- PHẠM HỒNG THÁI Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CễNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CễNG TY CỔ PHẦN GIẦY HẢI DƯƠNG luận văn thạc sỹ Chuyên Ngμnh quản trị kinh doanh HÀ NỘI - 2010Phạm Hồng Thỏi Quản trị kinh doanh 2008-2010 Hà Nội - 2010 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI ----------o0o. - PHẠM HỒNG THÁI Đề tài: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CễNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CễNG TY CỔ PHẦN GIẦY HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SỸ CHUYấN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. - PHẠM THỊ THANH HỒNG HÀ NỘI- 2010 Đề tài: Một số giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn lực tại Cụng ty cổ phần Giầy Hải Dương Phạm Hồng Thỏi 2 Cao học QTKD 2008-2010 LỜI CAM ĐOAN Hội nhập kinh tế toàn cầu, cỏc doanh nghiệp Việt Nam đứng trước những cơ hội mới cựng những thỏch thức mới, Cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương đang gặp những khú khăn thỏch thức trong tiến trỡnh hội nhập chung. - Sau quỏ trỡnh học tập và nghiờn cứu tại Trường Đại học Bỏch Khoa Hà Nội em đó chủ động đề nghị và được chấp nhận cho làm luận văn tốt nghiệp theo đề tài: “Một số giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn lực tại Cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương”. - vận dụng kiến thức để phõn tớch và đề xuất một số giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn lực tại Cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương Em xin cam đoan: luận văn này là của em tự làm và chưa được cụng bố ở bất kỳ dạng nào. - Người thực hiện Phạm Hồng Thỏi Đề tài: Một số giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn lực tại Cụng ty cổ phần Giầy Hải Dương Phạm Hồng Thỏi 3 Cao học QTKD 2008-2010 LỜI CẢM ƠN Trong suốt quỏ trỡnh hợp tập, nghiờn cứu chuyờn ngành QTKD sau đại học tại trường Đại học Bỏch khoa Hà Nội cũng như quỏ trỡnh làm luận văn, tụi đó nhận được sự giỳp đừ nhiệt tỡnh và tạo điều kiện của cỏc thầy cụ giỏo trong trường. - Đề tài: Một số giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn lực tại Cụng ty cổ phần Giầy Hải Dương Phạm Hồng Thỏi 4 Cao học QTKD 2008-2010 MỤC LỤC TrangTRANG PHỤ BèA. - 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ Lí LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Khỏi niệm cơ bản về quản trị nhõn lực. - 12 1.2 Nội dung, chức năng chủ yếu của quản trị nhõn lực. - 14 1.2.1 Nhúm chức năng thu hỳt nhõn lực. - 15 1.2.2 Nhúm chức năng đào tạo - phỏt triển nhõn lực. - 17 1.2.3 Nhúm chức năng đói ngộ nhõn lực. - 18 1.3 Cỏc yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhõn lực. - 24 1.4 Kinh nghiệm quản trị nhõn lực của một số nước trờn thế giới. - 28 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CễNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CễNG TY CỔ PHẦN GIẦY HẢI DƯƠNG. - 29 2.1 Lịch sử hỡnh thành và phỏt triển Cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương. - 29 2.2 Đặc diểm sản phẩm, cụng nghệ, khỏch hàng của cụng ty. - 33 2.3 Phõn tớch thực trạng quản trị nhõn lực tại Cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương 36 2.3.1 Đỏnh giỏ thực trạng nhõn lực của Cụng ty. - 36 2.3.1.1 Phõn tớch cơ cấu lao động theo nghiệp vụ. - 36 Đề tài: Một số giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn lực tại Cụng ty cổ phần Giầy Hải Dương Phạm Hồng Thỏi 5 Cao học QTKD Phõn tớch cơ cấu lao động theo trỡnh độ đào tạo. - 38 2.3.1.3 Phõn tớch cơ cấu lao động theo giới tớnh. - 39 2.3.1.4 Phõn tớch cơ cấu lao động theo độ tuổi. - 41 2.3.1.5 Những ưu điểm và hạn chế trong cụng tỏc quản trị nhõn lực tại Cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương. - 42 2.3.2 Thực trạng quản trị nhõn lực tại Cụng ty Cổ phần giầy Hải Dương. - 43 2.3.2.1 Phõn tớch thực trạng việc thực hiện chức năng thu hỳt, bố trớ nhõn lực tại Cụng ty. - 43 2.3.2.2 Phõn tớch thực trạng việc thực hiện chức năng đào tạo, phỏt triển nhõn lực tại Cụng ty. - 50 2.3.2.3 Phõn tớch thực trạng việc thực hiện chức năng đói ngộ nhõn lực tại Cụng ty.. - 55 2.4 Cỏc yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhõn lực tại cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương. - 70 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CễNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TẠI CễNG TY CỔ PHẦN GIẦY HẢI DƯƠNG. - Chiến lược kinh doanh và phương hướng phỏt triển của cụng ty trong thời gian tới. - Trực tiếp sản xuất sản phẩm mang thương hiệu của cụng ty. - Giải phỏp1: Hoàn thiện chức năng thu hỳt, bố trớ nhõn lực. - Căn cứ hỡnh thành giải phỏp. - Nguồn lực và hiệu quả của giải phỏp. - Giải phỏp 2: Hoàn thiện chức năng đào tạo và phỏt triển nhõn lực. - 79 3.3.1 Căn cứ hỡnh thành giải phỏp. - 79 Đề tài: Một số giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn lực tại Cụng ty cổ phần Giầy Hải Dương Phạm Hồng Thỏi 6 Cao học QTKD Nội dung. - 79 3.3.4 Nguồn lực và hiệu quả của giải phỏp. - Cỏc biện phỏp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nhõn lực tại Cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương. - 97 3.5 Một số kiến nghị. - 98 3.5.2 Kiến nghị với Tổng cụng ty Đầu tư và Kinh doanh vốn Nhà nước. - 109 Đề tài: Một số giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn lực tại Cụng ty cổ phần Giầy Hải Dương Phạm Hồng Thỏi 7 Cao học QTKD 2008-2010 DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Viết tắt Viết đầy đủ 1 CTCPGHD Cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương 2 CTCPGCB Cụng ty Cổ phần Giầy Cẩm Bỡnh 3 DNNN Doanh nghiệp nhà nước 4 SXKD Sản xuất kinh doanh 5 NVL Nguyờn vật liệu 6 CBQL Cỏn bộ quản lý 7 CBCNV Cỏn bộ cụng nhõn viờn 8 QTNL Quản trị nhõn lực 9 QTNS Quản trị nhõn sự 10 QTKD Quản trị kinh doanh 11 KCS Kiểm tra chất lượng sản phẩm 12 UBND Ủy ban nhõn dõn 13 XNK Xuất nhập khẩu Đề tài: Một số giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn lực tại Cụng ty cổ phần Giầy Hải Dương Phạm Hồng Thỏi 8 Cao học QTKD 2008-2010 DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU TrangBảng 2.1 Cơ cấu lao động theo nghiệp vụ của Cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương. - 37 Bảng 2.3 Cơ cấu lao động năm 2009 theo trỡnh độ đào tạo của CTCPGHD. - 45 Bảng 2.9 Bảng nhận xột của 200 CBCNV, người lao động trong cụng ty. - 54 Bảng 2.12 Bảng nhận xột về đào tạo của 200 CBCNV, người lao động trong Cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương. - 59 Bảng 2.14 Bảng nhận xột về lương của 200 CBCNV, người lao động trong Cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương. - 64 Bảng 2.15 Bảng mức thưởng một số danh hiệu thi đua tiờu biểu của CTCPGHD.. - 93 Đề tài: Một số giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn lực tại Cụng ty cổ phần Giầy Hải Dương Phạm Hồng Thỏi 9 Cao học QTKD 2008-2010 DANH MỤC HèNH VẼ, ĐỒ THỊ TrangHỡnh 1.1. - 16 Hỡnh 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của cụng ty Hỡnh 2.2 Quy trỡnh sản xuất giầy thể thao của cụng ty. - 72 Đề tài: Một số giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn lực tại Cụng ty cổ phần Giầy Hải Dương Phạm Hồng Thỏi 10 Cao học QTKD 2008-2010 LỜI NểI ĐẦU 1. - Lý do lựa chọn đề tài luận văn Quản trị nhõn lực là một lĩnh vực đặc biệt quan trọng, vỡ "Mọi quản trị suy cho cựng là quản trị con người". - Thật vậy cụng tỏc quản trị nhõn lực cú mặt trong bất kỳ một tổ chức, cụng ty hay đơn vị nào. - Tầm quan trọng của yếu tố con người trong bất cứ một tổ chức, cụng ty hay đơn vị nào dự chỳng cú tầm vúc lớn đến đõu, hoạt động trong bất cứ một lĩnh nào cũng là một thực tế hiển nhiờn khụng ai phủ nhận được. - Trong cụng ty mỗi con người là một thế giới riờng biệt nếu khụng cú hoạt động quản trị thỡ ai thớch làm gỡ thỡ làm, mọi việc sẽ trở nờn vụ tổ chức, vụ kỷ luật, cụng tỏc quản trị nhõn lực sẽ giỳp giải quyết vấn đề này, nú là một trong những yếu tố quyết định sự thành bại của cụng ty. - Động lực thỳc đẩy sự phỏt triển của cụng ty và tạo ra lợi thế cạnh tranh với đối thủ khỏc trờn thương trường khụng khỏc ngoài cụng tỏc quản trị nhõn lực, đú cũng là bài toỏn đó cú kết quả đối với cụng ty hiện nay trong quỏ trỡnh phỏt triển và hội nhập quốc tế và yờu cầu đặt ra là cần cú phương phỏp luận hợp lý cựng với những hành động phự hợp để đạt được cụng tỏc quản trị nhõn lực hiệu quả cao nhất cho cụng ty. - Phạm Thị Thanh Hồng, Viện đào tạo sau đại học và Khoa kinh tế và quản lý thuộc trường Đại học Bỏch khoa Hà Nội, tụi đó lựa chọn đề tài: “Một số giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn lực tại Cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương” nhằm xem xột đỏnh giỏ thực trạng cụng tỏc quản trị nhõn lực của Cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương, từ đú đưa ra một số giải phỏp nhằm hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn lực của CTCPGHD trong thời gian tới. - Mục đớch nghiờn cứu của luận văn Dựa trờn cơ sở lý luận cơ bản quản trị nhõn lực, thực hiện phõn tớch và đỏnh giỏ thực trạng cụng tỏc quản trị nhõn lực của Cụng ty, tỡm hiểu cỏc nhõn tố ảnh hưởng tới cụng tỏc quản trị nhõn lực của Cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương, luận văn tập trung vào việc xỏc định những nguyờn nhõn ảnh hưởng tới cụng tỏc quản trị nhõn lực để từ đú đề xuất một số Đề tài: Một số giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn lực tại Cụng ty cổ phần Giầy Hải Dương Phạm Hồng Thỏi 11 Cao học QTKD 2008-2010 giải phỏp kiến nghị nhằm hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn lực của Cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương. - Phạm vi và đối tượng của luận văn Phạm vi nghiờn cứu: Luận văn tập trung nghiờn cứu cỏc chớnh sỏch đói ngộ cụng nhõn viờn, cụng tỏc đào tạo, bồi dưỡng nõng cao trỡnh độ và một số kiến nghị khỏc nhằm hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn lực của Cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương. - Đối tượng nghiờn cứu: Cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương . - í nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài luận văn Luận văn hệ thống húa và hoàn thiện một số vấn đề lý luận cơ bản cụng tỏc quản trị nhõn lực hiện nay. - Luận văn phõn tớch, đỏnh giỏ thực trạng về cụng tỏc quản trị nhõn lực, tỡm ra hạn chế, nguyờn nhõn tồn tại cơ bản làm ảnh hưởng đến cụng tỏc quản trị nhõn lực của Cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương. - Luận văn cũng đề xuất những giải phỏp chủ yếu, cụ thể nhằm hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn lực của Cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương. - Kết cấu của luận văn Luận văn của tụi gồm 3 phần: Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị nhõn lực. - Chương 2: Phõn tớch thực trạng cụng tỏc quản trị nhõn lực tại cụng ty cổ phần Giầy Hải Dương. - Chương 3: Một số giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn lực tại Cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương. - Đề tài: Một số giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc QTNL tại Cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương Phạm Hồng Thỏi Cao học QTKD CHƯƠNG 1 CƠ SỞ Lí LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC 1.1. - Khỏi niệm cơ bản về quản trị nhõn lực Trước khi phõn tớch và đề xuất cỏc giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc quản trị nhõn lực chỳng ta cần thống nhất về khỏi niệm quản trị nhõn lực. - Theo Flippo thỡ: “Quản trị nhõn sự (Personnel Management) là hoạch định, tổ chức, chỉ huy và kiểm tra cỏc vấn đề thu hỳt, phỏt triển, trả cụng, phối hợp và duy trỡ con người nhằm thực hiện mục đớch của tổ chức” [15,23]. - Cũn Viện đại học Personnel Management cho rằng: “Quản trị nhõn sự là trỏch nhiệm của tất cả cỏc nhà quản trị và trỏch nhiệm theo Bảng mụ tả cụng việc của những người được thuờ làm cỏc chuyờn gia. - Đú là một phần của quản trị liờn quan đến con người tại nơi làm việc và cỏc mối quan hệ của họ trong nội bộ doanh nghiệp”[8, 165]. - Với quan điểm của Torrington và Hall: “Quản trị nhõn sự là một loạt cỏc hoạt động, trước hết cho phộp những người làm việc và tổ chức thuờ họ đạt được thỏa thuận về mục tiờu và bản chất của cỏc mối quan hệ trong cụng việc, sau đú là bảo đảm rằng tất cả cỏc thỏa thuận đều được thực hiện”[10, 86]. - Như vậy quản trị nhõn sự chỳ trọng đến việc tuyển chọn, phỏt triển, khen thưởng và chỉ huy nhõn viờn nhằm đạt được mục tiờu của tổ chức. - Cỏc chức năng quản trị nhõn sự thường do cỏn bộ nhõn sự thực hiện và chưa tạo mối liờn hệ chặt chẽ giữa chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp với cỏc chớnh sỏch, thủ tục nhõn sự trong doanh nghiệp. - Khi đề cập đến quản trị nhõn lực (Human Resource Management) thỡ French và Dessler chỳ trọng yếu tố phạm vi và nội dung đang thực hiện. - Theo French: “Quản trị nhõn lực là triết lý, cuộc sống, thủ tục và thực tiễn liờn quan đến việc quản trị con người trong phạm vi của tổ chức”[6, 45]. - Nhỡn chung trờn thế giới hiện nay cú ba quan điểm khỏc nhau về mối quan hệ Đề tài: Một số giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc QTNL tại Cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương Phạm Hồng Thỏi Cao học QTKD giữa quản trị nhõn sự và quản trị nhõn lực. - Quan điểm thứ nhất cho rằng quản trị nhõn lực được sử dụng đơn thuần thay thế cho khỏi niệm cũ là quản trị nhõn sự. - Quan điểm này nhấn mạnh vào phạm vi, đối tượng của quản trị con người trong cỏc doanh nghiệp. - Dự gọi quản trị nhõn sự hay quản trị nhõn lực thỡ quản trị con người trong một tổ chức, doanh nghiệp trong thế giới hiện đại khụng cũn đơn thuần là kiểu quản trị hành chớnh nhõn viờn như trước đõy. - Quản trị nhõn sự mang tờn gọi mới vỡ đó tự hoàn thiện để phự hợp với mụi trường kinh doanh mới. - Quan điểm này chưa phự hợp với nhu cầu thực tế vỡ chưa làm sỏng tỏ hai mục tiờu của quản trị nhõn lực (Hai mục tiờu đú là: 1- Sử dụng cú hiệu quả nhõn lực nhằm tăng năng suất lao động và nõng cao tớnh hiệu quả của tổ chức. - Nếu chỉ nhấn mạnh vào phạm vi, đối tượng nghiờn cứu thỡ khụng nhất thiết đổi tờn gọi quản trị nhõn sự. - Quan điểm thứ hai thỡ quản trị nhõn lực hoàn toàn khỏc biệt với quản trị nhõn sự. - Quản trị nhõn lực cú quan điểm mới, triết lý mới và đề ra phương phỏp mới, một cỏch tiếp cận mới cho quản trị. - Quan điểm này nhấn mạnh tầm quan trọng của nguồn nhõn lực trong tổ chức, nhấn mạnh phương phỏp quản trị mới thụng qua việc phối hợp cỏc chức năng quản trị con người với quản trị chiến lược của doanh nghiệp và nhấn mạnh sự cần thiết phải sử dụng đầy đủ, tốt nhất cỏc nguồn lực của tổ chức. - Tiờu biểu cho trường phỏi này cú Nhúm nghiờn cứu của Đại học Tổng hợp Michigan, Trường Quản trị Kinh doanh Harvard, Đại học Tổng hợp Stuttgart, cỏc nhà nghiờn cứu như: Staehle, Pierper. - Thờm vào đú, trờn thế giới từ những năm 1990 trở đi, khi lợi thế cạnh tranh hàng đầu của cỏc doanh nghiệp đó thuộc về chất lượng quản lý và chất lượng nhõn Đề tài: Một số giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc QTNL tại Cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương Phạm Hồng Thỏi Cao học QTKD lực thỡ cỏc doanh nghiệp cần phải ỏp dụng quan điểm mới, phương phỏp mới trong quản trị con người để nõng cao năng lực cạnh tranh. - Quan điểm thứ ba cho rằng QTNL khụng phải là cuộc cỏch mạng mà là giai đoạn phỏt triển tiếp theo, sự mở rộng thờm hay sự hoàn thiện lờn của QTNS. - Đõy được xem là quan điểm cú tớnh chất trung hũa giữa hai quan điểm trờn, đú là nhấn mạnh vai trũ của yếu tố con người trong doanh nghiệp, nhấn mạnh sự cần thiết phải hoàn thiện cụng tỏc quản trị con người nhưng lại khụng cú những đũi hỏi khắc khe hoặc điều kiện hoạt động ở mức độ chuyờn nghiệp cao. - Nội dung, chức năng chủ yếu của quản trị nhõn lực Hoạt động QTNL liờn quan đến tất cả cỏc vấn đề về quyền lợi, nghĩa vụ và trỏch nhiệm của nhõn viờn nhằm đạt được hiệu quả cao cho cả tổ chức lẫn nhõn viờn. - Một số tỏc giả xỏc định cỏc chức năng của QTNL theo cỏc hoạt động cụ thể như: Hoạch định, phõn tớch cụng việc, tuyển chọn, đào tạo, đỏnh giỏ nhõn viờn, khen thưởng, kỷ luật, trả lương, quan hệ lao động. - Ngược lại một số tỏc giả khỏc lại phõn cỏc hoạt động QTNL theo một số nhúm chức năng cơ bản. - Tuy nhiờn để cú được cỏi nhỡn khỏi quỏt, logic và dễ xỏc định được những nột đặc trưng trong phong cỏch và phương phỏp thực hiện của cỏc mụ hỡnh QTNL Đề tài: Một số giải phỏp hoàn thiện cụng tỏc QTNL tại Cụng ty Cổ phần Giầy Hải Dương Phạm Hồng Thỏi Cao học QTKD ta cú thể phõn chia cỏc hoạt động chủ yếu của QTNL theo ba nhúm chức năng chủ yếu: Nhúm chức năng thu hỳt nhõn lực. - Nhúm chức năng đào tạo - phỏt triển nhõn lực. - Nhúm chức năng đói ngộ nhõn lực. - Nhúm chức năng thu hỳt nhõn lực Bao gồm cỏc hoạt động đảm bảo cho tổ chức cú đủ nhõn viờn về số lượng cũng như chất lượng. - Muốn vậy tổ chức phải tiến hành: kế hoạch húa nhõn lực,phõn tớch, thiết kế cụng việc, biờn chế nhõn lực, tuyển mộ tuyển chọn, bố trớ nhõn lực. - Kế hoạch húa nhõn lực: là quỏ trỡnh đỏnh giỏ như cầu của tổ chức về nguồn nhõn lực phự hợp với mực tiờu chiến lược và kế hoạch của tổ chức và xõy dựng cỏc giải phỏp nhắm đỏp ứng nhu cầu đú. - Phõn tớch, thiết kế cụng việc thường được sử dụng để xõy dựng chức năng nhiệm vụ và yờu cầu về trỡnh độ kỹ thuật của cụng việc làm cơ sở cho cụng tỏc tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo, thự lao… Biờn chế nhõn lực là quỏ trỡnh thu hỳt người cú trỡnh độ vũ tổ chức, lựa chọn người đỏp ứng yờu cầu cụng việc trong những ứng cử viờn vào cỏc vị trớ khỏc nhau trong tổ chức. - Do đú nhúm chức năng tuyển dụng thường cú cỏc hoạt động như: Dự bỏo và hoạch định nguồn nhõn lực, phõn tớch cụng việc, phỏng vấn, trắc nghiệm, thu thập, lưu giữ và xử lý cỏc thụng tin về nguồn nhõn lực của doanh nghiệp
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt