- KHÓA T P HU N V MARKETING Ậ Ấ Ề CHO CÁC DN V A VÀ NH (SMEs) Ừ Ỏ. - Lịch sử ra đời và phát triển của Marketing. - Hai tư tưởng cơ bản của Marketing hiện đại. - Không biết cười thì đừng mở cửa hàng kinh doanh. - Khách hàng rất thích được sờ vào sản phẩm và họ chỉ mua khi nào họ được sờ vào sản phẩm mà thôi.. - Đầu thế kỷ XX, một nhà kinh doanh nổi tiếng tên là Mc Shall đã nêu lên triết lý sau:. - “Khách hàng là luôn luôn hợp lý”. - Đầu những năm 60 của thế kỷ XX, Mc Donald’s đã phát triển triết lý kinh doanh của Mc Shall thành một lời cam kết với KH thể hiện qua 2 điều:. - Điều 1: “Khách hàng luôn luôn đúng”. - Điều 2: “Nếu khách hàng sai, hãy đọc lại điều 1 lần nữa”.. - b.Nguyên nhân ra đời của Marketing.. - Cơ chế thị trường- Cơ chế 2. - Trong trường hợp này người ta nói không có mâu thuẫn giữa sản xuất và tiêu thụ, và vì vậy, không cần đến marketing.Thị trường ở đây là thị trường của người bán..... - Trong cơ chế 2, số phận của hàng hoá và dịch vụ - và từ đó số phận của người sản xuất kinh doanh – do thị trường quyết định. - Thị trường ở đây là thị trường của người mua.... - Nét nổi bậc của kinh tế thị trường là hàng hoá và dịch vụ được các DN sản xuất ra là để bán, không những thế, mà phải bán được, nghĩa là phải có khách hàng thực tế chi tiền để mua hàng.. - Việc các DN bán được hàng ngày càng trở nên khó khăn hơn do cạnh tranh trên thị trường ngày càng gay gắt, khốc liệt và sâu sắc, nhu cầu của thị trường thay đổi ngày càng nhanh chóng với các yêu cầu ngày càng khắt khe. - Hai giai đoạn phát triển của Marketing. - Giai đoạn 1: Từ khi nó ra đời cho đến trước chiến tranh thế giới lần thứ 2 kết thúc:. - Marketing trong giai đoạn này được gọi là marketing cổ điển hay còn gọi là marketing truyền thống. - Đặc trưng cơ bản của marketing trong giai đoạn này là “bán cái sẵn có”. - Quy trình của marketing trong giai đoạn này là: SXSTTTNTD. - Giai đoạn 2: Từ sau chiến tranh thế giới lần thứ II cho đến nay: Marketing trong giai đoạn này được gọi là marketing hiện đại hay marketing năng động. - Đặc trưng cơ bản của marketing trong giai đoạn này là “bán cái thị trường cần”. - Quy trình của marketing trong giai đoạn này là:. - Nhu cầu Khách hàng N SX TTTNTD NHoạt động sau bán hàng.. - Vì sao trong kinh doanh vi c tho mãn t i đa ệ ả ố nhu c u c a khách hàng là đi u quan tr ng đ i ầ ủ ề ọ ố. - Đ nh nghĩa c a vi n marketing Anh “Marketing là ị ủ ệ quá trình t ch c và qu n lý toàn b ho t đ ng kinh ổ ứ ả ộ ạ ộ doanh t vi c phát hi n ra và bi n s c mua c a ng ừ ệ ệ ế ứ ủ ườ i tiêu dùng thành nhu c u th c s v m t m t hàng c ầ ự ự ề ộ ặ ụ th , đ n s n xu t và đ a hàng hoá đ n ng ể ế ả ấ ư ế ườ i tiêu dùng cu i cùng nh m đ m b o cho công ty thu đ ố ằ ả ả ượ c l i nhu n nh d ki n ợ ậ ư ự ế. - Đ nh nghĩa c a AMA (1985) “Marketing là m t quá ị ủ ộ trình l p ra k ho ch và th c hi n các chính sách s n ậ ế ạ ự ệ ả ph m, giá, phân ph i, xúc ti n và h tr kinh doanh c a ẩ ố ế ỗ ợ ủ c a hàng hoá, ý t ủ ưở ng hay d ch v đ ti n hành ho t ị ụ ể ế ạ đ ng trao đ i nh m tho mãn m c đích c a các t ch c ộ ổ ằ ả ụ ủ ổ ứ và cá nhân”. - Ansoff, m t chuyên gia nghiên c u marketing ộ ứ c a LHQ, m t khái ni m đ ủ ộ ệ ượ c nhi u nhà nghiên c u ề ứ hi n nay cho là khá đ y đ , th hi n t duy marketing ệ ầ ủ ể ệ ư hi n đ i và đang đ ệ ạ ượ c ch p nh n r ng rãi: “Marketing là ấ ậ ộ khoa h c đi u hành toàn b ho t đ ng kinh doanh k t ọ ề ộ ạ ộ ể ừ khâu s n xu t đ n khâu tiêu th , nó căn c vào nhu c u ả ấ ế ụ ứ ầ bi n đ ng c a th tr ế ộ ủ ị ườ ng hay nói khác đi là l y th ấ ị tr ườ ng làm đ nh h ị ướ ng”. - Nghiên c u nhu c u khách hàng ứ ầ. - Cung c p s n ph m và d ch v ra công chúng ấ ả ẩ ị ụ Khách hàng mua s n ph m và d ch v ả ẩ ị ụ. - T P TRUNG VÀO KHÁCH HÀNG Ậ. - Khách hàng ti p t c mua s n ph m ho c d ch ế ụ ả ẩ ặ ị vụ. - Đ đ t đ ệ ể ạ ượ c hi u qu cao, marketing ệ ả ph i đ nh h ả ị ướ ng vào khách hàng. - Hãy xem khách hàng là. - Hãy xây d ng toàn b quy trình kinh doanh xoay ự ộ quanh nhu c u khách hàng. - Hãy thu th p càng nhi u thông tin càng t t v nhu c u ậ ề ố ề ầ c a khách hàng ti m năng. - Hai tư tưởng cơ bản của Marketing hiện. - Chỉ có thể bán được cái thị trường cần chứ không thể bán được cái sẵn có.. - Hai tư tưởng cơ bản của Marketing hiện đại. - Khách hàng là người quyết định:. - Hãng Honda: “Khách hàng là thượng đế”. - Cty giày Thượng đình: “Khách hàng là ân nhân của ta”. - Lấy triết lý kinh doanh của Mc Donald ’ s làm phương châm ứng xử:. - Vì sao chúng ta ph i nghiên c u nhu c u c a khách ả ứ ầ ủ hàng tr ướ c khi b t tay vào s n xu t? ắ ả ấ. - T i sao chúng ta ph i bi t đ i x t t v i khách ạ ả ế ố ử ố ớ hàng?
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt