Phân tích và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu- Chi nhánh Quảng Ninh

- tài: Phân tích và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu- Chi nhánh Quảng Ninh Tác gi luNguyn Th Hng Nhung Khóa: 2012A ng dn Khoa hc: TS.
- u, ngân i c phn Á Châu (ACB) hi u th ng v phân khúc cung cp các sn phm ngân hàng dành cho khách cá nhân g n phm.
- Vii i nghip v, sn phm phong phú cùng s hài lòng ca khách hàng trong mi giao d n to nên mt din mo ACB ln mn nay.
- tài: “Phân tích và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu- Chi nhánh Quảng Ninh.
- Xây dng mô hình nghiên cng s hài lòng ca khách hàng da trên vic tìm hiu các nhân t n s hài lòng ca khách hàng.
- hài lòng ca khách hàng cá nhân ti Ngân hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Qung Ninh.
- xut gii pháp nhm nâng cao s hài lòng ca khách hàng cá nhân ti Ngân hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Qung Ninh Đối tượng và phạm vi nghiên cứu.
- ng nghiên cu là các khách hàng cá nhân hin t.
- dng dch v ca ngân hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Qung Ninh.
- o Ngân hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Qung Ninh có chic nâng cao chng dch v và nâng cao s hài lòng c.
- lý thuyt v s hài lòng ca khách hàng.
- hài lòng ca khách hàng cá nhân ti Ngân hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Qung Ninh i pháp nâng cao s hài lòng ca khách hàng cá nhân ti Ngân hàng TMCP Á Châu- Chi nhánh Qung Ninh.
- D liu th cp s là các báo cáo thuc ngân hàng và liên quan ca chính ph và các t chc khác và ca ngân hàng TMCP Á Châu.
- D lip s c tác gi thu thp thông qua cuu tra thu thp ý kin trc tip ca khách hàng v s hài lòng c i vi các dch v ti ngân hàng.
- Phân tích so sánh - Phân tích mô t i vi s hài lòng ca khách hàng v dch v e) Kt lun S hài lòng ca khách hàng là yu t quan trng và là mc tiêu mà các ngân hàng hi i.
- Cùng vi s ng ngày càng mnh m ng kinh doanh, vic tìm hiu v nhu cu.
- n s hài lòng ca khách hàng càng tr nên cn thit vì th luu ích trong vi.
- ra các chính sách, chic phát trin ca ngân hàng.
- Phân tích và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu- Chi nhánh Quảng Ninh.
- lun u s hài lòng c i vi sn phm và dch v mà ngân hàng cung ng cho khách hàng.
- Luc trình bày thông qua vic kho sát ly ý kin khách hàng mt cách khách quan, d lic x lý t các phân tích thng kê mô t.
- nhu c ca khách hàng v các sn phm dch v mà ngân hàng cung cp.
- Chính vì vy vic ánh giá s hài lòng ca c, trong và sau khi s dng sn phm, dch v.
- thành mt công vic không th thiu trong hong kinh doanh ca ACB.

Xem thử không khả dụng, vui lòng xem tại trang nguồn
hoặc xem Tóm tắt