Phân tích hoạt động đào tạo của trường trung cấp kinh tế và kỹ thuật Hà Nội dưới góc độ marketing dịch vụ

- LuËn v¨n Th¹c sÜ Qu¶n trÞ kinh doanh Tr−êng §HBKHN Häc viªn: Vò ThÞ Thu Líp CH QTKD Lêi cam ®oan T«i xin cam ®oan luËn v¨n nμy ®−îc thùc hiÖn d−íi sù h−íng dÉn cña TS.
- Ph¹m Thi Thanh Hång – Khoa Kinh tÕ vμ Qu¶n lý – Tr−êng §¹i häc B¸ch khoa Hμ Néi vμ sù nghiªn cøu ®éc lËp cña t«i.
- Ngoμi tμi liÖu tham kh¶o ®−îc trÝch dÉn trong luËn v¨n t«i kh«ng hÒ sao chÐp bÊt cø c«ng tr×nh khoa häc nμo cña ng−êi kh¸c.
- Ng−êi thùc hiÖn Vò ThÞ Thu LuËn v¨n Th¹c sÜ Qu¶n trÞ kinh doanh Tr−êng §HBKHN Häc viªn: Vò ThÞ Thu Líp CH QTKD Lêi c¶m ¬n Trong thêi gian thùc tËp vμ nghiªn cøu, t«i.
- Ph¹m ThÞ Thanh Hång, c¸c ®ång chÝ c¸n bé, gi¸o viªn vμ c¸c em häc sinh, sinh viªn tr−êng Trung cÊp Kinh tÕ – Kü thuËt Hμ Néi.
- T«ix in c¶m ¬n c¸c ®ång chÝ l·nh ®¹o, c¸c ®ång chÝ tr−ëng, phã phßng ban c¸c khoa vμ c¸c em häc sinh, sinh viªn tr−êng Trung cÊp Kinh tÕ – Kü thuËt Hμ Néi.
- Do h¹n chÕ vÒ tr×nh ®é lý luËn, kinh nghiÖm nghiªn cøu thùc tÕ vμ thêi gian, luËn v¨n kh«ng tr¸nh khái thiÕu sãt nhÊt ®Þnh.
- Xin ch©n thμnh c¶m ¬n! Hμ néi, Th¸ng 10 n¨m 2010 Häc viªn Vò ThÞ Thu LuËn v¨n Th¹c sÜ Qu¶n trÞ kinh doanh Tr−êng §HBKHN Häc viªn: Vò ThÞ Thu Líp CH QTKD Danh môc ch÷ viÕt t¾t STT Ký hiÖu Néi dung 1 BCH Ban chÊp hμnh 2 CBQL C¸n bé qu¶n lý 3 Cnh- h®h C«ng nghiÖp ho¸ hiÖn ®¹i ho¸ 4 DN D¹y nghÒ 5 GD-§T Gi¸o dôc - §μo t¹o 6 Hssv Häc sinh sinh viªn 7 KT- KT Kinh tÕ – Kü thuËt 8 LV LÜnh vùc 9 NCkh Nghiªn cøu khoa häc 10 TCCN Trung cÊp chuyªn nghiÖp 11 TCVN Tiªu chuÈn viÖt nam 12 THCS Trung häc c¬ së 13 THPT Trung häc phæ th«ng 14 TW Trung −¬ng LuËn v¨n Th¹c sÜ Qu¶n trÞ kinh doanh Tr−êng §HBKHN Häc viªn: Vò ThÞ Thu Líp CH QTKD Danh môc h×nh vÏ vμ b¶ng biÓu Tªn b¶ng DiÔn gi¶i TrangH×nh 1.1 Quan hÖ gi÷a hμng hãa hiÖn h÷u vμ dÞch vô 7 H×nh 1.2 Bèn ®Æc tÝnh c¬ b¶n cña dÞch vô 9 B¶ng 1.1 Ph©n lo¹i dÞch vô theo m¶ng cã cïng ®Æc tÝnh dùa trªn thiÕt lËp ma trËn 12 H×nh 1.3 Qu¸ tr×nh diÔn biÕn Marketing 21H×nh 1.4 S¬ ®å chu tr×nh ®μo t¹o 22 H×nh 1.5 S¬ ®å quan niÖm vÒ chÊt l−îng ®μo t¹o 22 H×nh 1.6 S¬ ®å quan hÖ gi÷a môc tiªu ®μo t¹o vμ chÊt l−îng ®μo t¹o 24 H×nh 1.7 Gi¶n ®å nh©n qu¶ cña ISHIKAWA 25 H×nh 2.1 S¬ ®å tæ chøc bé m¸y tr−êng Trung cÊp Kinh tÕ Kü thuËt Hμ néi 38 H×nh 2.2 Tèc ®é ph¸t triÓn vÒ quy m« ®μo t¹o41 B¶ng 2.1 Tæng hîp kÕt qu¶ ®μo t¹o vÒ sè l−îng häc sinh qua c¸c n¨m 41 B¶ng 2.2 kÕt qu¶ häc tËp cña häc sinh 42 B¶ng 2.3 KÕt qu¶ häc tËp cña häc sinh 43 B¶ng 2.4 KÕt rÌn luyÖn cña häc sinh 43 B¶ng 2.5 KÕt qu¶ häc sinh tèt nghiÖp 44 BiÓu 2.6 §¸nh gi¸ cña c¸n bé, gi¸o viªn vÒ c«ng t¸c qu¶n lý thùc hiÖn ch−¬ng tr×nh ®μo t¹o 49 B¶ng 2.7 KÕt qu¶ ®iÒu tra sè häc sinh cò cña tr−êng 54 B¶ng 2.8 KÕt qu¶ ®iÒu tra ng−êi sö dông lao ®éng 55 B¶ng 2.9 C¸c líp häc qua c¸c n¨m58 B¶ng 2.10 Tæng hîp kÕt qu¶ tuyÓn sinh hÖ trung cÊp qua c¸c n¨m häc 61 B¶ng 2.11 Tr×nh ®é ®éi ngò gi¸o viªn cña tr−êng 63 B¶ng 2.12 T×nh h×nh ®éi ngò gi¸o viªn trùc tiÕp gi¶ng d¹y theo tõng khoa t¹i tr−êng Trung cÊp Kinh tÕ – Kü thuËt Hμ Néi 64 LuËn v¨n Th¹c sÜ Qu¶n trÞ kinh doanh Tr−êng §HBKHN Häc viªn: Vò ThÞ Thu Líp CH QTKD B¶ng 2.13 Thèng kª ®é tuæi, sè n¨m c«ng t¸c cña gi¸o viªn 65 B¶ng 2.14 Thèng kª nghiÖp vô s− ph¹m cña gi¸o viªn 65 B¶ng 2.15 §¸nh gi¸ cña c¸n bé gi¸o viªn trong tr−êng vÒ c«ng t¸c qu¶n lý, sö dông vμ båi d−ìng ®éi ngò gi¸o viªn 68 B¶ng 2.16 M« t¶ kÕt qu¶ phiÕu th¨m dß häc sinh kho¸ 72 B¶ng 2.17 Ho¹t ®éng giê lªn líp cña gi¸o viªn 75 B¶ng 2.18 Ph©n tich ®¸nh gi¸ thùc tr¹ng ho¹t ®éng gi¶ng d¹y cña ®éi ngò gi¸o viªn 77 B¶ng 2.19 B¶ng ®¸nh gi¸ vÒ c«ng t¸c qu¶n lý häc tËp 81 B¶ng 2.20 §¸nh gi¸ ý thøc häc tËp vμ rÌn luyÖn trªn líp vμ ë nhμ cña häc sinh 82 B¶ng 2.21 DiÖn tÝch sö dông cña c¸c c«ng tr×nh x©y dùng trªn tæng diÖn tÝch 84 B¶ng 2.22 Sè l−îng vμ ph©n lo¹i ®Çu s¸ch t¹i th− viÖn 85 B¶ng 2.23 §¸nh gi¸ cña Phßng §μo t¹o, Phßng qu¶n trÞ vμ hμnh chÝnh, gi¸o viªn vμ häc sinh vÒ thùc tr¹ng qu¶n lý vμ møc ®é sö dông c¬ së vËt chÊt ,trang thiÕt bÞ cña nhμ tr−êng 87 LuËn v¨n Th¹c sÜ Qu¶n trÞ kinh doanh Tr−êng §HBKHN Häc viªn: Vò ThÞ Thu Líp CH QTKD LuËn v¨n Th¹c sÜ Qu¶n trÞ kinh doanh Tr−êng §HBKHN Häc viªn: Vò ThÞ Thu Líp CH QTKD Môc lôc Lêi nãi ®Çu.
- 4 Ch¬ng I: C¬ së lý luËn vÒ Maketing dÞch vô vμ Maketing dÞch vô trong ®μo t¹o Trung cÊp.
- 5 1.1 Lý luËn chung vÒ Maketing dÞch vô.
- 5 1.1.1 Kh¸i niÖm vÒ dÞch vô.
- 5 1.1.2 §Æc ®iÓm dÞch vô.
- 7 1.1.3 Ph©n lo¹i dÞch vô.
- 10 1.1.4 B¶n chÊt cña Maketing dÞch vô.
- 23 1.3 Qu¶n lý ®μo t¹o vμ m« h×nh qu¶n lý ho¹t ®éng ®μo t¹o.
- 25 1.3.3 Nh÷ng nh©n tè chñ yÕu ¶nh hëng ®Õn ho¹t ®éng ®μo t¹o trong c¸c trêng trung cÊp chuyªn nghiÖp.
- 26 Ch¬ng II: Ph©n tÝch thùc tr¹ng ho¹t ®éng ®μo t¹o t¹i trêng Trung CÊp Kinh TÕ-Kü ThuËt Hμ Néi.
- 35 LuËn v¨n Th¹c sÜ Qu¶n trÞ kinh doanh Tr−êng §HBKHN Häc viªn: Vò ThÞ Thu Líp CH QTKD Giíi thiÖu chung vÒ trêng Trung CÊp Kinh TÕ-Kü ThuËt Hμ Néi.
- 38 2.1.4 Ph©n tÝch quy m« vμ ho¹t ®éng ®μo t¹o cña trêng Trung cÊp Kinh tÕ  Kü thuËt Hμ Néi.
- 40 2.2 Ph©n tÝch m«i trêng Marketing dÞch vô cña trêng Trung cÊp Kinh tÕ  Kü thuËt Hμ néi.
- 46 2.3 Ph©n tÝch c¸c yÕu tè ¶nh hëng ®Õn ho¹t ®éng ®μo t¹o cña trêng.
- 47 2.3.1 S¶n phÈm dÞch vô.
- 47 2.3.2 ChÝnh s¸ch phÝ dÞch vô.
- 57 2.3.4 Xóc tiÕn dÞch vô.
- 62 2.3.6 Qu¸ tr×nh cung cÊp dÞch vô.
- 83 Ch¬ng III: nh÷ng gi¶i ph¸p hoμn thiÖn ho¹t ®éng ®μo t¹o t¹i trêng Trung cÊp kinh tÕ kü thuËt Hμ Néi.
- 93 LuËn v¨n Th¹c sÜ Qu¶n trÞ kinh doanh Tr−êng §HBKHN Häc viªn: Vò ThÞ Thu Líp CH QTKD Ò xuÊt c¸c gi¶i ph¸p hoμn thiÖn ho¹t ®éng ®μo t¹o díi gãc ®é Marketing dÞch vô.
- 93 3.2.2 Gi¶i ph¸p n©ng cao tr×nh ®é gi¸o viªn.
- 111 TμI LiÖu tham kh¶o Phô lôc LuËn v¨n Th¹c sÜ Qu¶n trÞ kinh doanh Tr−êng §HBKHN Häc viªn: Vò ThÞ Thu Líp CH QTKD Lêi nãi ®Çu 1.
- H¬n n÷a, xu h−íng toμn cÇu hãa vμ héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ ®ang lμ thêi c¬ còng lμ th¸ch thøc, më ra c¬ héi giao l−u vμ ph¸t triÓn.
- C¸c quèc gia kÐm ph¸t triÓn cã thÓ tranh thñ thêi c¬, b»ng chiÕn l−îc ®i t¾t ®ãn ®Çu ®Ó tiÕp cËn, tiÕp nhËn khoa häc c«ng nghÖ tiªn tiÕn vμ häc tËp nh÷ng kinh nghiÖm qu¶n lý, ®iÒu hμnh cña quèc gia ph¸t triÓn.
- C¸c n−íc ph¸t triÓn më réng thÞ tr−êng, thÞ phÇn vμ gi¶m chi phÝ s¶n xuÊt b»ng viÖc sö dông nh©n c«ng b¶n ®Þa víi gi¸ rÎ, t¨ng dÞch vô b¸n vμ chuyÓn giao c«ng nghÖ, chuyªn gia.
- Trong bèi c¶nh ®ã, ®Ó trë thμnh c−êng quèc chÝnh lμ ®μo t¹o ®−îc, së h÷u ®−îc lùc l−îng lao ®éng cã tr×nh ®é, thÝch øng nhanh víi sù thay ®æi cña khoa häc c«ng nghÖ vμ nÒn kinh tÕ toμn cÇu hãa.
- D−íi sù l·nh ®¹o cña §¶ng, ®Êt n−íc ta ®ang tiÕn hμnh c«ng cuéc ®æi míi, nhanh chãng chuyÓn ®æi tõ nÒn kinh tÕ bao cÊp sang nÒn kinh tÕ thÞ tr−êng theo ®Þnh h−íng x· héi chñ nghÜa vμ ®Èy m¹nh sù nghiÖp CNH, H§H.
- thÓ chÕ kinh tÕ thÞ tr−êng ®Þnh h−íng x· héi chñ nghÜa ®−îc h×nh thμnh vÒ c¨n b¶n .
- vÞ thÕ cña n−íc ta trªn tr−êng quèc tÒ ®−îc n©ng cao” LuËn v¨n Th¹c sÜ Qu¶n trÞ kinh doanh Tr−êng §HBKHN Häc viªn: Vò ThÞ Thu Líp CH QTKD B−íc vμo thÕ kû 21, do b−íc tiÕn nh¶y vät cña khoa häc – c«ng nghÖ , ®Æc biÖt lμ c«ng nghÖ th«ng tin thÕ giíi ®i vμo nÒn v¨n minh trÝ tuÖ víi sù h×nh thμnh vμ ph¸t triÓn cña kinh tÕ tri thøc.
- Toμn cÇu hãa vμ héi nhËp kinh tÕ quèc tÕ võa më ra thêi c¬ võa ®Æt c¸c n−íc ®ang ph¸t triÓn ®øng tr−íc nh÷ng th¸ch thøc lín cña qu¸ tr×nh c¹nh tranh mang tÝnh toμn cÇu.
- Trong nh÷ng n¨m qua ta nhËn thÊy gi¸o dôc vμ ®μo t¹o ë ViÖt nam.
- ®¹t ®−îc nh÷ng thμnh tùu rÊt ®¸ng tù hμo.
- Tuy nhiªn bªn c¹nh ®ã chóng ta còng nhËn thÊy r»ng trong nh÷ng n¨m qua sù chuyÓn biÕn trong gi¸o dôc vμ ®μo t¹o ë n−íc ta vÉn cßn chËm vμ vÉn cßn trong t×nh tr¹ng yÕu kÐm mang tÝnh bÊt cËp.
- Ph¹m ThÞ Thanh Hång, sù ®ång ý cña Trung t©m sau §¹i häc vμ Khoa Kinh tÕ vμ Qu¶n lý thuéc §¹i häc B¸ch khoa Hμ Néi.
- Cho phÐp t«i nghiªn cøu ®Ò tμi Ph©n tÝch ho¹t ®éng ®μo t¹o tr−êng Trung cÊp Kinh tÕ  Kü thuËt Hμ Néi d−íi gãc ®é Marketing dÞch vô, nh»m gãp mét phÇn c«ng søc nhá bÐ vμo viÖc n©ng cao ho¹t ®éng ®μo t¹o cña tr−êng Trung cÊp Kinh tÕ – Kü thuËt Hμ Néi nãi riªng vμ c¸c tr−êng TCCN cña c¶ n−íc nãi chung trong giai ®o¹n hiÖn nay.
- ý nghÜa khoa häc vμ thùc tiÔn LuËn v¨n Th¹c sÜ Qu¶n trÞ kinh doanh Tr−êng §HBKHN Häc viªn: Vò ThÞ Thu Líp CH QTKD LuËn v¨n tËp trung nghiªn cøu lμm s¸ng tá thªm mét sè vÊn ®Ò lý luËn cã liªn quan ®Õn ho¹t ®éng ®μo t¹o, chÊt l−îng ®μo t¹o TCCN - Ph©n tÝch ®¸nh gi¸ cã c¨n cø khoa häc vμ cã hÖ thèng dùa trªn c¸c phiÕu ®iÒu tra thùc tÕ vμ nh÷ng chÝnh s¸ch cã liªn quan ë n−íc ta.
- Tr×nh bμy cã c¨n cø khoa häc quan ®iÓm lμm c¬ së cho viÖc n©ng cao ho¹t ®éng ®μo t¹o cña tr−êng Trung cÊp Kinh tÕ – Kü thuËt Hμ Néi.
- Tõ c¬ së lý luËn vμ thùc tiÔn, luËn v¨n tr×nh bμy râ mét sè gi¶i ph¸p vμ nh÷ng kiÕn nghÞ nh»m thùc hiÖn n©ng cao ho¹t ®μo t¹o cña tr−êng Trung cÊp Kinh tÕ – Kü thuËt Hμ Néi.
- Môc ®Ých nghiªn cøu - Tõ ph©n tÝch thùc tr¹ng ho¹t ®éng ®μo t¹o cña tr−êng Trung cÊp Kinh tÕ – Kü thuËt Hμ Néi chØ ra nh÷ng −u ®iÓm, nh−îc ®iÓm cña c«ng t¸c ®μo t¹o häc sinh cña tr−êng - §Ò xuÊt mét sè gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao ho¹t ®éng ®μo t¹o cña tr−êng Trung cÊp Kinh tÕ – Kü thuËt Hμ Néi 4.
- §èi t−îng ph¹m vi nghiªn cøu ViÖc ®¸nh gi¸ vμ ®−a ra c¸c gi¶i ph¸p nh»m n©ng cao ho¹t ®éng ®μo t¹o lμ mét c«ng viÖc cã ý nghÜa rÊt quan träng hiÖn nay ®èi víi c¸c ®¬n vÞ tr−êng häc trong c¶ n−íc nh»m cung cÊp cho x· héi nguån nh©n lùc cã tr×nh ®é, phÈm chÊt, t− duy vμ ®¹o ®øc.
- N©ng cao ho¹t ®éng ®μo t¹o lμ mét ®Ò tμi lín, phøc t¹p vμ mang tÝnh thêi ®¹i.
- Do thêi gian, kinh nghiÖm cßn h¹n chÕ, luËn v¨n chØ tËp trung vμo nghiªn cøu vÒ thùc tr¹ng ho¹t ®éng ®μo t¹o cña tr−êng Trung cÊp Kinh tÕ – Kü thuËt Hμ Néi tõ n¨m 2004 ®Õn n¨m 2010.
- Ph−¬ng ph¸p nghiªn cøu §Ó tiÕp cËn môc ®Ých vμ ®èi t−îng nghiªn cøu, luËn v¨n sö dông tæng hîp c¸c ph−¬ng ph¸p sau: LuËn v¨n Th¹c sÜ Qu¶n trÞ kinh doanh Tr−êng §HBKHN Häc viªn: Vò ThÞ Thu Líp CH QTKD Ph−¬ng ph¸p quan s¸t - Ph−¬ng ph¸p ®iÒu tra thu thËp - Ph−¬ng ph¸p thèng kª - Ph−¬ng ph¸p ph©n tÝch hÖ thèng - Ph−¬ng ph¸p tæng hîp so s¸nh 6.
- KÕt cÊu cña luËn v¨n Ngoμi phÇn më ®Çu, kÕt luËn, danh môc tμi liÖu tham kh¶o, luËn v¨n ®−îc kÕt cÊu thμnh ba ch−¬ng ®−îc s¾p xÕp cã quan hÖ mËt thiÕt víi nhau ®i tõ c¬ së lý luËn ®Õn c¬ së thùc tiÔn vμ gi¶i ph¸p Ch−¬ng I: Lý luËn vÒ Marketing dÞch vô vμ Marketing dÞch vô trong ®μo t¹o Trung cÊp chuyªn nghiÖp Ch−¬ng II: Ph©n tÝch thùc tr¹ng ho¹t ®éng ®μo t¹o t¹i tr−êng Trung cÊp Kinh tÕ – Kü thuËt Hμ Néi Ch−¬ng III: Mét sè gi¶i ph¸p n©ng cao ho¹t ®éng ®μo t¹o t¹i tr−êng Trung cÊp Kinh tÕ – Kü thuËt Hμ Néi LuËn v¨n Th¹c sÜ Qu¶n trÞ kinh doanh Tr−êng §HBKHN Häc viªn: Vò ThÞ Thu Líp CH QTKD Ch−¬ng I: C¬ së lý luËn vÒ MaRketing dÞch vô vμ Marketing dÞch vô trong ®μo t¹o 1.1 Lý luËn chung vÒ Marketing dÞch vô 1.1.1 kh¸i niÖm vÒ dÞch vô DÞch vô lμ mét qu¸ tr×nh ho¹t ®éng bao gåm c¸c nh©n tè kh«ng hiÖn h÷u, gi¶i quyÕt mèi quan hÖ gi÷a ng−êi cung cÊp víi kh¸ch hμng hoÆc tμi s¶n cña kh¸ch hμng mμ kh«ng cã sù thay ®æi quyÒn së h÷u.
- S¶n phÈm cña dÞch vô cã thÓ trong ph¹m vi hoÆc v−ît qu¸ ph¹m vi cña s¶n phÈm vËt chÊt Trªn gi¸c ®é hμng hãa, dÞch vô lμ hμng hãa v« h×nh mang l¹i chuçi gi¸ trÞ tháa m·n mét nhu cÇu nμo ®ã cña thÞ tr−êng[9,19] Tõ quan niÖm trªn thÊy r»ng dÞch vô ph¶i g¾n víi ho¹t ®éng ®Ó t¹o ra nã.
- C¸c nh©n tè cÊu thμnh dÞch vô kh«ng nh− nh÷ng hμng hãa hiÖn h÷u, chóng kh«ng tån t¹i d−íi d¹ng hiÖn vËt.
- Ngμy nay, cã tr−êng ph¸i cho r»ng tÊt c¶ nh÷ng hμng hãa mua vμ sö dông t¹i n¬i s¶n xuÊt, kh¸ch hμng kh«ng mang theo ®−îc ®Òu thuéc dÞch vô.
- DÞch vô lμ mét qu¸ tr×nh ho¹t ®éng, qu¸ tr×nh ®ã diÔn ra theo mét tr×nh tù bao gåm nhiÒu kh©u, nhiÒu b−íc kh¸c nhau .
- mçi kh©u mçi b−íc cã thÓ lμ dÞch vô nh¸nh hoÆc dÞch vô ®éc lËp víi dÞch vô chÝnh.
- VËy chÊt l−îng ¨n nghØ lμ dÞch vô chÝnh cña kh¸ch s¹n.
- Nh÷ng dÞch vô ®ã ®−îc gäi lμ dÞch vô phô.
- Mçi lo¹i dÞch vô mang l¹i cho ng−êi tiªu dïng mét gi¸ trÞ nμo ®ã.
- Gi¸ trÞ cña dÞch vô g¾n liÒn víi lîi Ých mμ nã nhËn ®−îc tõ dÞch vô.
- Nh− vËy, ë ®©y ch−a bμn tíi gi¸ trÞ cña hμng hãa dÞch vô mang tÝnh häc thuËt nh− trong kinh tÕ chÝnh trÞ, còng ch−a ph¶i lμ gi¸ trÞ sö dông, v× gi¸ trÞ sö dông cã ph¹m vi réng lín h¬n.
- LuËn v¨n Th¹c sÜ Qu¶n trÞ kinh doanh Tr−êng §HBKHN Häc viªn: Vò ThÞ Thu Líp CH QTKD Gi¸ trÞ ë ®©y tháa m·n nhu cÇu mong ®îi cña ng−êi tiªu dïng, nã cã quan hÖ mËt thiÕt víi lîi Ých t×m kiÕm vμ ®éng c¬ mua dÞch vô.NÕu nh− chóng ta tiªu dïng toμn bé c¸c dÞch vô kh¸ch s¹n nh− nªu trªn, chóng ta sÏ nhËn ®−îc nhiÒu gi¸ trÞ kh¸c nhau cña hÖ thèng dÞch vô ®ã.
- Nh÷ng gi¸ trÞ cña hÖ thèng dÞch vô ®−îc gäi lμ chuçi gi¸ trÞ.
- Chuçi gi¸ trÞ mang l¹i lîi Ých tiªu dïng tæng thÓ cho ng−êi tiªu dïng dÞch vô.
- Trong chuçi gÝa trÞ cã gi¸ trÞ cña dÞch vô chÝnh do nh÷ng ho¹t ®éng chñ yÕu trong dÞch vô t¹o ra vμ mang l¹i lîi Ých c¬ b¶n cho ng−êi tiªu dïng.
- T−¬ng tù, gi¸ trÞ cña dÞch vô phô do nh÷ng ho¹t ®éng phô trî t¹o nªn vμ mang l¹i lîi Ých phô thªm.
- §èi víi cïng mét lo¹i dÞch vô cã chuçi gi¸ trÞ chung thÓ hiÖn møc trung b×nh mμ x· héi cã thÓ ®¹t ®−îc vμ ®−îc thõa nhËn.
- Song bªn c¹nh chuçi gi¸ trÞ chung ®ã cã chuçi gi¸ trÞ c¸ biÖt cña tõng nhμ cung cÊp.
- Song c¸ch bè trÝ ®å ®¹c trong phßng, trang trÝ néi thÊt, h−íng mÆt tiÒn, gi÷a c¸c vïng cã m«i tr−êng c¶nh quan kh¸c nhau  ®Òu mang l¹i gi¸ trÞ kh¸c nhau.
- §Ó hiÓu s©u h¬n dÞch vô, chóng ta cÇn t×m hiÓu thªm nh÷ng vÊn ®Ò liªn quan tíi s¶n xuÊt cung øng dÞch vô.
- DÞch vô c¬ b¶n: Lμ ho¹t ®éng dÞch vô t¹o ra gi¸ trÞ tháa m·n lîi Ých c¬ b¶n(chÝnh) cña ng−êi tiªu dïng ®èi víi dÞch vô ®ã.
- DÞch vô bao quanh: Lμ nh÷ng dÞch vô phô hoÆc c¸c kh©u cña dÞch vô ®−îc h×nh thμnh nh»m mang l¹i gi¸ trÞ phô thªm cho kh¸ch hμng.
- DÞch vô bao quanh cã thÓ n»m trong hÖ thèng cña dÞch vô c¬ b¶n vμ t¨ng thªm lîi Ých cèt lâi hoÆc cã thÓ lμ nh÷ng dÞch vô ®éc lËp mang l¹i lîi Ých phô thªm.
- *DÞch vô tæng thÓ: Lμ hÖ thèng dÞch vô bao gåm : DÞch vô c¬ b¶n, dÞch vô bao quanh.
- DÞch vô tæng thÓ th−êng kh«ng æn ®Þnh , nã phô thuéc vμo c¸c dÞch vô thμnh phÇn hîp thμnh.
- Doanh nghiÖp cung øng cho kh¸ch hμng dÞch vô tæng thÓ khi tiªu dïng nã.
- DÞch vô tæng thÓ thay ®æi lîi Ých còng thay ®æi theo.
- LuËn v¨n Th¹c sÜ Qu¶n trÞ kinh doanh Tr−êng §HBKHN Häc viªn: Vò ThÞ Thu Líp CH QTKD Æc ®iÓm dÞch vô DÞch vô lμ lo¹i hμng hãa ®Æc biÖt, nã cã nh÷ng nÐt ®Æc tr−ng riªng mμ hμng hãa hiÖn h÷u kh«ng cã DÞch vô cã bèn ®Æc ®iÓm næi bËt lμ.
- DÞch vô cã tÝnh v« h×nh: §©y lμ ®Æc ®iÓm c¬ b¶n cña dÞch vô.
- Víi ®Æc ®iÓm nμy cho thÊy dÞch vô lμ v« h×nh, kh«ng tån t¹i d−íi d¹ng vËt thÓ.
- Tuy vËy s¶n phÈm dÞch vô vÉn mang nÆng tÝnh vËt chÊt(ch¼ng h¹n nghe bμi h¸t hay, bμi h¸t kh«ng tån t¹i d−íi d¹ng vËt thÓ nμo, kh«ng cÇm ®−îc nã, nh−ng ©m thanh lμ vËt chÊt).
- TÝnh v« h×nh ®−îc biÓu lé kh¸c nhau ®èi víi tõng lo¹i dÞch vô.
- Nhê ®ã ng−êi ta cã thÓ x¸c ®Þnh ®−îc møc ®é s¶n phÈm hiÖn h÷u, dÞch vô hoμn h¶o vμ c¸c møc ®é trung gian gi÷a dÞch vô vμ hμng hãa hiÖn h÷u.
- Trªn thùc tÕ tõ hμng hãa hiÖn h÷u tíi dÞch vô v« h×nh cã bèn møc ®é nh− sau: Hμng hãa hiÖn h÷u hoμn h¶o(®−êng, xμ phßng) Hμng hãa hoμn h¶o bao gåm hμng hãa hiÖn h÷u khi tiªu dïng ph¶i cã dÞch vô ®i kÌm ®Ó t¨ng sù tháa m·n(®å u«ng nhÑ, ®å trang søc) TiÕp ®Õn lμ dÞch vô chñ yÕu, ®−îc tháa m·n th«ng qua s¶n phÈm hμng hãa hiÖn h÷u(kh¸ch s¹n, hμng kh«ng, ch÷a bÖnh) Cuèi cïng lμ dÞch vô hoμn h¶o, hoμn toμn kh«ng hiÖn h÷u (®μo t¹o, tr«ng trÎ, t− vÊn ph¸p luËt) H×nh 1.1 Quan hÖ gi÷a hμng hãa hiÖn h÷u vμ dÞch vô Kh«ng HiÖn h÷u HiÖn H÷u §μo t¹o DÞch vô d©n sù Hμng kh«ng Du lÞch §å uèng nhÑ Trang søc Xμ phßng, ®−êng

Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn
hoặc xem Tóm tắt