PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG DU LỊCH SINH THÁI PHÚ QUỐC

- PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG DU LỊCH SINH THÁI PHÚ QUỐC Nguyễn Tri Nam Khang, Dương Quế Nhu và Châu Mỹ Lan 1.
- Phân khúc du lịch, phân khúc thị trường, du lịch sinh thái Phú Quốc, yếu tố phân tích.
- Ngành công nghiệp du lịch đã và đang trở thành một trong những ngành mũi nhọn trong phát triển kinh tế.
- Ngày nay, hầu hết các quốc gia đều coi trọng du lịch trong việc phát triển kinh tế và phát triển quốc gia nói chung.
- Đất nước Việt Nam từ lâu được biết tới như một chốn xinh đẹp và thanh bình, không những thế còn sở hữu nhiều đảo đẹp trong đó có Phú Quốc.
- Theo lời nhận định của phóng viên CNN, Phú Quốc sẽ trở thành 'vua' của các bãi biển Châu Á trong thời gian tới..
- Phân khúc thị trường du lịch là một công cụ dùng để gom nhóm các khách hàng có cùng đặc điểm chung lại với nhau, từ đó có thể chọn ra nhóm khách mục tiêu để tập trung phục vụ.
- Nghiên cứu này đặt trọng tâm vào phân khúc khách du lịch sinh thái Phú Quốc theo tiêu thức nhân khẩu học và hành vi.
- Kết quả chính sẽ chỉ ra (1) số lượng các nhóm khách du lịch khác nhau tại Phú Quốc, (2) chọn ra nhóm khách mục tiêu mà nêu đặc điểm nhận dạng của nhóm đó..
- Du lịch Việt Nam bắt đầu có những bước phát triển rõ rệt từ giai đoạn 1990-2000.
- Không ít các danh lam thắng cảnh, tài nguyên du lịch.
- Khách du lịch ngày càng bị thu hút tới Việt Nam bởi nhiều cảnh quan đẹp và quyến rũ, trong đó có đảo Phú Quốc.
- Du lịch sinh thái đảo Phú Quốc thu hút khách trong và ngoài nước với rừng nguyên sinh, những bãi biển dài cát trải mịn, đó là nét nguyên sơ, hoang dã, chưa có sự tác động của con người.
- Một trong những mục tiêu được đặt ra tại Quyết định số 178/2004/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ban hành tháng 10/2004 phê duyệt "Đề án tổng thể đảo Phú Quốc đến năm 2010 và tầm nhìn đến năm 2020".
- Tuy nhiên, du lịch Phú Quốc chưa định vị rõ khách hàng mục tiêu của từng sản phẩm du lịch của mình.
- Chỉ có xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu thì mới có những chiến lược kinh doanh hiệu quả và mang lại sự thỏa mãn cao nhất ở khách hàng.
- Chính vì thế đề tài “Phân khúc thị trường du lịch sinh thái Phú Quốc” là rất cần thiết để nhằm nắm vững thị trường mục tiêu du lịch sinh thái Phú Quốc..
- Đã có khá nhiều nghiên cứu Phân khúc thị trường được thực hiện như: Phân khúc thị trường du lịch nội địa Thái Lan (Luận văn thạc sĩ – Hồ Lê Thu Trang, 2009), Phân khúc thị trường khách du lịch nội địa (Alastair M.Morrison, Sheauhsing Hsieh, Joseph T.O’leary, 5/1994), Phân khúc thị trường cho điểm đến du lịch Di sản (Tập đoàn “Robin Tauck &.
- Partners LLC, 5/2010)… Tuy nhiên, vấn đề phân khúc thị trường du lịch sinh thái Phú Quốc chưa được thực hiện một cách cụ thể, chuyên sâu.
- Phú Quốc đang trở thành một trong những địa điểm lý tưởng thu hút các nhà đầu tư và một số vốn rất lớn đã được đầu tư vào Phú Quốc.
- Nghiên cứu sẽ chỉ ra đâu là nhóm khách hàng mục tiêu của Phú Quốc, và cũng chỉ ra được nhóm khách hàng tiềm năng tương lai..
- Phân khúc hiệu quả trong du lịch:.
- Trong nghiên cứu.
- những tiêu chí xác định như thế nào là một phân khúc hiệu quả trong du lịch như sau:.
- Có sự khác biệt rõ, nghĩa là các thành viên trong một phân khúc phải có những nét tương tự nhau và khác biệt rõ đối với các thành viên khác thuộc phân khúc khác..
- Phân khúc đó phải phù hợp với những thế mạnh của điểm đến du lịch đó..
- Phân khúc có thể tiếp cận được để có những chiến lược tiếp thị du lịch hiệu quả, như đối với những khách du lịch lướt sóng, tiếp cận để quảng cáo bằng các tạp chí lướt sóng, thể thao..
- Phân khúc phải đủ lớn, điều này không có nghĩa là phân khúc càng lớn thì càng tốt..
- Một điểm đến du lịch được xem là phát triển hiệu quả khi có được một lượng khách hàng ổn định và đủ lớn để có khả năng sinh lời..
- Phân khúc có thể nhận biết được.
- Trong khi các khách du lịch là nữ giới rất dễ nhận ra thì việc nhận biết những khách tham quan với động cơ thư giãn và nghỉ ngơi lại rất khó..
- Bộ biến lợi ích phân khúc thị trường du lịch Những biến lợi ích sau đây được tổng hợp từ các bài nghiên cứu trước, tuy nhiên, các biến đã dược chỉnh sửa và sàng lọc lại cho phù hợp với tình hình thực tế tại điểm nghiên cứu và trong giới hạn thời gian cho phép.
- Các bài nghiên cứu tham khảo biến: “Đo lường mức hấp dẫn của các phân khúc” của Sara Dolnica và Katie Lazarevski (2008), nghiên cứu “Phân khúc thị trường du lịch nội địa Thái Lan” của tác giả Hồ Lê Thu Trang, luận văn “Phân khúc thị trường du lịch sinh thái Cần Thơ”.
- Bên cạnh đó, một số biến được đưa thêm vào cho phù hợp với tình trạng thực tế điểm nghiên cứu.
- Tất cả gồm 21 biến lợi ích và sẽ tiến hành phân tích nhân tố trên cơ sở các biến đưa vào mô hình trong phần nội dung kết quả phân tích..
- 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Phạm vi đề tài nghiên cứu.
- Nghiên cứu du lịch sinh thái biển đảo Phú Quốc bao gồm: thực trạng du lịch về loại hình, cơ sở kinh doanh lưu trú, lượt khách đến Phú Quốc.
- phỏng vấn trực tiếp khách du lịch để tìm.
- ra các điểm tương đồng giữa khách hàng và tiến hành phân khúc thị trường..
- 3.1 Phương pháp thu thập số liệu.
- Thu thập số liệu thứ cấp: Số liệu được tổng hợp từ các nguồn: Phòng văn hóa du lịch Phú Quốc, Phòng quản lý du lịch tỉnh Kiên Giang, các tài liệu nghiên cứu khoa học có liên quan….
- Thu thập số liệu sơ cấp: Phỏng vấn trực tiếp khách du lịch trên địa bàn huyện Phú Quốc..
- Phương pháp thuận tiện vì tổng thể khách du lịch thì không có một danh sách cụ thể, lượng du khách quốc tế biến động qua từng năm nên ta không thể chọn mẫu theo phương pháp ngẫu nhiên đơn giản.
- Bên cạnh đó, khách du lịch thường không phân định rõ ràng các nhóm đối tượng khách khác nhau, mỗi nhóm đối tượng khách sẽ có những nhu cầu sở thích khác nhau..
- Vì vậy, tác giả chọn phương pháp chọn mẫu thuận tiện.
- Trong thực tế nhà nghiên cứu thường sử dụng độ tin cậy 95% (hay α = 5% =>.
- Thông thường, để thuận tiện cho việc nghiên cứu, từ kết quả của công thức này, người ta sẽ chọn n =100.
- Đề tài nghiên cứu này cũng lấy số mẫu là 100..
- Cơ cấu mẫu: Cơ cấu khách du lịch huyện Phú Quốc tỉnh Kiên Giang..
- Căn cứ vào cơ cấu khách du lịch đến Phú Quốc trong 3 năm .
- Bảng 1: Tổng lượt khách đến phú quốc trong 3 năm Chỉ tiêu.
- khách SL % SL % Quốc tê Nội địa Tổng Nguồn: Phòng quản lý du lịch tỉnh Kiên Giang.
- 3.2 Phương pháp phân tích số liệu.
- Mục tiêu chung của bài nghiên cứu là phân tích thực trạng du lịch Phú Quốc và dựa trên cơ sở khoa học – thực tiễn để tiến hành phân khúc thị trường du lịch sinh thái Phú Quốc.
- Từ đó đề ra các giải pháp nhằm phát triển và đáp ứng tốt nhất nhóm phân khúc mục tiêu..
- chọn trung tâm cụm là tùy ý nên kết quả phân cụm có thể không chính xác.
- Đầu tiên sử dụng phân cụm thứ bậc (thủ tục Ward) để tìm ra kết quả ban đầu, sau đó số cụm và các trung.
- tâm cụm của kết quả này được sử dụng làm thông tin ban đầu để áp dụng phương pháp phân chia tối ưu (một phương pháp của K-mean)..
- 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU.
- 4.1 Mô tả thông tin đối tương nghiên cứu Sau quá trình nghiên cứu chúng tôi có kết quả như sau:.
- Tuổi 99 100 Du lịch công việc 23 23,2.
- Quốc tịch 99 100 Số lần đến Phú Quốc 99 100 Việt Nam 70 70,7 Lần đầu tiên 65 65,7.
- Nguồn: Kết quả phân tích nhân tố tổng hợp từ 99 mẫu.
- 4.2 Kết quả phân tích.
- Trong 100 quan sát phỏng vấn trực tiếp khách hàng, thì có một quan sát không đáp ứng được yêu cầu của đề tài, kết quả chỉ sử dụng được 99 quan sát.
- Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của mô hình là 0,802.
- số 21 tiêu chí động cơ du lịch thì có 2 tiêu chí có Cronbach’s Alpha khi loại biến lớn hơn 0,802 là “nâng cao nhận thức về bảo vệ môi trường” và “không có chủ đích trong chuyến đi”..
- Bước 2: Phân tích nhân tố.
- Kết quả phân tích nhân tố cho ra 5 nhóm lớn:.
- Bảng 3: Kết quả phân tích nhân tố.
- Đi đến điểm du lịch lịch sử 0,657 7.
- Đi đến điểm du lịch sinh thái 0,598 8.
- Đi đến điểm du lịch văn hóa 0,783.
- Học hỏi về lịch sử 0,713 Nguồn: Kết quả phân tích nhân tố tổng hợp từ 99 mẫu.
- Bước 3: Tiến hành phân khúc thị trường theo thủ tục Ward và phân tích K – Means.
- Kết quả phân tích cho ra 3 khúc thị trường như sau: Phân khúc 1 gồm 62 mẫu, phân khúc 2 gồm 31 mẫu, phân khúc 3 gồm 6 mẫu.
- Phân khúc 1 chủ yếu đến Phú Quốc vì những động cơ mạnh nhất là: Tìm về thiên nhiên và Hoạt động giải trí.
- Phân khúc 2 cũng có động cơ đi vì lí do: Tìm về thiên nhiên và Hoạt động giải trí nhưng ở mức độ thấp hơn phân khúc 1.
- Phân khúc 3 thì có số lượng quá ít và cũng không có động cơ rõ ràng nên kết quả không mang tính đại diện cao..
- Phân khúc mục tiêu cho du lịch sinh thái Phú Quốc là phân khúc 1 vì: Phân khúc có số lượng mẫu lớn nhất, động cơ đi du lịch Phú Quốc phù hợp nhất với đặc tính du lịch sinh thái.
- Với những khách có động cơ giống nhau và phù hợp với điều kiện Phú Quốc việc đảm bảo thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng sẽ diễn ra thuận lợi hơn..
- Bước 4: Mô tả đặc điểm nhận dạng phân khúc mục tiêu.
- Sử dụng phương pháp phân tích bảng chéo.
- để tìm ra đặc điểm nhận dạng của phân khúc mục tiêu.
- Nhìn chung phân khúc mục tiêu có tỷ lệ nam cao hơn nữ, đa số còn độc thân với 59,7%.
- Độ tuổi của phân khúc này là từ 20 tới 50 tuổi, trình độ học vấn khá cao với đại học là 53,2% và sau đại học là 30,6%.
- Mức độ hài lòng của phân khúc mục tiêu với du lịch Phú Quốc khá cao với 61,3% và rất hài lòng là 33,9%.
- Về các hoạt động du lịch: Cần đa dạng hóa hơn nữa các sản phẩm du lịch, có thêm nhiều hoạt động gắn với thiên nhiên như hành trình khám phá núi, rừng nguyên sinh, hoạt động lặn ngắm san hô, câu cá, câu mực, câu tôm, hoạt động lặn bắt cá, ốc tại các ghềnh đá,… các cuộc hành trình vượt suối, leo núi… Ngoài ra, có thể bổ sung các hoạt động mang tính tập thể (công ty tổ chức tour nên có thêm các hoạt động tập thể cho khách trong tour).
- Các chuyến đi, hoạt động du lịch nên mang tính mở rộng kiến thức cho khách về một lĩnh vực nào đó, ví dụ cung cấp kiến thức về các loại cây rừng, thú rừng….
- Cách tổ chức dịch vụ và du lịch phải mang tính chuyên nghiệp cao, vì đây là nhóm khách trí thức và có yêu cầu cao.
- Nếu du khách là người nước ngoài thì các công ty du lịch nên đảm bảo về các chương trình bảo hiểm du lịch..
- Nguồn thông tin phân khúc này tiếp cận tập trung ở các phương tiện thông tin đại chúng và lời khuyên từ bạn bè, đồng nghiệp, nên cần tăng cường các hoạt động quảng bá hình ảnh trên website, tạp chí, tivi… và tận dụng kênh truyền miệng của khách..
- Phân khúc chủ yếu là người kinh doanh và cán bộ công chức nên các loại du lịch hội thảo, du lịch MICE cần được tổ chức các chương trình chuyên biệt, mang tính độc đáo và để lại ấn tượng cho khách, vì khách có thể đến nhiều lần..
- Thị trường du lịch sinh thái Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang theo kết quả đề tài cho ra ba phân.
- khúc chính: phân khúc thứ nhất là nhóm xem trọng các hoạt động liên quan đến thiên nhiên, thích các hoạt động giải trí, đi Phú Quốc cũng là muốn nghỉ ngơi, thư giãn, hay tìm kiếm trải nghiệm mới.
- Phân khúc thứ hai và ba là nhóm hỗn hợp, không có chủ đích du lịch cụ thể, rất khó xác định động cơ.
- Trong số 3 phân khúc có được từ kết quả nghiên cứu, phân khúc mục tiêu là phân khúc 1, vì phân khúc này có số lượng lớn nhất trong ba phân khúc, đặc điểm chung theo nhóm nhân tố cũng phù hợp với du lịch sinh thái Phú Quốc, họ là những người có tri thức cao, trong độ tuổi thích khám phá và có khả năng tạo ra thu nhập cao và nhiều nhất.
- Khả năng quay trở lại và mức độ sẵn sàng giới thiệu cho người khác về Phú Quốc cũng rất cao..
- Quy hoạch tổng thể phát triển du lịch đảo Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang thời kỳ Viện Nghiên cứu Phát triển Du lich, ngày đăng ngày truy cập http://www.itdr.org.vn/details_daqh-x-16.vdl 3.
- Ngọc(2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh