- LÊ THỊ PHƯƠNG NGA PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI VNPT HÒA BÌNH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. - NGUYỄN THỊ MAI ANH HÀ NỘI - 2012 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những nội dung trong luận văn này là do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS. - Hòa Bình, ngày 10 tháng 6 năm 2012 Người thực hiện Lê Thị Phương Nga Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập và hoàn thành luận văn, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ quý báu của các thầy cô, các anh chị, và các bạn. - Xin trân trọng cảm ơn! Hòa Bình, ngày 10 tháng 6 năm 2012 Người thực hiện Lê Thị Phương Nga Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN. - 4 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ. - Tổng quan về quản trị nhân sự. - Nội dung chủ yếu của hoạt động quản trị nhân sự. - Thu hút, bố trí nhân sự. - Đào tạo, phát triển nhân sự. - Duy trì nguồn nhân sự. - Nhân tố ảnh hưởng công tác quản trị nhân sự. - Kinh nghiệm quản trị nhân sự trong các công ty vừa và nhỏ ở Châu Á. - 17 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI VNPT HOÀ BÌNH. - 17 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh iv 2.1.1. - Phân tích thực trạng công tác quản trị nhân sự tại VNPT Hoà Bình. - Hiện trạng nhân sự tại VNPT Hoà Bình. - Lòng trung thành của viên chức tại VNPT Hòa Bình. - Công tác tuyển dụng, bố trí nhân sự tại VNPT Hoà Bình. - Công tác đào tạo, phát triển nhân sự tại VNPT Hoà Bình. - Hoạt động duy trì nhân sự tại VNPT Hoà Bình. - Những thành tựu và tồn tại trong công tác quản trị nhân sự tại VNPT Hòa Bình. - 52 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI VNPT HOÀ BÌNH 52 3.1. - Quan điểm và mục tiêu phát triển nhân sự tại VNPT Hoà Bình. - Phương hướng, chiến lược phát triển nhân sự của VNPT Hoà Bình trong thời gian tới. - Giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút, bố trí nhân sự. - Giải pháp hoàn thiện đào tạo, phát triển nhân sự. - 69 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh v 3.3.4. - Giải pháp hoàn thiện duy trì nguồn nhân sự. - Các biện pháp hỗ trợ để hoàn thiện quản trị nhân sự. - 87 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh vi DANH MỤC BẢNG Trang Bảng 2.1: Kết quả sản xuất kinh doanh của VNPT Hòa Bình giai đoạn Bảng 2.2: Trình độ văn hóa của nhân sự tại VNPT Hòa Bình Bảng 2.3: Lao động theo độ tuổi và giới tính tại VNPT Hòa Bình Bảng 2.4: Biến động nhân sự 6 tháng đầu năm Bảng 2.5: Đánh giá sự trung thành viên chức VNPT Hòa Bình Bảng 2.6: Các hình thức đào tạo của VNPT Hòa Bình. - 33 Bảng 2.7: Chi phí đào tạo của VNPT Hòa Bình giai đoạn Bảng 2.8: Mức độ hài lòng đối với hoạt động Đào tạo và Phát triển của viên chức VNPT Hòa Bình Bảng 2.9: Mức độ hài lòng đối với đánh giá kết quả thực hiện công việc viên chức VNPT Hòa Bình Bảng 2.10: Phân bổ quỹ Khuyến khích năng suất năm Bảng 2.11: Mức độ hài lòng với lương của viên chức VNPT Hòa Bình…………………46 Bảng 2.12: Mức thưởng một số danh hiệu tiêu biểu Bảng 2.13: Thu nhập của người lao động giai đoạn Bảng 3.1: Mô tả vị trí công việc của Phòng Kế hoạch Kinh doanh Tiếp thị……………..57 Bảng 3.2: Mô tả vị trí công việc của chuyên viên phụ trách Kế hoạch Bảng 3.3: Danh sách các nhóm năng lực Bảng 3.4: Xác định khe hở năng lực cho vị trí quản lý Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh vii DANH MỤC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức của VNPT Hòa Bình Sơ đồ 2.2: Quy trình tuyển dụng tại VNPT Hòa Bình Sơ đồ 3.1: Quy trình tuyển dụng đề xuất Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh viii DANH MỤC VIẾT TẮT STT KÝ HIỆU Ý NGHĨA 1 CNTT Công nghệ thông tin 2 Bộ TT & TT Bộ Thông tin và Truyền thông 3 VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam 4 VASC Công ty phần mềm và truyền thông 5 VTN Công ty Viễn thông liên tỉnh 6 VNP Công ty Dịch vụ Viễn thông 7 VNPT Hòa Bình Viễn thông Hòa Bình 8 CB-CNV Cán bộ Công nhân viên 9 NNL Nguồn nhân lực 10 SXKD Sản xuất kinh doanh 11 BHYT Bảo hiểm y tế 12 BHXH Bảo hiểm xã hội 13 TCHC Phòng Tổ chức Hành chính 14 KHKDTT Phòng Kế hoạch Kinh doanh Tiếp thị 15 BCVT Bưu chính Viễn thông 16 CNVC Công nhân viên chức 17 KKNS Khuyến khích năng suất 18 GTGT Giá trị gia tăng Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 1 PHẦN MỞ ĐẦU 1. - Lý do lựa chọn đề tài Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại thế giới (WTO) là một sự kiện lớn đối với các doanh nghiệp trong nước, mở ra nhiều cơ hội và thách thức mới. - Từ đây, các doanh nghiệp có thể tìm kiếm những thị trường mới, khách hàng mới, những cơ hội kinh doanh mới. - Tuy nhiên, bên cạnh đó, các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với nhiều khó khăn, nhiều đối thủ cạnh tranh lớn mạnh, và nhiều nguy cơ bị đánh bại. - Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp để tồn tại và phát triển phải tìm kiếm những nguồn lực tốt nhất và sử dụng hiệu quả các nguồn lực: vốn, cơ sở vật chất, tiến bộ khoa học kỹ thuật, người lao động, các yếu tố này có mối quan hệ mật thiết và tác động qua lại với nhau. - Do đó, quản trị nhân sự hiệu quả không chỉ đơn thuần là một nhiệm vụ của quản trị doanh nghiệp mà nó còn là điều kiện có ý nghĩa quyết định để tạo dựng thành công của doanh nghiệp. - Mục tiêu cơ bản của bất kỳ doanh nghiệp nào cũng là sử dụng một cách có hiệu quả nguồn nhân lực để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp đó. - Quản trị nhân sự nhằm củng cố và duy trì số lượng và chất lượng lao động cần thiết cho doanh nghiệp để đạt mục tiêu đặt ra. - Quản trị nhân sự giúp tìm kiếm và phát triển những hình thức, những phương pháp tốt nhất để người lao động có thể đóng góp nhiều sức lực cho việc đạt được các mục tiêu của tổ chức, đồng thời cũng tạo cơ hội để phát triển không ngừng chính bản thân người lao động. - Quản trị nhân sự gắn liền với mọi tổ chức bất kể cơ quan tổ chức đó có phòng hay bộ phận quản trị nhân sự hay không. - Quản trị nhân sự là một thành tố quan trọng của chức năng quản trị, nó có gốc rễ và các nhánh trải rộng khắp nơi trong một tổ chức. - Quản trị nhân sự hiện diện khắp mọi phòng ban, bất cứ cấp quản trị nào cũng có nhân viên dưới quyền và vì thế đều phải có quản trị nhân sự. - Cung cách quản trị nhân sự tạo ra bộ mặt Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 2 văn hoá của tổ chức, tạo ra bầu không khí vui tươi, phấn khởi hay căng thẳng và u ám. - Chính bầu không khí này hầu như quyết định cho sự thành đạt của doanh nghiệp. - Năm 2008, VNPT Hòa Bình được thành lập trên cơ sở tách phần Viễn thông của Bưu điện tỉnh Hòa Bình (Quyết định số 635/QĐ-TCCB/HĐQT ngày của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông v/v thành lập VNPT Hòa Bình), với tổng số 430 cán bộ công nhân viên. - Trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh ngày càng khó khăn như hiện nay, để có thể phát huy được tối đa nguồn lực nhằm giữ vững thị phần, và tạo đà phát triển trong tương lai, vấn đề quản trị nhân lực luôn là một trong những vấn đề cấp thiết trong chiến lược phát triển của VNPT Hòa Bình. - Xuất phát từ những vấn đề trên, tôi lựa chọn đề tài: “Phân tích và đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại VNPT Hòa Bình”. - Mục tiêu của đề tài Trên cơ sở phân tích thực trạng quản trị nhân lực tại VNPT Hòa Bình, tác giả đề xuất các biện pháp hoàn thiện công tác này ở VNPT Hòa Bình. - Tổng hợp cơ sở lý luận về QTNL tại doanh nghiệp/tổ chức. - Ứng dụng cơ sở lý luận về QTNL để tiến hành phân tích thực trạng hoạt động QTNL tại VNPT Hòa Bình là nơi mà tác giả đang công tác. - Đề xuất các giải pháp để hoàn thiện công tác QTNL cho VNPT Hòa Bình. - Phương pháp nghiên cứu Về lý luận: Nghiên cứu tài liệu liên quan đến lý luận quản trị nhân sự, các mô hình quản trị nhân lực trong các doanh nghiệp Viễn thông, đặc trưng lao động nghề nghiệp. - Về thực tiễn: Phương pháp dùng phiếu hỏi và phỏng vấn về các yếu tố liên quan đến nội dung đề tài quản trị nhân sự, Phương pháp khảo sát thực tiễn và phương pháp thống kê. - Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu của Luận văn là cán bộ công nhân viên, đặc biệt là cán bộ quản lý hiện đang làm việc tại VNPT Hòa Bình trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. - Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 3 Phạm vi nghiên cứu của Luận văn là những vấn đề về cơ sở lý luận và phân tích thực trạng quản trị nhân sự tại VNPT Hòa Bình để từ đó đưa ra một số biện pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự. - Trong những năm gần đây, thị phần dịch vụ Viễn thông của đơn vị bị chia sẻ bởi nhiều doanh nghiệp cạnh tranh: Vietel, Vietnammobile. - Với cách thức quản lý con người tại VNPT Hòa Bình không những có nhiều bất cập ở hiện tại mà trong tương lai sẽ không còn phù hợp với những định hướng phát triển SXKD. - Nội dung Luận văn đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị nhân sự cho VNPT Hòa Bình đáp ứng được các chức năng nhiệm vụ chính, và đây cũng là một trong những vấn đề đã và đang được các nhà lãnh đạo VNPT Hòa Bình đặc biệt quan tâm. - phần nội dung chính của Luận văn được chia thành 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết về quản trị nhân sự Chương 2: Phân tích thực trạng công tác quản trị nhân sự tại VNPT Hòa Bình Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý nhân sự tại VNPT Hòa Bình Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ 1.1. - Tổng quan về quản trị nhân sự Kể từ khi con người xuất hiện, con người biết hợp thành tổ chức thì vấn đề quản trị bắt đầu xuất hiện. - Xã hội càng phức tạp, đa dạng và đông đảo thì vai trò của quản trị càng quan trọng. - Tuy nhiên, mấu chốt của quản trị vẫn là quản trị con người (quản trị nhân sự). - Một doanh nghiệp dù có nguồn tài chính dồi dào, khoa học kỹ thuật hiện đại, tài nguyên phong phú cũng trở nên vô ích nếu không biết quản trị con người. - Công tác quản trị nhân sự giúp tìm kiếm, phát triển và duy trì đội ngũ nhân viên và quản lý có chất lượng – những người tham gia tích cực vào sự thành công của doanh nghiệp. - Các tổ chức trông mong vào các nhà chuyên môn về quản trị nhân sự giúp họ đạt được hiệu quả và năng suất cao hơn với một số hạn chế về lực lượng lao động. - Một trong những yêu cầu chính của quản trị nhân sự là tìm ra đúng người, đúng số lượng và đúng thời điểm trên các điều kiện thỏa mãn cả doanh nghiệp và nhân viên mới. - Khi lựa chọn được những người có kỹ năng thích hợp làm việc ở đúng vị trí thì cả nhân viên lẫn doanh nghiệp đều có lợi. - Khái niệm về nhân lực÷ Nhân lực được hiểu là nguồn lực của mỗi con người trong một tổ chức hay doanh nghiệp mà nguồn lực này gồm có thể lực và trí lực. - Các thành viên trong doanh nghiệp sử dụng kiến thức, khả năng, hành vi ứng xử và giá trị đạo đức để thành lập, duy trì và phát triển doanh nghiệp. - Quản trị nhân sự - Một vài quan điểm tiếp cận÷ “Quản trị nhân sự là tổ hợp toàn bộ mục tiêu, chiến lược và công cụ mà qua đó, các nhà quản trị và nhân viên trong doanh nghiệp dùng làm nền tảng cho cung cách ứng xử để phát triển doanh nghiệp”. - Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 5 Khái niệm khác” “Quản trị nhân sự là tất cả các hoạt động, chính sách và các quyết định quản lý liên quan và có ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa doanh nghiệp và cán bộ công nhân viên của nó. - Quản trị nhân sự đòi hỏi phải có tầm nhìn chiến lược và gắn với chiến lược hoạt động của Công ty”. - Danh từ “Quản trị” bao gồm các khía cạnh nhân sự liên quan đến cơ cấu, điều hành và phát triển. - Cơ cấu: Xây dựng cách lãnh đạo cho nhân sự, tạo cho nhân sự các hệ thống (phù hợp với các yếu tố bên trong và ngoài doanh nghiệp) để điều khiển quá trình. - Điều hành: Nghĩa là chỉ đạo nhân lực trong ý nghĩa điều khiển cung cách ứng xử của nhân viên qua quá trình lãnh đạo nhân viên và chế ngự hệ thống nhân sự. - Quản trị nhân sự là gì? Các doanh nghiệp đều có nguồn lực, gồm tiền bạc, vật chất, thiết bị và con người cần thiết để tạo hàng hoá và dịch vụ mà doanh nghiệp đưa ra thị trường. - Hầu hết các doanh nghiệp đều xây dựng các thủ tục và quy trình về cung cấp nguyên vật liệu và thiết bị nhằm đảm bảo việc cung cấp đầy đủ chúng khi cần thiết. - Do vậy, các doanh nghiệp cần quan tâm đến quy trình quản lý con người - một nguồn lực quan trọng của họ. - Quản trị nhân sự gồm tất cả những quyết định và hoạt động quản lý có ảnh hưởng đến mối quan hệ giữa doanh nghiệp và đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp. - Mục tiêu chủ yếu của quản trị nhân sự là nhằm đảm bảo đủ số lượng người lao động với trình độ và kỹ năng phù hợp, bố trí họ vào đúng công việc, và vào đúng thời điểm để đạt được các mục tiêu của doanh nxfughiệp. - Một câu hỏi đặt ra: ai phụ trách quản trị nhân sự trong quản lý doanh nghiệp? Rõ ràng câu trả lời sẽ là: mọi nhà quản lý trong doanh nghiệp. - Quản trị nhân sự là đảm bảo có đúng người với kỹ năng và trình độ phù hợp, vào đúng công việc và vào đúng thời điểm thích hợp để thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp. - Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 6 Một doanh nghiệp dù có nguồn tài chính dồi dào, nguồn tài nguyên vật tư phong phú, hệ thống máy móc thiết bị hiện đại đi chăng nữa cũng sẽ trở nên vô ích, nếu không biết hoặc quản trị kém nguồn tài nguyên nhân sự. - Chính cung cách quản trị tài nguyên nhân sự này tạo ra bộ mặt văn hoá của tổ chức, tạo ra bầu không khí có sự đoàn kết giúp đỡ lẫn nhau hay lúc nào cũng căng thẳng bất ổn định. - Nghiên cứu môn quản trị căn bản cho chúng ta nắm được các chức năng cơ bản của quản trị bao gồm: chức năng hoạch định, chức năng tổ chức, chức năng lãnh đạo và chức năng kiểm tra. - Nhiều tác giả coi các chức năng quản trị về hoạch định, tổ chức lãnh đạo và kiểm tra là trung tâm về các cuộc bàn luận về quản trị. - Những chức năng hợp thành quá trình quản trị này, quá trình được hợp thành một cách từ từ để một việc nào đó đều liên quan đến quản trị bất kể theo kiểu tổ chức hay ở cấp quản trị nào. - Khi luận giải về vấn đề này các nhà quản trị Harold, Koontz và Cyril nói: "Khi hành động theo khả năng quản trị của mình, các chủ tịch, trưởng phòng, đốc công, giám thị, trưởng khoa, giám mục và những người đứng đầu các cơ quan của chính phủ đều làm cùng một việc. - Với tư cách nhà quản trị tất cả những người này phần nào đều tiến hành theo công việc được hoàn thành cùng với con người và thông qua con người. - Với tư cách nhà quản trị, mỗi người trong số họ lúc này hay lúc khác đều phải được thực hiện những nhiệm vụ đặc trưng của những nhà quản trị". - Thậm chí một quản trị gia được việc cũng sử dụng các chức năng quản trị này, mặc dù trong nhiều trường hợp các chức năng này cũng được sử dụng theo trực giác. - Vì vậy, quản trị nhân sự chính là việc thực hiện chức năng tổ chức của quản trị căn bản, bao gồm ba nhóm chức cơ bản sau đây: Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 7 (1) Nhóm chức năng thu hút nhân sự (2) Nhóm chức năng đào tạo, phát triển nhân sự (3) Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân sự 1.2. - Nội dung chủ yếu của hoạt động quản trị nhân sự 1.2.1. - Thu hút, bố trí nhân sự Nhóm chức năng này chú trọng đến vấn đề đảm bảo có đủ số lượng nhân viên với các phẩm chất phù hợp với công việc của doanh nghiệp. - Để có thể tuyển được đúng người vào đúng việc, trước hết doanh nghiệp phải căn cứ vào kế hoạch sản xuất kinh doanh và thực trạng sử dụng nhân viên trong doanh nghiệp nhằm xác định được những công việc nào cần tuyển thêm người. - (1) Phân tích công việc: Phân tích công việc là công việc đầu tiên cần phải biết của mọi nhà quản trị nhân sự. - Một nhà quản trị không thể tuyển chọn đúng nhân viên, đặt đúng người vào đúng việc nếu không biết phân tích công việc. - Mục đích chủ yếu của phân tích công việc là hướng dẫn giải thích cách thức xác định một cách chi tiết các chức năng nhiệm vụ chủ yếu của công việc và cách thức xác định nên tuyển chọn hay bố trí những người như thế nào để thực hiện công việc tốt nhất (2) Công tác tuyển dụng: Tuyển dụng nhân sự là hoạt động liên quan đến quá trình cung ứng nguồn lực nhân sự cho doanh nghiệp. - Tuyển dụng nhân sự được hiểu là quá trình tìm kiếm và lựa chọn nhân sự để thỏa mãn nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp và bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực hiện mục tiêu hóa của doanh nghiệp. - Mục đích của tuyển dụng nhân sự đối với doanh nghiệp là bổ sung nguồn nhân lực phù hợp với yêu cầu của hoạt động sản xuất kinh doanh, giúp doanh nghiệp thực hiện các mục tiêu kinh doanh hiệu quả nhất, nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp đồng thời giúp doanh nghiệp tiết kiệm được chi phí và sử dụng có hiệu quả các nguồn lực khác và tạo tiền đề cho công tác bố trí sử dụng, đào tạo và phát triển nhân sự.
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt