- NGHIÊN CỨU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC KHU DU LỊCH SUỐI KHOÁNG NÓNG TẠI NHA TRANG. - NGHIÊN CỨU ĐIỂN HÌNH KHU DU LỊCH SUỐI KHOÁNG NÓNG I-RESORT. - LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH. - Chuyên ngành: Du lịch (Chƣơng trình đào tạo thí điểm). - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH DU LỊCH. - Dịch vụ và dịch vụ du lịch. - Chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ du lịch. - Khách du lịch và nhu cầu du lịch. - Ý nghĩa của nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong kinh doanh du lịch. - Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ trong kinh doanh du lịch………...35. - Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ trong kinh doanh du lịch. - THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC KHU DU LỊCH SUỐI KHOÁNG NÓNG TẠI NHA TRANG. - Dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại Nha Trang. - Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại Nha Trang. - Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Khu du lịch Suối khoáng nóng I-resort dựa trên ý kiến. - Tổng hợp ý kiến nhận xét của du khách về chất lượng dịch vụ tại Khu du lịch Suối khoáng nóng I-resort. - Nhận định chung về chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại Nha Trang hiện nay. - KDL Khu du lịch. - KDL SKN Khu du lịch suối khoáng nóng. - TTDL Trung tâm du lịch. - Tổ chức Du lịch thế giới. - Sơ đồ quy trình quản lý chất lượng dịch vụ của khu du lịch. - Mô hình servqual về năm khoảng cách của chất lượng dịch vụ du lịch Hình 2.1. - Lược đồ các khu du lịch suối khoáng nóng tại Nha Trang. - Chất lượng dịch vụ cung ứng cho khách du lịch của các KDL SKN.. - Về nội dung: CLDV cung ứng cho khách du lịch.. - Lịch sử nghiên cứu về chất lƣợng dịch vụ du lịch. - Cuốn Chất lượng dịch vụ trong ngành Giải trí và Du lịch của Williams, C.. - du lịch bền vững. - Nghiên cứu về chất lƣợng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại Nha Trang. - Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ trong kinh doanh du lịch - Chương 2. - Thực trạng về chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại Nha Trang. - Nghiên cứu điển hình Khu du lịch Suối khoáng nóng I-resort. - Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại Nha Trang. - Dịch vụ và dịch vụ du lịch 1.1.1.1. - Chất lƣợng dịch vụ và chất lƣợng dịch vụ du lịch 1.1.2.1. - Đặc điểm của chất lượng dịch vụ du lịch. - Thứ nhất, chất lượng dịch vụ du lịch khó đo lường và đánh giá. - Khách du lịch và nhu cầu du lịch 1.1.3.1. - Khái niệm và phân loại khách du lịch. - Khách du lịch. - Khách du lịch quốc tế (International tourist). - Khách du lịch nội địa (Domestic tourist). - Phân loại khách du lịch. - Các đặc điểm của nhu cầu du lịch. - Các nhân tố quyết định nhu cầu du lịch. - Du lịch sức khỏe. - 34 cho các doanh nghiệp du lịch hiện nay.. - Nhóm yếu tố thuộc về khách du lịch. - Thị trường du lịch. - Lực lượng lao động trong doanh nghiệp du lịch. - Quản lý chất lượng dịch vụ tại các khu du lịch. - Chất lƣợng dịch vụ khu du lịch muốn đạt tới. - Chất lƣợng dịch vụ hiện tại của khu du lịch. - Chất lượng dịch vụ du lịch được khách hàng mong đợi. - Chất lượng dịch vụ du lịch thực tế được khách hàng cảm nhận. - THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC KHU DU LỊCH SUỐI KHOÁNG NÓNG TẠI NHA TRANG.. - Lƣợc đồ các khu du lịch suối khoáng nóng tại Nha Trang. - Trung tâm du lịch Suối khoáng nóng Tháp Bà Nha Trang. - Khu du lịch Suối khoáng nóng I-resort. - Khu du lịch Trăm Trứng. - Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại Nha Trang. - Thị trường du lịch tại Nha Trang – Khánh Hòa. - quan du lịch Lƣợt . - Lực lượng lao động trong các khu du lịch suối khoáng nóng. - Nguồn nguyên liệu và hệ thống cung ứng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng. - Môi trường, cảnh quan của các khu du lịch suối khoáng nóng. - Tên cơ sở du lịch Đơn vị. - Khu du lịch Trăm Trứng ". - Quản lý chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng Thực trạng chung. - Nỗ lực hướng đến dịch vụ du lịch đỉnh cao. - Môi trường, cảnh quan tại khu du lịch. - Cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ khách du lịch. - Loại hình và giá bán dịch vụ tại khu du lịch. - Quy trình cung ứng dịch vụ tại khu du lịch. - Hoạt động truyền thông và cải tiến chất lượng dịch vụ của khu du lịch. - Nhận định chung về chất lƣợng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại Nha Trang hiện nay. - MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC KHU DU LỊCH SUỐI KHOÁNG NÓNG. - chú trọng du lịch quốc tế đến. - tăng cường liên kết phát triển du lịch.. - 46 khu du lịch quốc gia. - 41 điểm du lịch quốc gia. - Về các chỉ tiêu phát triển ngành + Khách du lịch. - phát triển hệ thống tuyến du lịch.. - phát triển nguồn nhân lực du lịch. - phát triển các khu, điểm du lịch.. - khu du lịch, điểm du lịch. - Phát triển thị trường du lịch của các KDL SKN tại Nha Trang. - VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA KHU DU LỊCH SUỐI KHOÁNG NÓNG I-RESORT TẠI NHA TRANG. - Môi trƣờng cảnh quang tại khu du lịch 5 4 3 2 1. - Cơ sở kỹ thuật phục vụ khách du lịch 5 4 3 2 1. - du lịch 5 4 3 2 1. - chất lƣợng dịch vụ của khu du lịch 5 4 3 2 1. - Môi trƣờng, cảnh quan tại khu du lịch]. - Cơ sở kỹ thuật phục vụ khách du lịch. - Loại hình và giá bán dịch vụ tại khu du lịch]. - Các hoạt động truyền thông và cải tiến chất lƣợng dịch vụ của khu du lịch]. - Môi trƣờng cảnh quang tại khu du lịch. - bán dịch vụ tại khu du lịch. - Các hoạt động truyền thông và cải tiến chất lƣợng dịch vụ của khu du lịch. - Khu du lịch quan tâm đến ý kiến phản