- QUẢN TRỊ PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU. - LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH. - CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 60 34 05. - LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. - SẢN PHẨM THẺ NGÂN HÀNG. - 1.1 Tổng quan về thẻ ngân hàng. - 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của thẻ. - 1.2 Phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng. - 1.2.1 Nội dung của phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng. - 1.2.2 Quy trình phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng. - 1.2.3.Phƣơng pháp phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng. - 1.3 Nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng. - THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM THẺ. - 2.1.Giới thiệu sơ lƣợc về Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB). - 2.1.1.Khái quát về Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB). - 2.2 Thực tiễn phát triển sản phẩm thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB. - 2.2.1 Quá trình phát triển thẻ tại ACB. - Phân loại thẻ tại ACB. - 2.2.4.Chiến lƣợc Marketing ngân hàng đối với phát triển thẻ tại ACB. - 2.2.5.Những nhân tố ảnh hƣởng đến sự phát triển thẻ tại ACB. - PHÁT TRIỂN THỊ TRƢỜNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP. - 3.1.Triển vọng phát triển thẻ tại Việt Nam tác động tới định hƣớng kinh doanh của ACB. - Triển vọng phát triển thẻ trên thị trƣờng Việt Nam. - Định hƣớng kinh doanh chung của ACB. - Định hƣớng phát triển khách hàng sử dụng thẻ của ACB. - Một số giải pháp nhằm mở rộng và phát triển thẻ tại ACB. - Kiến nghị với Ngân hàng Nhà nƣớc. - Kiến nghị với Hiệp hội thẻ ngân hàng Việt Nam. - Kiến nghị đối với Trung tâm thẻ Ngân hàng Thƣơng mại cổ phần Á Châu. - 1 NHTMCP Ngân hàng thƣơng mại cổ phần. - 2 ACB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu. - 8 R&D Bộ phân nghiên cứu, phát triển. - 10 TCBS Giải pháp Ngân hàng tổng thể. - 11 TMCP Thƣơng mại cổ phần. - 12 NHNN Ngân hàng Nhà nƣớc. - Bảng 2.1: Kết quả hoạt động của ACB. - Trong nền kinh tế hàng hóa nhiều thành phần, các tổ chức kinh tế, các cá nhân hoạt động kinh doanh trong nhiều ngành nghề, lĩnh vực khác nhau.. - Trong đó, sự phát triển của ngành ngân hàng là một đóng góp không thể thiếu đối với nền kinh tế thị trƣờng hiện nay. - Nền kinh tế chỉ có thể cất cánh phát triển với tốc độ cao nếu có một hệ thống ngân hàng lớn mạnh. - Các ngân hàng cạnh tranh bằng nhiều hình thức nhƣ đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nhằm thu hút khách hàng về phía họ. - Rõ ràng, thành công của ngân hàng hoàn toàn phụ thuộc vào năng lực trong việc xác định các sản phẩm, dịch vụ tài chính mà xã hội đang có nhu cầu, thực hiện một cách hiệu quả và bán chúng tại một mức giá cạnh tranh.. - Tuy nhiên, để trang bị những điều kiện cần thiết cho việc hội nhập vững chắc vào hệ thống tài chính quốc tế, mục tiêu hàng đầu của Ngân hàng là phải từng bƣớc đổi mới, phát triển sản phẩm, dịch vụ tài chính để phục vụ tốt cho nhu cầu xã hội. - Một trong những mục tiêu đó là phát triển sản phẩm thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB).. - Trong bối cảnh nền kinh tế tài chính Việt Nam hiện nay, thẻ - công cụ chính của hoạt động ngân hàng bán lẻ đóng một vai trò hết sức quan trọng đối với mục tiêu phát triển kinh tế xã hội ở Việt Nam, có tác động lớn đến chính sách tiền tệ cũng nhƣ đến hiệu quả kinh doanh của mỗi ngân hàng. - Đối với các ngân hàng thƣơng mại, nghiệp vụ kinh doanh thẻ mang lại một định hƣớng mới cho hoạt động kinh doanh ngân hàng, theo hƣớng mở rộng mảng. - kinh doanh dịch vụ, mở rộng quy mô và giảm rủi ro từ hoạt động tín dụng truyển thống.. - Nhận thức đƣợc tầm quan trọng của hoạt động kinh doanh thẻ trong hoạt động kinh doanh của một ngân hàng hiện đại, Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu là một trong những ngân hàng đi đầu trong việc triển khai hoạt động kinh doanh thẻ. - Phát triển sản phẩm thẻ, Ngân hàng Á Châu có cơ sở thuận lợi để tham gia vào quá trình toàn cầu hóa, góp phần xây dựng một môi trƣờng tiêu dùng văn minh, tạo điều kiện cho sự hội nhập của Việt Nam với cộng đồng quốc tế.. - Sau một thời gian tìm hiểu về thực trạng dịch vụ thẻ tại Việt Nam cũng nhƣ nhận thấy tính cấp thiết của vấn đề này, tôi đã lựa chọn nghiên cứu đề tài:. - “Quản trị phát triển sản phẩm thẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu” cho bài luận văn tốt nghiệp của mình.. - Mục tiêu của đề tài là phân tích và đánh giá tình hình thực tiễn phát triển sản phẩm thẻ tại Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu để từ đó đƣa ra đề xuất một số giải pháp, kiến nghị nhằm khắc phục những tồn tại đồng thời nâng cao hiệu quả phát triển thẻ của ACB. - Đối tƣợng nghiên cứu của đề tài là sản phẩm thẻ của NHTMCP Á Châu dựa trên thực trạng kinh doanh sản phẩm thẻ hiện tại, đồng thời đƣa ra giải pháp phát triển sản phẩm thẻ tại NH TMCP Á Châu. - Phạm vi nghiên cứu của đề tài là “Tình hình phát triển sản phẩm thẻ tại NH TMCP Á Châu qua các năm . - Phƣơng pháp nghiên cứu. - Trong quá trình nghiên cứu có sự kết hợp giữa lý thuyết và thực tiễn, thông qua điều tra khảo sát…, từ đó đánh giá bản chất của hiện tƣợng, quá trình hoạt động, kinh doanh và quản lý ngân hàng trong phạm vi đề tài nghiên cứu.. - Nghiên cứu dựa trên cách tiếp cận từ góc độ khoa học, sử dụng kết hợp cách tiếp cận bổ dọc và lát cắt ngang: nghiên cứu các nghiệp vụ thẻ của Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu qua các năm từ 2011 đến 2013 để đƣa ra những đánh giá khái quát và nhận định xu hƣớng chung.. - Quan sát các nghiệp vụ vể thẻ tại ngân hàng bao gồm quan sát một quá trình từ khi khách hàng có nhu cầu tới giao dịch với ngân hàng, quá trình tiếp xúc giữa khách hàng với ngân hàng, các hoạt động chăm sóc khách hàng cũng nhƣ các dịch vụ đi kèm khác… Việc quan sát mang lại những hình dung khái quát giúp phát hiện những thực tế tồn tại trong hoạt động cho vay tiêu dùng tại ngân hàng. - Với việc đánh giá thực trạng phát triển sản phẩm thẻ của NH TMCP Á Châu và tìm ra những nguyên nhân ảnh hƣởng đến sự phát triển của ACB sẽ mang lại ý nghĩa thực tiễn cho ACB nhƣ : xây dựng đƣợc các điều kiện cần thiết cho sự phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng, trên cơ sở tìm hiểu. - nghuyên nhân của những tồn tại, đề tài nêu lên những giải pháp nhằm hoàn thiện và phát triển sản phẩm thẻ gắn với tình hình thực tế tại ACB.. - Chương 1: Những vấn đề lý luận cơ bản về phát triển sản phẩm thẻ ngân hàng. - Chương 2: Thực trạng phát triển sản phẩm thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB). - Chương 3: Phát triển thị trường thẻ tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB)- Định hướng, giải pháp và kiến nghị. - Nguyễn Đăng Dờn (2010), Quản trị ngân hàng hiện đại, NXB Phƣơng Đông.. - Trần Đình Định (2008), Quản trị rủi ro trong hoạt động ngân hàng theo chuẩn mực, thông lệ quốc tế và quy định của Việt Nam, Nhà xuất bản Tƣ pháp, Hà Nội.. - Giáo trình Ngân hàng thƣơng mại. - Giao dịch ngân hàng hiện đại – kĩ năng phát triển các sản phẩm dịch vụ - Nhà xuất bản thống kế. - Phan Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Thu Thảo (2002), Ngân hàng thương mại quản trị và nghiệp vụ, Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.. - Phan Thị Thu Hà (2007), Ngân hàng thương mại, NXB Đại học Kinh tế quốc dân.. - Phí Trọng Hiển (2005), “Quản trị rủi ro ngân hàng: Cơ sở lý thuyết, thách thức thực tiễn và giải pháp cho hệ thống ngân hàng thƣơng mại Việt Nam”, Tạp chí ngân hàng, (Số chuyên đề năm 2005), tr.8-13.. - Nguyễn Thị Thanh Hƣơng (2005), “Giải pháp nâng cao năng lực quản trị rủi ro tài chính của các ngân hàng thƣơng mại Việt Nam”, Tạp chí ngân hàng, (Số chuyên đề năm 2005), tr.4-7.. - (1999), Tiền tệ Ngân hàng và thị trường tài chính, Nhà xuất bản khoa học kỹ thuật, Hà Nội.. - Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam, Ban quản lý rủi ro báo cáo rủi ro tác nghiệp, BIDV. - Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam Báo chất lượng tín dụng. - Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam, Ban kế hoạch phát triển Định hướng hoạt động của BIDV. - Bùi Thị Kim Ngân (2005), “Một số vấn đề nâng cao năng lực quản trị rủi ro tín dụng của các Ngân hàng thƣơng mại Việt Nam”, Tạp chí Ngân hàng. - Peter Rose (2004), Quản trị ngân hàng thương mại. - (2004), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản tài chính, Hà Nội.. - Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nghệ An , Hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ.. - Ngân hàng nhà nƣớc báo cáo thường niên. - Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nghệ An Các báo cáo thường niên, báo cáo tổng kết, báo cáo kết quả hoạt động tín dụng, báo cáo phân loại nợ năm . - Ngân hàng TMCP Đầu tƣ và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Nghệ An Báo cáo kết qủa kinh doanh.. - Ngân hàng nhà nƣớc, Quyết định 493/QĐ-NHNN ngày 22/4/2005 của Thống đốc NHNNVN.. - Ngân hàng nhà nƣớc, Quyết định 18/2007/QĐ-NHNN ngày 25/4/2007 của Thống đốc NHNN. - Quản trị ngân hàng thƣơng mại – Peter Rose 23