- HOÀNG HUY DŨNG PHÂN TÍCH, ĐỀ XUẤT 1 SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH KTAT CỦA TRUNG TÂM KIỂM ĐỊNH KTAT MÁY, THIẾT BỊ NÔNG NGHIỆP LUẬN VĂN THẠC SỸ KỸ THUẬT NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. - NGUYỄN ĐẠI THẮNG HÀ NỘI – 2009 Luận văn tốt nghiệp cao học QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà nội Người HDKH: T.S Nguyễn Đại Thắng Học viên: Hoàng Huy Dũng LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian nghiên cứu và thực hiện đề tài “ Phân tích, đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm định KTAT của Trung tâm Kiểm định KTAT máy, thiết bị Nông nghiệp" Tác giả đã thấy mình tích luỹ được một số kinh nghiệm bổ ích, ứng dụng được các kiến thức đã học vào thực tế. - Đặc biệt là hỗ trợ được cho cơ quan nơi tác giả đang công tác những giải pháp có ý nghĩa hết sức thiết thực tới sự tồn tại và phát triển của Trung tâm. - Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn ban Lãnh đạo và các đồng nghiệp đang cùng công tác tại Trung tâm Kiểm định kỹ thuật an toàn máy, thiết bị nông nghiệp- Bộ NN & PTNT, các bạn bè đồng nghiệp khác đã hỗ trợ, giúp đỡ trong quá trình làm luận văn này. - CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH KTAT ……1 1.1. - Tổng quan về chất lượng sản phẩm . - Khái niệm chất lượng sản phẩm . - Những tính chất đặc trưng của chất lượng sản phẩm . - Tính tương đối của chất lượng sản phẩm . - Một số chỉ tiêu lượng hóa chất lượng sản phẩm . - Hệ số chất lượng và mức chất lượng . - Trình độ chất lượng, chất lượng toàn phần và hệ số hiệu quả sử dụng sản phẩm . - Những yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm . - Phương pháp lượng hóa các chỉ tiêu chất lượng sản phẩm . - Chất lượng dịch vụ Luận văn tốt nghiệp cao học QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà nội Người HDKH: T.S Nguyễn Đại Thắng Học viên: Hoàng Huy Dũng 1.2.1.Khái niệm dịch vụ Các đặc trưng phân biệt dịch vụ với hàng hoá . - Tính không tách rời giữa cung cấp và tiêu dùng dịch vụ . - Tính không đồng đều về chất lượng . - Các yếu tố mấu chốt để đánh giá chất lượng dịch vụ . - Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ . - Năm thành phần xác định chất lượng dịch vụ . - 2 Năm khoảng cách nhận thức chất lượng dịch vụ . - Nghiên cứu chất lượng dịch vụ . - Chất lượng dịch vụ kiểm định KTAT . - Các hình thức kiểm định KTAT . - Khái niệm kiểm định KTAT . - Các đặc điểm của dịch vụ kiểm định KTAT Quy định về quản lý đối với các loại máy, thiết bị, vật tư có yêu cầu nghiêm ngặt về ATLĐ tại Việt nam . - Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng kiểm định KTAT . - Chỉ tiêu về tính chính xác của kết quả kiểm định KTAT . - Chỉ tiêu về thời gian kiểm định KTAT . - Chỉ tiêu về hao phí cho dịch vụ kiểm định KTAT . - Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ kiểm định KTAT . - Máy móc, thiết bị dùng để kiểm định . - Trình độ quản lý điều hành của đơn vị kiểm định . - Trình độ cán bộ, nhân viên đơn vị kiểm định . - Đối tượng kiểm định . - Các công cụ phân tích nguyên nhân gây ảnh hưởng đến chất lượng…………32 Luận văn tốt nghiệp cao học QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà nội Người HDKH: T.S Nguyễn Đại Thắng Học viên: Hoàng Huy Dũng Chương 2- PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH KTAT CỦA TRUNG TÂM KIỂM ĐỊNH KTAT MÁY THIẾT BỊ NÔNG NGHIỆP . - Giới thiệu sơ lược về Trung tâm kiểm định KTAT . - Chức năng, nhiệm vụ của Trung tâm . - Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của Trung tâm . - Các loại hình cung cấp dịch vụ kiểm định KTAT . - Các kết quả kinh doanh và kết quả kiểm định của Trung tâm . - Phân tích hiện trạng cung cấp dịch vụ kiểm định KTAT của Trung tâm Kiểm định KTAT máy, thiết bị Nông nghiệp Mô tả dịch vụ kiểm định KTAT Hệ thống kỹ thuật cung cấp dịch vụ kiểm định KTAT Quy trình thiết lập dịch vụ . - Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Trung tâm. - Công nghệ, máy móc, thiết bị cung cấp dịch vụ kiểm định KTAT . - Các quy trình điều hành và thực hiện dịch vụ . - Đánh giá chất lượng dịch vụ kiểm định KTAT của Trung tâm . - Phương pháp nghiên cứu đánh giá Đánh giá các chỉ tiêu chất lượng kỹ thuật Đánh giá các chỉ tiêu chất lượng phục vụ . - Phân tích các nguyên nhân gây ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Xác định các nguyên nhân tiềm năng Nguyên nhân do hệ thống máy móc, thiết bị cung cấp dịch vụ Nguyên nhân do quy trình thiết lập dịch vụ chưa chuẩn Nguyên nhân do chất lượng nhân lực Nguyên nhân do đối tượng kiểm định Luận văn tốt nghiệp cao học QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà nội Người HDKH: T.S Nguyễn Đại Thắng Học viên: Hoàng Huy Dũng Chương 3- MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH KTAT CỦA TRUNG TÂM KIỂM ĐỊNH KTAT MÁY THIẾT BỊ NÔNG NGHIỆP. - Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ của trung tâm . - Giải pháp 1: Phân tích, lập kế hoạch đầu tư, quản lý bảo dưỡng hiệu chỉnh máy móc, thiết bị và nâng cao và nâng cao tính chính xác của dịch vụ . - Phân tích, lập kế họach đầu tư máy móc, trang thiết bị . - Quản lý, bảo dưỡng, hiệu chỉnh máy móc, trang thiết bị . - Giải pháp 2: Cải tiến quy trình thực hiện dịch vụ nhằm đảm bảo thời gian kiểm định đúng quy định và giám sát chặt chẽ quy trình kiểm định kỹ thuật an toàn nhằm thực hiện tốt dịch vụ kiểm định . - Cải tiến quy trình thiết lập dịch vụ cấp phiếu kết quả kiểm định . - Giám sát chặt chẽ quy trình kiểm định kỹ thuật an toàn . - Giải pháp 3. - Đào tạo, tập huấn nâng cao trình độ đội ngũ kiểm định viên cung cấp dịch vụ dịch vụ . - Đào tạo bổ sung các nhân viên kiểm tra không phá huỷ(NDT) và đánh giá viên hàn Bồi dưỡng, tập huấn nâng cao trình độ kiểm định viên Đào tạo về quản trị kinh doanh, kỹ năng thương thuyết, giao tiếp, chăm sóc khách hàng . - DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Luận văn tốt nghiệp cao học QTKD Trường Đại học Bách khoa Hà nội Người HDKH: T.S Nguyễn Đại Thắng Học viên: Hoàng Huy Dũng ATLĐ An toàn lao động BỘ NN & PTNT Bộ Nông nghiệp và phát triển nông thôn BỘ LĐ TB & XH Bộ Lao động Thương binh và Xã hội BLĐTBXH Bộ Lao động thương binh và Xã hội KTAT Kỹ thuật an toàn NĐ-CP Nghị định của Chính phủ NDT Non - Destructive - Testing: kiểm tra không phá hủy QĐ-CB Quyết định chế biến TCVN Tiêu chuẩn Việt nam TT Thông tư VSLĐ Vệ sinh lao động LuËn v¨n tèt nghiÖp cao häc QTKD Trêng §¹i häc B¸ch khoa Hµ néi Ngêi HDKH: T.S NguyÔn §¹i Th¾ng Häc viªn: Hoµng Huy Dòng DANH MỤC BẢNG, BIỂU VÀ HÌNH VẼ Bảng 1.1 Danh mục một số các loại máy,thiết bị, vật tư có yêu cầu nghiêm ngặt về ATLĐ.25 Bảng 1.2 Danh mục một số đối tượng kiểm định cụ thể Bảng 2.1 Bảng tiêu chẩn Quốc gia về KTAT đối với nồi hơi, bình áp lực, thiết bị nâng……46 Bảng 2.2 Trình tự các bước kiểm định của nồi hơi, bình áp lực, thiết bị nâng……………..47 Bảng 2.3 Trình tự các bước kiểm định của nồi hơi, bình áp lực, thiết bị nâng……………...48 Bảng 2.4 Chu kỳ kiểm định các đối tượng kiểm định Bảng 2.5 Các chỉ tiêu về doanh thu của Trung tâm 4 năm qua Bảng 2.6 Thống kê về các đối tượng kiểm định KTAT 3 năm qua Bảng 2.7 Đặc điểm các khu vực thị trường địa lýcủa Trung tâm Bảng 2.8 Đặc điểm các khu vực thị trường ngành của Trung tâm Bảng 2.9 Tổng hợp trình độ đào tạo nhân sự của trung tâm Bảng 2.10 Trình độ đào tạo về quản trị kinh doanh của đội ngũ quản lý Bảng 2.11 Trình độ đào tạo, kinh nghiệm về kiểm tra không phá huỷ Bảng 2.12 Số liệu về độ chính xác kết quả kiểm định KTAT không đạt 3 năm qua ………62 Bảng 2.13 Số liệu về tỷ lệ kết quả kiểm định sai của nồi hơi 3 năm qua Bảng 2.14 Số liệu về tỷ lệ kết quả kiểm định sai của thiết bị chịu áp lực 3 năm qua ………63 LuËn v¨n tèt nghiÖp cao häc QTKD Trêng §¹i häc B¸ch khoa Hµ néi Ngêi HDKH: T.S NguyÔn §¹i Th¾ng Häc viªn: Hoµng Huy Dòng Bảng 2.15 Số liệu về tỷ lệ kết quả kiểm định sai của thiết bị nâng 3 năm qua ……………..63 Bảng 2.16 Thống kê các đối tượng kiểm định KTAT không đạt được các chỉ tiêu về thời gian kiểm định năm Bảng 2.17 Thống kê các đối tượng kiểm định có hao phí kiểm định lớn hơn chỉ tiêu tháng 12 năm Bảng 3.1: Số liệu ,máy móc, thiết bị năm Bảng 3.2: Dự kiến vốn đầu tư , hiệu chỉnh cho giải pháp Bảng 3.3: Dự kiến vốn đầu tư cho giải pháp Bảng 3.4: Dự kiến vốn đầu tư cho giải pháp Biểu 2.1 Tỷ lệ kết quả kiểm định sai trung bình trong 3 năm Biểu 2.2 Tỷ lệ sai do các công đoạn gây ra trong 3 năm Biểu 2.3 Tỷ lệ nguyên nhân gây ra công đoạn sai trong 3 năm Biểu 2.4 Tỷ lệ chỉ tiêu thời gian kiểm định không đạt của nồi hơi năm Biểu 2.5 Tỷ lệ chỉ tiêu thời gian kiểm định không đạt của thiết bị chịu áp lực năm 2008 ….67 Biểu 2.6 Tỷ lệ chỉ tiêu thời gian kiểm định không đạt của thiết bị nâng năm Biểu 2.7 Tỷ lệ chỉ tiêu về hao phí cho kiểm định tháng 12 năm Hình 1.1: Phân loại hàng hoá -dịch vụ Hình 1.2: Mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của trung tâm kiểm định KTAT máy, thiết bị nông nghiệp LuËn v¨n tèt nghiÖp cao häc QTKD Trêng §¹i häc B¸ch khoa Hµ néi Ngêi HDKH: T.S NguyÔn §¹i Th¾ng Häc viªn: Hoµng Huy Dòng Hình 2.2: Sơ đồ tổ chức hoạt động của các phòng ban và văn phòng đại diện……………...43 Hình 2.3: Sơ đồ các bước trong quy trình các đối tượng kiểm định. - .45 Hình 2.4: Sơ đồ quy trình thiết lập dịch vụ. - ..52 Hình 2.5 Các nguyên nhân ra tỷ lệ kết quả kiểm định sai cao Hình 2.6 Các nguyên nhân gây thời gian kiểm định kéo dài Hình 3.1 Cải tiến quy trình thiết lập dịch vụ ở khâu cấp phiếu kết quả kiểm định …………88 LuËn v¨n tèt nghiÖp cao häc QTKD Trêng §¹i häc B¸ch khoa Hµ néi Ngêi HDKH: T.S NguyÔn §¹i Th¾ng Häc viªn: Hoµng Huy Dòng PHẦN MỞ ĐẦU 1/ Sự cần thiết nghiên cứu đề tài: Trong sản xuất thì công tác về an toàn lao động bao giờ cũng được đặt lên hàng đầu đối với doanh nghiệp kinh doanh bất kể một loại sản phẩm, dịch vụ nào. - Trong nền kinh tế thị trường cùng với hội nhập kinh tế quốc tế như hiện nay, vấn đề áp dụng công nghệ vào dây truyền sản xuất nhằm tự động hoá dây truyền công nghệ đã đem lại những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất thỏa mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. - Đặc biệt đối với các thiết bị có yêu cầu nghiêm ngặt về ATLĐ theo quy định của Nhà nước như: nồi hơi, các thiết bị chịu áp lực, thiết bị nâng hạ… thì vấn đề an toàn bao giờ ưu tiên nhất lý do khi xẩy ra sự cố sẽ gây hậu quả rất nặng nề về người và tài sản của doanh nghiệp và được nhà nước quản lý chặt chẽ trong việc sử dụng nhằm giảm thiểu những tai nạn lao động trong sản xuất, an toàn cho sản xuất và đem lại hiệu quả kinh tế cao cho doanh nghiệp. - Chính vì vậy mà các dịch vụ kiểm định KTAT trong sản xuất ngày càng phát triển và được quan tâm nhiều hơn nhất là trong nền kinh tế đang phát triển như nước ta hiện nay. - Trong các loại hình dịch vụ thì dịch vụ kiểm định KTAT bao giờ cũng rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp khi áp dụng những công nghệ, máy móc thiết bị mới vào dây truyền sản xuất. - Các doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ kiểm định kỹ thuật an toàn sẽ đem lại cho doanh nghiệp hạn chế được tai nạn lao động trong sản xuất, giảm thiểu sự cố ảnh hưởng đến dây truyền sản xuất, ổn định sản xuất mang lại hiệu quả kinh tế cao. - Việc kiểm định kỹ thuật an toàn như thế nào để hạn chế mức thấp nhất đến tính mạng của con người và thu được hiệu quả cao trong sản xuất nhằm thoả mãn lợi ích của các bên và toàn thể xã hội là một vấn đề được đặt ra cấp bách đối với các đơn vị kiểm định KTAT nói chung và Trung tâm kiểm định KTAT máy, thiết bị Nông nghiệp nói riêng cần phải giải quyết. - LuËn v¨n tèt nghiÖp cao häc QTKD Trêng §¹i häc B¸ch khoa Hµ néi Ngêi HDKH: T.S NguyÔn §¹i Th¾ng Häc viªn: Hoµng Huy Dòng Là một đơn vị sự nghiệp có thu hoạt động hoạch toán độc lập kinh doanh lĩnh vực kiểm định và cung cấp các dịch vụ tư vấn KTAT trong ngành Nông nghiệp nói chung và các doanh nghiệp trong và ngoài nước trên toàn quốc nói riêng. - Trong những năm gần đây các doanh nghiệp trong và ngoài nước đã phát triển ngày một lớn mạnh, các thiết bị có yêu cầu nghiêm ngặt ngày càng nhiều và hiện đại đòi hỏi Trung tâm không ngừng phải đầu tư, đổi mới và hoàn thiện mình để cạnh tranh thắng lợi. - Dịch vụ kiểm định KTAT ngày càng được mở rộng và thiết thực hơn nữa đối với các công việc, máy móc cụ thể. - Mặt khác, thiết bị phức tạp đòi hỏi Trung tâm phải luôn đầu tư trang thiết bị phục vụ cho việc kiểm tra, đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cán bộ kiểm định viên để đáp ứng và mang tới cho khách hàng các dịch vụ kiểm định KTAT thực sự là an toàn, hiệu quả. - Thực tế trong những năm gần đây chất lượng dịch vụ kiểm định KTAT của Trung tâm chưa được quan tâm đúng mức nên tính chính xác của dịch vụ kiểm định KTAT chưa cao và doanh thu từ dịch vụ kiểm định KTAT có phát triển nhưng còn hạn chế chưa xứng với tầm phát triển của Trung tâm. - Là một cán bộ kiểm định công tác tại Trung tâm Kiểm định KTAT máy, thiết bị Nông nghiệp, tôi chọn nội dung “ Phân tích, đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm định kỹ thuật an toàn của Trung tâm Kiểm định KTAT máy, thiết bị Nông nghiệp” làm đề tài luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh. - Đây là một vấn đề rất cần thiết và có ý nghĩa thực tiễn đối với sự phát triển, tồn tại của Trung tâm ở hiện tại và trong tương lai. - 2/ Mục đích nghiên cứu: Mục đích nghiên cứu của luận văn là vận dụng những lý luận cơ bản về dịch vụ và chất lượng dịch vụ để phân tích thực trạng cung cấp và chất lượng dịch vụ kiểm định của Trung tâm như dịch vụ kiểm định các loại nồi hơi, các thiết bị chịu áp lực và các thiết bị nâng hạ…. - đánh giá các nhân tố ảnh hưởng LuËn v¨n tèt nghiÖp cao häc QTKD Trêng §¹i häc B¸ch khoa Hµ néi Ngêi HDKH: T.S NguyÔn §¹i Th¾ng Häc viªn: Hoµng Huy Dòng đến chất lượng, tìm ra những nguyên nhân chủ yếu làm giảm chất lượng dịch vụ, từ đó xác định các giải pháp nhằm tăng chất lượng dịch vụ của Trung tâm Kiểm định KTAT máy, thiết bị Nông nghiệp. - Đối tượng nghiên cứu: luận văn đi sâu nghiên cứu những vấn đề về cung cấp ba loại dịch vụ kiểm định KTAT là kiểm định các loại nồi hơi, kiểm định các thiết bị chịu áp lực và các thiết bị nâng hạ…nhằm tìm ra giải pháp gia tăng chất lượng và đặt những vấn đề đó trong mối quan hệ với hệ thống máy móc kỹ thuật, tổ chức, con người. - Phạm vi nghiên cứu của luận văn: là Trung tâm kiểm định KTAT máy, thiết bị Nông nghiệp có đặt trong mối quan hệ chung với công tác quản lý nhà nước về an toàn lao động, vệ sinh lao động và phòng chống cháy nổ của Bộ Nông nghiệp và PTNT. - 5/ Yêu cầu của luận văn Một là: làm rõ những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ và chất lượng dịch vụ, các nguyên nhân ảnh hưởng đến chất lượng, các biện pháp tiêu chuẩn đo lường đánh giá chất lượng kiểm định KTAT tại Việt nam. - Hai là: phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng kiểm định kỹ thuật an toàn các loại dịch vụ kiểm định KTAT như nồi hơi, thiết bị chịu áp lực và thiết bị nâng hạ… tại Trung tâm Kiểm định KTAT máy, thiết bị Nông nghiệp, từ đó tìm ra những nguyên nhân và những tác động thực tế. - Ba là: đề xuất những giải pháp cụ thể nhằm gia tăng chất lượng dịch vụ kiểm định KTAT của Trung tâm Kiểm định KTAT máy, thiết bị Nông nghiệp. - LuËn v¨n tèt nghiÖp cao häc QTKD Trêng §¹i häc B¸ch khoa Hµ néi Ngêi HDKH: T.S NguyÔn §¹i Th¾ng Häc viªn: Hoµng Huy Dòng 6/ Kết cấu của luận văn Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung của luận văn được chia thành 3 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ kiểm định kỹ thuật an toàn. - Chương 2: Phân tích thực trạng cung cấp và chất lượng dịch vụ kiểm định KTAT tại Trung tâm kiểm định KTAT máy, thiết bị Nông nghiệp. - Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ kiểm định KTAT tại Trung tâm kiểm định KTAT máy, thiết bị Nông nghiệp. - LuËn v¨n tèt nghiÖp cao häc QTKD Trêng §¹i häc B¸ch khoa Hµ Néi Ngêi HDKH: T.S NguyÔn §¹i Th¾ng Häc viªn: Hoµng Huy Dòng 1 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH KTAT 1.1. - Tổng quan về chất lượng sản phẩm: 1.1.1. - Khái niệm chất lượng sản phẩm: Một trong những quy luật phổ biến của nền kinh tế thị trường là cạnh tranh, nhất là khi nền kinh tế nước ta đang trong thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế nên tính cạnh tranh ngày càng khốc liệt hơn bao giờ hết. - Đối với mỗi doanh nghiệp để tồn tại và phát triển có thể sử dụng nhiều loại vũ khí cạnh tranh: chất lượng, giá cả, thời gian giao hàng, các dịch vụ bán hàng và sau bán hàng, các hoạt động xúc tiến bán hàng…Tuỳ thuộc vào điều kiện cụ thể và thực tế của từng môi trường kinh doanh mà doanh nghiệp vận dụng các loại vũ khí trên ở mức độ khác nhau. - Nhưng xu hướng phát triển tất yếu là yếu tố chất lượng ngày càng trở thành vũ khí cạnh tranh hàng đầu, là điều kiện tồn tại và phát triển ở hiện tại và trong tương lai. - Trên thực tế doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển thì sản phẩm của họ phải được thị trường chấp nhận, muốn vậy sản phẩm phải đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng với xu hướng ngày càng quan tâm đến chất lượng. - Mặt khác trong mối quan hệ chất lượng - năng suất - giá thành-lợi nhuận thì chất lượng chính là chìa khóa vàng để đem lại hiệu quả sản xuất kinh doanh. - Như vậy chất lượng được hiểu như thế nào, có nhiều cách trả lời khác nhau. - Chất lượng là cái tốt nhất, đẹp nhất, bền nhất, nhiều công dụng nhất, đạt được các chỉ tiêu kinh tế kỹ thuật ở mức cao nhất. - Chất lượng là cái gì đó đạt được trình độ tiên tiến của thế giới, mà các nước đang phát triển không thể với tới được. - Chất lượng chỉ có thể được đảm bảo qua kiểm tra nghiêm ngặt. - Như vậy quản lý chất lượng chính là hoạt động kiểm tra, kiểm tra phù hợp của các
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt