- ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI. - TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN. - CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ TƢ LIỆU GIÁO KHOA. - TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY. - LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC THƢ VIỆN. - Chuyên ngành : Khoa học Thƣ viện Mã số : 60 32 20. - NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC PGS. - Tôi xin cam đoan nghiên cứu “Công tác phục vụ bạn đọc tại Trung tâm Thông tin Khoa học và Tƣ liệu giáo khoa trƣờng Đại học Phòng cháy chữa cháy” hoàn toàn là kết quả nghiên cứu của chính bản thân tôi và chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của người khác. - Luận văn với đề tài “Công tác phục vụ bạn đọc tại Trung tâm Thông tin Khoa học và Tƣ liệu giáo khoa trƣờng Đại học Phòng cháy chữa cháy” là kết quả học tập và nghiên cứu của tác giả trong khoá Cao học từ năm học ngành Thông tin – Thư viện tại trường Đại học KHXH&NV, Đại học Quốc gia Hà Nội.. - Sự tận tình chỉ bảo của Phó Giáo sư cùng với sự định hướng chuyên môn, gợi mở những hướng nghiên cứu của các nhà khoa học trong ngành đã giúp cho tác giả có điều kiện hoàn thành luận văn của mình. - Trần Thị Minh Nguyệt và đội ngũ các nhà khoa học ngành Thông tin học và Quản trị thông tin, Thông tin thư viện…. - Tác giả xin chân thành cảm ơn các cô chú, anh chị và các học viên trường Đại học Phòng cháy chữa cháy đã tạo điều kiện giúp đỡ. - Lịch sử nghiên cứu. - Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. - Phƣơng pháp nghiên cứu. - Giả thuyết nghiên cứu. - Dự kiến kết quả nghiên cứu. - CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC VÀ KHÁI QUÁT TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ TƢ LIỆU GIÁO KHOA TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁYError! Bookmark not defined.. - Cơ sở lý luận công tác phục vụ bạn đọc. - Khái niệm về công tác phục vụ bạn đọc. - Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả công tác phục vụ bạn đọcError! Bookmark not defined.. - Các tiêu chí đánh giá chất lượng công tác phục vụ bạn đọcError! Bookmark not defined.. - Trung tâm Thông tin Khoa học và Tƣ liệu giáo khoa trƣớc nhiệm vụ của nhà trƣờng. - Khái quát về Trường Đại học Phòng cháy chữa cháyError! Bookmark not defined.. - Sự hình thành và phát triển của Trung tâm Thông tin Khoa học và Tư liệu giáo khoa. - Đặc điểm Ngƣời dùng tin và Nhu cầu tin tại Trung tâm Thông tin Khoa học và Tƣ liệu giáo khoa. - Vai trò công tác phục vụ bạn đọc tại Trung tâm TTKH &. - TLGK trƣờng Đại học PCCC. - CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ TƢ LIỆU GIÁO KHOA TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁY. - Hình thức phục vụ bạn đọc. - Phục vụ bạn đọc trong thư viện. - Phục vụ bạn đọc ngoài thư viện. - Các dịch vụ thông tin. - Dịch vụ cung cấp thông tin theo yêu cầu. - Dich vụ trao đổi thông tin. - Công tác tuyên truyền, giới thiệu tài liệu. - Các yếu tố ảnh hƣởng đến công tác phục vụ. - Nguồn lực thông tin. - Sản phẩm thông tin thư viện. - CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC PHỤC VỤ BẠN ĐỌC TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN KHOA HỌC VÀ TƢ LIỆU GIÁO KHOA TRƢỜNG ĐẠI HỌC PHÒNG CHÁY CHỮA CHÁYError! Bookmark not defined.. - Đổi mới phƣơng thức phục vụ. - Tăng cường phương thức phục vụ kho mở. - Đa dạng hóa các hình thức phục vụ. - Phát triển nguồn lực thông tin. - Nâng cao chất lƣợng các sản phẩm thông tin thƣ viện. - Xây dựng phong cách phục vụ hiện đại và nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ, nhân viên thƣ viện. - Xây dựng phong cách phục vụ hiện đại đảm bảo quyền lợi cho bạn đọc . - Nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ, nhân viên thư viện. - Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác phục vụ. - Đảm bảo an toàn thông tin. - CNCH Phòng cháy chữa cháy và cứu nạn cứu hộ ĐHPCCC Đại học Phòng cháy chữa cháy. - TLGK Trung tâm Thông tin Khoa học và Tư liệu giáo khoa OPAC Mục lục truy cập công cộng trực tuyến. - TT-TV Thông tin – Thư viện ĐHQG Hà Nội Đại học Quốc gia Hà Nội NCKH Nghiên cứu khoa học CNTT Công nghệ thông tin. - ISMS Hệ thống quản lý an ninh thông tin. - Bảng 1.1 Mức độ thường xuyên bạn đọc sử dụng thư viện TTTTKH&TLGK Bảng 1.2 Nhu cầu của bạn đọc về các lĩnh vực. - Bảng 2.5 Số liệu bạn đọc từ năm Bảng 2.6 Thống kê số lượt phục vụ theo yêu cầu. - Bảng 2.7 Số liệu thống kê số lượt phục vụ tại phòng mượn. - Bảng 2.8 Đánh giá mức độ đáp ứng yêu cầu của các dịch vụ TT-TV Bảng 2.9 Thống kê tỷ lệ sách, tài liệu có trong thư viện. - Bảng 2.10 Thống kê cơ cấu loại hình tài liệu tại thư viện Bảng 2.11 Thống kê số phiếu bạn đọc trả lời. - Bảng 2.12 Tần suất đáp ứng nhu cầu tin của thư viện. - Bảng 2.13 Tổng hợp số liệu lượt đến thư viện từ năm Bảng 2.14 Đánh giá chất lượng sản phẩm và dịch vụ thư viện Bảng 2.15 Thống kê lượt tài liệu phục vụ thư viện. - Biểu đồ 1.1 Mức độ bạn đọc đến thư viện. - Biểu đồ 1.2 Tỷ lệ nhu cầu bạn đọc về nội dung thông tin Biểu đồ 1.3 Nhu cầu loại hình tài liệu. - Biểu đồ 2.5 Công tác phục vụ tại phòng đọc theo phiếu yêu cầu Biểu đồ 2.6 Tăng trưởng bạn đọc và lượt bạn đọc đến phòng đọc. - Biểu đồ 2.7 Lượt phục vụ bạn đọc tại phòng mượn Biểu đồ 2.8 Các dịch vụ thư viện. - Biểu đồ 2.10 Nội dung tài liệu thư viện Biểu đồ 2.11 Cơ cấu loại hình tài liệu. - Biểu đồ 2.12 Đánh giá nguồn lực thông tin có trong thư viện Biểu đồ 2.13 Đánh giá mức độ đáp ứng của các sản phẩm TT-TV Biểu đồ 2.14 Mức độ đáp ứng sản phẩm TTTV. - Biểu đồ 2.15 Đánh giá tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ thư viện. - TLGK trường Đại học PCCC Hinh 2.1 Giao diện tìm kiếm trên phần mềm Libol 5.0. - Đỗ Ngọc Cẩn (2011), Trường Đại học PCCC - 35 năm xây dựng và phát triển.. - Lê Quỳnh Chi (2008), Thư viện đại học góp phần nâng cao chất lượng đào tạo. - Tạp chí thư viện (Số 2) Tr.18- 21.. - Ngô Ngọc Chi (2006), Hoạt động thư viện thông tin Việt Nam trên đường hội nhập . - Tạp chí thư viện Việt nam số (4-5) Tr.32.. - Nguyễn Huy Chương (2010), Quá trình hình thành phát triển thư viện đại học Mỹ và một số bài học kinh nghiệm cho thư viện đại học Việt Nam, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội.. - Nguyễn Thị Kim Dung .Tập bài giảng: Công tác phục vụ người dùng tin.. - Nguyễn Xuân Dũng (2011), Nâng cao hiệu quả công tác phục vụ người dùng tin của Thư viện Quốc gia Việt Nam, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường ĐH Văn Hóa Hà Nội.. - Phan Thị Thùy Giang (2011), Nâng cao hiệu quả phục vụ người đọc tại Thư viện thành phố Cần Thơ, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường ĐH Văn Hóa Hà Nội.. - Cung Thị Thúy Hằng (2011), Nhu cầu tin và khả năng đáp ứng thông tin cho người dùng tin tại Thư viện trường Đại học Hà Nội, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện trường Đại học Hà Nội.. - Nguyễn Minh Hiệp (2002), Sổ tay quản lý thông tin - thư viện”. - Đại học Quốc gia, Tp Hồ Chí Minh.. - Nguyễn Hữu Hùng (2005), Thông tin Từ lý luận dến thực tiễn, Nxb. - Phạm Thị Lệ Hương(1996), ALA- Từ điển giải nghĩa Thư viện học và tin học Anh - Việt = The ALA Glossary of library and information science, galen Pr.,Tucson, Arizona.. - Trần Thị Minh Nguyệt (2010), Người dùng tin và nhu cầu tin - Bài giảng dùng cho học viên cao học ngành thông tin - thư viện, Trường Đại học Văn hóa Hà Nội, 152 tr.. - Đại Lượng, Hữu Nghĩa (2008), Nâng cao chất lượng công tác phục vụ người đọc. - Tạp chí thư viện Việt Nam (Số 1) Tr. - Vũ Bích Ngân (2009), Hướng đến mô hình thư viện đại học hiện đại. - phục vụ chiến lược nâng cao chất lượng giáo dục đại học . - Tạp chí thư viện Việt nam tr.13- 14.. - Trần Thị Quý, Đỗ văn Hùng (2007), Tự động hoá trong hoạt động thông tin- thư viện . - Nxb, Đại học Quốc gia, Hà Nội.. - Lê Văn Viết – Võ Thu Hương (2008), Thư viện Đại học Việt nam trong xu thế hội nhập, Tạp chí thư viện Việt Nam.(10), tr.6-11.. - Nguyễn Thị Lan Thanh (2010), Thư mục học: Giáo trình dùng cho sinh viên hệ Cao đẳng ngành Thư viện – Thông tin, Nxb Văn hóa – Thông tin, Hà Nội.. - Phay Văn (1978), Công tác độc giả, Nxb Trường Đại học Tổng hợp, Hà Nội 20. - Phạm Văn Tình (2006), Đọc và văn hóa đọc trước ngưỡng cửa thông tin., Tạp chí Thư viện Việt Nam, (3). - Nghị quyết số 86/NQ -DDUQSTWW về công tác giáo dục đào tạo trong tình hình mới (2007), Nxb. - Đặng Thị Phương Thảo (2000), Đổi mới công tác phục vụ thông tin – thư viện ở Thư viện Quân đội, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường ĐH Văn hóa Hà Nội.. - Ngô Thị Thơm (2011), Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc của Thư viện tỉnh Nam Định, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường Đại học Văn hóa Hà Nội.. - Kỷ yếu hội thảo khoa học (35 năm ngày truyền thống trường ĐHPCCC) Công tác đào tạo nguồn nhân lực PCCC &. - CNCH phục vụ yêu cầu phát triển kinh tế, xã hội