- PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA QUẢNG CÁO QUA MẠNG XÃ HỘI. - Mục tiêu của đề tài là phân tích tác động của quảng cáo qua mạng xã hội đến ý định mua sắm của người tiêu dùng tại thành phố Cần Thơ. - Kết quả nghiên cứu cho thấy có bốn yếu tố của quảng cáo qua mạng xã hội ảnh hưởng đến ý định mua sắm của người tiêu dùng. - Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số khuyến nghị được đề xuất góp phần giúp các doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu quả quảng cáo qua mạng xã hội.. - Phân tích tác động của quảng cáo qua mạng xã hội đến ý định mua sắm của người tiêu dùng tại thành phố Cần Thơ. - Có thể nói, việc quảng cáo. - Vì vậy, việc thực hiện nghiên cứu “Phân tích tác động của quảng cáo qua mạng xã hội đến ý định mua sắm của người tiêu dùng tại thành phố Cần Thơ” là hết sức cần thiết. - Mục tiêu của đề tài là phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm của người tiêu dùng tại thành phố Cần Thơ (TPCT) sau khi tiếp xúc với các quảng cáo qua MXH, trên cơ sở đó đề xuất một số khuyến nghị góp phần giúp các DN có thể nâng cao hiệu. - quả quảng cáo qua MXH và thu hút khách hàng nhằm gia tăng doanh số.. - Đồng thời, dựa trên các công trình nghiên cứu có liên quan, có thể thấy các yếu tố thuộc kênh quảng cáo qua MXH sẽ ảnh hưởng đến ý định hành vi của người tiêu dùng, gián tiếp thông qua thái độ của họ đối với các quảng cáo về sản phẩm, dịch vụ đó. - Do đó, tác giả không nghiên cứu lặp lại mà phân tích ảnh hưởng trực tiếp của các yếu tố thuộc kênh quảng cáo qua MXH đến ý định mua sắm của người tiêu dùng tại thành phố Cần Thơ, trên cơ sở điều chỉnh, bổ sung và tập trung vào phân tích tác động của 5 yếu tố sau đến ý định mua sắm của người tiêu dùng. - Hình 1: Mô hình nghiên cứu đề xuất Nguồn: Nghiên cứu tổng hợp, 2015 Tính thông tin của quảng cáo qua MXH (INF):. - Yếu tố thông tin đề cập đến khả năng cung cấp thông tin có liên quan cho người tiêu dùng một cách hiệu quả, là lượng thông tin mà người tiêu dùng thu nhận được từ quảng cáo. - Nó là một yếu tố quan trọng đối với quảng cáo qua MXH vì khách hàng tiềm năng thường đòi hỏi các thông tin bổ sung cho sản phẩm mà họ có nhu cầu (Nguyễn Duy. - (2009), thông tin được định nghĩa là khả năng quảng cáo cung cấp thông tin cho người tiêu dùng về những lựa chọn sản phẩm thay thế để họ thực hiện hành vi mua trong trạng thái hài lòng nhất. - Tính giải trí của quảng cáo qua MXH (ENT):. - Tính giải trí là mức độ cảm xúc mang lại cho người dùng khi xem quảng cáo. - Do đó, cung cấp trò chơi và giải thưởng cho chiến dịch quảng cáo là một cách thành công để thu hút và giữ khách hàng. - Những tính năng này có thể tạo sự liên kết với khách hàng sâu sắc hơn và làm cho họ quen thuộc hơn với các dịch vụ quảng cáo hoặc sản phẩm. - Nếu một quảng cáo mang lại tính giải trí cao sẽ thu hút người xem, gia tăng thái độ tích cực đối với sản phẩm được quảng cáo và dẫn đến khả năng mua hàng sẽ cao hơn.. - Sự tin cậy của quảng cáo qua MXH (CRE): Sự tin cậy được định nghĩa là sự kỳ vọng lạc quan về kết quả của một sự kiện hay hành vi của con người hoặc là nhận thức của người tiêu dùng về tính trung thực và khả năng có thể tin tưởng của quảng cáo và các nhà quảng cáo nói chung (Bamoriya et al., 2012). - Sự tin tưởng có thể liên quan đến sự kỳ vọng của người tiêu dùng rằng các nhà quảng cáo và công ty nên sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng đúng mục đích, tránh lạm dụng thông tin của người tiêu dùng (Phạm Thị Lan Hương và Trần Nguyễn Phương Minh, 2014).. - Người tiêu dùng sẽ không cảm thấy thoải mái về việc lướt các trang QCTT nếu họ không tìm thấy sự đáng tin cậy của các quảng cáo đó. - Độ tin cậy của quảng cáo bị ảnh hưởng bởi các yếu tố khác nhau, đặc biệt là bởi uy tín của công ty và người đăng tin quảng cáo (Chowdhury et al., 2006). - Tính tương tác – xã hội của các quảng cáo qua MXH (INT): Tính tương tác là mức độ tương tác giữa người dùng với các loại hình quảng cáo, được mô tả như là phương tiện để các cá nhân giao tiếp hiệu quả với nhau, bất kể khoảng cách và thời gian;. - Sự tương tác trên Internet thay đổi cách thức mà người sử dụng cảm nhận đối với quảng cáo. - Quảng cáo xuất hiện trên mỗi trang MXH cho phép các công ty nhắm đến khách hàng tiềm năng mà tốn ít thời gian và đạt hiệu quả về chi phí. - Thực tế có thể thấy, nếu một người sử dụng trang MXH để kiểm tra trang web của nhà bán lẻ nhiều lần trong tuần thì quảng cáo của họ bắt đầu xuất hiện trên tài khoản của người tiêu dùng.. - Yếu tố xã hội là sự hòa nhập, tầm ảnh hưởng của xã hội gây ra tác động đến hình ảnh thương hiệu trong quảng cáo đến người dùng. - Theo đó, đối với QCTT cũng như các hình thức quảng cáo khác, việc đưa ra những thông điệp mang tính tương tác cao đến các cộng đồng xã hội, từ những cá nhân có tầm ảnh hưởng trong xã hội sẽ tác động mạnh đến thái độ của người sử dụng quảng cáo (Nguyễn Duy Thanh và ctv., 2013).. - Sự phiền nhiễu của quảng cáo qua MXH (IRR):. - Sự phiền nhiễu là mức độ khó chịu mà quảng cáo mang lại cho người dùng. - Theo một số nghiên cứu thì quảng cáo sử dụng các kỹ thuật gây ra sự khó chịu, sự xúc phạm hay thái quá, làm người tiêu dùng thường sẽ cảm thấy những tác động không mong muốn và khó chịu từ các quảng cáo đó. - Quảng cáo tạo ra sự khó chịu, làm phiền và thường nói quá có thể dẫn đến người tiêu dùng cảm thấy bối rối và phản ứng tiêu cực, tạo ra thái độ tiêu cực đối với quảng cáo và có thể làm giảm ý định mua sản phẩm đang được quảng cáo (Phạm Thị Lan Hương và Trần Nguyễn Phương Minh, 2014).. - INF3 Cung cấp nhiều thông tin hơn các kênh quảng cáo khác INF4 Cho biết thương hiệu đang được tìm kiếm. - ENT1 Quảng cáo qua MXH rất thú vị. - (2014), Ashmawy (2014) ENT2 Quảng cáo qua MXH có tính giải trí. - ENT3 Quảng cáo qua MXH có nhiều điều thú vị hơn so với các quảng cáo truyền thống. - ENT4 Nội dung của các quảng cáo qua MXH rất vui. - (2014), Ashmawy (2014) CRE2 Quảng cáo qua MXH là đáng tin cậy. - CRE3 Việc lựa chọn chấp nhận hoặc hủy bỏ quảng cáo bất cứ lúc nào là quan trọng. - CRE4 Đáng tin cậy hơn các quảng cáo truyền thống CRE5 MXH nên sử dụng để quảng cáo. - INT1 Nhận thông tin quảng cáo một cách nhanh chóng. - INT3 Giúp mua và tiếp cận sản phẩm dễ dàng hơn INT4 Thích quảng cáo qua MXH vì tính tương tác INT5 Tạo điều kiện giao tiếp hai chiều. - IRR1 Cảm thấy bị làm phiền khi nhận các quảng cáo qua MXH. - IRR3 Các quảng cáo qua MXH mang lại sự khó chịu. - PI1 Sử dụng quảng cáo trên MXH để tham khảo mua trong tương lai. - (2013), Yan (2014) PI2 Xem xét các sản phẩm được quảng cáo trên MXH đầu tiên. - PI4 Nội dung quảng cáo trên MXH càng phong phú thì ý định mua hàng càng cao. - PI5 Quảng cáo có hiệu quả có thể ảnh hưởng đến ý định mua Nguồn: Tổng hợp từ các nghiên cứu, 2015. - Đối tượng khảo sát trong đề tài là những người tiêu dùng chưa từng đăng quảng cáo trên MXH, các đối tượng này biết đến quảng cáo một phần từ người quen và từ việc sử dụng MXH.. - INF3 Cung cấp nhiều thông tin hơn các kênh quảng cáo khác . - ENT1 Quảng cáo qua MXH rất thú vị . - ENT2 Quảng cáo qua MXH có tính giải trí . - ENT3 Quảng cáo qua MXH có nhiều điều thú vị hơn so với các quảng cáo. - ENT4 Nội dung của quảng cáo qua MXH rất vui . - CRE2 Quảng cáo qua MXH là đáng tin cậy . - CRE5 MXH nên sử dụng để quảng cáo . - INT1 Nhận thông tin quảng cáo một cách nhanh chóng . - INT4 Thích quảng cáo qua MXH vì tính tương tác . - IRR1 Cảm thấy bị làm phiền khi nhận các quảng cáo . - IRR3 Các quảng cáo qua MXH mang lại sự khó chịu . - PI1 Sử dụng quảng cáo trên MXH để tham khảo mua trong tương lai PI2 Xem xét các sản phẩm được quảng cáo trên MXH đầu tiên PI3 Các ý kiến chia sẻ trên MXH có thể khơi dậy ý định mua PI4 Nội dung quảng cáo trên MXH càng phong phú thì ý định mua hàng. - PI5 Quảng cáo có hiệu quả có thể ảnh hưởng đến ý định mua Nguồn: Kết quả phân tích từ dữ liệu khảo sát thực tế, 2016. - Thích quảng cáo qua MXH vì tính tương tác 0,760. - Thích được quan tâm, chia sẻ về sản phẩm/dịch vụ đang sử dụng 0,746 Biết được mọi người đang thích mua và sử dụng sản phẩm/dịch vụ nào 0,750 Biết được sản phẩm/dịch vụ nào phù hợp với đặc điểm cá nhân 0,528 Cung cấp nhiều thông tin hơn các kênh quảng cáo khác 0,622. - Quảng cáo qua MXH có tính giải trí 0,532. - Quảng cáo qua MXH có nhiều điều thú vị hơn so với các quảng cáo truyền thống 0,825. - Nội dung của các quảng cáo qua MXH rất vui 0,745. - Cảm thấy bị làm phiền khi nhận các quảng cáo qua MXH 0,897. - Các quảng cáo qua MXH mang lại sự khó chịu 0,850. - MXH nên sử dụng để quảng cáo 0,648. - Việc lựa chọn chấp nhận hoặc hủy bỏ quảng cáo bất cứ lúc nào là quan trọng 0,819. - Nhận thông tin quảng cáo một cách nhanh chóng 0,628. - Điều này chứng tỏ, người tiêu dùng sẽ có ý định mua càng cao nếu các quảng cáo qua MXH mang lại cho họ sự tương tác và tính xã. - Theo đó, nếu một quảng cáo qua MXH mang lại tính giải trí cho người tiêu dùng càng nhiều thì ý định mua sắm của họ sẽ càng gia tăng.. - Có thể thấy, yêu cầu cơ bản và bắt buộc đối với các chương trình, hoạt động quảng cáo là khả năng cung cấp thông tin và mang lại sự giải trí cho người xem. - Chỉ khi người tiêu dùng cảm nhận được hai giá trị trên mới có thể tạo ra thái độ tích cực của họ đối với quảng cáo. - quảng cáo không chỉ được đo bằng những hoạt động mang lại niềm vui, sự thoải mái cho người tiêu dùng, bên cạnh đó còn thể hiện ở nội dung mà quảng cáo đang truyền tải, sự đơn giản, dễ hiểu và độc đáo cũng là cách giúp người dùng không cảm thấy nhàm chán khi nhận thông tin quảng cáo. - Điều này cho thấy, khi người tiêu dùng càng cảm thấy bị làm phiền hay khó chịu bởi nội dung mà các quảng cáo qua MXH mang lại, họ sẽ càng không còn ý định mua sản phẩm được quảng cáo, do đó làm giảm đi tính hiệu quả của quảng cáo.. - Điều này chứng tỏ người tiêu dùng sẽ có thái độ tích cực với quảng cáo qua MXH và ý định mua sẽ cao hơn, nếu như họ được quyền quyết định. - Sự cho phép được thể hiện ở việc họ có thể kiểm soát việc nhận quảng cáo, có khả năng từ chối hay có thể chọn lựa chấp nhận hoặc hủy bỏ quảng cáo.. - Điều này cho thấy, người tiêu dùng nam có ý định mua sắm sau khi tiếp xúc với các quảng cáo qua MXH cao hơn nữ giới. - Theo các nghiên cứu trước đây, người tiêu dùng nam thường sẽ có hứng thú và tìm mua những sản phẩm như điện máy, trong khi đó đối với nữ giới lại là thức ăn, hàng tiêu dùng hay sản phẩm may mặc - những sản phẩm này thông thường lại khó được tìm thấy trên các quảng cáo qua MXH. - Họ đòi hỏi khả năng có thể tiếp xúc và dùng thử sản phẩm, những điều mà không thể có đối với một quảng cáo qua MXH.. - Nghiên cứu thực hiện với mục tiêu phân tích tác động của quảng cáo qua MXH đến ý định mua sắm của người tiêu dùng tại thành phố Cần Thơ.. - Dựa trên kết quả nghiên cứu, đề tài đề xuất một số khuyến nghị góp phần nâng cao hiệu quả quảng cáo qua MXH và thu hút khách hàng như sau:. - Xây dựng video quảng cáo sáng tạo, mang tính giải trí cao, thu hút và kích thích khách hàng mua sản phẩm. - Các DN nên lồng ghép đa dạng kịch bản khác nhau vào cùng một video quảng cáo để tạo được ấn tượng và lưu lại lâu hơn trong tâm trí khách hàng. - Một video quảng cáo ấn tượng sẽ tạo hiệu ứng tốt giúp khách hàng ghi nhớ lâu hơn, thu hút và gây sự chú ý đối với sản phẩm được quảng cáo nhiều hơn, kết nối cộng đồng với thương hiệu của DN.. - Chú trọng xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, gia tăng tính tương tác – xã hội của khách hàng đối với quảng cáo và kêu gọi hành động từ khách hàng.. - Sau khi có cơ sở dữ liệu khách hàng ổn định, DN nên tập trung vào việc gia tăng tính tương tác của các quảng cáo trên MXH đối với nhóm đối tượng người dùng mà DN muốn hướng đến. - Thay vì chỉ mua và sử dụng các banner quảng cáo nhỏ, các DN cần tạo nên quá trình giao tiếp hai chiều với người tiêu dùng, nhằm giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và ghi nhận. - Ngoài ra, bên cạnh các quảng cáo của mình, DN cũng có thể đặt những công cụ kêu gọi khách hàng hành động, thông qua like, chia sẻ, mua ngay, đặt hàng… để giúp khách hàng tương tác với sản phẩm một cách tự nhiên cũng như gia tăng đơn hàng cho DN. - Hạn chế tối đa sự xuất hiện của quảng cáo rác (spam) và gia tăng sự chủ động của người dùng đối với quảng cáo. - Việc người tiêu dùng hiện nay cảm thấy bị làm phiền bởi các quảng cáo qua MXH là do sự xuất hiện của quảng cáo đang ngày một thường xuyên hơn mỗi khi người dùng truy cập MXH. - Quảng cáo đang ngày càng cạnh tranh với những hình ảnh và trạng thái người sử dụng trên newsfeed, mọi người bắt đầu quen thuộc với quảng cáo và tỷ lệ click giảm dần. - Các DN cũng thường rơi vào tình trạng quảng cáo một cách sa đà mà quên đi việc thăm dò, xây dựng quan hệ tương tác với khách hàng dẫn đến tâm lý thờ ơ với các quảng cáo trên MXH và họ dễ dàng bỏ qua. - Đề xuất mô hình chấp nhận quảng cáo trực tuyến trên mạng xã hội ở Việt Nam. - Các yếu tố ảnh hưởng đến thái độ của người tiêu dùng trẻ đối với quảng cáo SMS