- TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng máy bay tại Công ty TNHH kỹ thuật máy bay Việt Nam. - Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu Đối với ngành dịch vụ bảo dưỡng máy bay thì chất lượng dịch vụ là một yếu tố rất quan trọng. - Hiện nay tôi đang công tác tại Công ty TNHH kỹ thuật máy bay Việt Nam với mong muốn có thể đóng một phần công sức góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng máy bay hơn nữa, cùng với sự giúp đỡ, hướng dẫn của TS.Trần Thị Bích Ngọc, sự đồng ý của Viện sau đại học và Khoa Kinh tế & Quản lý thuộc trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, tôi đã chọn đề tài. - Phân tích và đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng máy bay tại Công ty TNHH kỹ thuật máy bay Việt Nam”. - Mục đích nghiên cứu Luận văn tập trung nghiên cứu và làm sáng tỏ thêm một số vấn đề lý luận có liên quan đến dịch vụ, chất lượng dịch vụ. - Phân tích hệ thống chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa máy bay, một số tồn đọng về công tác chất lượng tại Công ty Kỹ thuật máy bay Việt Nam. - Từ cơ sở lý luận và thực tiễn, luận văn trình bày rõ một sồ giải pháp và những kiến nghị nhằm thực hiện nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa máy bay tại Công ty. - Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu về thực trạng chất lượng cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa máy bay tại Công ty Kỹ thuật máy bay Việt Nam hiện nay từ đó rút ra giải pháp mới nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. - Phạm vi nghiên cứu: dựa theo những tổng hợp, báo cáo kết quả kinh doanh, những quan sát của tác giả và báo cáo liên quan đến chất lượng trong năm 2011 về công tác cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sữa chữa máy bay tại hai Trung tâm bảo dưỡng nội trường và bảo dưỡng ngoại trường. - Phương pháp nghiên cứu lý luận: Tham khảo các tài liệu lý luận khoa học, tạp chí, sách báo, các báo cáo của Công ty. - Phương pháp chuyên gia: Tham khảo các ý kiến của các nhà quản lý và các các bộ lãnh đạo trong Công ty. - Nội dung của luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tìa liệu tham khảo, luận văn gồm ba chương được sắp xếp có quan hệ mật thiết với nhau đi từ cơ sở lý luận đến thực tiễn và giải pháp Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ Chương 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng máy bay tại Công ty kỹ thuật máy bay Việt Nam. - Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng máy bay tại Công ty kỹ thuật máy bay Việt Nam. - Những đóng góp của luận văn Hệ thống hóa cở sở lý thuyết về lý luận quản lý chất lượng dịch vụ và dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa máy bay. - Phân tích chất lượng thực trạng của Công ty, trên cơ sở đó chỉ ra một số nguyên nhân gây lên những tồn đọng đó. - Qua đó có biện pháp và định định hướng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa máy bay của Công ty Kỹ thuật máy bay Việt Nam. - Kết luận của luận văn Dựa vào cơ sở lý luận khoa học thực tiễn, luận văn đã phân tích được những điểm đạt và chưa đạt về chất lượng dịch vụ đồng thời từ đó rút ra một số những giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng hơn nữa tại công ty TNHH kỹ thuật máy bay Việt Nam
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt