- Hình thức phục vụ bạn đọc. - Phục vụ bạn đọc trong thư viện. - Phục vụ bạn đọc ngoài thư viện. - Sản phẩm thông tin thư viện. - Trình độ chuyên môn nghiệp vụ cán bộ thư viện. - Bảng 1.1 Mức độ thường xuyên bạn đọc sử dụng thư viện TTTTKH&TLGK Bảng 1.2 Nhu cầu của bạn đọc về các lĩnh vực. - Bảng 2.12 Tần suất đáp ứng nhu cầu tin của thư viện. - Biểu đồ 1.1 Mức độ bạn đọc đến thư viện. - Biểu đồ 2.7 Lượt phục vụ bạn đọc tại phòng mượn Biểu đồ 2.8 Các dịch vụ thư viện. - Biểu đồ 2.15 Đánh giá tinh thần, thái độ phục vụ của cán bộ thư viện. - Công tác phục vụ bạn đọc và đáp ứng nhu cầu thông tin cho người sử dụng là nhiệm vụ cơ bản, là mục tiêu cuối cùng mà các thư viện cần phải đạt được. - Vấn đề nghiên cứu chất lượng, hiệu quả công tác phục vụ bạn đọc trong thư viện được nghiên cứu từ nhiều năm nay và là đề tài không còn mới. - Nguyễn Thị Thuỷ với bài viết “Nguyên tắc phục vụ bạn đọc tại Thư viện tỉnh Gia Lai”, số 3-2014. - Đề tài đã góp phần khẳng định rõ vai trò, vị trí của công tác phục vụ bạn đọc trong hoạt động Thông tin - Thư viện (TT–TV) cũng như ở Trung tâm TTKH&TLGK trường Đại học PCCC.. - Có thể sử dụng làm tài liệu tham khảo cho những ai quan tâm đến công tác phục vụ bạn đọc tại thư viện các trường đại học.. - Mục đích cuối cùng của hoạt động thông tin – thư viện là thỏa mãn nhu cầu đọc của bạn đọc. - Vì vậy, công tác phục vụ bạn đọc là một trong những khâu công tác quan trọng và cần được quan tâm hàng đầu trong hoạt động thư viện.. - Thông qua công tác này nguồn lực thông tin quý giá của thư viện. - Trong thư viện công tác phục vụ bạn đọc bao gồm: phục vụ bạn đọc trong thư viện. - phục vụ bạn đọc ngoài thư viện. - tuyên truyền giới thiệu sách và các dịch vụ thông tin thư viện.. - Nghiên cứu nhu cầu tin và đáp ứng nhu cầu tin là hoạt động then chốt trong hoạt động của các cơ quan thông tin thư viện. - Mọi yếu tố trong dây chuyền thông tin – thư viện đều có quan hệ hữu cơ và ảnh hưởng đến chất lượng công tác phục vụ bạn đọc. - Sản phẩm thông tin - Thư viện. - Trình độ chuyên môn, kỹ năng của cán bộ thư viện. - Chất lượng phục vụ bạn đọc. - ý kiến bạn đọc.. - Mức độ lôi cuốn bạn đọc đến thư viện. - Thể hiện qua số lượng bạn đọc đến thư viện. - Do đó công tác phục vụ có nét khác biệt so với thư viện các trường đại học khác.. - Như vậy ta thấy nhu cầu tìm kiếm thông tin của bạn đọc tại thư viện là rất cao. - Mức độ thỉnh thoảng (1-2 lần/tháng) bạn đọc đến thư viện chiếm tỷ lệ tương đối đồng đều. - Đây là loại tài liệu thư viện truyền thống, chiếm đại đa số trong thư viện Trung tâm. - Vì vậy công tác phục vụ bạn đọc là một trong những nhiệm vụ quan trọng nhất của thư viện. - Đối với giáo trình thư viện tiến hành chia nhóm bạn đọc trong phục vụ. - Với hình thức phục vụ này cán bộ thư viện dễ quản lý, thống kê tài liệu, mất ít thời gian. - Phục vụ bạn đọc ngoài thư viện - Phục vụ dã ngoại. - Sự gia tăng của nguồn lực thông tin thư viện đòi hỏi thư viện phải tổ chức phục vụ. - nếu gặp khó khăn bạn đọc sẽ được cán bộ thư viện giải đáp thắc mắc trực tiếp.. - Ngoài ra thư viện phục vụ sao chụp tài liệu không được mượn về nhà (trừ các tài liệu mật). - Thư viện tổ chức dịch vụ sao chụp tài liệu cho bạn đọc có nhu cầu.. - Bạn đọc yêu cầu sao, chụp tài liệu sẽ được lựa chọn tài liệu, đưa yêu cầu sao chụp tài liệu trực tiếp cho cán bộ thư viện. - Bạn đọc không có điều kiện trực tiếp đến thư viện, có thể gửi yêu cầu sao, chụp, scan tài liệu cho cán bộ thư viện qua địa chỉ mail. - Là cơ hội giao lưu giữa cán bộ thư viện và bạn đọc.. - Dịch vụ thông tin thư viện là một trong những yếu tố cơ bản để đánh giá chất lượng hoạt động thư viện. - Nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin cũng chính là nâng cao chất lượng hoạt động thư viện. - thông tin . - Công tác tuyên truyền giới thiệu tài liệu đóng vai trò rất quan trọng trong việc thu hút bạn đọc đến thư viện. - Với thư viện Trung tâm TTKH &. - Công tác bổ sung tài liệu là một trong những khâu quyết định chất lượng hoạt động của thư viện. - Nhu vậy nguồn lực thông tin của thư viện mới chỉ đáp ứng một phần nhu cầu bạn đọc.. - Nhìn chung, nguồn lực thông tin của thư viện TTTTKH &TLGK trường Đại học PCCC chưa đáp ứng đầy đủ nhu cầu bạn đọc cả về nội dung lẫn hình thức. - Năng lực, trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ của cán bộ thư viện là yếu tố quyết định trực tiếp đến hiệu quả công tác phục vụ bạn đọc.. - Cơ sở vật chất và trang thiết bị thư viện là một trong những yếu tố đảm bảo chất lượng công tác phục vụ bạn đọc. - Đáp ứng nhu cầu tin thực sự trở thành thách thức với thư viện.. - Số bạn đọc đánh giá thư viện đáp ứng đầy đủ nhu cầu tin là 57,9%. - Hầu hết bạn đọc chưa thỏa mãn với giờ mở cửa của thư viện. - Số lượng khảo sát đặt ra yêu cầu thư viện. - Mức độ hấp dẫn lôi cuốn bạn đọc đến thư viện. - Bạn đọc là người tiêu dùng các sản phẩm và dịch vụ thông tin – thư viện [12, tr. - Chất lượng sản phẩm và dịch vụ thư viện quyết định trực tiếp đến mức độ lôi cuốn bạn đọc. - Đây là tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả công tác phục vụ thư viện.. - Tần suất sử dụng tài liệu phản ánh hiệu quả khai thác nguốn thông tin của thư viện trung tâm TTKH &. - Tuy nhiên với nguồn lực thông tin hiện có của thư viện mức độ khai thác thông tin kể trên vẫn chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu phục vụ đào tạo và nghiên cứu của bạn đọc.. - Với sự nỗ lực của cán bộ thư viện trung tâm TTKH &. - Các sản phẩm thông tin thư viện còn nghèo nàn, và chưa thu hút bạn đọc.. - Mặt bằng thư viện hạn hẹp, chắp vá. - Số lượng học sinh tăng nhanh nên giáo trình không đủ phục vụ bạn đọc thư viện trung tâm phải lấy sách cũ ra phục vụ. - Việc đa dạng hóa các hình thức phục vụ của thư viện Trung tâm cần thực hiện theo khuynh hướng sau:. - Thư viện kết hợp với các tổ chức đoàn thể trong đơn vị để giới thiệu sách, tài liệu đến với bạn đọc.. - Bên cạnh đó là tổ chức mượn liên thư viện. - Đây chính là hình thức chia sẻ nguồn lực thông tin tích cực nhất giữa các thư viện để thỏa mãn các nhu cầu đọc đa dạng của bạn đọc. - Nguồn lực thông tin là nền tảng của hoạt động thông tin thư viện. - Hiện nay tài liệu ngoại văn trong thư viện còn ít nhất là tiếng Anh và tiếng Nga so với nhu cầu sử dụng của bạn đọc. - Cán bộ thư viện có điều kiện đa dạng hóa các hình thức thông tin thư mục theo hướng hiện đại. - Phục vụ bạn đọc trong hoạt động thư viện thuộc loại phục vụ chức năng và là hoạt động không có động lực kinh tế. - Công tác phục vụ bạn đọc là nhiệm vụ chủ yếu của thư viện. - Do đó thư viện đại học cần xây dựng phong cách phục vụ trong thư viện đảm bảo quyền lợi cho bạn đọc. - Bạn đọc phải được đặt ở vị trí trung tâm trong toàn bộ hoạt động của thư viện.. - Thư viện phải thường xuyên tổ chức hội nghị bạn đọc và có phần thưởng khuyến khích. - Coi bạn đọc là trung tâm, là chủ thể của hoạt động, còn cán bộ thư viện là người phục vụ. - Đây chính là mục tiêu mà thư viện trung tâm TTKH &. - Các cán bộ thư viện chính là những người trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ bạn đọc tiếp cận, sử dụng và khai thác nguồn tài liệu một cách hiệu quả. - Nó coi là một trong những yếu tố quan trọng góp phần nâng cao chất lượng hoạt động thông tin thư viện.. - Xây dựng trang Website riêng của thư viện. - Nội dung thiết thực trong việc tập huấn và giới thiệu cho bạn đọc chính là quá trình phục vụ tại thư viện và nguồn lực thông tin sẵn có. - Lê Quỳnh Chi (2008), Thư viện đại học góp phần nâng cao chất lượng đào tạo. - Tạp chí thư viện (Số 2) Tr.18- 21.. - Ngô Ngọc Chi (2006), Hoạt động thư viện thông tin Việt Nam trên đường hội nhập . - Tạp chí thư viện Việt nam số (4-5) Tr.32.. - Nguyễn Minh Hiệp (2002), Sổ tay quản lý thông tin - thư viện”. - Tạp chí thư viện Việt Nam (Số 1) Tr. - Tạp chí thư viện Việt nam tr.13- 14.. - Trần Thị Quý, Đỗ văn Hùng (2007), Tự động hoá trong hoạt động thông tin- thư viện . - Ngô Thị Thơm (2011), Nâng cao chất lượng công tác phục vụ bạn đọc của Thư viện tỉnh Nam Định, Luận văn Th.s Khoa học Thư viện, trường Đại học Văn hóa Hà Nội.. - Mượn liên thư viện. - phục vụ. - Để hoạt động thông tin thư viện của Thư viện Đại học Phòng cháy chữa cháy ngày một tốt hơn, và mong muốn nâng cao chất lượng đáp ứng đầy đủ nhu cầu của bạn đọc. - Trong các sản phẩm trên bạn sử dụng sản phẩm thông tin – thư viện nào thường xuyên nhất?. - Đào tạo người dùng tin Mượn liên thư viện. - Ứng dụng công nghệ thông tin Tăng cường cơ sở vật chất Tăng cường vốn tài liệu Hướng dẫn sử dụng thư viện