- Trong quá trình thực hiện đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam”, Tôi đã nhận đƣợc rất nhiều sự giúp đỡ, tạo điều kiện của tập thể lãnh đạo, cán bộ, chuyên viên của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Hàng hải. - Trong lĩnh vực ngân hàng, dịch vụ ngân hàng điện tử đƣợc coi là dịch vụ mũi nhọn, là xu hƣớng phát triển tất yếu của rất nhiều ngân hàng. - Đề tài “ Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam” đƣợc tiến hành nghiên cứu với mục tiêu chính là tìm ra những giải pháp phát triển đƣợc dịch vụ ngân hàng điện tử tại Maritime bank, đƣợc khách hàng đánh giá cao và nâng cao vị thế của Ngân hàng trên thị trƣờng.. - Đối với chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử, đề tài tiến hành phỏng vấn chuyên gia, khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ để có đánh giá khách quan về chất lƣợng dịch vụ cũng nhƣ cảm nhận của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Hàng Hải. - Dựa vào định hƣớng phát triển của Maritime bank và thực trạng dịch vụ ngân hàng điện tử, đề tài đƣa ra các biện pháp nhằm phát. - triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Hàng Hải và một số kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc, với Chính phủ.. - Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại. - Phân loại dịch vụ ngân hàng điện tử. - Chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử. - Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined.. - Tổng quan về Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam.Error! Bookmark not defined.. - Các nhân tố tác động đến sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam. - Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam. - Phân tích một số biện pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử mà Ngân hàng TMCP Hàng Hải đang áp dụng. - Đánh giá chung về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải. - Căn cứ vào thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Maritime bank. - Các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại MSBError! Bookmark not defined.. - Nhóm giải pháp về sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tửError! Bookmark not defined.. - Nhóm giải pháp về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tửError! Bookmark not defined.. - Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nước Việt NamError! Bookmark not defined.. - 3 CNTT Công nghệ thông tin 4 DVNHĐT Dịch vụ ngân hàng điện tử. - (MSB) Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Hàng Hải Việt Nam 10 NHĐT (E-. - banking) Ngân hàng điện tử. - 11 NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam 12 NHTM Ngân hàng thƣơng mại. - 12 Bảng 3.12 Biểu phí dịch vụ ngân hàng điện tử của Maritime. - 3 Hình 3.3 Thu nhập từ dịch vụ ngân hàng điện tử của. - Hiểu đƣợc tầm quan trọng của công nghệ thông tin trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng, tăng khả năng cạnh tranh so với các đối thủ, các ngân hàng đã tập trung đầu tƣ cho các dịch vụ ngân hàng điện tử. - Những khái niệm về ngân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến, thanh toán trên mạng…đã bắt đầu trở thành xu thế phát triển và cạnh tranh của các ngân hàng ở Việt Nam. - Phát triển các dịch vụ ngân hàng dựa trên nền tảng công nghệ thông tin – Ngân hàng điện tử - là xu hƣớng tất yếu, mang tính khách quan trong thời đại hội nhập kinh tế Quốc tế. - Lợi ích mang lại của ngân hàng điện tử là rất lớn cho khách hàng, Ngân hàng và cho nền kinh tế nhờ những tiện ích, sự nhanh chóng, chính xác của các giao dịch.. - Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam cũng đang phấn đấu, nỗ lực hết mình để bắt kịp tiến độ hiện đại hóa ngân hàng bằng cách chú trọng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh, từng bƣớc hiện đại hóa và hội nhập vào xu thế chung của thời đại. - Tuy nhiên, thực tiễn phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải còn gặp phải nhiều khó khăn, hạn chế. - Chính vì thế, Tôi chọn đề tài nghiên cứu là Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam” nhằm tìm ra các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử , góp phần nâng cao vị thế của MSB trên thị trƣờng.. - Thứ nhất, sự cần thiết của dịch vụ ngân hàng điện tử đối với các ngân hàng, cá nhân, đối với nền kinh tế và các tiêu chí để đánh giá kết quả phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng.. - Thứ hai, chất lƣợng dịch vụ ngân hàng điện tử tại MSB ra sao? MSB đã phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử nhƣ thế nào trong thời gian qua, kết quả đạt đƣợc cũng nhƣ những hạn chế cần khắc phục?. - Thứ ba, làm thế nào để phát triển thành công dịch vụ ngân hàng điện tử tại MSB?. - Mục đích: Đề tài đƣợc nghiên cứu với mục đích tìm ra những giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam, những giải pháp cụ thể và có tính khả thi cao, giúp Ngân hàng áp dụng đƣợc trong thực tiễn để phát triển thành công dịch vụ này, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng nhƣ vị thế của Maritime bank... - Nhiệm vụ: Nghiên cứu đƣợc triển khai nhằm khái quát những vấn đề lý luận và thực tiễn về các dịch vụ ngân hàng điện tử, cũng nhƣ tìm hiểu về thực trạng dịch. - vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam để từ đó đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại MSB.. - Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là các dịch vụ ngân hàng điện tử và khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Maritime bank.. - Phạm vi không gian: Nghiên cứu tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam.. - Phạm vi nội dung: Công tác phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng tại MSB.. - Hệ thống hóa cơ sở lý luận cơ bản về các dịch vụ ngân hàng điện tử, và nội dung phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ở các Ngân hàng Thƣơng mại.. - Đánh giá đƣợc tình hình thực tế của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Maritime bank, những biện pháp mà Ngân hàng này đang áp dụng cũng nhƣ những thành công, hạn chế, nguyên nhân của những hạn chế của dịch vụ ngân hàng điện tử tại Maritime bank.. - Đề xuất các giải pháp đáp ứng đƣợc nhu cầu thực tế để phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Maritime bank.. - Chương 3: Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam.. - Chương 4: Một số giải pháp góp phần phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam.. - Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thƣơng mại 1.1.1.1. - Khái niệm về ngân hàng thương mại. - Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại. - Hiện nay có rất nhiều cách hiểu khác nhau về khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử. - Có quan niệm cho rằng dịch vụ Ngân hàng điện tử là dịch vụ của ngân hàng cho phép khách hàng có khả năng truy nhập từ xa nhằm: thu thập thông tin. - Theo cách hiểu này, dịch vụ Ngân hàng điện tử chính là một hệ thống phần mềm vi tính cho phép khách hàng tìm hiểu hay sử dụng dịch vụ Ngân hàng thông qua việc kết nối mạng máy vi tính của mình với Ngân hàng.. - Ngân hàng Nhà nƣớc Việt Nam cũng đã định nghĩa về dịch vụ ngân hàng điện tử là: “Các dịch vụ và sản phẩm ngân hàng hiện đại và đa tiện ích đƣợc phân. - phối đến khách hàng bán buôn và bán lẻ một cách nhanh chóng (trực tuyến, liên tục 24h/ngày và 7 ngày/tuần, không phụ thuộc vào không gian và thời gian) thông qua kênh phân phối (Internet và các thiết bị truy nhập đầu cuối khác nhƣ máy tính, máy ATM, POS, điện thoại để bàn, điện thoại di động…) đƣợc gọi là dịch vụ ngân hàng điện tử” (Theo Xuân Anh (2005), Một số giải pháp về quản lý rủi ro trong hoạt động Ngân hàng điện tử, Tạp chí Tin học Ngân hàng, số tháng 4/2005).. - Nhƣ vậy, qua các khái niệm đã nêu ở trên có thể hiểu dịch vụ ngân hàng điện tử là các dịch vụ ngân hàng đƣợc cung cấp thông qua các phƣơng tiện điện tử và mạng viễn thông. - Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử. - Khách hàng có thể giao dịch với ngân hàng ở bất kỳ nơi đâu, bất kỳ lúc nào mà họ cảm thấy thuận tiện nhất.. - Chính vì lợi ích này mà ngày càng có nhiều khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. - Ngân hàng nào đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng điện tử, có chất lƣợng dịch vụ cao, làm hài lòng khách hàng thì ngân hàng đó có thể cạnh tranh đƣợc với các đối thủ khác.. - Nhanh chóng, thuận tiện cho khách hàng: Dịch vụ ngân hàng điện tử giúp cho khách hàng có thể liên lạc với ngân hàng một cách nhanh chóng, thuận lợi để thực hiện một số nghiệp vụ tại bất cứ thời điểm nào và bất cứ nơi đâu. - Đây là ƣu điểm vƣợt trội của dịch vụ ngân hàng điện tử so với dịch vụ ngân hàng truyền thống.. - Độ chính xác cao trong các giao dịch: Với hệ thống đƣợc kết nối tự động, các giao dịch đƣợc lập trình sẵn, dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng thực hiện và xác nhận các giao dịch với độ chính xác cao và nhanh.. - Khách hàng không cần đến ngân hàng để thực hiện các giao dịch thủ công trong NH.. - Mật độ phủ sóng lan rộng: Dịch vụ ngân hàng điện tử giúp các ngân hàng tạo và duy trì một hệ thống khách hàng rộng rãi. - Khách hàng có thể giao dịch với ngân hàng bất kỳ nơi đâu, bất kỳ lúc nào mà họ cảm thấy thuận tiện nhất.. - Lợi ích của dịch vụ ngân hàng điện tử. - Với đặc tính là các giao dịch hoàn toàn đƣợc thực hiện thông qua thiết bị điện tử và mạng viễn thông, sự ra đời của các dịch vụ ngân hàng điện tử đã mang đến nhiều lợi ích thiết thực cho cả ngân hàng, khách hàng và xã hội.. - Đối với ngân hàng:. - Giảm chi phí: Dịch vụ ngân hàng điện tử giúp giảm đƣợc rất nhiều chi phí cho ngân hàng. - Hiện đại hóa ngân hàng, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ: Để cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử cho khách hàng, ngân hàng phải luôn phát triển những công nghệ ngân hàng hiện đại. - Các ngân hàng cũng không ngừng đƣa ra thị trƣờng những sản phẩm mới, làm cho dịch vụ ngân hàng trở nên phong phú, đa dạng và phổ biến rộng rãi.. - Tăng khả năng chăm sóc và thu hút khách hàng: Khả năng giữ và thu hút khách hàng của ngân hàng điện tử cao. - Đặc biệt ngân hàng điện tử có thể cung cấp dịch vụ bán chéo. - Mở rộng phạm vi và thời gian hoạt động: Dịch vụ ngân hàng điện tử giúp các ngân hàng tạo và duy trì một hệ thống khách hàng rộng rãi, khách hàng có thể giao dịch với ngân hàng bất kỳ nơi đâu và bất kỳ thời mà họ cảm thấy thuận tiện nhất.. - Nâng cao hình ảnh, khả năng cạnh tranh của ngân hàng: Ngân hàng điện tử là công cụ quảng bá, khuếch trƣơng thƣơng hiệu toàn cầu của NHTM một cách sinh động và hiệu quả.. - Tiện lợi: Dịch vụ ngân hàng điện tử giúp cho khách hàng có thể liên lạc với ngân hàng một cách nhanh chóng thuận tiện để thực hiện một số nghiệp vụ tại bất kỳ thời điểm nào và bất cứ nơi đâu. - Tốc độ và chính xác: Dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng thực hiện và xác nhận giao dịch với độ chính xác cao và nhanh.. - Tiết kiệm chi phí: Mức phí giao dịch của dịch vụ ngân hàng điện tử thấp hơn so với tại quầy giao dịch, khách hàng không phải tốn thêm chi phí đi lại.. - Tóm lại, các dịch vụ ngân hàng điện tử rất dễ sử dụng, hiệu quả và giúp khách hàng có thể tiết kiệm thời gian, chi phí. - Các bƣớc giao dịch qua dịch vụ ngân hàng điện tử đều đã đƣợc lập trình sẵn, do đó chỉ cần khách hàng thực hiện theo đúng các bƣớc yêu cầu, các giao dịch sẽ đƣợc thực hiện một cách chính xác. - Sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, với các phƣơng tiện điện tử có kết nối mạng viễn thông khách hàng có thể thực hiện các giao dịch của mình bất cứ lúc nào và ở đâu. - Về mặt xã hội - kinh tế: Ngân hàng điện tử góp phần thúc đẩy các hoạt động kinh tế thƣơng mại, dịch vụ và du lịch phát triển, tạo điều kiện mở rộng quan hệ kinh tế thƣơng mại với khu vực và thế giới. - Chính vì thế, sự ra đời của các dịch vụ ngân hàng điện tử đã tạo ra một phƣơng thức hoạt động mới, góp phần thúc đẩy các hoạt động kinh tế thƣơng mại, dịch vụ và tạo điều kiện mở rộng hợp tác kinh tế thƣơng mại với khu vực và thế giới.. - Hạn chế của dịch vụ ngân hàng điện tử. - Nó mang lại ý nghĩa quyết định đến sự tồn tại và phát triển của mỗi ngân hàng. - Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. - Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Phú Yên. - Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại.Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê.. - Tạp chí Học viện Ngân hàng.. - Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking) tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Đà Nẵng.. - Ngân hàng TMCP Hàng Hải. - Ngân hàng TMCP Hàng Hải.2015. - Quy định Dịch vụ ngân hàng điện tử dành cho khách hàng cá nhân. - Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh ngân hàng điện tử. - Phòng Phát triển Ngân hàng điện tử. - Ngân hàng Cá nhân.. - Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam- Chi nhánh KCN Phú Tài. - Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam. - Một số giải pháp về quản lý rủi ro trong hoạt động Ngân hàng điện tử