- ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỐ. - ĐỊNH CỦA VNPT NGHỆ AN. - LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH. - CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 60 34 04 10. - Tôi xin cam đoan rằng, đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu kết quả nêu trong luận văn là trung thực và các thông tin được trích dẫn trong luận văn đều đã được chỉ rõ nguồn gốc.. - Câu hỏi nghiên cứu. - Tổng quan tình hình nghiên cứu. - Dịch vụ Internet cố định. - Khái niệm dịch vụ Internet ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line. - Đặc điểm dịch vụ Internet cố định. - Chất lượng dịch vu. - Khái niệm chất lượng dịch vụ. - Chất lượng dịch vụ Internet cố định. - Ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý dịch vụ Internet cố định. - Sự cần thiết của việc ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý dịch vụ Internet cố định. - Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ Internet cố định. - Các yếu tố thuộc môi trường bên ngoài của nhà cung cấp dịch vụ Error! Bookmark not defined.. - Các yếu tố thuộc môi trường bên trong của nhà cung cấp dịch vụ . - Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lƣợng dịch vụ Internet cố định. - Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định. - Nội dung ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định. - Các yếu tố tác động tới việc ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý chất lượng dịch vụ Internet cố định. - CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU. - Phƣơng pháp nghiên cứu. - Địa điểm và thời gian nghiên cứu. - Địa điểm nghiên cứu. - Thời gian nghiên cứu. - CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ DỊCH VỤ INTERNET CỐ ĐỊNH CỦA VNPT NGHỆ AN. - Khái quát về VNPT Nghệ An và dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An. - Giới thiệu về VNPT Nghệ An. - Hệ thống cung cấp dịch vụ Internet cố định của Viễn thông Nghệ An. - Hoạt động ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý dịch vụ Internet cố định của Viễn thông Nghệ an. - Đánh giá chất lƣợng dịch vụ Internet cố định do VNPT Nghệ An cung cấp. - Tính tin cậy của chất lượng dịch vụ Internet cố định do VNPT Nghệ An cung cấp. - Sự đáp ứng của chất lượng dịch vụ. - Đánh giá tình hình ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An. - Chất lượng của hệ thống phần mềm đang được sử dụng tại VNPT Nghệ An . - Quy trình phát triển phần mềm ứng dụng. - CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỐ ĐỊNH CỦA VNPT NGHỆ AN. - Yêu cầu đối với ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý chất lƣợng dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An trong thời gian tới. - Phƣơng hƣớng nâng cao hiệu quả ứng dụng Công nghệ thông tin trong quản lý chất lƣợng dịch vụ Internet cố định của VNPT Nghệ An. - Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công nghệ thông tin tại đơn vị. - Ưu tiên nguồn lực để tâp trung phát triển và ứng dụng các công cụ, phần mềm quản lý hiện đại co khả năng giám sát, phân tích, dự báo và trợ giúp ra quyết định. - Một số giải pháp CNTT cụ thể nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ dịch vụ. - Nâng cấp hệ thống phần mềm Quản lý phát triển thuê bao để áp dụng đánh giá năng suất người lao động theo thẻ điểm cân bằng (BSC. - Quản lý hệ thống mạng truyền dẫn bằng bản đồ số. - 1 BBBG Biên bản nghiệm thu bàn giao dịch vụ. - 2 BSC Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard- BSC) 3 CCDV Cung cấp dịch vụ. - 4 CTDC Chương trình dùng chung 5 CĐDV Cài đặt dịch vụ. - 6 CHDV Cấu hình dịch vụ 7 CSKH Chăm sóc khách hàng 8 CNTT Công nghệ thông tin 9 ĐBDV Đảm bảo dịch vụ 10 ĐHDV Điều hành dịch vụ 11 ĐHĐB Điều hành đảm bảo 12 ĐHCC Điều hành cung cấp. - 14 GSDV Giám sát dịch vụ 15 HSI (High. - Dịch vụ truy nhập Internet tốc độ cao. - Đơn vị cung cấp và quản lý hạ tầng mạng. - 19 P.TCKT-TK Phòng Tài chính Kế toán - Thống kê 20 P.MDV Phòng Mạng và Dịch vụ. - 22 QLTN Quản lý tài nguyên 23 SP (Service. - Đơn vị cung cấp dịch vụ. - 1 Bảng 3.1 Kết quả điểm trung bình đánh giá chất lượng các phần mềm nghiệp vụ. - “Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet ADSL của công ty Viettel tại chi nhánh Lí Thường Kiệt”, Luận văn Thạc sỹ, Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.. - Quyết định số 33/2006/QĐ-BBCVT ngày 6/9/2006 về Quy định về quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, viễn thông, Hà Nội.. - Quyết định số 55/2006/QĐ-BBCVT ngày 25/12/2006 về Tiêu chuẩn ngành TCN 68-227:2006 "Dịch vụ truy nhập Internet ADSL-Tiêu chuẩn chất lượng", Hà Nội.. - ”Một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh cung cấp dịch vụ truy cập mạng Internet của Công ty TNHH viễn thông FPT miền Bắc”, Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đại học, Hà Nội.. - “Khảo sát sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ Internet băng rộng ADSL của các nhà cung cấp dịch vụ tại thành phố Hồ Chí Minh”, Luận văn tốt nghiệp Đại học, Trường Đại học Bách khoa Thành phố Hồ Chí Minh.