- Trong những năm gần đây,thị trường xe máy Việt Nam đã có sự thay đổi rất lớn. - Người tiêu dùng Việt Nam giờ đây có thể tự do lựa chọn những sản phẩm xe máy mà mình yêu thích. - Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là sẽ nghiên cứu xem ảnh hưởng hay tác động của dịch vụ bảo hành tới quyết định mua xe máy của sinh viên đại học Kinh tế Quốc dân. - Nó góp phần cải thiện cũng như giúp đỡ các hãng cung cấp xe máy trên thị trường Việt Nam nhận ra được vai trò quan trọng của dịch vụ bảo hành cũng như sẽ. - Đối tượng nghiên cứu là sinh viên đại học Kinh tế Quốc dân hệ chính quy - những người đã và đang sử dụng xe máy.. - Phạm vi nghiên cứu của đề án này được giới hạn là chỉ nghiên cứu ảnh hưởng của dịch vụ bảo hành tới quyết định mua xe máy của sinh viên hệ chính quy đại học Kinh tế Quốc dân chứ không nghiên cứu một cách toàn diện. - Tổng quan về thị trường xe máy Việt Nam. - Hành vi mua sắm và sử dụng xe máy của sinh viên Kinh tế Quốc dân. - Đánh giá của sinh viên Kinh tế Quốc dân về dịch vụ bảo hành của các hãng cung cấp xe máy trên thị trường Việt Nam. - Một số gợi ý nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh cho các doanh nghiệp sản xuất xe máy. - Tổng quan về thị trường xe máy Việt Nam 1. - Nhu cầu tiêu thụ xe máy ở Việt Nam. - Nhận biết được nhu cầu khổng lồ về xe máy như vậy nên trong thời gian qua đã có nhiều nhà cung cấp trên thị trường xe máy Việt Nam. - Qua phân tích trên ta thấy nhu cầu sử dụng xe máy trên thị trường Việt Nam là rất lớn. - Các nhà cung cấp xe máy ở Việt Nam. - Đối với thị trường xe máy Việt Nam cũng vậy. - Trong những năm gần đây, trên thị trường xe máy Việt Nam có rất nhiều nhà cung cấp. - Tiêu biểu đó là sự ra đời của các công ty liên doanh xe máy. - Honda Việt Nam. - Sau 10 năm đi vào hoạt động kinh doanh, công ty Honda Việt Nam đã từng bước trưởng thành và đứng vững trên thị trường xe máy Việt Nam. - Việt Nam Suzuki. - Sản lượng mỗi năm của Việt Nam Suzuki là 4.000 chiếc ô tô, 60.000 chiếc xe máy.. - Sản lượng xe máy của Việt Nam Suzuki từ năm 1996 đến năm 2002 như sau:. - Các hãng cung cấp xe máy khác. - Với sự xuất hiện của các sản phẩm xe máy Trung Quốc, thị trường xe máy Việt Nam đã thực sự sôi động lên rất nhiều. - Gián tiếp đưa sản phẩm xe máy Trung Quốc vào thị trường Việt Nam đó là những doanh nghiệp lắp ráp dây chuyền dạng IKD. - Qua đó ta thấy sản lượng xe máy Trung Quốc đưa vào thị trường Việt Nam cũng ngày càng tăng lên. - Tình hình cạnh tranh trên thị trường xe máy Việt Nam diễn ra khá gay gắt và quyết liệt. - Các hãng xe nổi tiếng phải cạnh tranh với nhau và cạnh tranh với xe máy Trung Quốc. - Cuộc cạnh tranh cũng diễn ra gay gắt đối với các doanh nghiệp lắp ráp - sản xuất xe máy có vốn đầu tư nước ngoài tại Việt Nam. - Chỉ có như vậy mới đem lại sự thành công cho các hãng trên thị trường xe máy Việt Nam.. - Hành vi mua sắm và sử dụng xe máy của sinh viên Kinh tế Quốc dân 1. - của mẫu nghiên cứu là đủ để phản ánh tương đối chính xác nhu cầu cũng như ảnh hưởng của dịch vụ bảo hành tới quyết định mua xe máy của sinh viên đại học Kinh tế Quốc dân.. - Nhận thức của sinh viên Kinh tế Quốc dân về các nhãn hiệu xe máy. - Trong những năm gần đây, thị trường xe máy Việt Nam đã có nhiều sự thay đổi.. - Hành vi mua xe máy đã trở nên phức tạp hơn. - Theo số liệu đã được tổng kết trên cho thấy xe máy của hãng Honda được các bạn sinh viên đại học Kinh tế Quốc dân sử dụng nhiều nhất (51. - Họ tin tưởng vào chất lượng cũng như uy tín cuả các sản phẩm xe máy Honda. - Sau đây là bảng đánh giá của sinh viên Kinh tế Quốc dân về thứ tự của các hãng cung cấp xe máy đối với họ (trong đó số 1 là lựa chọn đầu tiên, số 5 là lựa chọn cuối cùng). - Như vậy qua một số phân tích ở trên chúng ta có thể thấy được rằng các bạn sinh viên Kinh tế Quốc dân đã nhận thức khá rõ ràng về các hãng cung cấp xe máy trên thị trường Việt Nam. - Khái quát về dịch vụ bảo hành của các hãng cung cấp xe máy trên thị trường Việt Nam. - Như chúng ta đã biết, cạnh tranh trên thị trường xe máy Việt Nam rất gay gắt. - Dịch vụ bảo hành của Honda Việt Nam. - 1.2.Dịch vụ bảo hành của Việt Nam Suzuki. - Và họ đã khá thành công với định hướng này trên thị trường xe máy Việt Nam.. - Cũng như các hãng cung cấp xe máy khác, Suzuki cũng có điều kiện bảo hành của riêng công ty mình. - Chính nhờ nỗ lực không ngừng của công ty trong thiết kế, sản xuất, cũng như trong các dịch vụ hậu mãi, bảo hành mà công ty Việt Nam Suzuki đã có một vị trí khá vững chắc trên thị trường xe máy Việt Nam.. - Dịch vụ bảo hành của SYM. - Bên cạnh Honda, SYM là hãng cung cấp xe máy có thị phần lớn thứ hai trên thị trường Việt Nam. - Với slogan “Hơn cả mong đợi” SYM mong muốn mang đến cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất vì thế trong dịch vụ bảo hành của họ đã có những nét khác biệt với các hãng cung cấp xe máy khác. - Dịch vụ bảo hành của Yamaha Motor Việt Nam. - Hơn nữa, khi đến các trung tâm bảo hành của Yamaha, khách hàng còn có thể cân chỉnh xe máy bằng máy kiểm tra nồng độ CO và HC. - Dịch vụ bảo hành của các hãng khác. - Về phía dịch vụ bảo hành của các hãng xe khác, đặc biệt là các xe máy Trung Quốc thì hầu như không có. - Qua một số phân tích trên chúng ta đã thấy được phần nào các dịch vụ bảo hành đã và đang được cung cấp trên thị trường xe máy Việt Nam hiện nay.. - Đánh giá của sinh viên Kinh tế Quốc dân về dịch vụ bảo hành xe máy. - Đặc biệt là từ khi những chiếc xe máy Trung Quốc được nhập khẩu vào Việt Nam với giá khá rẻ. - Người tiêu dùng Việt Nam nói chung và sinh viên Kinh tế Quốc dân nói riêng qua đó cũng có được cái nhìn so sánh và khẳng định vai trò của chất lượng cùng dịch vụ bảo hành giữa các sản phẩm do các hãng sản xuất xe máy khác nhau cung cấp.. - 87% số sinh viên được hỏi trả lời rằng họ đã từng đến các trung tâm bảo hành để bảo dưỡng xe máy của mình. - Họ quan tâm và luôn tìm kiếm nhiều nguồn thông tin về dịch vụ bảo hành cũng như về các trung tâm bảo hành với các dịch vụ của các hãng cung cấp xe máy khác nhau. - Không chỉ có nhà cung cấp là thấy được tầm quan trọng của dịch vụ bảo hành mà cả những người sử dụng xe máy cũng cảm nhận được tầm quan trọng đó. - Hơn 60% số sinh viên Kinh tế Quốc dân khi được hỏi đã đánh giá rất cao tầm quan trọng của dịch vụ bảo hành khi họ quyết định mua xe máy của một nhà cung cấp nào đó. - Một nhãn hiệu nổi tiếng, uy tín với dịch vụ bảo hành tốt luôn là ưu tiên lựa chọn hàng đầu của họ khi quyết định mua xe máy.. - Bảng 7: Tầm quan trọng của dịch vụ bảo hành. - Tuy nhiên đánh giá của sinh viên đại học Kinh tế Quốc dân về dịch vụ bảo hành của các hãng khác nhau là rất khác nhau. - Bảng 8: Đánh giá về dịch vụ bảo hành của các hãng. - Đánh giá về dịch vụ bảo hành Yamaha . - Đánh giá về dịch vụ bảo hành của. - Tiếp sau đó là dịch vụ bảo hành của Honda. - Hầu như các bạn sinh viên Kinh tế Quốc dân đều đồng ý, h ài lòng với dịch vụ bảo hành của Honda. - Đầu tiên là đánh giá của sinh viên về thời gian bảo hành của các hãng.. - Bảng 9: Đánh giá về thời gian bảo hành của các hãng. - Đánh giá về thời gian bảo hành của. - Điều này làm các bạn sinh viên thêm ưa thích dịch vụ bảo hành của SYM. - Bảng 10: Đánh giá về quãng đường bảo hành của các hãng. - Đánh giá về quãng đường bảo hành của. - Đánh giá về quãng đường bảo hành của Honda. - Qua một số phân tích tóm tắt trên, chúng ta có thể thấy được rằng sinh viên đại học Kinh tế Quốc dân đã quan tâm và nhận ra tầm quan trọng của dịch vụ bảo hành khi họ quyết định lựa chọn nhãn hiệu xe máy cho mình. - Điều đó cũng một phần khẳng định được ảnh hưởng của dịch vụ bảo hành tới quyết định mua xe máy của sinh viên Kinh tế Quốc dân là tương đối lớn IV. - Tuy nhiên trên thực tế các hãng cung cấp xe máy chưa nhận biết hoặc chưa cung cấp tốt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng về dịch vụ bảo hành. - Nhiều khách hàng đã không hài lòng về dịch vụ bảo hành của các hãng. - Nhận thấy được điều đó nên tôi xin đề ra một số gợi ý nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh cũng như khả năng thu hút khách hàng cho các doanh nghiệp sản xuất xe máy về dịch vụ bảo hành.. - Theo kết quả điều tra ý kiến của các bạn sinh viên Kinh tế Quốc dân về dịch vụ bảo hành của các hãng thì hầu hết các bạn sinh viên đều có đề nghị rằng các hãng cung cấp xe máy cần cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành. - Trong số các ý kiến đóng góp của các bạn sinh viên, một số ý kiến cho rằng các hãng xe máy nên cung cấp và mở thêm một số dịch vụ.. - Đa dạng hoá dịch vụ bảo hành. - Chính vì thế nên theo ý kiến của các bạn sinh viên là các hãng cung cấp xe máy nên mở thêm dịch vụ bảo hành và sửa chữa xe lưu động, thêm vào đó là địa điểm của các trung tâm bảo hành thuận tiện hơn để khách hàng có thể dễ dàng đến với dịch vụ bảo hành của công ty.. - Bảng 12: Đánh giá về tầm quan trọng của các khía cạnh của dịch vụ bảo hành. - bảo hành . - đường bảo hành . - Trên đây là một số gợi ý của tôi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hành để tăng cường khả năng cạnh tranh của các doanh nghiệp sản xuất xe máy. - Và đối với các nhà cung cấp xe máy cũng vậy. - Qua bản báo cáo này, nó phần nào đã giúp chúng ta có thể hiểu được tầm quan trọng hay ảnh hưởng của dịch vụ bảo hành tới quyết định mua xe máy của sinh viên đại học Kinh tế Quốc dân nói riêng và người tiêu dùng Việt Nam nói chung. - Bản báo cáo này đã chứng minh đựơc rằng không những chỉ là một dịch vụ kèm theo khi khách hàng mua xe máy mà dịch vụ bảo hành đã có vai trò khá quan trọng trong quyết định mua xe máy của sinh viên đại học Kinh tế Quốc dân. - Nó sẽ góp phần giúp các doanh nghiệp sản xuất hay cung cấp xe máy sẽ cải thiện được dịch vụ bảo hành của hãng mình nhằm thoả mãn nhiều hơn nhu cầu và ước muốn của khách hàng. - khách hàng của các doanh nghiệp cung cấp xe máy. - Tổng quan về các nhãn hiệu xe máy được sinh viên Kinh tế Quốc dân sử dụng. - Dịch vụ bảo hành của Việt Nam Suzuki. - cạnh tranh cho các doanh nghiệp sản xuất xe máy. - Bảng 3 : Tỷ lệ các loại xe máy đang được sinh viên Kinh tế Quốc dân sử dụng. - Bảng 12 : Đánh giá về tầm quan trọng của các khía cạnh của dịch vụ bảo hành
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt