- NGUYễN THU HƯƠNG HOạCH ĐịNH CHIếN LƯợC KINH DOANH CủA CÔNG TY ĐIệN THOạI Hà NộI 2 ĐếN NĂM 2015 LUậN VĂN THạC Sĩ KHOA HọC NGàNH QUảN TRị KINH DOANH Hà Nội – 2012 nguyễn thu h−ơng chuyên ngành quản trị kinh doanh khoá BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI. - NGUYỄN THU HƯƠNG HOạCH ĐịNH CHIếN LƯợC KINH DOANH CủA CÔNG TY ĐIệN THOạI Hà NộI 2 ĐếN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. - TỪ SỸ SÙA HÀ NỘI - 2011 Hoạch định chiến l−ợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội 2 đến năm 2015 Luận văn Thạc sĩ Khoa học Nguyễn Thu H−ơng Lời cảm ơn Trong thời gian thực hiện đề tài: “Hoạch định chiến l−ợc kinh doanh của Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015”. - Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, tháng 3 năm 2012 Tác giả Nguyễn Thu H−ơng Hoạch định chiến l−ợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội 2 đến năm 2015 Luận văn Thạc sĩ Khoa học Nguyễn Thu H−ơng Mục lục Lời cảm ơn Danh mục các chữ viết tắt. - 5 Ch−ơng I: Cơ sở lý thuyết về hoạch định chiến l−ợc kinh doanh của doanh nghiệp. - Tổng quan chiến l−ợc kinh doanh. - Khái niệm về chiến l−ợc kinh doanh. - 7 1.1.2 Đặc tr−ng của chiến l−ợc kinh doanh. - 8 1.1.3 Mục đích, ý nghĩa của chiến l−ợc kinh doanh đối với doanh nghiệp. - Quản lý chiến l−ợc kinh doanh. - Khái niệm về quản lý chiến l−ợc kinh doanh. - Vai trò của quản lý chiến l−ợc kinh doanh. - Nội dung quản lý chiến l−ợc kinh doanh của doanh nghiệp. - Hoạch định chiến l−ợc kinh doanh. - Khái niệm, vai trò hoạch định chiến l−ợc kinh doanh. - Nội dung của hoạch định chiến l−ợc kinh doanh. - Phân tích môi tr−ờng kinh doanh của doanh nghiệp. - Phân tích và lựa chọn ph−ơng án chiến l−ợc. - Các giải pháp thực hiện chiến l−ợc kinh doanh. - 32 ch−ơng II: Phân tích môi tr−ờng kinh doanh của công ty điện thoại hà nội 2. - Tổng quan về Công ty Điện thoại Hà nội 2. - Quá trình hình thành và phát triển Công ty Điện thoại Hà Nội 2. - Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Công ty Điện thoại Hà Nội 2. - 37 Hoạch định chiến l−ợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội 2 đến năm 2015 Luận văn Thạc sĩ Khoa học Nguyễn Thu H−ơng 2.1.3.1 Sản phẩm, dịch vụ chủ yếu của Công ty Điện thoại Hà Nội 2. - Chất l−ợng dịch vụ của Công ty Điện thoại Hà Nội 2. - Nhân lực của Công ty. - 78 Ch−ơng III: Hoạch định chiến l−ợc kinh doanh cho công ty điện thoại hà nội 2 đến năm 2015. - Xác định sứ mệnh, mục tiêu của Công ty Điện thoại Hà Nội 2. - Lựa chọn chiến l−ợc tổng quát và các ph−ơng án chiến l−ợc chức năng. - Chiến l−ợc tổng quát của Công ty. - Căn cứ để phân tích lựa chọn các ph−ơng án chiến l−ợc chức năng. - 82 Hoạch định chiến l−ợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội 2 đến năm 2015 Luận văn Thạc sĩ Khoa học Nguyễn Thu H−ơng 3.2.3. - Các ph−ơng án để thực hiện chiến l−ợc chức năng. - 83 3.2.3.1 Chiến l−ợc phát triển hạ tầng thông tin viễn thông. - Chiến l−ợc phát triển nội dung dịch vụ. - Chiến l−ợc phát triển công nghiệp viễn thông, tin học. - Chiến l−ợc mở rộng chính sách phân phối và xúc tiến bán hàng. - Chiến l−ợc phát triển nguồn nhân lực. - Một số giải pháp nhằm thực hiện chiến l−ợc của Công ty Điện thoại Hà Nội 2 đến năm 2015. - 102 Hoạch định chiến l−ợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội 2 đến năm 2015 Luận văn Thạc sĩ Khoa học Nguyễn Thu H−ơng 1Danh mục các chữ viết tắt ADSL Internet băng rộng ATM Công nghệ chuyển mạch gói BCC Hợp tác kinh doanh BCVT B−u Chính Viễn thông BC-VT-TH B−u chính- Viễn Thông-Truyền hình CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng ĐTCĐ Điện thoại cố định EVN Telecom Viễn thông Điện lực FDI Nguồn vốn đầu t− trức tiếp O: Opportunities Cơ hội ODA Nguồn vốn đầu t− MPLS Công nghệ chuyển mạch nhãn NGN Mạng thế hệ tiếp theo IPSTAR: Internet Đáp ứng vệ tinh mặt đắt IP Địa chỉ IPTV: Truyền hình giao thức Internet ISP: Internet Service Provider Nhà cung cấp dịch vụ Internet ISDN Đ−ờng dây thuê bao số R&D: Research & Development Nghiên cứu và phát triển STB: Set –Top – Box Bộ giải mã tín hiệu truyền hình S: Strengths Điểm Mạnh SXKD Sản xuất kinh doanh SPT Công ty Saigon Postel RFID Tần số vô tuyến T: Threats Thách thức TMĐT Th−ơng Mại điện tử TSL Truyền số liệu VoIP Truyền giọng nói trên giao thức IP VNPT Viễn Thông Hà Nội Hoạch định chiến l−ợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội 2 đến năm 2015 Luận văn Thạc sĩ Khoa học Nguyễn Thu H−ơng 2VPN Kết nối kênh riêng VSAT Vệ tinh mặt đất W: Weaknesses Điểm yếu WDM Ph−ơng thức ghép kênh quang theo b−ớc sóng WTO Tổ chức Th−ơng mại Thế Giới Hoạch định chiến l−ợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội 2 đến năm 2015 Luận văn Thạc sĩ Khoa học Nguyễn Thu H−ơng 3Danh mục hình có trong luận văn Hình 1.1: Mô hình quản lý chiến l−ợc. - 12 Hình 1.2: Quy trình hoạch định chiến l−ợc kinh doanh. - 13 Hình 1.3: Những cơ sở để xây dựng chiến l−ợc kinh doanh. - 17 Hình 1.6: Phân loại chiến l−ợc kinh doanh và mối quan hệ giữa chiến l−ợc kinh doanh với kế hoạch. - 23 Hình 1.7: Ma trận SWOT giúp hình thành chiến l−ợc. - 28 Hình 1.10: Các chiến l−ợc kinh doanh theo ma trận Mc Kinsey. - 90 Hoạch định chiến l−ợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội 2 đến năm 2015 Luận văn Thạc sĩ Khoa học Nguyễn Thu H−ơng 4Danh mục bảng có trong luận văn Bảng 1.1: Bảng tổng hợp môi tr−ờng kinh doanh. - 16 Bảng 2.1: Doanh thu của Công ty Điện thoại Hà Nội 2 qua các năm. - 46 Bảng 2.5: Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty Điện thoại Hà nội 2. - 55 Bảng 2.10: ảnh h−ởng của các yếu tố môi tr−ờng vĩ mô đến kinh doanh dịch vụ viễn thông của Công ty Điện thoại Hà Nội 2. - 67 Bảng 2.12: Điểm mạnh và điểm yếu của các đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thông. - 81 Bảng 3.2: Ma trận SWOT hình thành chiến l−ợc cho Công ty Điện thoại Hà Nội 2. - 83 Hoạch định chiến l−ợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội 2 đến năm 2015 Luận văn Thạc sĩ Khoa học Nguyễn Thu H−ơng 5LờI Mở ĐầU 1. - Cùng với việc mở cửa thị tr−ờng B−u Chính Viễn Thông cho các công ty, Tập đoàn trên thế giới đầu t−, kinh doanh vào Việt Nam, sẽ có hàng loạt những thách thức, cơ hội cho mọi doanh nghiệp trong đó Công ty Điện thoại Hà Nội 2 không phải là ngoại lệ. - Vì vậy việc xây dựng chiến l−ợc kinh doanh một cách bài bản, khoa học là vô cùng cần thiết hiện nay đối với Công ty Điện thoại Hà Nội 2. - Xuất phát từ những thực tiễn trên, tôi chọn đề tài “Hoạch định chiến l−ợc kinh doanh của Công ty Điện thoại Hà Nội đến năm 2015” làm đề tài tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh. - Đối t−ợng và phạm vi nghiên cứu Đối t−ợng nghiên cứu: Luận án tập trung nghiên cứu công tác hoạch định chiến l−ợc kinh doanh bao gồm việc đề ra nhiệm vụ chiến l−ợc và hệ thống mục tiêu tổng quát, phân tích môi tr−ờng kinh doanh bao gồm phân tích môi tr−ờng bên trong, bên ngoài doanh nghiệp và hình thành chiến l−ợc kinh doanh của doanh nghiệp. - Phạm vi nghiên cứu: Luận án tập trung nghiên cứu công tác hoạch định chiến l−ợc kinh doanh tại Công ty Điện thoại Hà Nội 2 trực thuộc Viễn Thông Hà Nội (VNPT Hà Nội) Hoạch định chiến l−ợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội 2 đến năm 2015 Luận văn Thạc sĩ Khoa học Nguyễn Thu H−ơng 63. - Mục đích nghiên cứu của đề tài Vận dụng các vấn đề lý luận và ph−ơng pháp luận về hoạch định chiến l−ợc kinh doanh trên cơ sở phân tích thực trạng kinh doanh viễn thông tại Công ty Điện thoại Hà Nội 2, luận văn đ−a ra một số chiến l−ợc nhằm góp phần nâng cao tính khả thi và mức độ phù hợp của việc hoạch định chiến l−ợc kinh doanh của công ty với môi tr−ờng của nó. - Hy vọng đề tài này sẽ là một tài liệu tham khảo bổ ích cho các nhà quản lý doanh nghiệp nói chung và các nhà hoạch định chiến l−ợc nói riêng trong quá trình hoạch định chiến l−ợc kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. - Bố cục luận văn Ngoài phần mục lục, lời mở đầu, kết luận và tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung chính của luận văn gồm 3 ch−ơng: Ch−ơng I: Cơ sở lý thuyết về hoạch định chiến l−ợc kinh doanh của doanh nghiệp Ch−ơng II: Phân tích môi tr−ờng kinh doanh của Công ty Điện thoại Hà Nội 2 Ch−ơng III: Hoạch định chiến l−ợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội 2 đến năm 2015 Hoạch định chiến l−ợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội 2 đến năm 2015 Luận văn Thạc sĩ Khoa học Nguyễn Thu H−ơng 7Ch−ơng I Cơ sở lý thuyết về hoạch định chiến l−ợc kinh doanh của doanh nghiệp 1.1. - Tổng quan chiến l−ợc kinh doanh 1.1.1. - Khái niệm về chiến l−ợc kinh doanh Có nhiều quan điểm khác nhau về chiến l−ợc kinh doanh của doanh nghiệp • Theo M.Porter: “Chiến l−ợc là nghệ thuật xây dựng các lợi thế cạnh tranh vững chắc để phòng thủ. - Theo Alain Charles Martinet: “Chiến l−ợc của doanh nghiệp là nhằm phác hoạ những quỹ đạo tiến triển đủ vững chắc và lâu dài, chung quanh quỹ đạo đó có thể sắp đặt những quyết định và hành động chính xác của doanh nghiệp”. - Chiến l−ợc kinh doanh của doanh nghiệp là một ch−ơng trình hành động tổng quát h−ớng tới việc thực hiện những mục tiêu của doanh nghiệp. - Chiến l−ợc kinh doanh không nhằm vạch ra một cách chính xác làm thế nào để có thể đạt đ−ợc những mục tiêu, vì đó là nhiệm vụ của vô số các ch−ơng trình hỗ trợ, các chiến l−ợc chức năng khác. - Chiến l−ợc chỉ tạo ra cái khung để h−ớng dẫn t− duy và hành động. - Có rất nhiều những khái niệm khác nhau về chiến l−ợc kinh doanh. - Chiến l−ợc kinh doanh là một quá trình quyết định nhằm liên kết khả năng bên trong của tổ chức với các cơ hội và đe doạ của môi tr−ờng bên ngoài. - Chiến l−ợc kinh doanh là một bộ những quyết định và hành động quản trị ấn định thành tích dài hạn của một Công ty. - Hoạch định chiến l−ợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội 2 đến năm 2015 Luận văn Thạc sĩ Khoa học Nguyễn Thu H−ơng 8Chiến l−ợc kinh doanh là tiến hành sự xem xét những hoàn cảnh hiện tại và t−ơng lai, tạo ra những mục tiêu của tổ chức, ra quyết định, thực thi những quyết định và kiểm soát những quyết định, tập trung vào thực hiện những mục tiêu trong hoàn cảnh hiện tại và t−ơng lai. - Một chiến l−ợc kinh doanh đ−ợc hoạch định không nên hiểu theo nghĩa cứng nhắc của từng kế hoạch, từng quy định đ−ợc xác định đến từng chi tiết, quy định cụ thể những gì làm đ−ợc và không làm đ−ợc. - Chất liệu cho quá trình xây dựng chiến l−ợc là tạo ra những b−ớc đi dài hạn, sự thành công đầy sáng tạo và tài năng trực giác. - Do đó, khi hoạch định một chiến l−ợc nhà lãnh đạo phải phân tích những công cụ kích thích cho quá trình lãnh đạo, vạch ra những mối quan hệ trong từng cấp công ty. - *Các cấp độ chiến l−ợc trong kinh tế. - Chiến l−ợc phát triển kinh tế của một quốc gia, vùng địa ph−ơng. - Chiến l−ợc phát triển ngành: Công nghiệp, nông nghiệp, xây dựng, dịch vụ. - Chiến l−ợc kinh doanh của một doanh nghiệp, công ty phạm vi nghiên cứu đề tài là chiến l−ợc kinh doanh của doanh nghiệp. - 1.1.2 Đặc tr−ng của chiến l−ợc kinh doanh Từ các khái niệm trên, ta thấy chiến l−ợc kinh doanh có các đặc tr−ng. - Chiến l−ợc kinh doanh giúp doanh nghiệp định h−ớng cho hoạt động của tổ chức mình, thấy rõ h−ớng đi của mình trong t−ơng lai để quản lý, xem xét và quyết định tổ chức đi theo h−ớng nào thì đạt tới mục tiêu đã xác định của doanh nghiệp. - Chiến l−ợc kinh doanh giúp cho doanh nghiệp thấy rõ đ−ợc cơ hội và nguy cơ xảy ra trong kinh doanh, từ đó mà có thể phân tích, đánh giá, dự báo các điều kiện môi tr−ờng trong t−ơng lai, để chủ động tr−ớc những thay đổi của môi tr−ờng, tận dụng cơ hội, giảm bớt những đe doạ để đi đến những thành công, những thuận lợi cao trên con đ−ờng kinh doanh của doanh nghiệp. - Chiến l−ợc kinh doanh giúp tăng doanh số bán ra, tăng năng suất lao động và tăng hiệu quả quản trị, tránh đ−ợc các rủi ro về tài chính, khả năng phòng ngự, ngăn chặn các vấn đề khó khăn của doanh nghiệp. - 1.1.3 Mục đích, ý nghĩa của chiến l−ợc kinh doanh đối với doanh nghiệp - Mục đích của chiến l−ợc kinh doanh là đảm bảo thắng lợi tr−ớc thủ Hoạch định chiến l−ợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội 2 đến năm 2015 Luận văn Thạc sĩ Khoa học Nguyễn Thu H−ơng 9cạnh tranh. - ý nghĩa của chiến l−ợc kinh doanh. - Giúp doanh nghiệp nhận thấy rõ mục đích, h−ớng đi của mình làm cơ sở cho mọi kế hoạch hành động cụ thể, tạo ra những ph−ơng án kinh doanh tốt hơn nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp. - Giúp doanh nghiệp nhận biết đ−ợc các cơ hội và nguy cơ trong t−ơng lai để đ−a ra các quyết định đúng đắn phù hợp với sự biến đổi của môi tr−ờng nhằm đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp đạt đ−ợc hiệu quả cao nhất. - Hoạch định chiến l−ợc kinh doanh khuyến khích doanh nghiệp h−ớng tới t−ơng lai, phát huy sự năng động, sáng tạo, tăng c−ờng sự kết hợp sức mạnh tập thể, cho phép doanh nghiệp phân phối một cách có hiệu quả về nguồn lực và thời gian cho các lĩnh vực hoạt động khác nhau. - Dựa vào chiến l−ợc kinh doanh, các nhà quản lý có thể lập các kế hoạch cho những năm tiếp theo. - Một chiến l−ợc vững mạnh luôn cần đến khả năng điều hành linh hoạt, sử dụng đ−ợc các nguồn lực vật chất, tài chính và con ng−ời thích ứng. - Quản lý chiến l−ợc kinh doanh 1.2.1. - Khái niệm về quản lý chiến l−ợc kinh doanh Cho tới nay có nhiều định nghĩa về Quản lý chiến l−ợc nh−: Quản lý chiến l−ợc là quá trình quản lý việc theo đuổi chức năng nhiệm vụ của một tổ chức trong khi quản lý mối quan hệ của tổ chức đó đối với môi tr−ờng của nó. - Quản lý chiến l−ợc là tập hợp các quyết định và hành động quản lý quyết định sự thành công lâu dài của công ty. - Quản lý chiến l−ợc là tập hợp các quyết định và biện pháp hành động dẫn đến việc hoạch định và thực hiện các chiến l−ợc nhằm đạt đ−ợc mục tiêu của tổ chức. - Tuy còn nhiều cách hiểu khác nhau nh−ng có thể nêu một khái niệm chung về quản trị chiến l−ợc nh− sau: Hoạch định chiến l−ợc kinh doanh cho Công ty Điện thoại Hà Nội 2 đến năm 2015 Luận văn Thạc sĩ Khoa học Nguyễn Thu H−ơng 10Quản trị chiến l−ợc kinh doanh là quá trình nghiên cứu các môi tr−ờng hiện tại cũng nh− t−ơng lai, hoạch định các mục tiêu của các doanh nghiệp đề ra, thực hiện và kiểm tra việc thực hiện các quyết định nhằm đạt đ−ợc các mục tiêu đó trong môi tr−ờng hiện tại cũng nh− trong t−ơng lai. - Mục đích của những chiến l−ợc kinh doanh là nhằm tìm kiếm những cơ hội, hay nói cách khác là nhằm gia tăng cơ hội và v−ơn lên tìm vị thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp. - Một chiến l−ợc kinh doanh, khi đ−ợc hoạch định có hai nhiệm vụ quan trọng, hai nhiệm vụ đó quan hệ mật thiết với nhau là việc hình thành chiến l−ợc và thực hiện chiến l−ợc. - Giai đoạn xây dựng và phân tích chiến l−ợc kinh doanh: là quá trình phân tích hiện trạng, dự báo t−ơng lai, chọn lựa và xây dựng những chiến l−ợc phù hợp với điều kiện của các doanh nghiệp. - Giai đoạn triển khai chiến l−ợc kinh doanh: là quá trình triển khai những mục tiêu chiến l−ợc vào hoạt động của các doanh nghiệp. - Giai đoạn kiểm tra và thích nghi chiến l−ợc: là quá trình đánh giá và kiểm soát kết quả, tìm các giải pháp để thích nghi chiến l−ợc với hoàn cảnh môi tr−ờng của các doanh nghiệp. - Vai trò của quản lý chiến l−ợc kinh doanh Quá trình quản trị chiến l−ợc kinh doanh giúp các doanh nghiệp thấy rõ mục đích và h−ớng đi của mình. - Ph−ơng cách dùng quản trị chiến l−ợc kinh doanh giúp nhà quản trị nhằm vào các cơ hội và nguy cơ trong t−ơng lai
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt