- Đề tài: “Nâng cao chất lượng khám và chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an giai đoạn Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Học viên : Nguyễn Quốc Toàn Khóa : 2011A QTKD-CHE Người hướng dẫn : TS.Trần Việt Hà a. - Lý do chọn đề tài Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an trải qua 25 năm hình thành và phát triển, từ cơ nghèo nàn lạc hậu đến nay bệnh viện trở thành một bệnh viện đồng bộ và hiện đại với đội ngũ thầy thuốc có trình độ chuyên môn cao, điều trị được nhiều ca bệnh khó. - Tuy nhiên, bệnh viện vẫn còn một số những hạn chế như: Nhiều trang thiết bị y tế trang bị đã lâu, thiếu đồng bộ. - giá thành thuốc còn cao, các thủ tục hành chính tuy đã được cải cách nhưng vẫn còn nhiều bất cập trong quy trình quàn lý công việc, chất lượng nguồn nhân lực đặc biệt là đội ngũ bác sỹ, y tá tuy đã có nhiều biến chuyển nhưng nhìn chung vẫn còn chưa đáp ứng được yêu cầu của người bệnh. - Những điều này đã ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng khám chữa bệnh. - Luận văn “ Nâng cao chất lượng khám và chữa bệnh tại Bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an giai đoạn có ý nghĩa không chỉ về mặt lý luận mà còn có ý nghĩa rất lớn về mặt thực tiễn. - Mục đích nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Mục tiêu: Nêu thực trạng công tác khám chữa bệnh tại Bệnh viện hiện nay, đưa ra một số giải pháp nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại Bệnh viện trong giai đoạn Đối tượng nghiên cứu: nguồn nhân lực, cơ sở vật chất, thiết bị y tế..và sự hài lòng của người bệnh đối - Phạm vi nghiên cứu: thực trạng khám chữa bệnh tại bệnh viện trong giai đoạn 1996-2011 c. - Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và dịch vụ khám chữa bệnh Tiêu chuẩn đo lường chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện. - Đánh giá chất lượng khám chữa tại các bệnh viện phải dựa vào bộ tiêu chuẩn do Bộ y tế quy định Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng dùng thang đo SERVQUAL gồm 10 yếu tố đo lượng như: Tin cậy. - Thực trạng chất lượng khám chữa bệnh tại bệnh viện Y học cổ truyền Bộ Công an. - Đánh giá thực trạng khám chữa bệnh tác giả dùng thang đo SERVQUAL và cho kết quả như sau
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt