- PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG. - Tác giả cũng xin gửi lời cám ơn gia đình, Lãnh đạo đơn vị kinh doanh Ngân hàng Tiên Phong, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp tác giả hoàn thành Luận văn này. - Trong quá trình thực hiện đề tài nghiên cứu của mình, tôi đã nhận đƣợc sự giúp đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo, cán bộ nhân viên của Ngân hàng Tiên Phong. - Qua đây, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và lời chúc sức khỏe, thành công đến ban lãnh đạo, cán bộ nhân viên của Ngân hàng.. - Tên luận văn: Phát triển thƣơng hiệu Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Tiên Phong. - Xuất phát từ tình hình phát triển thƣơng hiệu của Ngân hàng TMCP Tiên Phong trong giai đoạn vừa qua, phân tích thực trạng để rồi từ đó đƣa ra các giải pháp phát triển thƣơng hiệu Ngân hàng đến năm 2018 ngày càng vững mạnh.. - Hệ thống hoá các vấn đề liên quan đến thƣơng hiệu.. - Phân tích thực trạng phát triển thƣơng hiệu, những ƣu nhƣợc điểm trong quá trình phát triển thƣơng hiệu của Ngân hàng TMCP Tiên Phong trong giai đoạn vừa qua.. - Từ kết quả phân tích, đề xuất giải pháp nhằm phát triển thƣơng hiệu Ngân hàng tiên phong trở thành thƣơng hiệu mạnh trên thị trƣờng ngân hàng Việt nam 7. - Đề tài đƣợc nghiên cứu góp phần giúp Ngân hàng tiên phong có một cái nhìn tổng thể về việc phát triển thƣơng hiệu, định hƣớng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu dài hạn trong thời gian tới. - Việc thực hiện khảo sát ý kiến của khách hàng về vấn đề thƣơng hiệu giúp cho Ngân hàng tiên phong thấy đƣợc nhìn nhận một cách trực tiếp nhất ý kiến của khách hàng về thƣơng hiệu, mức độ nhận biết của khách hàng đối với thƣơng hiệu, vận dụng những giải pháp nhằm phát triển thƣơng hiệu Ngân hàng tiên phong trở thành thƣơng hiệu mạnh trên thị trƣờng.. - 8 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LUẬN VỀ NGÂN HÀNG VÀ THƢƠNG HIỆU. - 1.1 Khái niệm về thƣơng hiệu. - 1.1.1 Tầm quan trọng của thƣơng hiệu. - 1.1.2 Xác định giá trị thƣơng hiệu. - 1.1.3 Định vị thƣơng hiệu. - 1.2 Thƣơng hiệu Ngân hàng. - 1.2.1 Các thành tố của thƣơng hiệu (Nhãn hiệu, Logo, Slogan)Error! Bookmark not defined.. - 1.2.2 Những yêu cầu cơ bản của xây dựng thƣơng hiệu ngân hàng. - 1.2.3 Các công cụ xây dựng thƣơng hiệu. - CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TIÊN PHONG. - 3.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng Tiên Phong. - 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển và cơ cấu tổ chứcError! Bookmark not defined.. - 3.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Tiên Phong giai đoạn 2008 – 2014. - 3.2 Thực trạng phát triển thương hiệu Ngân hàng Tiên Phong trong thời gian qua. - 3.2.1 Đánh giá về tình hình cung cấp dịch vụ ngân hàng trên thị trƣờng. - 3.2.2 Đánh giá của khách hàng về sự lựa chọn dịch vụ của Ngân hàng Tiên Phong. - 3.2.3 Đánh giá hệ thống nhận diện thƣơng hiệu Ngân hàng Tiên Phong. - 3.2.4 Đánh giá của khách hàng về mức độ nhận biết hệ thống nhận diện thƣơng hiệu của Ngân hàng Tiên Phong. - 3.2.5 Đánh giá của khách hàng về thiết kế các thành phần nhận dạng thƣơng hiệu Ngân hàng Tiên Phong. - 3.2.6 Đánh giá khả năng nhận diện thƣơng hiệu Ngân hàng Tiên Phong của khách hàng. - 3.2.7 Đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng bá thƣơng hiệu. - 3.2.8 Đánh giá chất lƣợng phục vụ khách hàng và các hình thức chăm sóc khách hàng. - 3.2.9 Đánh giá về định vị thƣơng hiệu ngân hàngError! Bookmark not defined.. - 3.3 Những thành công và những vấn đề còn tồn tại trong việc phát triển thƣơng hiệu của Ngân hàng Tiên Phong. - CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TIÊN PHONG. - Mục tiêu chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu của Ngân hàng Tiên Phong Error!. - Một số giải pháp phát triển thƣơng hiệu Ngân hàngError! Bookmark not defined.. - Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc. - Kiến nghị với Hiệp Hội Ngân Hàng Việt NamError! Bookmark not defined.. - 1 Bảng 3.1 Các chỉ tiêu tài chính cơ bản của Ngân hàng TMCP. - Tiên Phong giai đoạn 2009 – 2013 40. - 1 Biểu đồ 1.1 Khung phân tích thƣơng hiệu Ngân hàng Tiên phong 29 2 Biểu đồ 3.1 Cơ cấu huy động theo kỳ hạn, loại tiền 41 3 Biểu đồ 3.2 Kết quả hoạt động cho vay của TP Bank trong 2 năm 42 4 Biểu đồ 3.3 Cơ cấu danh mục đầu tƣ của Tienphongbank năm 2013 43 5 Biểu đồ 3.4. - Cơ cấu các mảng dịch vụ ngân hàng năm 2014 45. - 6 Biểu đồ 3.5 đánh giá của khách hàng về sự lựa chọn dịch vụ. - ngân hàng tiên phong 45. - 7 Biểu đồ 3.6 Tỷ lệ nhận biết của khách hàng về logo Ngân hàng tiên phong 49. - 8 Biểu đồ 3.7 đánh giá của khách hàng về các hình thức biết đến. - thƣơng hiệu ngân hàng tiên phong 50. - 9 Biểu đồ 3.8 Đánh giá của khách hàng về logo Ngân hàng tiên phong 52 10 Biểu đồ 3.9 Đánh giá của khách hàng về slogan 53. - 11 Biểu đồ 3.10 Đánh giá của khách hàng về hoạt động quảng bá. - thƣơng hiệu của Ngân hàng tiên phong 55. - 12 Biểu đồ 3.11 đánh giá của khách hàng về chất lƣợng phục vụ. - khách hàng của Ngân hàng tiên phong 57. - 13 Biểu đồ 3.12 Đánh giá của khách hàng về các hình thức chăm sóc. - khách hàng 59. - 14 Biểu đồ 3.13 % tỷ lệ nhóm đối tƣợng khách hàng sử dụng dịch vụ 63. - Thƣơng hiệu ngày nay đã trở thành một vấn đề mà các doanh nghiệp, các nhà quản lý quan tâm một cách đặc biệt. - Xây dựng thƣơng hiệu không còn là vấn đề mới mẻ trong thị trƣờng đầy sự cạnh tranh nhƣ hiện nay.. - Vấn đề thƣơng hiệu đã và đang đƣợc rất nhiều ngân hàng đặc biệt quan tâm, nhất là trong điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế và khu vực đang ngày càng lan rộng nhƣ hiện nay. - Thƣơng hiệu không chỉ đơn thuần là dấu hiệu để phân biệt sản phẩm, dịch vụ của một ngân hàng này với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng khác, mà quan trọng hơn cả, đó là cơ sở để khẳng định vị thế của ngân hàng trên thƣơng trƣờng cũng nhƣ uy tín, hình ảnh của ngân hàng trong tâm trí khách hàng. - Tạo dựng một thƣơng hiệu là cả một quá trình đòi hỏi sự nỗ lực phấn đấu không ngừng và sự đầu tƣ thích đáng của ngân hàng.. - Các ngân hàng ở Việt Nam cũng đã nhận thức đƣợc thƣơng hiệu là một tài sản hết sức to lớn. - Thƣơng hiệu là phƣơng tiện ghi nhận, bảo vệ và thể hiện thành quả của doanh nghiệp. - Nó đem lại sự ổn định và phát triển của thị phần, nâng cao lợi thế cạnh tranh, tạo ra danh tiếng và lợi nhuận.. - Xây dựng đƣợc thƣơng hiệu rồi thì vấn đề làm thế nào để giữ vững và phát triển hơn nữa là vấn đề hết sức quan trọng. - Hiện nay khi Việt Nam đã gia nhập WTO thì các ngân hàng phải đối mặt nhiều hơn với các đối thủ cạnh tranh, hơn nữa hoạt động của các ngân hàng nƣớc ngoài sẽ đƣợc mở rộng dần và áp lực cạnh tranh ngày càng nhiều hơn.. - Thị trƣờng ngân hàng trong nƣớc hiện nay có nhiều đối thủ cạnh tranh có tiềm lực mạnh và cũng đã tạo dựng đƣợc những vị thế nhất định nhƣ: Techcombank, VPBank, Vietcombank, Maritimebank…Các đối thủ cạnh tranh cũng cố gắng phát triển không ngừng để khẳng định và phát triển vị thế của mình trên thị trƣờng liên ngân hàng. - Ngân hàng Thƣơng Mại Cổ Phần Tiên Phong từ khi thành lập đến nay đã từng bƣớc xây dựng cho mình hình ảnh thƣơng hiệu Ngân hàng gần gũi và thân. - Định vị thương hiệu.. - Quản trị tài sản thương hiệu - Cuộc chiến giành vị trí trong tâm trí khách hàng. - Hà Nội:. - Ngân hàng TMCP Tiên Phong, 2010. - Quy trình hướng dẫn hoạt động đầu tư phát triển dịch vụ thẻ. - Hà Nội.. - Ngân hàng TMCP Tiên Phong, 2008-2013. - Bảng cân đối chi tiết của Ngân hàng TMCP Tiên Phong các năm. - Báo cáo tổng kết hoạt động đầu tư phát triển thẻ của Ngân hàng TMCP Tiên Phong các năm. - Hà Nội. - “Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của các Ngân hàng thƣơng mại Việt nam trong quá trình hội nhập quốc tế”. - “Một số nhận xét về hoạt động Marketing ngân hàng ở nƣớc ta hiện nay”. - Triết lý xây dựng và phát triển thương hiệu, Nxb Thống kê, Hà Nội.. - Triết lý xây dựng và phát triển thương hiệu. - “Các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam với việc xây dựng và phát triển thƣơng hiệu”. - “Xây dựng thƣơng hiệu cho các Ngân hàng Thƣơng mại Việt Nam”. - Xây dựng và phát triển thương hiệu. - Những thách thức của Ngân hàng Thương mại Việt Nam trong cạnh tranh và hội nhập quốc tế (Kỷ yếu Hội thảo khoa học. - Hoàn thiện cơ chế chính sách nhằm đổi mới hoạt động ngân hàng trong điều kịên hội nhập quốc tế (Kỷ yếu Hội thảo khoa học