- KHAI PHÁ MẠNG XÃ HỘI DỰA TRÊN CÁC BẢN GHI SỰ KIỆN HOẠT ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP. - Ngành: Công nghệ Thông tin Chuyên ngành: Hệ thống thông tin Mã số: 604805. - LUẬN VĂN THẠC SĨ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN. - Những khái niệm cơ bản về nhật ký sự kiện và khai phá quy trình. - Khái niệm nhật ký sự kiện. - Khai phá quy trình. - Khai phá mạng xã hội. - Trích xuất đồ thị quan hệ xã hội từ các bản ghi sự kiện. - Các độ đo trong xây dựng đồ thị quan hệ xã hội. - Độ đo dựa trên quan hệ nhân quả. - Độ đo dựa trên trường hợp chung. - Phân tích mạng xã hội. - Cải thiện độ đo trong xây dựng đồ thị quan hệ xã hội. - Đánh trọng số. - Áp dụng trọng số chuyển giao vào công thức độ đo. - Cấu trúc tệp nhật ký sự kiện đầu vào. - Từ viết tắt Từ viết đầy đủ Diễn giải HRM Human resource management Hệ thống quản lý nguồn. - Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng. - SNA Social Network analysis Phân tích mạng xã hội. - Bảng 1.1 Một ví dụ nhật ký sự kiện tổng quát. - Bảng 1.2 Nhật ký sự kiện tổng quát đã sắp xếp theo từng trường hợp. - Giá trị độ đo dựa trên sự chuyển giao công việc. - Bảng 4.1 Bảng trọng số các hoạt động. - Ma trận trọng số khi bỏ qua chuyển giao công việc nhiều lần, bỏ qua chuyển giao gián tiếp. - Ma trận trọng số khi bỏ qua chuyển giao công việc nhiều lần, có tính tới chuyển giao gián tiếp. - Ma trận trọng số khi có tính tới chuyển giao công việc nhiều lần, bỏ qua chuyển giao gián tiếp. - Sơ đồ quy trình dạng lưới Petri cho nhật ký sự kiện tổng quát. - Đồ thị quan hệ xã hội trích xuất từ nhật ký sự kiện Bảng 1.1. - Đồ thị minh họa về độ gần của nút trong đồ thị. - Đồ thị minh họa về độ trung tâm cục bộ của nút. - Đồ thị minh họa về độ trung gian. - Hình 4.2 Giao diện MiSoN hiển thị đồ thị quan hệ xã hội với dữ liệu từ Staffware log. - Vị trí và mối quan hệ của package SocialNetwork trong ProM. - Thiết kế lớp cài đặt độ đo chuyển giao công việc. - Hình 4.5 Biểu đồ công tác xây dựng đồ thị quan hệ xã hội. - Hình 4.6 Sơ đồ luồng tính toán ma trận trọng số. - Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, các hệ thống thông tin doanh nghiệp ngày càng được ứng dụng phổ biến, trong đó có thể kể đến những cái tên tiêu biểu: HRM – hệ thống quản lý nhân sự, CRM - quản trị quan hệ khách hàng… Các hệ thống này lưu trữ dữ liệu sự kiện hoạt động của doanh nghiệp dưới dạng các bản ghi có cấu trúc kèm theo thông tin về thời gian, chi tiết hoạt động, đối tượng tham gia…, nhờ đó chúng ta có thể hình dung được luồng công việc một cách có hệ thống. - Tuy nhiên, các hệ thống nói trên mới mới chỉ dừng ở mức lưu trữ và thống kê, dữ liệu sự kiện của các doanh nghiệp vẫn chưa được sử dụng một cách hiệu quả trong việc hỗ trợ nhà quản trị đưa ra quyết định điều hành.. - Việc phân tích các bản ghi sự kiện đã được thực hiện từ rất sớm với nhiều công trình nghiên cứu khác nhau. - Hầu hết các đề tài nghiên cứu hiện nay đều đi theo hướng khai phá quy trình - sử dụng các bản ghi sự kiện phục vụ việc xây dựng, cải tiến và kiểm chứng mô hình quy trình. - Tuy nhiên, bên cạnh các thông tin về thời gian, công việc thì nhiều hệ thống còn ghi lại cả thông tin về yếu tố con người (ví dụ người thực thi hành động, người được chuyển giao công việc…).. - Như vậy, các bản ghi sự kiện ngoài việc phản ánh luồng công việc còn có thể phản ánh được mối quan hệ cộng tác trong công việc giữa các cá nhân, nhóm người trong doanh nghiệp.. - Môi trường doanh nghiệp cũng có thể coi là một xã hội thu nhỏ, và mối quan hệ trong công việc có thể coi là một loại quan hệ xã hội trong xã hội thu nhỏ đó.. - Các cá nhân, nhóm người trong doanh nghiệp cùng mối quan hệ giữa họ hình thành nên mạng xã hội. - Từ các bản ghi sự kiện chúng ta có thể xây dựng nên mô hình mạng xã hội cũng như phân tích dữ liệu để cho ra những thông tin tổng hợp dưới góc nhìn thuận tiện, hữu ích, hỗ trợ cho nhà quản trị doanh nghiệp.. - Trong đó, các bản ghi sự kiện sẽ được sử dụng trong khai phá mạng xã hội (mà cụ thể hơn là khai phá mối quan hệ giữa các cá nhân/nhóm người) nhằm phục vụ cho việc quản trị nhân sự trong doanh nghiệp.. - Chương 1: Trình bày những khái niệm cơ bản về nhật ký sự kiện, khai phá quy trình và những kiến thức khác liên quan đến đề tài.. - Chương 2: Trình bày về khai phá mạng xã hội bao gồm những khái niệm cơ bản, các độ đo trong trích xuất đồ thị quan hệ xã hội và phân tích mạng xã hội.. - Chương 3: Cải thiện độ đo trong trích xuất đồ thị quan hệ xã hội.