Nâng cao chất lượng khám và chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an giai đoạn 2011-2020

- LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG KHÁM VÀ CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN BỘ CÔNG AN GIAI ĐOẠN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: QTKD11A-08 Người hướng dẫn khoa học: TS.TRẦN VIỆT HÀ Người thực hiện: NGUYỄN QUỐC TOÀN Hà Nội - 2012 Nâng cao chất lượng khám và chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an giai đoạn 2011-2020 Nguyễn Quốc Toàn Luận văn Thạc sĩ LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện luận văn này tôi đã nhận được nhiều sự giúp đỡ, động viên của đồng nghiệp và người thân.
- Xin trân trọng cảm ơn TS Trần Việt Hà – Người thầy đáng kính trọng, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi về mọi mặt đồng thời đã động viên tôi thực hiện hoàn thành Luận văn thạc sỹ khoa học này.
- Xin trân trọng cảm ơn Ban giám đốc Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an và các khoa phòng chức năng và gia đình đã tạo mọi điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập ở bậc Cao học và thực hiện Luận văn ở Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an.
- Xin trân trọng cảm ơn các đồng nghiệp tại Bệnh viện, tập thể lớp 11A QTKD – CHE, Cao học khóa 11A, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội đã giúp đỡ tôi trong việc cung cấp các tài liệu, số liệu phục vụ cho quá trình thực hiện Luận văn này.
- Trong quá trình tìm hiểu và thực hiện luận văn, với trình độ, kinh nghiệm và điều kiện nghiên cứu còn nhiều hạn chế nên không thể tránh khỏi những sai sót và những nhận định chủ quan.
- Kính mong các thầy cô, đồng nghiệp, bạn bè và mọi người góp ý, bổ sung để luận văn có tính thực tiễn hơn.
- Xin trân trọng cảm ơn! Nâng cao chất lượng khám và chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an giai đoạn 2011-2020 Nguyễn Quốc Toàn Luận văn Thạc sĩ LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi.
- Các kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong các công trình khác.
- TÁC GIẢ NGUYỄN QUỐC TOÀN Nâng cao chất lượng khám và chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an giai đoạn 2011-2020 Nguyễn Quốc Toàn Luận văn Thạc sĩ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU.
- CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH.
- Cơ sở lý luận về chất lƣợng dịch vụ.
- Khái niệm về chất lượng và chất lượng dịch vụ.
- Khái niệm về chất lượng.
- Khái niệm về chất lượng dịch vụ.
- Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ.
- Các yếu tố tác động tới chất lượng dịch vụ.
- Những đặc trưng cơ bản của chất lượng dịch vụ.
- Cơ sở lý luận về chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh.
- Khái niệm về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh.
- Đặc điểm của dịch vụ khám chữa bệnh.
- Những yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh.
- Kiểm tra đánh giá hoạt động dịch vụ khám chữa bệnh.
- Tiêu chuẩn đo lường chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện.
- Các tiêu chuẩn và bảng điểm xếp hạng bệnh viện có chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh hạng I, hạng II, hạng III và hạng IV.
- Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng.
- 28 Nâng cao chất lượng khám và chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an giai đoạn 2011-2020 Nguyễn Quốc Toàn Luận văn Thạc sĩ CHƢƠNG II.
- THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN BỘ CÔNG AN.
- Khái quát về bệnh biện Y học cổ truyền Bộ Công an.
- Lịch sử hình thành và phát triển của bệnh viện.
- Chức năng, nhiệm vụ của bệnh viện.
- Cơ cấu tổ chức của Bệnh viện.
- Thực trạng chất lƣợng khám chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an.
- Thực trạng công tác chuyên môn và khám chữa bệnh.
- Hoạt động khám chữa bệnh.
- 41 2.2.1.2.Thực trạng công tác nghiên cứu kế thừa, nghiên cứu ứng dụng và nghiên cứu kết hợp YHCT với YHHĐ.
- Đánh giá thực trạng chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an.
- GIẢI PHÁP NÂNG CAO CAO CHẤT LƢỢNG KHÁM VÀ CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN Y HỌC CỔ TRUYỀN BỘ CÔNG AN TRONG GIAI ĐOẠN 2011-2020.
- 62 Nâng cao chất lượng khám và chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an giai đoạn 2011-2020 Nguyễn Quốc Toàn Luận văn Thạc sĩ 3.1.
- Định hƣớng phát triển của Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ công an giai đoạn 2011-2020.
- Một số giải pháp và khuyến nghị nhằm nâng cao chất lƣợng khám chữa bệnh tại bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an giai đoạn 2011-2020.
- Một số giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an giai đoạn 2011-2020.
- Nâng cao kỹ năng giao tiếp.
- Cải cách công tác quản lý bệnh viện.
- Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.
- 81 PHỤ LỤC Nâng cao chất lượng khám và chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an giai đoạn 2011-2020 Nguyễn Quốc Toàn Luận văn Thạc sĩ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TỪ ĐẦY ĐỦ YHCT Y học cổ truyền KCB Khám chữa bệnh YHHD Y học hiện đại ECSI European Customer Satisfaction Index ACSI American Customer Satisfaction Index CBCS Cán bộ chiến sỹ NB Người bệnh NVYT Nhân viên y tế BHYT Bảo hiểm y tế CKI Chuyên khoa một NCKH Nghiên cứu khoa học KHTH Kế hoạch tổng hợp CBCS Cán bộ chiến sỹ CNV Công nhân viên XQ X-quang CAND Công an nhân dân TCVN Tiêu chuẩn Việt Nam Nâng cao chất lượng khám và chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an giai đoạn 2011-2020 Nguyễn Quốc Toàn Luận văn Thạc sĩ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1.
- Hoạt động khám chữa bệnh tại bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an giai đoạn 2004-2011.
- Tình hình thực hiện BHYT tại Bệnh viện.
- Các công trình nghiên cứu tại bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an giai đoạn 2004-2011.
- Tình hình sử dụng dược liệu giai đoạn 2004-2011.
- Đặc điểm của đối tượng nghiên cứu.
- 54 Bảng 2.10.
- 55 Bảng 2.12.
- 56 Bảng 2.14.
- 57 Nâng cao chất lượng khám và chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an giai đoạn 2011-2020 Nguyễn Quốc Toàn Luận văn Thạc sĩ Bảng 2.15: Các thủ tục hành chính không phiền hà và không làm mất thời gian chờ đợi cho người bệnh.
- 58 Bảng 2.18: Người bệnh hài lòng cơ sở hạ tầng và trang thiết bị của bệnh viện.
- 58 Nâng cao chất lượng khám và chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an giai đoạn 2011-2020 Nguyễn Quốc Toàn Luận văn Thạc sĩ DANH MỤC HÌNH Hình 1.1.
- Cơ cấu tổ chức của Bệnh viên Y học cổ truyền Bộ công an.
- 40 Nâng cao chất lượng khám và chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an giai đoạn 2011-2020 Nguyễn Quốc Toàn Luận văn Thạc sĩ 1 LỜI MỞ ĐẦU 1.
- Tính cấp thiết của luận văn Việt nam có một nền y dược học cổ truyền (YDHCT) lâu đời, là hệ thống y dược có vai trò to lớn trong sự nghiệp chăm sóc và bảo vệ sức khỏe nhân dân.
- Trải qua hàng ngàn năm lịch sử, YDHCT Việt nam đã đúc rút được nhiều kinh nghiệm phòng và chữa bệnh có hiệu quả.Trong nhiều năm qua Đảng và nhà nước đã có nhiều nghị quyết, chỉ thị chỉ đạo ngành y tế phối hợp với các ngành, các tổ chức xã hội nghiên cứu kế thừa, bảo tồn và phát triển YDHCT, kết hợp YDHCT với y học hiện đại nhằm xây dựng nề y dược học Việt nam hiện đại, khoa học, dân tộc đại chúng, góp phần chăm sóc sức khỏe của nhân dân.
- Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an trải qua 25 năm hình thành và phát triển, từ một cơ sở y tế quy mô chỉ có 50 giường điều trị nội trú, 5 khoa, phòng và 42 cán bộ chiến sỹ, đến nay Bệnh viện YHCT đang triển khai xây dựng quy mô 400 giường điều trị nội trú với 20 khoa phòng, được trang bị các máy chẩn đoán hình ảnh và sinh hoá huyết học hiện đại (X-Quang tăng sáng truyền hình, siêu âm mầu 3 chiều, điện tim 6 cần, nội soi, laze phẫu thuật.
- Với phương pháp đông tây y kết hợp, Bệnh viện đã điều trị được nhiều ca bệnh khó như: Bệnh lý hậu môn trực tràng, hiếm muộn, tiền liệt tuyến, viêm gan, zona thần kinh, viêm đa khớp, thoát vị đĩa đệm, phục hồi chức năng sau tai biến mạch máu não, chấn thương sọ não, bệnh lý tiêu hoá...Danh tiếng của bệnh viện đã không ngừng được nâng cao không chỉ trong lực lượng công an mà nhiều dân cũng biết đến bệnh viện YHCT.
- Tuy nhiên, bệnh viện vẫn còn một số những hạn chế như: trang thiết bị y tế trang bị đã lâu, thiếu đồng bộ.
- giá thành thuốc còn cao, các thủ tục hành chính tuy đã được cải cách nhưng vẫn còn nhiều bất cập trong quy trình quàn lý công việc, chất lượng nguồn nhân lực đặc biệt là đội ngũ bác sỹ, y tá tuy đã có nhiều biến chuyển nhưng nhìn chung vẫn còn chưa đáp ứng được yêu cầu của người bệnh.
- Những điều này đã ảnh hưởng không nhỏ đến hình ảnh và danh tiếng của bệnh viện.
- Chính vì vậy, để nâng cao hình ảnh của Nâng cao chất lượng khám và chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an giai đoạn 2011-2020 Nguyễn Quốc Toàn Luận văn Thạc sĩ 2 bệnh viện, đáp ứng nhu cầu chữa bệnh ngày càng tăng của người dân và có một vị trí vững chắc trong hệ thống các bệnh viện, luận văn “ Nâng cao chất lượng khám và chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an giai đoạn có ý nghĩa không chỉ về mặt lý luận mà còn có ý nghĩa rất lớn về mặt thực tiễn.
- Tình hình nghiên cứu Liên quan đến vấn đề nghiên cứu của Luận văn đã có một số công trình nghiên cứu đã đề cập tới nhưng chỉ giới hạn trong một số mảng vấn đề nhỏ, tại những địa bàn cụ thể.
- Đối với vấn đề nghiên cứu về công tác khám chữa bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an, Luận văn “ Nâng cao chất lượng khám và chữa bệnh tại bệnh viện Y học cổ truyền bộ công an giai đoạn là công trình nghiên cứu đầu tiên.
- Tiếp tục kiện toàn hệ thống khám, chữa bệnh bằng Đông y và quản lý nhà nước về Đông y.
- Ngô Minh Quân, Luận văn “ Thiết lập, quản lý khoa khám bệnh bệnh viện mắt TPHCM theo yêu cầu hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008.
- Trong công trình nghiên cứu này tác giả đã đề cập tới thực trạng cũng như đưa ra các giải pháp để quản lý dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viên mắt TPHCM theo tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001-2008.
- Nguyễn Đồng Thông, Chuyên đề nghiên cứu khoa học “ Hoàn thiện quy trình giám định và quản lý đối tượng khám chữa bệnh bảo hiểm y tế tại Quảng Ninh“, Hà nội, 2004.
- Trong công trình này tác giả đã đề cập tới thực trạng khám chữa bệnh bảo hiểm cũng đưa ra những giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình giám sát và quản lý đối tượng khám bệnh bảo hiểm trên địa bàn tỉnh Quảng Ninh.
- Lê Thị Ngọc Thảo, Luận văn thạc sỹ “ Các giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh đối với đối tượng BHYT tự nguyện tại tỉnh Vĩnh Long.
- bảo vệ Nâng cao chất lượng khám và chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an giai đoạn 2011-2020 Nguyễn Quốc Toàn Luận văn Thạc sĩ 3 vào 3/2012.
- Trong công trình nghiên cứu này tác giả đã phân tích được thực trạng công tác khám chữa bệnh cho đối tượng BHYT tự nguyện tại tỉnh Vĩnh Long.
- Trên cơ sở thực trạng đó, tác giả đã đưa ra được một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng khám chữa bệnh cho đối tượng BHYT tự nguyện trong thời gian tới.
- Nguyễn Văn Tâm, Chuyên đề nghiên cứu khoa học “ Một số giải pháp để nâng cao chất lượng hoạt động của Khoa dược bệnh viện Quận 3 – Tp.
- Trong công trình này tác giả đã đề cập tới thực trạng hoạt động của khoa dược bệnh viện quận 3, trên cơ sở đó tác giải đã đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của khoa dược trong thời gian sắp tới.
- Nguyễn Thị Hạnh Tâm, Luận văn thạc sỹ “ Đo lường mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh ngoại trú tại các bệnh viện tư ở TP.HCM.
- Trong công trình nghiên cứu này tác giả đã đánh giả thực trạng mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh ngoại trú tại các cơ sở bệnh viên tư trên địa bàn thành phố HCM.
- Trên cơ sở đó tác giả đã mạnh dạn đề xuất một số giải pháp nhằm tăng mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với các dịch vụ khám chữa bệnh tại các bệnh viên tư tại HCM.
- Nguyễn Xuân Vỹ, Luận văn thạc sỹ “ Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viên Phú Yên“, bảo vệ 2011.
- Trong công trình nghiên cứu này tác giả đã đánh giá thực dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện Phú Yên.
- Từ đó rút ra được những tồn tại và bất cập trong công tác khám bệnh và đưa ra những giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa tại bệnh viện Phú Yên trong giai đoạn tới.
- Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Luận văn tập trung nghiên cứu về công tác khám chữa bệnh, chất lượng nguồn nhân lực, cơ sở vật chất, thiết bị y tế..và sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng khám chữa bệnh tại bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an - Phạm vi nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu công tác khám chữa bệnh tại bệnh viện trong giai đoạn 1996-2011 Nâng cao chất lượng khám và chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an giai đoạn 2011-2020 Nguyễn Quốc Toàn Luận văn Thạc sĩ 4 Nhiệm vụ nghiên cứu Luận văn sẽ hướng tới 3 nhiệm vụ chính, đó là: Hệ thống hóa những lý luận liên quan đến chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ y tế Phân tích thực trạng công tác khám chữa bệnh tại Bệnh viện hiện nay.
- Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại Bệnh viện trong giai đoạn 2012-2020 Phƣơng pháp nghiên cứu tạp chí ở Việt Namlượng như: 3.
- Phƣơng pháp nghiên cứu.
- Số lượng: 234 NB, người nhà NB tại 6 khoa lâm sàng Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an.
- Nâng cao chất lượng khám và chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an giai đoạn 2011-2020 Nguyễn Quốc Toàn Luận văn Thạc sĩ 5 Sự hài lòng của NB, người nhà NB chia làm 3 mức độ: Rất tốt, tốt và chưa tốt.
- Kết cấu luận văn Với những mục tiêu, đối tượng và phạm vi như trên, luận văn được kết cấu gồm 3 chương.
- Chương I: Cơ sở lý luận về chất lượng chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh - Chương II: Thực trạng chất lượng khám chữa tại Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an.
- Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa tại Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an giai đoạn 2011-2020 Nâng cao chất lượng khám và chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an giai đoạn 2011-2020 Nguyễn Quốc Toàn Luận văn Thạc sĩ 6 CHƢƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH 1.1.
- Cơ sở lý luận về chất lƣợng dịch vụ 1.1.1.
- Khái niệm về chất lượng và chất lượng dịch vụ 1.1.1.1.
- Khái niệm về chất lượng Một số định nghĩa về chất lượng thường gặp như.
- Theo European Organization for Quality Control thì chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm đối với yêu cầu của người tiêu dùng.
- Crosby thì “Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu.
- Theo định nghĩa của tiêu chuẩn ISO9001:2008 thì “Chất lượng là mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có đáp ứng các yêu cầu”.
- Các yêu cầu bên trong là các yêu cầu của doanh nghiệp như: yêu cầu kỹ thuật đối với sản phẩm, yêu cầu xuất phát từ năng lực con người, năng lực công nghệ và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, các yêu cầu thêm vào cho sản phẩm hay dịch vụ đảm bảo độ tin cậy hay tăng khả năng cạnh tranh…Như vậy, khi một sản phẩm, dịch vụ hay quá trình đáp ứng các yêu cầu này thì được gọi là chất lượng phù hợp, nếu mức độ đáp ứng thấp hơn thì là chất lượng thấp, cao hơn là chất lượng cao.
- Điều này ám chỉ các đặc tính vốn có của sản phẩm, dịch vụ hay quá trình chứ không phải các đặc tính thêm vào sản phẩm, dịch vụ hay quá trình đó

Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn
hoặc xem Tóm tắt