- Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế và Quản Lý TÓM TẮT LUẬN VĂN Bưu điện TP Hà Nội là doanh nghiệp Nhà nước hạch toán phụ thuộc Tổng công ty Bưu chính Việt Nam, được thành lập theo Quyết định số 547/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 6/12/2007 của Tập đoàn BCVT theo phương án chia tách Bưu chính – Viễn thông. - Sự thay đổi cơ cấu tổ chức sản xuất, sẽ giúp cho lĩnh vực bưu chính nói chung và Bưu điện TP Hà Nội nói riêng có thể tự chủ, tiến tới khắc phục tình trạng kinh doanh thua lỗ, thu đủ bù chi và tiến tới kinh doanh có lãi. - Đề tài: “Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính của Bưu điện Hà nội” nhằm mục tiêu nghiên cứu, xây dựng các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính phù hợp với thực tế và các điều kiện hiện có nhằm góp phần giúp cho Bưu điện Hà Nội có thể phát triển trong môi trường cạnh tranh sau chia tách. - Nội dung luận văn gồm 3 chương: Chương 1: Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản lý chất lượng Nội dung của chương 1 hệ thống hoá những vấn đề cơ bản về chất lượng, quản lý chất lượng, các đặc điểm cơ bản về chất lượng sẽ làm cơ sở lý luận để tiếp tục phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ Bưu chính của BĐHN. - Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ Bưu chính của BĐHN. - Nội dung chương 2 phân tích, đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ Bưu chính của Bưu điện Hà Nội. - Thấy được những vấn đề tồn tại trong việc cải tiến, nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính nói chung thông qua việc đi sâu phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh Vexpress là cơ sở để đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong những năm tới. - Chương 3: Đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Bưu chính của BĐHN. - Đổi mới tổ chức sản xuất và Quản lý mạng lưới Bưu chính trên địa bàn TP Hà Nội cho phù hợp với điều kiện hiện tại. - Luận văn thạc sỹ QTKD Nguyễn Xuân Thành 1 Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Khoa Kinh tế và Quản Lý - Hoàn thiện mạng đường thư. - Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt