- PHÁT TRIỂN NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM. - DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ. - Tình hình nghiên cứu. - Error! Bookmark not defined.. - CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ( E- BANKING ) CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. - Quá trình hình thành và phát triển dịch vụ E- banking.Error! Bookmark not defined.. - Quá trình hình thành và phát triển dịch vụ E – Banking.Error! Bookmark not defined.. - Các loại hình dịch vụ E - Banking hiện nay. - NH qua điện thoại ( Phone Banking, SMS banking ).Error! Bookmark not defined.. - Phone banking (NH qua điện thoại cố định).Error! Bookmark not defined.. - Phát triển dịch vụ E – Banking. - Các yếu tố cần thiết để phát triển dịch vụ E – Banking.Error! Bookmark not defined.. - Kinh nghiệm và xu hướng phát triển dịch vụ E- banking trên thế giới.. - CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ TỔ CHỨC NGHIÊN CỨU VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI VCB-HDError! Bookmark not defined.. - Tổng hợp và phân tích kết quả điều tra khảo sát.Error! Bookmark not defined.. - 2.4.1.Thống kê kết quả điều tra. - Phân tích kết quả điều tra. - CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI DỊCH VỤ E-BANKING. - Bookmark not defined.. - TẠI VCB-HD. - 3.1.Giới thiệu về VCB-HD. - Lịch sử hình thành và phát triển của VCB-HD.Error! Bookmark not defined.. - 3.1.2.Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của VCB- HD.Error! Bookmark not defined.. - 3.2.Tình hình triển khai các dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB-HD. - Tình hình chung về dịch vụ E - Banking tại VCB- HD.Error! Bookmark not defined.. - Tình hình triển khai các dịch vụ E - Banking tại VCB-HD. - Tình hình về dịch vụ thẻ. - Tình hình sử dụng máy ATM. - Tình hình sử dụng máy POS. - Tình hình dịch vụ Internet Banking - SMS Banking – Phone Banking.. - Đánh giá chung về tình hình triển khai các dịch vụ E - Banking ta ̣i VCB - HD. - Kết quả dịch vụ thẻ ATM. - 3.3.1.2.Kết quả dịch vụ SMS Banking- Internet Banking- Phone Banking-VCB- Money - VCB-eTour- VCB-eTopup. - Những hạn chế trong việc triển khai dịch vụ E – Banking.Error! Bookmark not defined.. - Tình hình về dịch vụ thẻ - ATM – POS. - 3.3.2.2 Tình hình dịch vụ SMS Banking - Internet Banking – Phone Banking. - Về nguồn nhâ ̣n biết thông tin. - Về ca ́ c dịch vụ ngân hàng điện tử VCB - HD đang đươ ̣c KH sử dụng. - Ý kiến đánh giá của KH về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB- HD.. - Đa ́ nh giá mức độ hài lòng của KH về dịch vụ NH điện tử tại VCB -HD.. - Mong muốn cu ̉a KH trong viê ̣c tiếp tục duy trì quan hê ̣ với VCB Hải Dương. - CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP MỞ RỘNG CÁC DỊCH VỤ E - BANKING TẠI VCB-HD. - Triển vọng phát triển dịch vụ E - Banking tại VCB-HD.Error! Bookmark not defined.. - Một số giải pháp mở rộng dịch vụ E - Banking tại VCB-HD. - Giải pháp về kỹ thuật công nghệ va ̀ cơ sở hạ tầng. - Một số kiến nghị nhằm thúc đẩy các dịch vụ E-banking.Error! Bookmark not defined.. - Kiến nghị với ngân hàng nhà nước. - 1 NH Ngân hàng. - 2 KH Khách hàng.. - 3 VIETCOMBANK Ngân hàng thương mại cổ phần ngoa ̣i thương Việt Nam.. - 4 VCB- HD Ngân hàng thương mại cổ phần ngoa ̣i thương - Chi nhánh Hải Dương.. - 1 Bảng 2.1 Thống kê kết quả cơ cấu phiếu thu thập phiếu 15 2 Bảng 2.2 Kết quả thống kê số liệu theo nhóm nội dung câu hỏi 16 3 Bảng 3.1 Tình hình triển khai dịch vụ E-banking tại VCB-HD 21. - 4 Bảng 3.2 Tình hình phát hành thẻ tại VCB-HD. - 6 Bảng 3.3: Số lươ ̣ng máy ATM của VCB-HD 36. - 7 Bảng 3.4: Số lươ ̣ng máy POS của VCB- HD. - 8 Bảng 3.5 Tình hình KH sử dụng các dịch vụ SMS Banking, Internet Banking và Phone Banking VCB- Money - VCB-eTour- VCB-eTopup 42 9 Bảng 3.6 Kết quả kinh doanh dịch vụ SMS Banking- Internet Banking- Phone. - Banking-VCB- Money - VCB-eTour- VCB-eTopup tại VCB-HD 44 10 Bảng 3.7: Nguồn nhâ ̣n biết thông tin c ủa KH về dịch vụ ngân hàng điện tử: 48 11 Bảng 3.8 Các dịch vụ NH điện tử tại VCB -HD đang đươ ̣c KH sử du ̣ng 50 12 Bảng 3.9 Ý kiến đánh giá của KH về chất lượng d ịch vụ ngân hàng điện. - tử tại VCB -HD. - 13 Bảng 3.10 Đa ́nh giá mức đô ̣ hà i lòng của KH về d ịch vụ ngân hàng điện. - 14 Bảng 3.11 Các nguyên nhân nhân chính gây ra các hạn chế việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB-HD 54. - 1 Biểu 3.1 Tình hình phát hành thẻ tại VCB-HD 35. - 2 Biểu 3.2 Tình hình KH sử dụng các d ịch vụ SMS Banking-Internet. - Banking – Mobile banking tại VCB-HD 43. - 3 Biểu 3.3 Nguồn nhâ ̣n biết thông tin của KH về d ịch vụ ngân hàng điện tử 48 4 Biểu 3.4 Các dịch vụ ngân hàng điện tử tại VCB-HD đang đươ ̣c KH sử du ̣ng 50 5 Biểu 3.5 Đa ́nh giá mức đô ̣ hài lòng của KH về d ịch vụ NHđiện tủ tại. - VCB-HD. - 6 Biểu 3.6 Mong muốn cu ̉ a KH trong viê ̣c tiếp tu ̣c duy trì quan hê ̣ với VCB - HD 53. - Hình 1 Sơ đồ tổng quát của giao dịch "Ngân hàng điện tử 5 Hình 2.1 Chu trình đánh giá thực trạng và tìm giải pháp phát triển. - dịch vụ Ngân hàng điện tử tại VCB-HD. - 13 Hình 3.1 Sơ đồ tổ chư ́ c bô ̣ máy của VCB -HD 20. - Hình 2.2 Tình hình phát hành thẻ tại VCB- HD 16. - Hình 2.3 Tình hình khách hàng sử dụng dịch vụ SMS Banking-Internet 21 Hình 2.4 Nguồn nhâ ̣n biết thông tin của KH về dịch vụ ngân hàng điện tử 25 Hình 2. - 5 Các dịch vụ NHĐT tại VCB-HD đang đươ ̣c KH sử du ̣ng 26 Hình 2.6 Đa ́nh giá mức đô ̣ hài lòng của KH về dịch vụ NHĐT tại VCB-HD 28 Hình 2.7 Mong muốn của KH trong viê ̣c tiếp tu ̣c duy trì quan hê ̣ với. - VCB-HD 29. - Trong những thập niên gần đây, sự phát triển của khoa học công nghệ mà đặc biệt là công nghệ thông tin và khoa học viễn thông đã làm một cuộc cách mạng trong thương mại. - thương mại điện tử.. - Thương mại điện tử đã đưa ra một giải pháp hữu hiệu, một hướng đi trực tiếp trong việc trao đổi thông tin, hàng hoá, dịch vụ và mở rộng quy mô thị trường. - Chính cuộc cách mạng về quy mô thị trường này đã trở thành động lực cho một cuộc cách mạng trong ngành ngân hàng hướng tới một hệ thống thanh toán phù hợp với yêu cầu của thị trường thương mại điện tử.. - Hiện nay, các ngân hàng trên thế giới đã cung cấp nhiều loại dịch vụ tiên tiến, hiện đại phục vụ khách hàng ( KH ) nhanh chóng, an toàn và tiện lợi mà khách hàng không cần đến trực tiếp tại ngân hàng( NH), các dịch vụ đó được gọi là dịch vụ ngân ha ̀ng điê ̣n tư. - Bởi vậy, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại các ngân hàng thương mại Việt Nam là một chiến lược đúng đắn và cần thiết, cần phải áp dụng thì mới có thể đáp ứng các nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất, tiện lợi nhất.. - Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam (VIETCOMBANK ) là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc áp dụng các tiến bộ khoa học công nghệ. - Những kết quả mà ngân hàng đạt được trong những năm qua càng ngày càng khẳng định được vị thế của ngân hàng. - Dịch vụ E-banking do ngân hàng Vietcombank cung cấp bao gồm nhiều loại hình như: thẻ thanh toán, máy rút tiền tự động ATM, máy POS, Internet banking, SMS banking, Phone banking, VCB money, VCB –etour, VCB –eToup. - Võ Thị Thuý Anh , Lê Phương Dung, “Nghiê ̣p vu ̣ ngân hàng hiê ̣n đa ̣i. - Quản lý rủi ro đối với hoạt động ngân hàng điện tư. - Tạp chí phát triển kinh tế.. - Nguyễn Thị Minh Hiền (2003), “Marketing Ngân hàng”, NXB Thống Kê, Hồ Chí Minh.. - Đỗ Văn Hữu (2005), “Thúc đẩy phát triển Ngân hàng điện tử ở Việt Nam”, Tạp chí thông tin ngân hàng - số 3.. - Nguyễn Minh Kiều (2007), “Nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại”, NXB Thống kê.. - Peter S.Rose (2001), “Quản trị ngân hàng thương mại”, Nhà xuất bản tài chính, NXB Hà nội... - Hiệp hội ngân hàng Việt Nam):. - 10- http://www.sbv.gov.vn(2010), “Ngân hàng nhà nước Viê ̣t Nam”.. - 11- http://vnba.org.vn ( 2014), “Hiệp hội ngân hàng Việt Nam”