- Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam –. - Chi nhánh Quảng Nam. - Ngân hàng bán lẻ. - Dịch vụ ngân hàng.. - Trong bối cảnh khó khăn chung của nền kinh tế và cạnh tranh gay gắt trong lĩnh vực tài chính tiền tệ đã buộc các Ngân hàng thương mại Việt Nam phải thay đổi định hướng chiến lược kinh doanh của mình. - Đặc biệt, triển khai các dịch vụ bán lẻ được coi là nhiệm vụ trọng tâm. - Hầu hết các Ngân hàng đều triển khai hàng loạt dịch vụ Ngân hàng bán lẻ, thay đổi hình ảnh thương hiệu cho phù hợp với chiến lược mới và Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV Việt Nam) cũng không nằm ngoài cuộc đua đó.. - Phát triển hoạt động Ngân hàng bán lẻ - xu thế tất yếu của các ngân hàng thương mại- là lĩnh vực mang lại doanh thu cao, phát triển chắc chắn và ít rủi ro. - Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam hiện nay là ngân hàng đứng thứ 3 về thị phần bán lẻ ở Việt Nam và đặt mục tiêu đến 2015: “Phát triển hoạt động NHBL có hiệu quả và chất lượng, nắm giữ thị phần lớn thứ 2 trên thị trường về dư nợ tín dụng, huy động vốn, tăng 01 bậc về qui mô dịch vụ thẻ, trong đó đứng trong top 5 về thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng”.. - Để thực hiện yêu cầu đó, Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam nói chung và Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Quảng Nam nói riêng cần có chiến lược và những giải pháp hết sức thiết thực nhằm phát triển, hoàn thiện hoạt động ngân hàng, nhất là, lĩnh vực bán lẻ hiện nay và trong thời gian tới. - Đối với Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Quảng Nam, do điều kiện kinh tế xã hội của địa phương chưa phát triển nên tỷ. - trọng doanh thu, hiệu quả trong hoạt động bán lẻ chưa cao so với toàn hệ thống, điều kiện phát triển dịch vụ bán lẻ gặp nhiều khó khăn. - Câu hỏi đặt ra cần giải quyết là: Cơ sở lý luận và thực tiễn hoạt động dịch vụ bán lẻ ra sao? Thực trạng của lĩnh vực này ở tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Quảng Nam? Như thế nào? Cần có những giải pháp gì để đẩy mạnh hoạt động này tại ngân hàng? Đó là những vấn đề rất cấp thiết cần được giải đáp và cũng là lý do học viên lựa chọn đề tài “Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam” làm nội dung nghiên cứu của luận văn.. - Mục tiêu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu:. - -Mục tiêu nghiên cứu -Mục tiêu chung:. - Phân tích và làm rõ một số khía cạnh lý luận và thực tiễn về các dịch vụ ngân hàng bán lẻ và thực trạng ở Chi nhánh BIDV Quảng Nam để đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần hoàn thiện hoạt động của chi nhánh trong lĩnh vực này.. - +Hệ thống hóa và làm rõ một số nội dung lý luận và thực tiễn về dich vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP.. - +Phân tích thực trạng hoạt động của Chi nhánh BIDV Quảng Nam về các dich vụ ngân hàng bán lẻ từ đó có sự đánh giá đầy đủ hơn hoạt động kinh doanh của chi nhánh.. - Đề xuất các định hướng giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển hoạt động các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh BIDV Quảng Nam.. - -Đối tượng nghiên cứu. - Đối tượng nghiên cứu là các dich vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Quảng Nam.. - -Phạm vi nghiên cứu:. - Luận văn nghiên cứu tình hình phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh BIDV Quảng Nam, trong giai đoạn 2010 đến 2013 và giải pháp đến 2018.. - -Luận văn góp phần làm rõ hơn một số khía cạnh lý luận và thực tiễn về hoạt động ngân hàng bán lẻ nói chung và của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam- chi nhánh Quảng Nam. - -Gợi ý và đề xuất các giải pháp nhằm phát triển hoạt động bán lẻ và hiện thực hóa mục tiêu tăng trưởng hoạt động bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam- chi nhánh Quảng Nam và một số chi nhánh khác có điều kiện tương tự.. - Chương 1 : Tổng Quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận.. - Chương 2 : Phương pháp nghiên cứu. - Chương 3 : Kết quả nghiên cứu về dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam- chi nhánh Quảng Nam.. - Chương 4 : Một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam- chi nhánh Quảng Nam.. - Báo cáo phân tích môi trường kinh doanh. - BIDV Quảng Nam (lập từ 2003-2008). - Báo cáo tổng kết năm (2002-2007).. - Quảng Nam.. - BIDV Quảng Nam, 2009. - Báo cáo tổng kết năm 2008. - BIDV Quảng Nam, 2010. - Báo cáo tổng kết năm 2009. - BIDV Quảng Nam, 2011. - Báo cáo tổng kết năm 2010. - BIDV Quảng Nam, 2012. - Báo cáo tổng kết năm 2011. - BIDV Quảng Nam, 2013. - Báo cáo tổng kết năm 2012. - Báo cáo thường niên năm 2011. - Báo cáo thường niên năm 2012. - Nghị quyết số 1155/NQ-HĐQT ngày 22/08/2012 của Hội đồng Quản trị BIDV về việc phê duyệt chiến lược phát triển của toàn hệ thống đến năm 2020.. - Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh - Thiết kế và thực hiện. - NHNN Quảng Nam, 2011. - NHNN Quảng Nam, 2012. - NHNN Quảng Nam, 2013. - Tô Khánh Toàn, 2014, Luận án tiến sĩ kinh tế: Giải pháp phát triển NHBL tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam.. - Luật sửa đổi, bổ sung, một số điều của luật NHNN Việt Nam. - Quyết định số 3255/QĐ-QLRRTD2 ngày 24/08/2012 của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam về việc ban hành quy định về phong cách và không gian làm việc.