- CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG. - Chuyên ngành: Tài chính Ngân hàng Mã số: 60 34 02 01. - Chƣơng 1: Tổng quan về tình hình nghiên cứu lĩnh vực đề tài và Cơ sở luận về dịch vụ Ngân hàng điện tử và chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thƣơng mại. - 1.2 Dịch vụ ngân hàng. - 1.3 Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử. - 1.3.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ ngân hàng điện tửError! Bookmark not defined.. - 1.3.1.2 Khái niệm dịch vụ NHĐT. - 1.3.1.3 Ba cấp độ của dịch vụ NHĐT. - 1.3.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử. - 1.3.3 Lợi ích của ngân hàng điện tử. - 1.3.3.2 Đối với ngân hàng. - 1.3.4 Những rủi ro của dịch vụ NHĐT. - 1.3.4.3 Rủi ro về chữ ký điện tử. - 1.3.6 Phương tiện thanh toán điện tử. - 1.3.6.1 Tiền điện tử. - 1.3.6.2 Sec điện tử. - 1.4 Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử. - 1.4.1 Căn cứ theo kênh phân phối dịch vụ. - 1.4.2 Căn cứ theo tiện ích của dịch vụ NHĐT. - 1.5 Quan điểm về chất lƣợng dịch vụ NHĐT. - 1.5.1 Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ NHĐT Error! Bookmark not defined.. - 1.5.2 Yếu tố tác động đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ NHĐT. - 1.5.2.1 Sự phát triển của thương mại điện tử. - 1.6 Quy trình quản trị khoảng cách chất lƣợng dịch vụ ngân hàng. - 1.6.1 Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ . - 1.6.2 Thành phần chất lượng dịch vụ. - Chƣơng 3: Thực trạng chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Tiên Phong. - 3.1 Tổng quan về ngân hàng Tiên Phong. - 3.2 Thực trạng triển khai dịch vụ NHĐT của ngân hàng Tiên Phong . - 3.2.1 Chiến lược phát triển dịch vụ NHĐT giai đoạn 2013-2018. - 3.2.2 Dịch vụ thẻ ngân hàng ở ngân hàng Tiên PhongError! Bookmark not defined.. - 3.2.3 Dịch vụ ngân hàng trực tuyến. - 3.3 Khảo sát để đánh giá thực trạng sử dụng dịch vụ NHĐT của khách hàng tại ngân hàng Tiên Phong. - 3.3.1 Khảo sát về việc sử dụng dịch vụ NHĐT. - 3.3.1.4 Loại hình dịch vụ được sử dụng. - 3.3.2 Khảo sát về chất lượng dịch vụ. - 3.4 Đánh giá về chất lƣợng dịch vụ NHĐT tại ngân hàng Tiên Phong. - Chƣơng 4: Giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Tiên Phong. - 4.1 Triển vọng phát triển dịch vụ NHĐT tại Việt NamError! Bookmark not defined.. - 4.1.1.2 Công nghệ cho thanh toán điện tử. - 4.1.3 Về phía các ngân hàng Việt Nam. - 4.1.4.1 Nhu cầu sử dụng dịch vụ NHĐT. - 4.2 Định hƣớng của ngân hàng Tiên Phong để nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHĐT trong thời gian tới. - 4.2.2 Dịch vụ cung ứng dịch vụ thanh toán thẻ mPOSError! Bookmark not defined.. - 4.2.3 Các chiến lược đầu tư công nghệ cho dịch vụ NHĐTError! Bookmark not defined.. - 4.3 Một số giải pháp chủ yếu nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Tiên Phong. - 4.3.1 Nhóm các giải pháp tăng cường chất lượng dịch vụ NHĐT. - 4.3.1.1 Tăng tính tiện ích cho dịch vụ ngân hàng điện tửError! Bookmark not defined.. - 4.3.1.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàngError! Bookmark not defined.. - 4.3.3 Tăng cường công tác quảng bá, giới thiệu dịch vụ NHĐT. - 4.4 Một số đề xuất giải pháp và kiến nghị để nâng cao chất lƣợng dịch vụ NHĐT tại ngân hàng Tiên Phong. - 4.4.1 Đề xuất giải pháp với ngân hàng Tiên PhongError! Bookmark not defined.. - Trước tiên, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới quý thầy cô trong khoa tài chính-ngân hàng của trường đại học Kinh Tế- Đại học Quốc Gia Hà Nội đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu trong thời gian qua.. - Bên cạnh đó, tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn sự hỗ trợ nhiệt tình trong quá trình thu thập số liệu, thu thập bảng câu hỏi khảo sát của các cán bộ các phòng ban, đặc biệt là phòng chăm sóc và hỗ trợ khách hàng, phòng quản lý website của Ngân hàng TMCP Tiên Phong.. - TMĐT Thương Mại điện tử. - NHĐT Ngân hàng điện tử. - NHTM Ngân hàng thương mại. - NH Ngân hàng. - SWIFT Society for Worldwide Internet and Finace Telecommunication ( Hiệp hội viễn thông liên ngân hàng và tài chính quốc tế. - Một số giải pháp về quản lý rủi ro trong hoạt động ngân hàng điện tử. - Ngân hàng điện tử và các phương tiện giao dịch điện tử. - Quản lý rủi ro đối với hoạt động ngân hàng điện tử. - Quản trị ngân hàng thương mại.Thành phố Hồ Chí Minh: Nhà xuất bản giao thông vận tải.. - Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam trong bối cảnh kinh tế quốc tế. - Nghiệp vụ ngân hàng thương mại. - Một số giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng Techcombank. - Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử. - Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Sài Gòn- chi nhánh Hà Nội. - Dự án quản trị ngân hàng tại Việt Nam. - Luật giao dịch điện tử Việt Nam, 2005.. - Luật ngân hàng nhà nước và các tổ chức tín dụng.. - Ngân hàng Tiên Phong ( 2011, 2012, 2013, 2014). - Tổng cục thương mại điện tử Việt Nam, 2011-2014. - Báo cáo thương mại điện tử.. - Định hướng phát triển dịch vụ thương mại điện tử.. - Ngân hàng điện tử- giải pháp của tương lai, 2014. - Ngân hàng điện tử e-bank của ngân hàng Tiên Phong. - TPBank được vinh danh Ngân hàng điện tử được yêu thích tại Việt Nam