- TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Đề tài: “Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa tại công ty Dịch vụ Khí” Tác giả luận văn: Nhữ Nam Dương Khóa: 2010-2012. - Người hướng dẫn: PGS.TS.Nguyễn Ái Đoàn Nội dung tóm tắt: a) Lý do chọn đề tài Cũng như nhiều công ty cung cấp dịch vụ khác, công ty Dịch vụ Khí là đơn vị cung cấp dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa trên các công trình khí, không tránh khỏi những điểm chưa hiệu quả. - Do có những đặc thù riêng biệt trong lĩnh vực của mình nên khách hàng của công ty đòi hỏi mức chất lượng cung cấp dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa khá cao để đảm bảo độ tin cậy vận hành liên tục và an toàn của các thiết bị trên các dây chuyền cấp khí. - Công việc chính của tác giả tại công ty Dịch vụ Khí là tham gia mảng kiểm tra, đánh giá chất lượng bảo dưỡng sửa chữa thiết bị của công ty Dịch vụ Khí nên trong thời gian thực hiện luận văn tốt nghiệp, tác giả lựa chọn đề tài: “Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa tại công ty Dịch vụ Khí”. - b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng và phạm vi nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa tại công ty Dịch vụ Khí. - Đối tượng nghiên cứu: Dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa tại công ty Dịch vụ Khí. - Phạm vi nghiên cứu: Tập trung vào phân tích thực trạng, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa tại công ty Dịch vụ Khí. - c) Tóm tắt các nội dung chính và đóng góp mới của tác giả - Phần 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng và phân tích chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. - Phần 2: Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa tại công ty Dịch vụ Khí. - Phần 3: Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa tại công ty Dịch vụ Khí. - Đóng góp mới của tác giả: Đề xuất giải pháp 1: Lập nhóm vòng tròn chất lượng (QCC) để lập lý lịch tiểu sử bảo dưỡng sửa chữa theo thiết bị, quản lý chất lượng bảo dưỡng sửa chữa theo chế độ kiểm tra căn cứ vào mức rủi ro (RBI) và thảo luận tìm kiếm ý tưởng, tìm kiếm giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa tại công ty Dịch vụ Khí. - Đề xuất giải pháp 2: Áp dụng triết lý “Just in time” và “làm đúng ngay từ lần đầu tiên” trong quá trình thực hiện bảo dưỡng sửa chữa tại công ty Dịch vụ Khí. - d) Phương pháp nghiên cứu Ðề tài nghiên cứu dựa vào phương pháp luận duy vật biện chứng kết hợp với những kiến thức đã học đánh giá toàn bộ quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Dịch vụ Khí. - Ngoài ra còn sử dụng các phương pháp như: quan sát thực tế, tham khảo ý kiến, thống kê, phân tích, mô hình hóa, dự báo để phân tích đánh giá và đưa ra các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa tại công ty Dịch vụ Khí. - e) Kết luận Trên cơ sở mục đích nghiên cứu của đề tài, luận văn: “Phân tích và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa tại công ty Dịch vụ Khí” đã thực hiện các nội dung sau. - Hệ thống hóa những kiến thức cơ bản về chất lượng và phân tích chất lượng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. - Vận dụng những cơ sở lý thuyết về chất lượng và phân tích chất lượng để phân tích thực trạng và tìm các nguyên nhân ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa tại công ty Dịch vụ Khí. - Dựa vào những lý luận khoa học để xây dựng và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa tại công ty Dịch vụ Khí
Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn hoặc xem
Tóm tắt