- Làm gì để giải quyết mâu thuẫn trong doanh nghiệp. - Một thống kê của các nhà nghiên cứu Mỹ cho thấy, một nhà quản lý trung bình dùng 21% thời gian trong tuần để giải quyết các mâu thuẫn và xung đột trong DN. - Như vậy, giải quyết xung đột và mâu thuẫn sao cho ổn thỏa là một công việc mà nhà quản lý cần chú tâm để thúc đẩy DN làm việc tốt hơn.. - Người ta nhận thấy rằng mâu thuẫn là điều không thể tránh được. - Sự tiềm ẩn xung đột được tìm thấy ở mọi nơi. - Xung đột cũng như mâu thuẫn trong một tổ chức có thể xảy ra ở nhiều cấp độ từ nhỏ tới lớn.. - Tuy nhiên, cũng cần biết rằng tất cả các tổ chức, trong đó có DN, đều cần có xung đột và mâu thuẫn. - nhiều xung đột. - Vì thế cần học cách để giải quyết xung đột chứ không phải là loại trừ. - Nên nhớ rằng DN cần tạo áp lực với số lượng lớn xung đột và mâu thuẫn phù hợp. - Nếu có quá nhiều mâu thuẫn và xung đột thì chúng sẽ tàn phá DN và nhân lực.. - Mâu thuẫn, xung đột có lợi và có hại. - Cần phân biệt những mâu thuẫn và xung đột có lợi và có hại cho DN. - Theo các chuyên gia, xung đột và mâu thuẫn có hại là về tình cảm và liên quan đến việc không hợp nhau nhưng mang tính tàn phá. - éây là bản chất dẫn tới nhiều khả nǎng thất bại khi giải quyết các xung đột này.. - Khi có quá nhiều xung đột và mâu thuẫn cũng có hại vì mức độ xung đột cao sẽ tạo ra sự mất kiểm soát trong tổ chức, nǎng suất giảm và sự thù hằn gia tǎng giữa con người. - Nǎng lượng lẽ ra dành cho công việc thì lại dành cho xung đột và mâu thuẫn. - Với mức độ cao của mâu thuẫn và xung đột, sự giận dữ sẽ có xu. - hướng tập trung lên cá nhân thay vì tranh cãi có thể giải quyết.. - Từ đây có thể thấy sự phối hợp đã biến mất và lòng tin bị đe dọa.. - Còn xung đột và mâu thuẫn có lợi trong một DN khi nó xuất phát từ những bất đồng về nǎng lực. - Khi có quá ít xung đột và mâu thuẫn cũng là bất lợi, vì người ta trở nên tự mãn. - Là nhà quản lý, bạn cần phải biết phân biệt các xung đột và mâu thuẫn giữa các cá nhân, giữa các nhóm, giữa các tổ chức và ở chính cá nhân.. - Xung đột giữa các cá nhân xảy ra giữa hai hoặc nhiều người.. - Hầu hết các xung đột và mâu thuẫn giữa các cá nhân là do đụng độ về tính cách và giao tiếp không hiệu quả và các giá trị khác biệt. - Có thể xảy ra khi người ta không thích nhau, khi niềm tin không tồn tại và khác nhau trong suy nghĩ về viễn cảnh. - Họ cũng có thể mâu thuẫn khi ganh đua một chức vụ hay quyền lợi. - Giận dữ là trung tâm của mỗi một cuộc xung đột cá nhân.. - Xung đột có thể xảy ra giữa các nhóm, nguyên nhân thông. - thường nhất là xung đột giữa các nhóm trong DN mà nguồn lực khan hiếm, cần phải có thêm nguồn lực và nhu cầu này mở ra xung đột. - Sự độc lập giữa các nhiệm vụ cũng tạo ra xung đột và thêm vào đó, các mục tiêu tương tự có sự tiềm ẩn với việc tạo ra xung đột. - Khi các mục tiêu không được chia một cách tương hỗ cho nhau thì xung đột có thể xảy ra.. - Xung đột trong một cá nhân là xung đột mà nhà quản lý cần quan tâm. - Một cá nhân có thể bị mâu thuẫn vì họ gặp phải sự bất ổn trong các vai trò của họ mà cùng lúc họ phải đảm nhận. - cấp trên của một nhân viên đề nghị anh ta chỉ cần làm việc trong giờ làm việc quy định, nhưng có thể sếp của cấp trên nhân viên này lại nghĩ rằng đó là sự thiếu tận tuỵ và mong muốn nhân viên làm việc tǎng ca nhiều hơn. - Xung đột vai trò cá nhân xảy ra khi vai trò của cá nhân không phù hợp với điều mà cá nhân mong đợi. - Người ta thường gặp phải tình trạng tiến thoái lưỡng nan về đạo đức khi các giá trị mong đợi trong vai trò tổ chức (DN) của họ lại xung đột với các giá trị cá nhân.. - Ba cách giải quyết mâu thuẫn, xung đột. - Theo các chuyên gia về quản trị DN, có ba chiến lược phổ biến nhất trong giải quyết mâu thuẫn và xung đột xảy ra trong DN. - Chiến lược này thường được dùng khi có một cuộc xung đột xảy ra, khi các bên không tự giải quyết được xung đột. - Chiến lược thua - thua được tìm thấy trong khi xung đột xảy ra. - Chiến lược thắng - thắng chỉ ra vấn đề gốc rễ tạo ra xung đột.. - Bí quyết chính là tập trung xác định vấn đề mà mọi người có thể chấp nhận. - Tuy nhiên, khi giải quyết xung đột, cách tốt nhất với một nhà quản lý là cần phải xem xét thái độ của mình. - Cần phải giữ thái độ tích cực, nhận ra những cuộc xung đột có lợi cho DN. - Nhà quản lý cần quyết đoán để có thể giải quyết xung đột thành công. - Có thể đại diện cho chính bạn và quyền lợi của mình nhưng ở cùng một thời điểm mà không vi phạm đến các quyền lợi của người khác. - Cá nhân này thông thường rất ít tự trọng và không thể giải quyết xung đột một cách hiệu quả. - Trong khi những cá nhân hung hǎng thường vi phạm quyền lợi của người khác. - Khi xung đột xảy ra, nhà quản lý cần tôn trọng những bên liên quan, nên để cho nhân cách của họ tác động lên mình và đối xử với tất cả một cách công bằng. - Là một nhà quản lý, bạn cần có trách nhiệm giúp giải quyết xung đột. - Bạn có thể điều hành môi trường mà thiết lập giai đoạn xung đột và làm giảm tối đa khả nǎng xung đột mà phải được giải. - Điều này đòi hỏi việc điều chỉnh của tổ chức và quan sát các tình huống chín muồi sắp nổ ra xung đột bất lợi.
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt