- PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN KỸ THƢƠNG. - PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI. - Chuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mã số . - 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. - Tổng quan tình hình nghiên cứu. - Khoảng trống nghiên cứu. - Khái quát về Ngân hàng thương mại. - Các hoạt động cơ bản của Ngân hàng thương mạiError! Bookmark not defined.. - Tổng quan về sản phẩm thẻ thanh toán của Ngân hàng thương mại. - Khái niệm, cấu tạo thẻ thanh toán. - Phân loại thẻ thanh toán. - Vai trò của thẻ thanh toán trong phát triển kinh tế - xã hội. - Dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng thương mại. - Khái niệm dịch vụ thanh toán thẻ. - Đặc điểm của dịch vụ thanh toán thẻ. - Các chủ thể tham gia vào hoạt động thanh toán thẻError! Bookmark not defined.. - Quy trình thanh toán thẻ. - Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại ngân hàng thương mại. - Quan niệm về sự phát triển của dịch vụ thanh toán thẻError! Bookmark not defined.. - Sự cần thiết phải hoàn thiện và phát triển dịch vụ thanh toán thẻ. - Các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển dịch vụ thanh toán thẻError! Bookmark not defined.. - Các nhân tố tác động đến sự phát triển dịch vụ thanh toán thẻ. - Mô hình nghiên cứu. - Quy trình nghiên cứu. - Thiết kế nghiên cứu. - CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THĂNG LONG. - Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Techcombank Thăng Long. - Thực trạng dịch vụ thanh toán thẻ tại Techcombank Thăng Long. - Khảo sát thực trạng khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ của. - Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ của khách hàng. - Phản ứng của khách hàng trong trường hợp không hài lòng với dịch vụ thanh toán thẻ. - Phân tích về nhu cầu tìm đến dịch vụ thanh toán thẻ của khách hàng cá nhân hiện tại của Techcombank Thăng Long trong tương laiError! Bookmark not defined.. - Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Techcombank Thăng Long. - CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THĂNG LONG. - Cơ hội và thách thức của Techcombank Thăng Long trong việc phát triển dịch vụ thanh toán thẻ. - Định hướng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Techcombank Thăng Long trong tương lai. - Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Techcombank Thăng LongError!. - Kiến nghị với Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt NamError! Bookmark not defined.. - Kiến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước. - Ngày nay, dịch vụ thanh toán hiện đại của các ngân hàng thương mại (NHTM) tại Việt Nam không ngừng phát triển, đáp ứng kịp thời nhu cầu hội nhập kinh tế với dịch vụ tài chính hiện đại của hệ thống ngân hàng trên thế giới. - Thị trường thẻ ngân hàng ở Việt Nam hiện nay phát triển rất sôi động, đặc biệt là các sản phẩm thẻ thanh toán với hơn 50 ngân hàng tham gia phát hành và hơn 200 thương hiệu khác nhau. - Với dân số hơn 90 triệu người và cơ cấu dân số trẻ, Việt Nam được coi là thị trường tiềm năng cho sự phát triển của dịch vụ hiện đại này. - Do đó, phát triển dịch vụ thanh toán thẻ là một hướng đi đúng của các NHTM Việt Nam nhằm đa dạng hóa các hoạt động, tránh thế độc canh trên thị trường tín dụng, từ đó giảm thiểu rủi ro cho hoạt động ngân hàng.. - Thời gian gần đây, Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long (Techcombank Thăng Long) được đánh giá là một ngân hàng có thế mạnh và giữ vai trò quan trọng trên địa bàn, là một kênh phân phối vốn và cung cấp các dịch vụ ngân hàng tại Hà Nội. - Nhận thức được vai trò và lợi ích mà hoạt động kinh doanh thẻ đem lại cho ngân hàng, Techcombank Thăng Long đã có những bước đi tích cực nhằm thâm nhập thị trường, triển khai các sản phẩm dịch vụ thẻ thanh toán nhằm phát triển hoạt động kinh doanh của ngân hàng, mang lại tiện ích cho khách. - Mặc dù nhận được sự quan tâm nhất định của Ban lãnh đạo ngân hàng, song dịch vụ thanh toán thẻ của Techcombank Thăng Long hiện còn có những điểm bất cập như quy mô dịch vụ còn nhỏ, đối tượng và phạm vi cung cấp dịch vụ còn hạn chế, phương thức cung cấp dịch vụ còn khá đơn giản, chất lượng và hiệu quả dịch vụ thanh toán thẻ còn chưa được đánh giá cao. - Đồng thời, hiện nay trên địa bàn thành phố Hà Nội có khá đông các NHTM, tất cả các ngân hàng này đều có hoạt động dịch vụ thanh toán thẻ, do đó sự cạnh tranh trên thị trường trở nên vô cùng gay gắt. - Trong bối cảnh đó, việc nghiên cứu nội dung về phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Techcombank Thăng Long, tạo dựng một thương hiệu thẻ uy tín với bản sắc riêng trên thị trường thẻ, thu hút được sự quan tâm của nhiều người, đạt hiệu quả kinh doanh tốt hiện nay là một nhu cầu hết sức cần thiết. - Đề tài “Phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long, Hà Nội” được lựa chọn nghiên cứu nhằm giúp ngân hàng tìm kiếm giải pháp hữu hiệu để thực thi được nhiệm vụ đó.. - Để giải quyết những mục tiêu nghiên cứu này, luận văn đưa ra câu hỏi tổng quát là “Làm thế nào phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng Thương mại cổ phần (TMCP) Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long, Hà Nội?”. - Quan niệm về phát triển dịch vụ thanh toán thẻ?. - Tình hình hoạt động thanh toán thẻ của Techcombank Thăng Long như thế nào?. - Tại sao Techcombank Thăng Long cần phải phát triển dịch vụ thanh toán thẻ trong bối cảnh Việt Nam hội nhập kinh tế quốc tế?. - Hoạt động cung cấp dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng đã đáp ứng được nhu cầu phát triển hiện nay hay chưa?. - Vì sao khách hàng không sử dụng dịch vụ thanh toán thẻ tại Techcombank Thăng Long mà phát hành và sử dụng dịch vụ thẻ ở ngân hàng khác?. - Để phát triển dịch vụ thanh toán thẻ, Techcombank Thăng Long cần làm gì?. - Mục tiêu nghiên cứu chính của luận văn là phân tích tình hình dịch vụ thanh toán thẻ trong giai đoạn kết hợp với khảo sát, đánh giá sự phát triển của dịch vụ thanh toán thẻ dựa trên mô hình nghiên cứu áp dụng đối với Techcombank Thăng Long. - Từ đó, ngân hàng sẽ có cái nhìn tổng quát về mặt tích cực và những vấn đề còn tồn tại trong hoạt động thanh toán thẻ và triển khai những giải pháp thích hợp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng.. - Hệ thống hóa cơ sở lý luận về dịch vụ thanh toán thẻ của NHTM. - Phân tích, đánh giá tình hình phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Techcombank Thăng Long trong giai đoạn để thấy được xu thế sử dụng thẻ của khách hàng.. - Khảo sát, đánh giá việc phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Techcombank Thăng Long.. - Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán thẻ của Techcombank Thăng Long.. - Đề xuất một số giải pháp phù hợp nhằm phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Techcombank Thăng Long trong thời gian tới.. - Đối tượng nghiên cứu. - Luận văn tập trung nghiên cứu những vấn đề về phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Techcombank Thăng Long.. - Phạm vi nghiên cứu. - Thu thập số liệu thứ cấp trong giai đoạn nhằm phân tích tình hình phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Techcombank Thăng Long trong giai đoạn bốn năm trở lại đây.. - Phƣơng pháp nghiên cứu. - Luận văn sử dụng phương pháp thống kê, tổng hợp và so sánh, phân tích số liệu tương đối, số liệu tuyệt đối qua 4 năm nhằm nêu bật thực trạng dịch vụ thanh toán thẻ, qua đó đánh giá điểm mạnh, điểm yếu và triển vọng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của Techcombank Thăng Long.. - Với quan điểm tiếp cận trên đây, luận văn sử dụng mô hình với 5 thành phần để đánh giá cảm nhận của khách hàng về dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng, bao gồm: Chính sách, quy định của Nhà nước. - Khả năng đáp ứng của ngân hàng. - Thang đo mức độ cảm nhận và kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng là thang đo Likert. - Sau đó tác giả sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích mô hình tương quan hồi quy, phân tích ANOVA để đánh giá sự phát triển dịch vụ thanh toán thẻ, mối quan hệ giữa các yếu tố tác động đến sự phát triển dịch vụ thanh toán thẻ, qua đó đo lường sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thanh toán thẻ của Techcombank Thăng Long.. - Sử dụng ma trận SWOT để đề ra các giải pháp nhằm hoàn thiện và đẩy mạnh sự phát triển dịch vụ thanh toán thẻ của ngân hàng, thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. - Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và Cơ sở lý luận về dịch vụ thanh toán thẻ của Ngân hàng thương mại. - Chương 3: Thực trạng phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long. - Chương 4: Giải pháp phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long. - TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ THANH TOÁN THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. - Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.1.1. - Các nghiên cứu nước ngoài đề cập đến dịch vụ thanh toán thẻ dưới nhiều khía cạnh khác nhau: Từ khái niệm dịch vụ thanh toán thẻ, các loại hình dịch vụ thẻ, những nhân tố tác động đến việc phát triển dịch vụ thanh toán thẻ tại một hoặc một số ngân hàng cụ thể, cũng như nghiên cứu thị phần chiếm lĩnh của dịch vụ thanh toán thẻ tại một số ngân hàng ở các quốc gia khác nhau. - Các nghiên cứu sau khi nghiên cứu lý luận, đều tính toán và đưa ra những bằng chứng xác thực về những đóng góp của dịch vụ này đối với các ngân hàng. - Nhóm tác giả đã xây dựng được hệ thống cơ sở lý luận về ngân hàng trực tuyến. - Trong nghiên cứu này, phân tích các nghiên cứu về ngân hàng trực tuyến đã được trình bày. - Hệ thống ngân hàng. - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng lựa chọn dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh Huế. - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng Agribank Chi nhánh Long Thành. - Quản trị ngân hàng thương mại. - Phát triển dịch vụ thẻ thanh toán tại Ngân hàng TMCP Quân Đội, chi nhánh Bình Định. - Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại. - Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2007. - Quyết định số 20/2007/QĐ-NHNN ban hành Quy chế phát hành, thanh toán, sử dụng và cung cấp dịch vụ hỗ trợ hoạt động thẻ ngân hàng. - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam . - Báo cáo tổng hợp về phát hành và thanh toán thẻ năm của Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng Long. - Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam, 2014. - Quy trình nghiệp vụ phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ. - Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ theo mô hình SERVQUAL, nghiên cứu trường hợp Ngân hàng Ngoại thương Việt nam chi nhánh Huế. - Định hướng phát triển thị trường thanh toán thẻ tại Việt Nam giai đoạn . - Trang web Hội thẻ Ngân hàng Việt Nam: www.vnba.org.vn 25. - Trang web Ngân hàng Nhà nước Việt Nam: www.sbv.gov.vn 26. - Trang web Ngân hàng Techcombank: www.techcombank.com.vn