cung cấp ngay khi người khác cần
Câu hỏi 7: Dấu hiệu của sự hợp tác?
a. Khen thưởng cá nhân hơn là khen thưởng tập thể
b. Chia sẻ nguồn lực và thông tin khi được yêu cầu
c. Tất cả các ý kiến còn lại
d. Phân công công việc theo năng lực cá nhân.
The correct answer is: Phân công công việc theo năng lực cá nhân
Câu hỏi 8: Nguyên tắc xây dựng tinh thần làm việc đồng đội hiệu quả
a. Kiểm tra việc thực hiện kế hoạch theo thống nhất của nhóm
b. Quan tâm kết quả, không quan tâm quá trình
c. Việc quyết định không cần sự tham gia của đồng nghiệp hay cấp dưới
d. Biết rõ vai trò của mình trong cơ cấu tổ chức.

The correct answer is: Biết rõ vai trò của mình trong cơ cấu tổ chức
Câu hỏi 9: Kênh truyền thông thị giác đòi hỏi phải quan sát?
a. Khoảng cách đối thoại, cường độ âm thanh
b. Diện mạo, giọng nói
c. Bố trí đồ đạc, nhiệt độ môi trường
d. Cử chỉ hành động, biểu cảm nét mặt, ánh mắt .

The correct answer is: Cử chỉ hành động, biểu cảm nét mặt, ánh mắt
Câu hỏi 10: Dấu hiệu suy yếu nhóm
a. Các thông tin được chia sẻ theo một quy trình bắt buộc biết trước
b. Thực hiện đúng các chuẩn mực nhóm
c. Các thành viên tham dự họp đưa ra quá nhiều tham luận 
d. Thời gian họp càng dài các vấn đề được giải quyết càng nhiều.

The correct answer is: Thời gian họp càng dài các vấn đề được giải quyết càng nhiều
Câu hỏi 11: Giải quyết xung đột bằng chiến lược thỏa hiệp có nghĩa là?
a. Né tránh các xung đột nhỏ
b. Theo đuổi mục đích thỏa mãn quyền lợi các bên
c. Nhượng bộ quyền lợi lẫn nhau để đi đến thống nhất chung.
d. Ép buộc đối phương tuân theo phương án mình biết là đúng

The correct answer is: Nhượng bộ quyền lợi lẫn nhau để đi đến thống nhất chung
Câu hỏi 12: Xung đột trong nhóm làm việc là?
a. Là quá trình mâu thuẫn trong cuộc sống
b. Là sự va chạm những xu hướng đối lập.
c. Mâu thuẫn những khác biệt chưa được giải quyết
d. Là quá trình quyền lợi bị ảnh hưởng bởi bên đối lập

The correct answer is: Là sự va chạm những xu hướng đối lập

Câu hỏi 13: Đặc điểm nhóm làm việc hiệu quả
a. Vai trò các thành viên rõ ràng, gánh vác trách nhiệm
b. Chia sẻ tài năng, chú trọng phát triển quan hệ trong nhóm
c. Mức độ tham gia đồng đều, đoàn kết giữa thành viên nhóm .
d. Đồng thuận ý kiến trong mọi vấn đề, trưởng nhóm chi phối các quyết định

The correct answer is: Mức độ tham gia đồng đều, đoàn kết giữa thành viên nhóm
Câu hỏi 14: Yếu tố nội vi xây dựng tính làm việc hiệu quả gồm
a. Khen thưởng nhân viên, sự tin tưởng lẫn nhau
b. Môi trường khuyến khích làm việc, kỹ năng nhân viên
c. Sự tin tưởng, ủng hộ lẫn nhau và kỹ năng giao tiếp .
d. Môi trường khuyến khích làm việc, kỹ năng giao tiếp

The correct answer is: Sự tin tưởng, ủng hộ lẫn nhau và kỹ năng giao tiếp
Câu hỏi 15: Hình thức truyền thông gián tiếp là hình thức?
a. Phản hồi nhanh, chính xác
b. Thông qua nhiều trung gian, phản hồi chậm.
c. Ít yếu tố nhiễu, không gây hiện tượng tam sao thất bản
d. Thông qua trung gian nhiều, phản hồi chính xác

The correct answer is: Thông qua nhiều trung gian, phản hồi chậm
Câu hỏi 16: Yếu tố ngoại vi xây dựng tính làm việc hiệu quả gồm
a. Kỹ năng giao tiếp
b. Môi trường khuyến khích làm việc.
c. Vai trò, kỹ năng nhân viên; sự tin tưởng lẫn nhau
d. Khen thưởng nhân viên; sự ủng hộ lẫn nhau

The correct answer is: Môi trường khuyến khích làm việc
Câu hỏi 17: Yếu tố chủ quan từ phía người phát hay nhận ảnh hưởng đến truyền thông là?
a. Trình độ các bên, đặc điểm kinh tế xã hội nơi truyền thông.
b. Trình độ các bên, mối quan hệ xã hội
c. Kỹ năng giao tiếp, mối quan hệ cấp trên – cấp dưới 
d. Đặc điểm người tham gia, đặc điểm phòng họp

The correct answer is: Trình độ các bên, đặc điểm kinh tế xã hội nơi truyền thông
Câu hỏi 18: Nguyên tắc phê bình trong nhóm làm việc
a. Phê bình mang tính bác bỏ để tìm ra phương án tốt hơn
b. Phê bình mang tính xây dựng để giúp nhau tiến bộ.
c. Tất cả các ý kiến còn lại
d. Phê bình mang tính củng cố thêm năng lực

The correct answer is: Phê bình mang tính xây dựng để giúp nhau tiến bộ
Câu hỏi 19: Thái độ tích cực trong kỹ năng biết chấp nhận người khác
a. Độc lập trong công việc, không hỗ trợ giúp đỡ
b. Dè dặt, bỏ qua thời gian tiếp cận thăm dò ban đầu
c. Thái độ tích cực trong kỹ năng biết chấp nhận người khác
d. Thẳng thắn trong giao tiếp.

The correct answer is: Thẳng thắn trong giao tiếp

Câu hỏi 20: Giải quyết mâu thuẫn bằng phương pháp cộng tác nghĩa là:
a. Né tránh vai trò cá nhân, tách mình ra khỏi nhóm
b. Thể hiện xu hướng đám đông
c. Tìm sự đồng thuận về giải pháp chung cho một vấn đề .
d. Đương đầu trình bày các quan điểm cá nhân một cách thẳng thắn

The correct answer is: Tìm sự đồng thuận về giải pháp chung cho một vấn đề
 GIỮA KỲ
Câu 1: Tiêu chí đánh giá kết quả làm việc nhóm cần phải là tiêu chí như thế nào?
a. Chi phí cơ hội
b. Tất cả các câu trả lời còn lại 
c. Đo lường được
d. Doanh thu tổng

Câu 2: Yếu tố ngoại vi xây dựng tính làm việc hiệu quả gồm
a. Khen thưởng nhân viên; sự ủng hộ lẫn nhau
b. Vai trò, kỹ năng nhân viên; sự tin tưởng lẫn nhau
c. Kỹ năng giao tiếp
d. Môi trường khuyến khích làm việc .
The correct answer is: Môi trường khuyến khích làm việc

Câu 3: Đào tạo bằng hình thức bên ngoài trong nhóm làm việc có tác dụng?
a. Các phương án còn lại đều đúng 
b. Giải quyết tốt các áp lực trong công việc
c. Là các hoạt động giải quyết thời gian nhàn rỗi của các thành viên
d. Tăng cường tinh thần đoàn kết, khả năng xử lý thực tiễn.
The correct answer is: Tăng cường tinh thần đoàn kết, khả năng xử lý thực tiễn

Câu 4: Nguyên tắc xây dựng tinh thần làm việc đồng đội hiệu quả
a. Kiểm tra việc thực hiện kế hoạch theo thống nhất của nhóm
b. Việc quyết định không cần sự tham gia của đồng nghiệp hay cấp dưới
c. Quan tâm kết quả, không quan tâm quá trình
d. Biết rõ vai trò của mình trong cơ cấu tổ chức.
The correct answer is: Biết rõ vai trò của mình trong cơ cấu tổ chức

Câu 5: Kỹ năng thích nghi và hợp tác có những yêu cầu cơ bản nào?
a. Học các kỹ năng phát triển bản thân cần thiết
b. Tranh thủ hỗ trợ từ xung quanh
c. Chấp nhận những điều không thay đổi được 
d. Tất cả các ý kiến còn lại.
The correct answer is: Tất cả các ý kiến còn lại

Câu 6: Đánh giá mức độ hoàn thành công việc của nhân viên cần thông qua các tiêu chí nào?
a. Chuyên môn, mức độ phù hợp với mục tiêu chung
b. Các phương án đều sai
c. Chuyên môn, thời gian hoàn thành, mức độ hoàn thành với mục tiêu chung .
d. Chuyên môn, thời gian hoàn thành
The correct answer is: Chuyên môn, thời gian hoàn thành, mức độ hoàn thành với mục tiêu chung

Câu 7: Mức độ phát triển năng lực của từng thành viên trong nhóm là mức độ gì?
a. Phát triển nhảy vọt về chất - thay đổi năng lực cá nhân .
b. Phát triển theo chiều ngang - chuyên gia
c. Phát triển theo chiều dọc - thăng tiến
d. Các phương án trả lời còn lại đều đúng
The correct answer is: Phát triển nhảy vọt về chất - thay đổi năng lực cá nhân

Câu 8: Đặc điểm của giai đoạn mâu thuẫn?

a. Tất cả các ý kiến còn lại.
b. Thờ ờ, yêu cầu công việc xen lẫn vào nhu cầu cá nhân, thiếu tin tưởng
c. Quan hệ giữa các thành viên không bền vững, năng suất lao động thấp
d. Mâu thuẫn nội bộ, ganh đua và tự vệ, phân chia bè phái và than phiền 
The correct answer is: Tất cả các ý kiến còn lại

Câu 9: Nguyên tắc phê bình trong nhóm làm việc

a. Phê bình mang tính củng cố thêm năng lực
b. Phê bình mang tính xây dựng để giúp nhau tiến bộ.
c. Phê bình mang tính bác bỏ để tìm ra phương án tốt hơn
d. Tất cả các ý kiến còn lại
The correct answer is: Phê bình mang tính xây dựng để giúp nhau tiến bộ

Câu 10: Các đóng góp hữu ích của nhân viên là tiêu chí đánh giá?
a. Tất cả các phương án trên đều đúng
b. Tiêu chí phân loại thành viên
c. Tiêu chí khuyến khích 
d. Tiêu chí bắt buộc
The correct answer is: Tiêu chí khuyến khích

Câu 11: Kênh truyền thông thị giác đòi hỏi phải quan sát?
a. Cử chỉ hành động, biểu cảm nét mặt, ánh mắt 
b. Khoảng cách đối thoại, cường độ âm thanh
c. Diện mạo, giọng nói
d. Bố trí đồ đạc, nhiệt độ môi trường
The correct answer is: Cử chỉ hành động, biểu cảm nét mặt, ánh mắt

Câu 12: Yếu tố nội vi xây dựng tính làm việc hiệu quả gồm
a. Sự tin tưởng, ủng hộ lẫn nhau và kỹ năng giao tiếp .
b. Khen thưởng nhân viên, sự tin tưởng lẫn nhau
c. Môi trường khuyến khích làm việc, kỹ năng giao tiếp
d. Môi trường khuyến khích làm việc, kỹ năng nhân viên
The correct answer is: Sự tin tưởng, ủng hộ lẫn nhau và kỹ năng giao tiếp

Câu 13: Vai trò của trưởng nhóm trong giai đoạn hợp nhất?
a. Làm việc đồng đội
b. Tất cả các ý kiến trên
c. Làm rõ mục tiêu nhóm một cách chính xác.
d. Phá vỡ các hàng rào ngăn cản
The correct answer is: Làm rõ mục tiêu nhóm một cách chính xác

Câu 14: Hình thức truyền thông gián tiếp là hình thức?
a. Phản hồi nhanh, chính xác
b. Thông quan trung gian nhiều, phản hồi chính xác 
c. Thông qua nhiều trung gian, phản hồi chậm.
d. Ít yếu tố nhiễu, không gây hiện tượng tam sao thất bản
The correct answer is: Thông qua nhiều trung gian, phản hồi chậm

Câu 15: Dấu hiệu suy yếu nhóm

a. Các thành viên tham dự họp đưa ra quá nhiều tham luận 
b. Thời gian họp càng dài các vấn đề được giải quyết càng nhiều.
c. Các thông tin được chia sẻ theo một quy trình bắt buộc biết trước
d. Thực hiện đúng các chuẩn mực nhóm
The correct answer is: Thời gian họp càng dài các vấn đề được giải quyết càng nhiều

Câu 16: Đặc điểm nhóm làm việc hiệu quả

a. Vai trò các thành viên rõ ràng, gánh vác trách nhiệm
b. Mức độ tham gia đồng đều, đoàn kết giữa thành viên nhóm.
c. Chia sẻ tài năng, chú trọng phát triển quan hệ trong nhóm
d. Đồng thuận ý kiến trong mọi vấn đề, trưởng nhóm chi phối các quyết định
The correct answer is: Mức độ tham gia đồng đều, đoàn kết giữa thành viên nhóm

Câu 17: Vai trò của thành viên trong giai đoạn mâu thuẫn?
a. Tuyệt đối không ủng hộ bất cứ xu hướng, quan điểm nào
b. Xây dựng và thực hiện theo chuẩn mực nhóm .
c. Thể hiện thái độ kiên định, dứt khoát trong xử lý công việc
d. Dao động trong các mối quan hệ, tăng thêm sự mâu thuẫn nhóm
The correct answer is: Xây dựng và thực hiện theo chuẩn mực nhóm

Câu 18: Quá trình thực hiện việc đánh giá ý thức trách nhiệm, sự chia sẻ của nhân viên tiến hành thế
nào?
a. Đánh giá trên căn cứ tự đánh giá công việc của bản thân thành viên
b. Đánh giá thông qua sự nhận xét của thành viên khác
c. Tất cả các phương án còn lại.
d. Đánh giá thông qua sự đóng góp trong những công việc chung
The correct answer is: Tất cả các phương án còn lại

Câu 19: Quy trình tổ chức họp hiệu quả?

a. Thực hiện các nội dung trước - trong và sau cuộc họp .
b. Theo dõi các công việc theo biên bản cuộc họp
c. Tôn trọng mọi ý kiến của thành viên dự họp
d. Gửi trước nội dung và báo cáo trình bày trong buổi họp
The correct answer is: Thực hiện các nội dung trước - trong và sau cuộc họp

Câu 20: Thái độ tích cực trong kỹ năng biết chấp nhận người khác
a. Thẳng thắn trong giao tiếp.
b. Dè dặt, bỏ qua thời gian tiếp cận thăm dò ban đầu
c. Độc lập trong công việc, không hỗ trợ giúp đỡ
d. Thái độ tích cực trong kỹ năng biết chấp nhận người khác 
The correct answer is: Thẳng thắn trong giao tiếp

Câu 21: Xung đột trong nhóm làm việc là?

a. Mâu thuẫn những khác biệt chưa được giải quyết
b. Là sự va chạm những xu hướng đối lập.
c. Là quá trình quyền lợi bị ảnh hưởng bởi bên đối lập 
d. Là quá trình mâu thuẫn trong cuộc sống
The correct answer is: Là sự va chạm những xu hướng đối lập

Câu 22: Đặc điểm của giai đoạn hợp nhất?

a. Nề nếp - Cởi mở - Giải quyết triệt để các vấn đề
b. Nề nếp - Cởi mở - Đối đầu với các vấn đề .
c. Xây dựng, ban hành các quy định của nhóm
d. Thực hành kỉ luật thường xuyên
The correct answer is: Nề nếp - Cởi mở - Đối đầu với các vấn đề

Câu 23: Phát triển tính hiệp lực trong nhóm làm việc được hiểu là?
a. Tập hợp số lượng trí tuệ làm việc nhóm lớn nhất
b. Kết quả làm việc nhóm là cấp số cộng của tập hợp người
c. Tập hợp số lượng người làm việc nhóm lớn nhất
d. Kết quả làm việc nhóm là cấp luỹ thừa của nhóm người .
The correct answer is: Kết quả làm việc nhóm là cấp luỹ thừa của nhóm người

Câu 24: Tần suất họp hợp lý của nhóm là?

a. Tất cả các ý kiến còn lại .
b. Họp định kỳ hàng tuần, hàng tháng, hàng quý và hàng năm (nếu có)
c. Họp ngắn, tập trung vào các nội dung chính
d. Họp đột xuất khi có công việc phát sinh
The correct answer is: Tất cả các ý kiến còn lại

Câu 25: Xung đột phi chức năng là xung đột mang tính chất?
a. Thuộc về chuyên môn, xuất phát từ bất đồng chuyên môn
b. Thuộc về năng lực tự kiềm chế của người liên quan đến xung đột
c. Các phương án đều sai
d. Thuộc về tình cảm, mang tính chất cảm tính .
The correct answer is: Thuộc về tình cảm, mang tính chất cảm tính

Câu 26: Phân chia bè phái trong giai đoạn mâu thuẫn trong nhóm là?
a. Sự phân chia về quan điểm, vị trí có tính mâu thuẫn đối nghịch .
b. Là quan điểm về việc ủng hộ những người ở vị trí cao hơn
c. Là xu hướng kết bè phái với những người có cùng quan điểm chính trị
d. Tất cả các phương án đều sai
The correct answer is: Sự phân chia về quan điểm, vị trí có tính mâu thuẫn đối nghịch

Câu 27: Nhóm thắng cuộc là nhóm có các thành viên như thế nào?
a. Thành viên bình tĩnh, tự tin và luôn hỗ trợ đồng đội .
b. Tất cả các phương án còn lại đều đúng
c. Là thành viên đạt thành tích cao nhất trong các cuộc thi
d. Thành viên luôn tìm mọi cách để giành phần thắng cho bản thân
The correct answer is: Thành viên bình tĩnh, tự tin và luôn hỗ trợ đồng đội

Câu 28: Giai đoạn thể hiện có cần thực hiện kỷ luật nhóm không?
a. Có vì các thành viên phải có kỷ luật với làm tốt
b. Không vì các thành viên đã hiểu rõ mục tiêu nhóm
c. Không vì thành viên đã biết làm việc đồng đội
d. Có vì các thành viên cần được giám sát để đạt được các chuẩn mực cao hơn .
The correct answer is: Có vì các thành viên cần được giám sát để đạt được các chuẩn mực cao hơn

Câu 29: Yếu tố chủ quan từ phía người phát hay nhận ảnh hưởng đến truyền thông là?
a. Trình độ các bên, mối quan hệ xã hội
b. Trình độ các bên, đặc điểm kinh tế xã hội nơi truyền thông .
c. Đặc điểm người tham gia, đặc điểm phòng họp
d. Kỹ năng giao tiếp, mối quan hệ cấp trên – cấp dưới
The correct answer is: Trình độ các bên, đặc điểm kinh tế xã hội nơi truyền thông
Câu 30: Giải quyết mâu thuẫn bằng phương pháp cộng tác nghĩa là:
a. Đương đầu trình bày các quan điểm cá nhân một cách thẳng thắn
b. Né tránh vai trò cá nhân, tách mình ra khỏi nhóm
c. Tìm sự đồng thuận về giải pháp chung cho một vấn đề .
d. Thể hiện xu hướng đám đông
The correct answer is: Tìm sự đồng thuận về giải pháp chung cho một vấn đề

Câu 31: Kỹ năng ra quyết định trong nhóm?

a. Tất cả các ý kiến còn lại .
b. Là kỹ năng thuộc về trưởng nhóm
c. Là quá trình các thành viên cùng tham gia đưa ý tưởng và giải quyết vấn đề
d. Là quá trình sử dụng và phát huy sức mạnh trí tuệ tập thể
The correct answer is: Tất cả các ý kiến còn lại

Câu 32: Vai trò của trưởng nhóm trong giai đoạn hình thành?
a. Thiết lập hệ thống khen thưởng và bảng vàng
b. Trang bị đầy đủ công cụ làm việc cho thành viên.
c. Phân rõ vai trò và trách nhiệm của các thành viên 
d. Lưu ý đến sự mong đợi và quan tâm của mỗi thành viên
The correct answer is: Trang bị đầy đủ công cụ làm việc cho thành viên

Câu 33: Vai trò của thành viên trong giai đoạn hợp nhất?
a. Làm việc, quyết định tập thể .
b. Tất cả các phương án còn lại
c. Làm việc độc lập
d. Các thành viên phản biện lẫn nhau, bảo vệ phương án của mình
The correct answer is: Làm việc, quyết định tập thể

Câu 34: Xác định nhu cầu đào tạo trong nhóm cần thỏa mãn điều kiện gì?
a. Tất cả các ý kiến còn lại
b. Chỉ đào tạo các kỹ năng phục vụ công việc đang làm .
c. Đào tạo tổng hợp
d. Chỉ đào tạo nội bộ
The correct answer is: Chỉ đào tạo các kỹ năng phục vụ công việc đang làm

Câu 35: Giai đoạn hình thành trong nhóm là giai đoạn nào?
a. Tất cả các ý còn lại.
b. Xác định người lãnh đạo nhóm phù hợp
c. Là bước chuyển từ tính cá nhân sang tinh thần đồng đội 
d. Là giai đoạn thăm dò, không tự đưa ra quyết định
The correct answer is: Tất cả các ý còn lại

Câu 36: Biểu hiện của mức độ chung sức, chung lòng của nhóm làm việc?
a. Chất lượng công việc của nhóm không quan hệ đến thời gian họp dài hay ngắn
b. Mọi quyết định đều là sản phẩm trí tuệ của tập thể 
c. Mọi công việc đều được thảo luận tập thể
d. Tất cả các phương án trả lời đều đúng.
The correct answer is: Tất cả các phương án trả lời đều đúng

Câu 37: Tạo sự đồng thuận trong làm việc nhóm là quá trình?
a. Thống nhất về mục tiêu của cá nhân với mục tiêu chung của nhóm
b. Thống nhất về việc thực hiện mục tiêu chung của nhóm
c. Thống nhất về mục tiêu cá nhân và sự kết hợp trong các biện pháp để đạt mục tiêu chung .
d. Thống nhất về mục tiêu chung của nhóm
The correct answer is: Thống nhất về mục tiêu cá nhân và sự kết hợp trong các biện pháp để đạt mục
tiêu chung

Câu 38: Phát triển nhóm làm việc là quá trình?

a. Tất cả các phương án còn lại.
b. Giao nhiệm vụ, đặt ra mục tiêu có tính thử thách cho thành viên
c. Đào tạo, bồi dưỡng, tạo ra thử thách cho thành viên 
d. Đào tạo thông qua luân chuyển nhiệm vụ các thành viên
The correct answer is: Tất cả các phương án còn lại

Câu 39: Đánh giá mức độ hoàn thành chung công việc của lãnh đạo là đánh giá?
a. Về mặt thái độ làm việc 
b. Các phương án trả lời còn lại
c. Về sự tương tác giữa các thành viên nhóm
d. Về mặt chuyên môn.
The correct answer is: Về mặt chuyên môn

Câu 40: Cung cấp thông tin trong nhóm làm việc
a. Cung cấp ngay khi người khác cần .
b. Tất cả các ý kiến còn lại
c. Việc cung cấp thông tin phải được sự chấp thuận của nhóm trưởng
d. Chỉ cung cấp khi được yêu cầu
The correct answer is: Cung cấp ngay khi người khác cần

Câu 41: Chiến lược xử lý xung đột?

a. Lựa chọn chiến lược phù hợp
b. Tất cả các phương án còn lại .
c. Đánh giá nguyên nhân gây ra xung đột
d. Đánh giá các bên tham gia
The correct answer is: Tất cả các phương án còn lại

Câu 42: Quá trình đánh giá nội bộ không cần chuyên gia bên ngoài?
a. Đúng vì đánh giá nội bộ mang tính bảo mật nội bộ
b. Đúng vì chỉ cần thực hiện theo chu kỳ có sẵn
c. Sai vì cần chuyên gia bên ngoài để có tính khách quan
d. Sai vì có những tiêu chí đánh giá phải thuê chuyên gia bên ngoài với đủ trình độ đánh giá .
The correct answer is: Sai vì có những tiêu chí đánh giá phải thuê chuyên gia bên ngoài với đủ trình
độ đánh giá

Câu 43: Dấu hiệu của sự hợp tác?

a. Phân công công việc theo năng lực cá nhân .
b. Chia sẻ nguồn lực và thông tin khi được yêu cầu
c. Khen thưởng cá nhân hơn là khen thưởng tập thể
d. Tất cả các ý kiến còn lại
The correct answer is: Phân công công việc theo năng lực cá nhân

Câu 44: Vận hành nhóm làm việc trong doanh nghiệp thế nào?
a. Không tiết lộ các thông tin cho nhóm làm việc khác
b. Làm việc nhóm độc lập
c. Phối hợp các nhóm làm việc khác, tạo mối quan hệ và trao đổi thông tin .
d. Không liên kết với các nhóm làm việc khác
The correct answer is: Phối hợp các nhóm làm việc khác, tạo mối quan hệ và trao đổi thông tin

Câu 45: Giải quyết xung đột bằng chiến lược thỏa hiệp có nghĩa là?
a. Ép buộc đối phương tuân theo phương án mình biết là đúng
b. Nhượng bộ quyền lợi lẫn nhau để đi đến thống nhất chung.
c. Theo đuổi mục đích thỏa mãn quyền lợi các bên
d. Né tránh các xung đột nhỏ
The correct answer is: Nhượng bộ quyền lợi lẫn nhau để đi đến thống nhất chung

Câu 46: Chuẩn mực nhóm làm việc là?

a. Là quy tắc, giá trị có sức mạnh chi phối; là vai trò, chức năng của làm việc nhóm .
b. Là quá trình thực hiện việc thông tin và phản hồi trong nhóm làm việc
c. Lá quá trình thể hiện và thực hiện quyền lực của lãnh đạo nhóm
d. Là sự tương đồng, là mục đích chung của làm việc trong nhóm
The correct answer is: Là quy tắc, giá trị có sức mạnh chi phối; là vai trò, chức năng của làm việc
nhóm

Câu 47: Tiêu chí lợi nhuận trong đánh giá kết quả làm việc nhóm được đo lường thông qua các thông
số nào?
a. Doanh thu, chi phí, thời gian hoàn thành, thị phần 
b. Doanh thu, mức giảm chi phí
c. Doanh thu, chi phí
d. Doanh thu, chi phí, thị phần
The correct answer is: Doanh thu, chi phí

Câu 48: Kết quả đánh giá làm việc nhóm có thể bỏ qua yếu tố định tính?
a. Đúng vì không dựa trên cảm tính 
b. Đúng vì yếu tố này không định lượng được
c. Tất cả các phương án đều sai
d. Sai vì việc đánh giá cần căn cứ trên hoàn cảnh cụ thể.
The correct answer is: Sai vì việc đánh giá cần căn cứ trên hoàn cảnh cụ thể

Câu 49: Việc đánh giá kết quả làm việc cần phải tuân thủ tính chính xác và nghiêm túc được đo lường
thế nào?
a. Người đánh giá được đào tạo
b. Kết quả đánh giá được công khai
c. Thực hiện có tính chu kỳ
d. Tất cả các câu trả lời đều đúng .
The correct answer is: Tất cả các câu trả lời đều đúng

Câu 50: Kỹ năng ra quyết định bằng phương pháp kiểm soát trí tuệ là quá trình?
a. Đưa ra đề xuất - Nhận phê bình - Điều chỉnh đề xuất - Nhận phê bình - Điều chỉnh
b. Đưa đề xuất - Nhận phê bình - Điều chỉnh đề xuất - Trình bày điều chỉnh - Nhận phê bình - Điều
chỉnh .
c. Đưa ra đề xuất - Nhận phê bình - Điều chỉnh đề xuất
d. Đưa ra đề xuất - điều chỉnh đề xuất và nhận phê bình
The correct answer is: Đưa đề xuất - Nhận phê bình - Điều chỉnh đề xuất - Trình bày điều chỉnh -
Nhận phê bình - Điều chỉnh