Cách giải quyết tình huống trong giao tiếp

- Cách giải quyết tình huống trong giao tiếp.
- Trong giao tiếp hàng ngày luôn xảy ra những tình huống éo le yêu cầu bạn phải thật khéo léo, tế nhị.
- để đưa ra cách giải quyết hợp lý nhất.
- Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể dễ dàng xử lý được những tình huống ấy.
- Để giao tiếp, ứng xử thành công, đồng thời cải thiện, nâng cao kỹ năng giao tiếp của mình, VnDoc sẽ gợi ý các bạn cách giải quyết trong mỗi tình huống cụ thể thường gặp nhất trong cuộc sống..
- Trong cuộc sống, trong giao tiếp hàng ngày con người luôn phải ứng phó với biết bao tình huống, có lúc dễ dàng xử lý, có lúc thật phức tạp, khó xử.
- Xã hội càng văn minh thì nhu cầu trong giao tiếp của con người càng cao.
- Nguyên tắc ứng xử.
- Khi đánh giá con người cụ thể chúng ta thường bị những cách nhìn tĩnh tại, xơ cứng, bị định kiến che lấp, ít khi tách ra được dù chỉ là tương đối đầy đủ những ưu điểm, nhược điểm của họ và lại càng không xác định được giới hạn, hoàn cảnh, diễn biến có thể có của những ưu điểm và nhược điểm đó.
- Kết quả là dễ mắc sai lầm trong giao tiếp.
- Ở nguyên tắc này, mỗi người có thể tự tìm cho mình một cách ứng xử thành công, ta tạm chia thành các bước sau:.
- thì với người này có thể tới 90.
- hoặc ở người khác có thể đạt 99.
- Vấn đề là ở chỗ cần phải biết nhìn ra "dấu cộng".
- để có thể dự đoán được tác động có hại của mặt trái "dấu trừ".
- Cách ứng xử qua 10 tình huống giao tiếp.
- Tình huống cần đối đáp theo kiểu “lạc mềm buộc chặt”.
- Tình huống cần phải “chuyển bại thành thắng”.
- Trong cuộc sống đời thường nhiều khi ta bị đẩy vào tình huống bất lợi, có nguy cơ thất bại, lúc đó đòi hỏi chúng ta phải bình tĩnh, suy nghĩ ngay đến những hậu quả xấu nhất có thể xảy ra (chuẩn bị tâm thế sẵn sàng chấp nhận).
- Tìm xem có cách gì để hạn chế mức thấp nhất những thiệt hại (ví dụ: Điều gì đã đẩy ta vào tình thế bất lợi, có cách nào tạo được kế hoãn binh có vẻ ít liên quan, nhưng nếu được “địch thủ” sẵn sàng chấp nhận thì chính điều có vẻ không liên quan đó có thể thay đổi tình thế,…)..
- Tình huống cần phải hài hước.
- Hài hước là một nhân tố cực kỳ quan trọng trong ngôn ngữ giao tiếp.
- Tình huống cần phải đi thẳng vào vấn đề khi cần thiết.
- Trong cuộc sống có trường hợp không thể vòng vo, bóng gió, tế nhị mà phải bày tỏ quan điểm, thái độ của mình một cách thẳng thắn, kiên quyết.
- Lúc đó phải diễn đạt vào thẳng nội dung chính của vấn đề để biểu hiện ý chí và lòng tin ở bản thân.
- Đối với những vấn đề then chốt không nên tỏ ra quá cân nhắc, đắn đo làm cho người nghe cảm thấy thiếu tin tưởng, do dự..
- Tình huống nên nói ẩn ý bằng truyện ngụ ngôn.
- Trong giao tiếp khi cảm thấy khó thuyết phục người khác bằng lý lẽ trực tiếp hoặc cảm thấy dễ bị phản ứng, không tiện nói thẳng ra, thì người ta thường dùng phương pháp ẩn ý bằng truyện ngụ ngôn.
- Tức là chọn những câu chuyện ngụ ngôn có nội dung ẩn ý bên trong phù hợp với mục đích khuyên răn, thuyết phục của mình để kể cho đối phương nghe..
- Tình huống phản bác khéo những yêu cầu vô lý của người khác.
- Trước những tình huống đó nhiều khi ta không thể bác bỏ thẳng thừng vì chạm lòng tự ái hoặc người không thỏa mãn với ta rồi tiếp tục quấy rối nữa vá cách đó cũng chưa làm cho người tự nhận thấy được những đòi hỏi của họ là vô lý..
- Cũng có thể cảnh tỉnh người đó bằng việc chỉ ra những điều bất lợi, sự nguy hiểm nếu người đó cứ giữ nguyên ý kiến, nhắm mắt hành động.
- Tình huống cần phải thừa nhận trước rồi chuyển hướng sau.
- Nếu khi bạn không đồng ý với ý kiến của đối phương mà người đó lại là cấp trên, người lớn tuổi, cha mẹ,… thì bạn sẽ xử sự như thế nào? Việc thuyết phục để đối phương nghe theo mình, có nghĩa là chấp nhận ý kiến của mình cũng đòi hỏi phải có một nghệ thuật nhất định..
- Bạn hãy tiếp thu ý kiến của họ, biểu thị thái độ đồng cảm ở mức độ nào đó để có thể làm giảm được sự cứng nhắc của đối phương, khiến họ bằng lòng nghe ý kiến của bạn.
- Song phải nắm vững nguyên tắc không được tỏ thái độ của mình ngang bằng với đối phương để tiếp sau đó dùng lời mà chuyển hướng, thay đổi cách nhìn nhận của đối phương, làm họ bằng lòng tiếp thu ý kiến của bạn..
- Tình huống phải cần bạn đồng minh.
- Khi tranh luận trước nhiều người cần thể hiện quan điểm, bạn nên chú ý đầy đủ đến thái độ của những người xung quanh, cần động viên được nhiều người nghe và ủng hộ quan điểm của mình.
- Tình huống không thể nhượng bộ khi mình có lý trong tranh luận.
- Trong quan hệ giữa người với người, tranh luận là một điều hết sức bình thường và không thể tránh được.
- Không thể coi tranh luận là một thói xấu mà hạn chế nó..
- Song tranh luận có thể dẫn đến sự không thoải mái hoặc đôi khi xung đột.
- Tranh luận có phương pháp sẽ đem lại kết quả tốt là điều chúng ta cần chú ý học hỏi..
- Một là, khi tranh luận nên có thái độ thật công bằng, đừng làm tổn thương đến lòng tự ái của người kia.
- Sự phê phán, bình phẩm người khác không thể quá một giới hạn nhất định, nếu không có thể làm tăng thêm mâu thuẫn vốn có..
- Trong tranh luận phải tỏ ra tôn trọng nhau, làm sao cho người cùng tranh luận tin rằng tranh luận thật là có ích.
- Trong tranh luận nhiều khi người thắng không hẳn đã là nhiều lý lẽ biết hùng biện, mà có thể là người có thái độ đúng mực và chân thực nhất..
- Ba là, tranh luận phải có mục đích rõ ràng.
- Tranh luận nên xoay quanh những điều cần giải quyết..
- Tình huống cần phải thuyết phục bằng hành động.
- Trong giao tiếp, khi cảm thấy khó thuyết phục người khác nghe ý kiến của mình bằng lời nói, bạn có thể dùng hành động để thuyết phục.
- Thông qua việc làm, hành động cụ thể, ta có thể làm cho đối phương thay đổi cách nghĩ, tình cảm, thái độ, chấp nhận ý kiến của ta..
- Mười tình huống giao tiếp trên đây rất dễ bắt gặp trong cuộc sống mỗi ngày.
- Bạn hãy thử áp dụng và xem kết quả như thế nào nhé! Chúc bạn giao tiếp hiệu quả và thành công..
- Xử lý mâu thuẫn: Giải quyết những tình huống khó khăn.
- Bạn có nên bảo cô ta dành những chuyện riêng tư ấy để nói vào những lúc chỉ có một mình?.
- Mâu thuẫn ở nơi làm việc có vẻ là điều nên tránh.
- Bằng cách học cách xử lý hiệu quả các mâu thuẫn, bạn sẽ tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp hơn, mở ra những cơ hội mới và hài lòng hơn với công việc của mình..
- Hãy xem xét tình huống với sếp của bạn.
- Nếu bạn có một cuộc thảo luận cởi mở và thành thực về những yếu tố đang cản trở dự án lớn đó, thì rất có thể sếp sẽ ít bực mình hơn và thậm chí còn giúp bạn giữ cho cả nhóm theo kịp tiến độ.
- Còn người đồng nghiệp lắm lời của bạn có thể không nhận ra rằng cô ấy đang phát thanh chuyện riêng của mình cho cả cơ quan và còn cảm ơn vì bạn đã chỉ ra điều đó..
- Các mâu thuẫn thường gồm 2 thành tố chính – vấn đề sắp xảy đến và mối quan hệ giữa những người có liên quan.
- Bạn có thể thấy mình luôn đối đầu với một ai đó trong cơ quan về những chuyện tưởng như rất tầm thường.
- Nếu yếu tố quan hệ không được giải quyết, thì mâu thuẫn chỉ tạm thời lắng xuống cho đến khi nảy sinh vấn đề tiếp theo..
- Nếu bạn cảm thấy không tự tin lắm vào kỹ năng xử lý mâu thuẫn của mình, thì hãy lắng nghe trái tim.
- Hãy nghĩ rằng mâu thuẫn là một cơ hội để tạo ra sự thay đổi tích cực, và bạn đã đi được một nửa chặng đường để tìm ra giải pháp.
- Hiểu rõ vấn đề.
- Việc xử lý hiệu quả mâu thuẫn đòi hỏi bạn phải đối mặt với nó.
- Bỏ qua mâu thuẫn sẽ không làm cho mâu thuẫn mất đi.
- Đôi khi việc tránh một tình huống khó chịu sẽ cho bạn thêm thời gian cân nhắc bước đi tiếp theo.
- Nhưng trừ phi bạn sẵn sàng sống chung với hoàn cảnh và để mặc cho mâu thuẫn không được giải quyết, còn thì cuối cùng bạn sẽ phải đối mặt với nó.
- Và giải quyết sớm thì tốt hơn là muộn..
- Tập trung vào vấn đề.
- Nếu vấn đề quá phức tạp, hãy tập trung vào từng vấn đề một.
- Trên thực tế, phần lớn các mâu thuẫn đều gồm nhiều thành tố.
- Hãy chẻ nhỏ vấn đề ra sao cho một giải pháp ổn thỏa không phải là không đạt được..
- Hãy giữ kín vấn đề đó cho đến khi bạn có cơ hội để bàn bạc và giải quyết..
- Hãy tỏ ra tích cực – vì trên hết, bạn đang cố giải quyết mâu thuẫn.
- Đi thẳng vào vấn đề.
- Không ai có thể đọc được ý nghĩ của người khác.
- Hãy chuẩn bị chứng minh cho lời nói của mình bằng cách giải thích tại sao bạn lại cần một điều gì đó hoặc cảm thấy cần làm theo cách đó.
- Việc bạn xúc động khi bị đuối lý là điều có thể hiểu được.
- Nhưng để cảm xúc lấn át chỉ khiến bạn không bày tỏ được quan điểm của mình một cách logic.
- Hãy cố hiểu tình huống theo một cách nhìn khác.
- Hãy đặt ra những câu hỏi để biết người kia cần gì và vấn đề ở đây là gì.
- Nếu các bạn tiếp cận vấn đề dưới góc độ của nhau, các bạn sẽ có thể nhất trí với một giải pháp..
- Hãy làm phần việc của mình.
- Nếu bạn làm phần việc của mình và hiểu được vấn đề của người kia, thì phương án thay thế sẽ xuất hiện.
- Hãy xem liệu các bạn có thể nhất trí hợp tác để đạt tới một giải pháp tốt nhất cho vấn đề hay không.
- Điều cốt yếu là hãy nhất trí cùng làm việc để giải quyết vấn đề.
- Trước khi thương lượng để đi đến một sự thỏa hiệp, hãy làm rõ vấn đề nào là có thể thương lượng và vấn đề nào không.
- pháp tốt nhất khi vấn đề rất phức tạp và sự cân bằng lực lượng trong mối quan hệ là rất mong manh..
- Bạn có thể thấy mình luôn va chạm với người đó về những vấn đề nhỏ nhất.
- Có thể bạn phải chấp nhận rằng các bạn có sự xung đột về tính cách.
- Tốt hơn là bạn hãy dành sức tìm cách thay đổi hành động của chính mình để ngăn chặn những tình huống khó chịu..
- Nếu vấn đề quá lớn không thể giải quyết một mình, hoặc có vẻ như các bạn không thể đi tới sự nhất trí, hãy tính đến việc tìm sự giúp đỡ từ một bên thứ ba.
- Trong nhiều trường hợp, cấp trên của bạn có thể đóng vai trò trung gian hòa giải..
- Sự căng thẳng và xung đột có thể vẫn còn nếu bạn không luôn trao đổi cởi mỏ.
- Bạn có thể sống chung với mâu thuẫn đó không? Để hiểu rõ, hãy thử qui tắc số 3.
- Mâu thuẫn đó có làm phiền bạn trong 3 giờ, 3 ngày hay 3 tuần không? Nếu câu trả lời là không, thì hãy nghĩ lại trước khi định đối đầu với tình huống