- Những quyết định chủ yếu của quan hệ công chúng. - Bước 1: Xác định mục tiêu quan hệ công chúng. - Khi xây dựng chương trình quan hệ công chúng, trước hết doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu.. - Cụ thể, doanh nghiệp mong muốn chương trình quan hệ công chúng sẽ giúp doanh nghiệp đạt điều gì hay giải quyết vấn đề gì? Mục tiêu của quan hệ công chúng phải gắn với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp. - Các chương trình quan hệ công chúng đều nhằm mục tiêu tác động đến công chúng. - Tùy theo mức độ tác động,mục tiêu của quan hệ công chúng có thể là:. - Thay đổi hành vi: định hướng hành vi cho cộng đồng (VD: Trong vòng 6 tháng phải đảm bảo người dân xung quanh cùng tham gia chương trình “môi trường xanh” do công ty khởi xướng.. - Đối tượng của quan hệ công chúng là những cá nhân, tổ chức mà doanh nghiệp cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ trong số các mối quan hệ với doanh nghiệp.. - Các đối tượng có mối quan hệ với doanh nghiệp bao gồm:. - Khách hàng: những người đã, đang hoặc có thể sẽ mua sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp - Các cơ quan quản lý nhà nước: ảnh hưởng hoạt động của doanh nghiệp thông qua hệ thống pháp luật. - Cộng đồng dân cư: những người sinh sống trên địa bàn nơi doanh nghiệp hoạt động - Các nhà đầu tư: cổ đông góp vốn, các bên liên doanh liên kết, các quỹ đầu tư mạo hiểm - Nhân viên: công chúng nội bộ. - Các tổ chức cá nhân có liên quan đến doanh nghiệp như các nhà cung cấp, nhà phân phối, ngân hàng, tổ chức tín dụng…. - Thông điệp là thông tin cốt lõi nhất doanh nghiệp muốn truyền tải đến công chúng. - Thông điệp phải gắn với mục tiêu quan hệ công chúng mà doanh nghiệp đã đặt ra.. - Nêu bật nội dung cốt lõi mà doanh nghiệp muốn truyền đạt. - Đơn giản, tập trung: chỉ nên truyền tải 1 thông điệp và lặp đi lặp lại để công chúng nhớ được - Được thể hiện sáng tạo. - Tài liệu quan hệ công chúng: brochure, tờ rơi giới thiệu sản phẩm, bản tin nội bộ, báo cáo tài chính….. - Giao tiếp cá nhân: trả lời phỏng vấn báo chí, phát biểu trước công chúng….. - Việc thực hiện chương trình phải dựa trên kế hoạch rõ ràng có chỉ ra người thực hiện, thời hạn và các bước tiến hành. - Đặc biệt cần phân công rõ ràng người chịu trách nhiệm tổng thể chương trình và chịu trách nhiệm trong từng hoạt động.. - Kết quả của các chương trình quan hệ công chúng thường không thấy trực tiếp và ngay lập tức như các chương trình xúc tiến khác. - Đánh giá kết quả của chương trình quan hệ công chúng thường khó hơn quảng cáo hay xúc tiến bán. - Kết quả chương trình được đánh giá dựa vào các mục tiêu đặt ra.. - Thông thường chương trình quan hệ công chúng được đánh giá dựa trên một số chỉ tiêu:. - Các tiêu chí đánh giá hiệu quả chi phí: so sánh với chi phí quảng cáo: chương trình quan hệ công chúng sẽ có hiệu quả nếu chi phí để có được những bài báo hay phóng sự truyền hình thấp hơn chi phí quảng cáo cùng diện tích và thời lượng phát sóng.