PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG DU LỊCH SINH THÁI TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ

- PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG DU LỊCH SINH THÁI TẠI THÀNH PHỐ CẦN THƠ.
- Mục tiêu chính của nghiên cứu nhằm xác định các tiêu chí và tiến hành phân khúc thị trường du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ.
- Kết quả nghiên cứu đã xác định được ba phân khúc khách đối với du lịch sinh thái Cần Thơ: nhóm du khách tìm sự bình dị, nhóm khách tìm về với vẻ đẹp thiên nhiên, thích tham gia các hoạt động khám phá và tìm niềm vui cho gia đình, và nhóm du khách tìm kiếm sự mới lạ.
- Nghiên cứu cũng mô tả chi tiết đặc điểm nhân khẩu học, hành vi khi đi du lịch và những yêu cầu về lợi ích mong muốn có được khi đi du lịch sinh thái Thành phố Cần Thơ đối với từng nhóm phân khúc.
- Kết quả này sẽ góp phần giúp những tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh du lịch lựa chọn một hoặc nhiều phân khúc mục tiêu, từ đó xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm hiệu quả, mang tính đặc trưng cho du lịch sinh thái Thành phố Cần Thơ..
- Từ khóa: phân khúc thị trường, yêu cầu lợi ích, du lịch sinh thái, thành phố Cần Thơ.
- Ngành kinh doanh du lịch – dịch vụ đã và đang phát triển một cách nhanh chóng, được đánh giá là một trong những lĩnh vực kinh tế phát triển nhanh và rộng nhất thế giới.
- Hiện nay, kinh doanh du lịch – dịch vụ được xem là ngành mang lại thu nhập chính và đóng góp phần lớn vào kim ngạch xuất khẩu đối với các nước đang phát triển (UNWTO, 2011).
- Với sự phát triển đó, ngày càng có nhiều sản phẩm và điểm đến du lịch trên toàn thế giới để thu hút du khách.
- Vì vậy, làm sao để thu hút du khách đến với mình hiện là vấn đề quan trọng đối với ngành du lịch – dịch vụ của mỗi quốc gia..
- Việt Nam hiện có tốc độc tăng trưởng du lịch cao trong khu vực Đông Nam Á, lượng khách đến năm 2010 tăng 34,8% so với năm 2009, kế tiếp là Singapore (22,3.
- 2 Sinh viên QTKD Du lịch Khóa 33, Trường Đại học Cần Thơ.
- hướng sang các quốc gia có sản phẩm du lịch tương tự và tình hình an ninh, chính trị ổn định như Việt Nam, Singapore và Campuchia.
- Cùng với sự phát triển sôi động của du lịch Việt Nam, Cần Thơ cũng đang là điểm nóng của du lịch Đồng bằng sông Cửu Long.
- Với tiềm năng phong phú về tài nguyên thiên nhiên, du lịch Cần Thơ được biết đến với sản phẩm du lịch sinh thái..
- Trong nhiều năm qua du lịch sinh thái Cần Thơ đã đạt nhiều kết quả mong đợi..
- Tuy nhiên, du lịch sinh thái Cần Thơ vẫn còn nhiều hạn chế “Cần Thơ chưa có sản phẩm du lịch đặc trưng để cung cấp cho khách du lịch nội địa và cả trên thị trường du lịch quốc tế.
- Đây là vấn đề chủ yếu và then chốt của cả du lịch Việt Nam nói chung và du lịch sinh thái Cần Thơ nói riêng.
- Tổng cục du lịch Việt Nam đã nêu một trong những nhiệm vụ trọng tâm của Chương trình hành động của ngành Du lịch giai đoan là Xây dựng và phát triển sản phẩm du lịch.
- Nhiệm vụ yêu cầu phải xây dựng chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với thị trường và có sức cạnh tranh trong khu vực, đặc biệt ưu tiên lĩnh vực du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, văn hoá … Một chiến lược phát triển sản phẩm du lịch thành công khi sản phẩm đó tận dụng được ưu thế của điểm đến và đáp ứng được đòi hỏi, mong muốn của du khách.
- Chính vì thế, việc Phân khúc và xác định thị trường mục tiêu cho du lịch sinh thái ở Thành phố Cần Thơ nhằm thu hút, thỏa mãn nhu cầu của du khách, phát huy thế mạnh của vùng là hết sức cần thiết..
- Nghiên cứu tiến hành phân khúc thị trường du lịch sinh thái Thành phố Cần Thơ, đề xuất giải pháp thu hút và thỏa mãn nhu cầu của du khách trong từng phân khúc, với những mục tiêu cụ thể sau:.
- Xác định tiêu chí phân khúc thị trường du lịch sinh thái Thành phố Cần Thơ..
- Phân khúc thị trường, xác định đặc điểm của du khách trong từng phân khúc..
- Đề xuất giải pháp, kiến nghị thu hút và đáp ứng nhu cầu của du khách trong từng phân khúc..
- Nghiên cứu sử dụng số liệu sơ cấp được thu thập bằng cách phỏng vấn trực tiếp du khách đã từng hoặc đang đi du lịch sinh thái trên địa bàn Thành phố Cần Thơ, theo.
- Sau khi xác định bộ tiêu chí dùng để phân khúc thị trường du lịch sinh thái (lợi ích khi có được từ chuyến du lịch) dựa vào lược khảo tài liệu và dùng thang đo Likert 5 mức độ để đo lường, nghiên cứu tiến hành kiểm định độ tin cậy của bộ thang đo bằng phương pháp kiểm định Cronbach’s alpha..
- Phương pháp phân tích nhân tố (Factor Analysis) dùng để gom nhóm bộ các lợi ích có được từ chuyến đi để xác định bộ tiêu chí phân khúc thị trường du lịch cho sản phẩm du lịch sinh thái ở Thành phố Cần Thơ..
- Phương pháp phân tích cụm (Cluster Analysis) theo thủ tục Ward và K-mean được dùng để xác định số phân khúc khách du lịch cho sản phẩm du lịch sinh thái tại Thành phố Cần Thơ dựa vào tiêu chí lợi ích của chuyến đi..
- Phân tích phân biệt được dùng để kiểm định lại sự khác biệt giữa các phân khúc khách du lịch dựa vào các biến lợi ích của chuyến đi..
- X i : các biến độc lập (i = 1 , n ) ảnh hưởng đến sự phân biệt các phân khúc.
- Phương pháp phân tích bảng chéo (Cross-Tabulation) được sử dụng để xác định đặc điểm của du khách trong những phân khúc..
- 4.1.2 Hành vi du lịch.
- Mặc dù đáp viên được hỏi là khách đã và đang đi du lịch sinh thái tại thành phố Cần Thơ, nhưng khi hỏi về các loại hình du lịch khách muốn tham quan khi đến Cần Thơ thì có 12% trả lời.
- là du lịch MICE, 8% là du lịch văn hoá, và đến 80% thích du lịch sinh thái.
- Có đến 37% khách đi du lịch sinh thái Cần Thơ lần đầu tiên, 30% số khách đi từ 2- 3 lần.
- Số ngày trung bình du khách ở lại Cần Thơ là 4,74 ngày với mức chi tiêu trung bình cho một lần tham quan du lịch sinh thái Cần Thơ là 5.289.000 đồng/người (trong đó mức chi thấp nhất là 200.000đ/người, cao nhất đối với khách quốc tế là 25 triệu đồng/người)..
- Rất hài lòng/Rất thích) để đánh giá ý kiến của du khách về mức độ hài lòng và sự yêu thích đối với du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ, điểm trung bình nhận được đối với mức độ hài lòng là 4,0 điểm – mức yêu thích 4,03 điểm.
- Điểm trung bình này cho thấy du khách hài lòng và thích du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ..
- 4.2 Xác định tiêu chí phân khúc thị trường du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ Hiện nay, có rất nhiều nghiên cứu về phân khúc thị trường du lịch sử dụng những tiêu chí phân khúc khác nhau bao gồm đặc điểm nhân khẩu học, và địa lý (Michael, 2006.
- Phetvaroon, 2009), đặc điểm về hành vi khi đi du lịch của du khách (Hu &.
- Nghiên cứu có thể sử dụng một hoặc kết hợp nhiều tiêu chí với nhau để phân khúc thị trường.
- Nhiều nhà nghiên cứu gợi ý rằng sử dụng kết hợp nhiều tiêu chí sẽ giúp xác định rõ ràng và hiệu quả hơn các phân khúc (Morrison, 2002)..
- (2009) cho rằng tiêu chí yêu cầu của du khách về lợi ích mong muốn có được từ chuyến du lịch giúp xác định nhóm phân khúc chi tiết và hệ thống hơn.
- (1968), yêu cầu về lợi ích của du khách là yếu tố chủ yếu cho việc xác định những phân khúc hiện có và giúp xác định đặc điểm du khách một cách chính xác hơn so với tiêu chí nhân khẩu học và địa lý.
- Nhiều nhà nghiên cứu khác cũng cho rằng yêu cầu về lợi ích là tiêu chí thích hợp nhất cho việc phân khúc thị trường và phát triển chiến lược marketing bời vì nó xác định được động cơ và những gì du khách mong muốn có được từ chuyến du lịch..
- Morison đã kết luận, yêu cầu về lợi ích đã mở ra những cái nhìn toàn diện và nhiều giá trị hơn trong lĩnh vực nghiên cứu du lịch.
- nghiên cứu này sử dụng tiêu chí yêu cầu về lợi ích và nhân khẩu học để phân khúc thị trường du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ..
- Sau khi xác định tiêu chí phân khúc thị trường, kiểm định Cronbach’s alpha được sử dụng để đánh giá sơ bộ thang đo yêu cầu về lợi ích.
- Như vậy bộ tiêu chí yêu cầu về lợi ích gồm biến gồm 17 được sử dụng để phân khúc thị trường thông qua phỏng vấn trực tiếp khách du lịch..
- Như vậy tiêu chí yêu cầu về lợi ích của du khách khi đi du lịch sinh thái tại thành phố Cần Thơ bao gồm 5 nhóm yếu tố: Trãi nghiệm lối sống mới (1), Tận hưởng vẻ đẹp thiên nhiên (2), Tìm niềm vui cho gia đình (3), Tham gia hoạt động khám phá (4), và Tìm sự bình yên (5)..
- 4.3 Phân khúc thị trường du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ 4.3.1 Phân đoạn thị trường khách du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ.
- Kết quả cho thấy, khoảng cách Euclidean bình phương của phương án 1 phân khúc là 10,808, phương án 2 phân khúc là 9,337.
- Chênh lệch giữa phương án 1 phân khúc và 2 phân khúc là 1,471.
- Giá trị Euclidean bình phương của phương án 3 phân khúc là 8,346, chênh lệch so với phương án 2 phân khúc là 0,991.
- Phương án 4 phân khúc có giá trị khoảng cách Euclidean bình phương là 7,599, chênh lệch so với phương án 3 phân khúc là 0,747.
- Sự chênh lệch về khoảng cách Euclidean bình phương giảm mạnh từ 1,471 còn 0,991 (giảm 0,48) chứng tỏ giữa phương án 2 và 3 phân khúc có sự khác biệt.
- Như vậy, phương án thích hợp được chọn là 3 phân khúc..
- Thủ tục K-mean tiếp tục được sử dụng để xác định phân khúc, kết quả cho thấy, phân khúc 1 (Nhóm khách tìm sự bình dị) chiếm tỷ lệ 27%, phân khúc 2 (Nhóm khách tìm về với vẻ đẹp thiên nhiên, thích tham gia các hoạt động khám phá và tìm niềm vui cho gia đình) chiếm tỷ lệ 37%, và phân khúc 3 (Nhóm khách tìm kiếm sự mới lạ) chiếm 36%..
- Để đánh giá chính xác của các phân khúc trên, phân tích phân biệt được sử dụng để xem xét các nhóm phân khúc có sự khác biệt với nhau hay không.
- Nếu các nhóm phân khúc có sự khác biệt nhau có nghĩa là kết quả phân khúc thị trường được chấp nhận.
- Kiểm định Wilks' Lambda có giá trị p = 0,000 <0,05 nên kết luận rằng có sự khác biệt giữa các phân khúc.
- Như vậy kết quả phân khúc là chấp nhận được và thị thường khách du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ được chia thành 3 phân khúc có yêu cầu về lợi ích khi đi du lịch khác nhau.
- Bảng sau thể hiện điểm trung bình tầm quan trọng về các lợi ích khi đi du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ của 3 nhóm khách (1.Rất không quan trọng – 5.
- 4.3.2 Đặc điểm và giải pháp cho các phân khúc khách du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ.
- Phương pháp phân tích bảng chéo được sử dụng để xác định đặc điểm của 3 phân khúc khách du lịch sinh thái thành phố Cần Thơ..
- Phân khúc 1 – Nhóm khách tìm sự bình dị.
- Đa số khách du lịch thuộc nhóm phân khúc thứ nhất đến Cần Thơ bằng xe máy (48,1.
- Về loại hình du lịch thích nhất khi đến Cần Thơ có 77,8% đối tượng trả lời là du lịch sinh thái, mục đích du lịch nhiều nhất là thăm bạn bè/người thân và du lịch từ 2-3 lần (33,3.
- Về cơ sở lưu trú khách sạn được chọn nhiều nhất và đi cùng gia đình là 44,4% và có tỷ lệ ở nhà người quen cao nhất trong 3 nhóm phân khúc (33,3.
- nguồn thông tin về du lịch sinh thái Cần Thơ chủ yếu là từ bạn.
- Mức chi tiêu trung bình của một khách trong 1 lần tham quan du lịch sinh thái tại thanh phố Cần Thơ là 3.363.000 đồng..
- Mục đích chính của nhóm du khách này là thăm bạn bè, người thân và du lịch để ôn lại những kỷ niệm đã từng có tại điểm đến.
- Tại các điểm vườn du lịch có thể tổ chức các chương trình nhân ngày lễ hội: chương trình ca nhạc nhân ngày lễ (lễ tình yêu, lễ Halloween và các ngày lễ của Quốc Gia.
- Ngoài việc tổ chức các sự kiện hàng năm, tại các điểm du lịch có thể phổ biến các hoạt động như in dấu bàn tay, bàn chân lại.
- Phân khúc 2 – Nhóm khách tìm về với vẻ đẹp thiên nhiên, thích tham gia các hoạt động khám phá và tìm niềm vui cho gia đình.
- Đối với phân khúc này, du khách nam vẫn chiếm đa số (56,8.
- Tỷ lệ khách nội địa là 67,6% và 32,4% khách Quốc tế, so với các nhóm còn lại thì đây là nhóm phân khúc có số lượng khách Quốc tế cao nhất.
- Phương tiện du lịch chủ yếu của nhóm phân khúc thứ 2 là máy bay và ô tô đều có tỷ lệ là 37,8%, loại hình du lịch thích nhất vẫn là du lịch sinh thái 78,4%, đa phần là khách đến lần đầu 35,1% và từ 2-3 lần 32,4%.
- Mục đích chính của việc đi du lịch là để tham quan/giải trí 73%.
- Nhóm khách này chủ yếu là đi du lịch cùng với gia đình (67,6%) và nguồn thông tin có được từ phương tiện truyền thông (35,1.
- Là phân khúc có chi tiêu trung bình 1 lần đi du lịch sinh thái Cần Thơ cao nhất so với 2 phân khúc còn lại đồng/khách)..
- Nhóm khách này thích và hài lòng về các dịch vụ du lịch sinh thái tại các điểm đến.
- Cơ sở lưu trú: do đặc điểm của nhóm khách mục tiêu là đi cùng với gia đình, muốn tìm niềm vui cho gia đình và họ quan niệm rằng du lịch là khoảng thời gian vui vẻ của gia đình.
- Như vậy, có thể làm cho du khách luôn được gần gũi với người thân và luôn có tình cảm ấm áp của gia đình trong suốt chuyến du lịch..
- Các điểm đến: Cần Thơ hiện nay có 17 điểm vườn du lịch sinh thái, việc qua lại các tuyến điểm tương đối dễ dàng có thể đi bằng đường bộ hoặc đường thủy..
- Tổ chức các sự kiện hoặc trò chơi dân gian tại các điểm du lịch sinh thái (chèo thuyền câu cá, bắt vịt, đua heo, đua chó, đờn ca tài tử trên sông, hội chợ trái cây miệt vườn, thi gặt lúa, thi thổi cơm, đua thuyền, đám cưới truyền thống.
- Trong các điểm du lịch có các khu vui chơi và dịch vụ dành cho trẻ em và người lớn tuổi: khu vui chơi cho trẻ em, khu bán những mặc hàng đồ chơi, quà bánh, quần áo trẻ em…Ngoài ra, cần có các quầy hàng phục vụ những hàng hóa cho người lớn tuổi, trà, bánh ngọt, dầu,… hàng lưu niệm để khách du lịch vừa tham quan mua sắm vừa có thể làm quà tặng người thân..
- Phân khúc 3: Nhóm khách tìm kiếm sự mới lạ.
- Khác với 2 phân khúc trên, phân khúc này đa phần là du khách nữ (55,6.
- Nhìn chung đây là nhóm có thu nhập thấp nhất, nhưng lại có chi tiêu trung bình cao thứ nhì, thấp hơn so với phân khúc 3 (trung bình 5.200.000 đồng/khách cho 1 lần đi du lịch sinh thái tại thành phố Cần Thơ).
- Phương tiện chủ yếu là máy bay 41,7% và xe máy 30,6%, loại hình được ưa chuộng nhất khi đến Cần Thơ là du lịch sinh thái (88,3%) và mục đích chính là tham quan giải trí (77,8.
- ngoài ra, nhóm thứ 3 này còn có nguồn thông tin từ công ty du lịch tương đối cao 25%..
- Do đặc điểm là sinh viên, học sinh trẻ tuổi và năng động nên tại các điểm du lịch nên có các khoảng đất trống để cấm trại, sinh hoạt tập thể lưu trú qua đêm.
- Thị trường du lịch sinh thái Cần Thơ hiện nay có 3 phân khúc với các đặc điểm khác nhau.
- Có thể nhận biết từng phân khúc như sau: phân khúc thứ nhất có độ tuổi trẻ và tỷ lệ độc thân cao, đa phần là công chức.
- nhóm phân khúc thứ ba có độ tuổi trẻ, tỷ lệ độc thân và kết hôn bằng nhau, chủ yếu là học sinh/sinh viên.
- Nhóm phân khúc thứ hai có số lượng du khách nhiều nhất và chi tiêu cho du lịch sinh thái Cần Thơ cao, khách Quốc tế cũng tập trung nhiều vào nhóm phân khúc này..
- Kết quả nghiên cứu và những giải pháp đề xuất ở trên sẽ góp phần cho những doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh sản phẩm du lịch sinh thái tại thành phố Cần Thơ có cái nhìn toàn diện hơn về đặc điểm của từng nhóm phân khúc khách du lịch, từ đó lựa chọn, xây dựng và phát triển sản phẩm mang tính khác biệt, đặc trưng cho một hoặc nhiều phân khúc mục tiêu của mình.
- Việc làm này sẽ giúp ngành du lịch giải quyết được những hạn chế hiện tại, nâng cao khả năng cạnh tranh, và phát triển du lịch một cách hiệu quả.