« Home « Kết quả tìm kiếm

Khách hàng

Tìm thấy 20+ kết quả cho từ khóa "Khách hàng"

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cho Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel

311531.pdf

dlib.hust.edu.vn

Tổng quan tình hình nghiên cứu về công tác chăm sóc khách hàng. 5 1.1 Khái niệm khách hàng và vai trò của khách hàng. 5 1.1.1 Khái niệm về khách hàng. 5 1.1.2 Phân loại khách hàng. 6 1.1.3 Vai trò của khách hàng. 9 1.2 Khái niệm và nội dung về công tác chăm sóc khách hàng. 10 1.2.2 Phân loại công tác chăm sóc khách hàng. 12 1.2.3Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng. 13 1.2.4 Các nguyên tắc của công tác chăm sóc khách hàng. 14 1.2.5 Các kênh tương tác khách hàng. 17 1.2.6 Nội dung của công tác

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng cho Trung tâm Chăm sóc khách hàng Viettel

311531-TT.pdf

dlib.hust.edu.vn

Tìm hiểu thực trạng công tác chăm sóc khách hàng tại Trung tâm CSKH Viettel qua hoạt động giải đáp Khách hàng, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng, công tác đào tạo nhân sự tại kênh call center và kênh Cửa hàng trực tiếp. Thực hiện khảo sát cảm nhận của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng tại cửa hàng.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Vũng Tàu

255987-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

tranh trước đối thủ b) Mục đích nghiên cứu của luận văn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu Đánh giá về chất lượng dịch vụ khách hàng của Sacombank Vũng Tàu Các yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ khách hàng của Sacombank Vũng Tàu Khách hàng đến giao dịch tại Sacombank chi nhánh Vũng Tàu c) Nội dung chính Nghiên cứu đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng của Sacombank chi nhánh Vũng Tàu dựa trên thang đo chất lượng dịch vụ của Parasuraman (1991) có sự hiệu chỉnh

Phân tích và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng VPBank- Chi nhánh Giảng Võ

310311.pdf

dlib.hust.edu.vn

Hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ góp phần giúp họ thực hiện điều đó. Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng, mang lại các lợi ích gia tăng cho khách hàng

Phân tích và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng VPBank- Chi nhánh Giảng Võ

310311-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

Đánh giá của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại CN Giảng Võ - VPBank 1 Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại CN Giảng Võ - VPBank * Đối tượng nghiên cứu Với chủ đề Phân tích và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại chi nhánh Giảng Võ- VPBank thì đối tượng nghiên cứu chính là các khách hàng đang sử dụng các dịch vụ của NHTMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank Chi nhánh Giảng Võ.

Dịch vụ khách hàng tại siêu thị Big C Thăng Long

repository.vnu.edu.vn

Các quan điểm trên cho thấy dịch vụ khách hàng có các đặc điểm chung sau: Thứ nhất, dịch vụ khách hàng là dịch vụ đi kèm với các sản phẩm chính yếu nhằm cung cấp sự thỏa mãn tối đa cho khách hàng khi đi mua hàng. Nhu cầu về dịch vụ khách hàng là nhu cầu phát sinh khi khách hàng đi mua sắm, đây chính là những lợi ích mà khách hàng được hưởng khi đi mua hàng.. Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ. Giáo trình Quản trị chất lượng.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Sacombank chi nhánh Vũng Tàu

255987.pdf

dlib.hust.edu.vn

TRẦN QUỐC MINH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LềNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG SACOMBANK CHI NHÁNH VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN VĂN LONG Hà nội - 2012 LỜI CAM ĐOAN Luận văn “đỏnh giỏ sự hài lũng của khỏch hàng đối với chất lượng dịch vụ khỏch hàng tại ngõn hàng Sacombank chi nhỏnh Vũng Tàu” là cụng trỡnh nghiờn cứu của riờng tụi.

“Một số giải pháp hoàn thiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh

000000273353.pdf

dlib.hust.edu.vn

Một số kinh nghiệm chăm sóc khách hàng của các ngân hàng ở Việt Nam. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á (SeABank. Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh (Maritime bank Quảng Ninh. Công tác phân loại khách hàng và các chính sách chăm sóc khách hàng. Quy trình chăm sóc khách hàng. Quy trình thu thập & xử lý ý kiến khách hàng.

“Một số giải pháp hoàn thiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng Hàng Hải chi nhánh Quảng Ninh

000000273353-TT.pdf

dlib.hust.edu.vn

Vì vậy, ngân hàng cần làm thật tốt công tác dịch vụ khách hàng để luôn xây dựng niềm tin ở khách hàng cũ đồng thời có thể thu hút khách hàng mới, từ đó giúp cho ngân hàng thêm vững bước trên con đường phát triển

Quản lý khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Nghệ An

repository.vnu.edu.vn

QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH NGHỆ AN. CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 60340410. LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH. 3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI. 3 1.2.Khách hàng của ngân hàng thƣơng mại. Khái niệm khách hàng. Đặc điểm khách hàng của ngân hàng. Hành vi của khách hàng ngân hàng. Công tác quản lý khách hàng trong ngân hàng thƣơng mạiError!

Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Nội.

296255.pdf

dlib.hust.edu.vn

Xin được cảm ơn Ban giám đốc, các phòng chuyên môn, các đồng nghiệp tại Trung tâm Dịch vụ Khách hàng – VNPT Hà Nội đã cung cấp tài liệu và tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện đề tài. 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG. 8 1.1 Cơ sở lý luận về Khách hàng. 8 1.1.1 Khái niệm khách hàng. 8 1.1.2 Tầm quan trọng của khách hàng. 9 1.1.3 Phân loại khách hàng. 10 1.2 Cơ sở lý luận về Chăm sóc khách hàng. 14 1.2.1 Khái niệm Chăm sóc khách hàng. 14 1.2.2 Vai trò của Chăm sóc khách

Xây dựng ứng dụng chăm sóc khách hàng trên nền SMS-GateWay.

000000297071-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

Ứng dụng này cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm cho khách hàng, cài đặt chức năng tự động nhắn tin cho khách hàng theo các nhóm đối tượng khác nhau. Ứng dụng hiện đang được sử dụng trong Công ty Dịch vụ Viễn thông Mobifone Khu vực 1 và đã đáp ứng nhu cầu phục vụ thông tin sản phẩm đến khách hàng, đồng thời phù hợp với chiến lược kinh doanh của Công ty.

Xây dựng ứng dụng chăm sóc khách hàng trên nền SMS-GateWay.

000000297071.pdf

dlib.hust.edu.vn

Với số lượng thuê bao rất lớn, Công ty cần phải có một qui trình quản lý dữ liệu hết sức chặt chẽ, những chính sách chăm sóc khách hàng đặc biệt. Việc quản lý dữ liệu khách hàng (thuê bao trả trước, thuê bao trả sau) bao gồm việc quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống Tính cước và quản lý khách hàng tập trung (TC&QLKH), hệ thống Quản lý đăng ký thông tin thuê bao trả trước 1414 (Hệ thống 1414) và quản lý hồ sơ khách hàng (trên máy tính và trên giấy tờ).

Nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Hà Nội.

296255-tt.pdf

dlib.hust.edu.vn

Đề xuất một số giải pháp nhằm phát huy điểm mạnh, khắc phục điểm yếu để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại VNPT Hà Nội nhằm giữ khách hàng hiện có, phát triển khách hàng trung thành, nâng cao sự hài lòng cho khách hàng. Đối tượng nghiên cứu: Luận văn nghiên cứu về công tác CSKH tại VNPT Hà Nội, bao gồm đối tượng khách hàng là các khách hàng bên ngoài và các khách hàng bên trong.

Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Bắc Ninh

311571.pdf

dlib.hust.edu.vn

Khái quát về cho vay khách hàng cá nhân. Khái niệm tín dụng khách hàng cá nhân. Đặc điểm cho vay khách hàng cá nhân. Nội dung chủ yếu phát triển cho vay đối với khách hàng cá nhân. Chính sách sản phẩm và lãi suất cho vay khách hàng cá nhân. Chính sách lãi suất cho vay khách hàng cá nhân. Xây dựng quy trình cho vay khách hàng cá nhân. Chính sách hỗ trợ khách hàng. Chính sách quảng bá sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển cho vay khách hàng cá nhân.

Một số thuật toán phân cụm mờ và bài toán phân tích dữ liệu khách hàng ngân hàng

000000253277.pdf

dlib.hust.edu.vn

Nh vậy, các ngân hàngthơng mại không chỉ kinh doanh nguồn vốn tự có mà còn kinh doanh nguồn vốnhuy động từ khách hàng. Do đó, nếu ngân hàng không thu hồi đợc số nợ mà họ đãcho vay thì ngân hàng không ch ỉ mất vốn tự có mà còn có nguy cơ không hoàn trảđợc số tiền đã huy động của khách hàng.

Chất lượng dịch vụ đối với khách hàng cá nhân của Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín - Chi nhánh Thủ đô

repository.vnu.edu.vn

Cơ sở lý luận về chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thƣơng mại cổ phần. Khái niệm dịch vụ khách hàng. Đặc điểm của dịch vụ khách hàng. Vai trò của dịch vụ khách hàng. Khái niệm và các tiêu thức đánh giá chất lƣợng dịch vụ khách hàng của ngân hàng thƣơng mại. Khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng . Các tiêu thức đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàngError! Bookmark not defined.. Các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ khách hàngError! Bookmark not defined..

Phát triển cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, Chi nhánh Bắc Ninh

311571-TT.pdf

dlib.hust.edu.vn

n phát trin cho vay khách hàng cá nhân ca Ngân hàng TMCP Sài Gòn - Hà Ni, Chi nhánh Bc Ninh. lý lun và thc tin v phát trin khách hàng cá nhân vay vn ti SHB Bc Ninh. Th hai, nghiên cu v thc trng phát trin khách hàng cá nhân vay vn ti SHB Bc Ninh. xut gii pháp phát trin cho vay khách hàng cá nhân ti SHB Bc Ninh. lý lun và kinh nghim v cho vay khách hàng cá nhân (KHCN) c m, quy trình, 6 ni dung phát trin cho 2 vay KHCN. Các nhóm nhân t n s phát tri c.

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng cổ phần công thương Việt Nam – Chi nhánh Hoàng Mai

000000295454.pdf

dlib.hust.edu.vn

Sự hài lòng của khách hàng và các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng. Phân loại sự hài lòng của khách hàng. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. 23 Đề tài: Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng cổ phần công thương Việt Nam – Chi nhánh Hoàng Mai 2 | P a g e a. Chiến lược của ngân hàng. Nhu cầu của khách hàng. Các chỉ tiêu phản ánh sự hài lòng của khách hàng.

Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động chăm sóc khách hàng tại Viettel.

296189.pdf

dlib.hust.edu.vn

Những đặc trƣng cơ bản của hoạt động chăm sóc khách hàng. Khái niệm về chăm sóc khách hàng (CSKH. Những nội dung về yêu cầu đối với ứng dụng hệ thống thông tin trong chăm sóc khách hàng. Đặc điểm của khách hàng trong ngành viễn thông. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng. 44 2.2 Đặc điểm khách hàng của Viettel. 63 2.3.6 Điều tra về chất lượng công tác chăm sóc khách hàng. 82 2.4.1Hạ tầng CNTT quản lý cơ sở dữ liệu về khách hàng. Biểu mẫu Happy call xin lịch hẹn khách hàng.